第一個(gè)問(wèn)題：老師的專業(yè)度
哪所大學(xué)畢業(yè)的，能看一下相關(guān)證書嗎？
家長(zhǎng)心理分析：
家長(zhǎng)想了解老師的教育資格，是否具有教師素養(yǎng)、是否具有教育意識(shí)、是否具有正確的教育方法、是否能夠給孩子帶來(lái)進(jìn)步。而家長(zhǎng)是外行，他只能通過(guò)畢業(yè)院校、證書來(lái)判定老師的教學(xué)好壞，老師則可以從更專業(yè)的角度給家長(zhǎng)做剖析。
話術(shù)參考：
家長(zhǎng)您好，我們老師分為兩個(gè)部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。（如沒(méi)有外聘老師則只說(shuō)專職老師）。并不是大學(xué)畢業(yè)就能立刻上崗教學(xué)，我們所有老師都有3-5年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不管是哪種老師，進(jìn)入學(xué)校授課前，都需要進(jìn)行筆試，試講，三個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，每個(gè)月老師也要進(jìn)行一次考核。所以，我們都是經(jīng)過(guò)層層篩選出來(lái)的老師，請(qǐng)您放心，證書上交給公司，現(xiàn)在看不了，請(qǐng)您相信我并配合我，我一定能帶領(lǐng)孩子取得進(jìn)步。
第二個(gè)問(wèn)題：老師的經(jīng)驗(yàn)值
您有多少年的經(jīng)驗(yàn)，有信心教我們家孩子嗎？
家長(zhǎng)心理分析：
擔(dān)心老師沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心孩子沒(méi)效果，所以老師分析學(xué)員情況，給到家長(zhǎng)成長(zhǎng)計(jì)劃，加上舉例，樹(shù)立老師在家長(zhǎng)心中的專業(yè)度。
話術(shù)參考：
1）優(yōu)劣勢(shì)分析：家長(zhǎng)您好，我肯定經(jīng)驗(yàn)豐富呀，否則學(xué)校不會(huì)招聘我。對(duì)于某孩子，他的優(yōu)勢(shì)是……，他的劣勢(shì)是……
2）學(xué)習(xí)計(jì)劃：接下來(lái)一個(gè)月，我準(zhǔn)備在課堂上采取某方法來(lái)提高他某方面的能力和知識(shí)點(diǎn)，您在家里可以這樣做來(lái)達(dá)到更好的復(fù)習(xí)鞏固目的。
3）舉例：我以前教的學(xué)生里，有不少這位孩子這樣的情況，通過(guò)半年/一年的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持出勤，做好課后作業(yè)，多溝通，最后都取得了……進(jìn)步。所以您放心，只要您做好配合，和我多溝通，孩子肯定能取得進(jìn)步。
第三個(gè)問(wèn)題：老師的成就史
有什么成功案例嗎？
家長(zhǎng)心理分析：
家長(zhǎng)沒(méi)有安全感，想確認(rèn)老師的“療效”，所以老師需要給家長(zhǎng)講述成功的案例，讓家長(zhǎng)安心。
話術(shù)參考：
1）分?jǐn)?shù)：家長(zhǎng)您好，我的每一位學(xué)生都取得了進(jìn)步，只是進(jìn)步有大有小，這和孩子自己知識(shí)基礎(chǔ)以及學(xué)習(xí)能力、家長(zhǎng)配合度都有關(guān)。我的學(xué)生中，進(jìn)步最大的學(xué)生，來(lái)的時(shí)候才60多分，最后考了120多分（案例舉一個(gè)進(jìn)步最大的例子）。
2）興趣：從厭學(xué)狀態(tài)變成優(yōu)等生，不僅對(duì)學(xué)習(xí)有興趣了，還變得自信了，溝通能力也增強(qiáng)了不少。
3）綜合能力：因?yàn)槲覀儗W(xué)校對(duì)老師課堂有明確規(guī)定，必須采用素質(zhì)教育相結(jié)合的方式，提高分?jǐn)?shù)的同時(shí)，更要注重孩子的綜合培養(yǎng)，改善孩子性格，提高孩子綜合能力，像我們這位孩子，某能力就還有提升的空間，課堂中我會(huì)通過(guò)某方法引導(dǎo)他鍛煉某能力。
第四個(gè)問(wèn)題：老師的成熟度
我看你不像個(gè)老師，像個(gè)大學(xué)生！
家長(zhǎng)心理分析：
家長(zhǎng)對(duì)老師經(jīng)驗(yàn)有懷疑，擔(dān)心老師太年輕，不能管住孩子，同時(shí)不能提供給孩子專業(yè)的輔導(dǎo)。
話術(shù)參考：
1）親和力：家長(zhǎng)，干我們這行的，長(zhǎng)得有親和力，所以看起來(lái)年輕，經(jīng)常有家長(zhǎng)說(shuō)我長(zhǎng)得像大學(xué)生，其實(shí)我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有很多年。
2）課堂管理方法：我雖然長(zhǎng)得年輕，但我的孩子都對(duì)我又愛(ài)又怕，因?yàn)槲疑险n會(huì)制定清楚課堂規(guī)則，尊重學(xué)生的同時(shí)規(guī)范他們的課堂行為，通過(guò)獎(jiǎng)懲以及鼓勵(lì)，讓學(xué)生互相尊重，并積極參與課堂。比如今天，某個(gè)孩子特別調(diào)皮，上課特別活躍，老師管不住，我就讓他當(dāng)我的助手，讓他承擔(dān)責(zé)任，孩子有了責(zé)任感，首先就管住自己了。老師一定不能太嚴(yán)格，但又不能管不住課堂，必須恩威并施，孩子學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)才能取得更大進(jìn)步。
第五個(gè)問(wèn)題：家長(zhǎng)的不滿足
老師，你會(huì)教嗎，別再浪費(fèi)我們的時(shí)間了！
家長(zhǎng)心理分析：
家長(zhǎng)說(shuō)出這種話，一定是對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生不滿或者有嚴(yán)重誤會(huì)，老師這時(shí)候不要被激怒，平靜情緒，了解家長(zhǎng)的誤會(huì)或者不滿出自哪里，然后對(duì)癥下藥。
