閱讀120本書(shū)之第16本。

凱西 塞拉的這本《用戶思維》，從更本質(zhì)的角度給了我們一個(gè)全新的關(guān)于好產(chǎn)品的定義。

大家覺(jué)得什么是真的好產(chǎn)品呢？質(zhì)量好？服務(wù)好？工藝先進(jìn)？，其實(shí)這些都沒(méi)有抓住真正的重點(diǎn)。真正的好產(chǎn)品，應(yīng)該是能夠讓用戶使用后感覺(jué)自己很棒的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，真正能夠成就用戶，使他變得卓越的產(chǎn)品，才是真正的好產(chǎn)品，也只有這種成就客戶的產(chǎn)品，才有可能引發(fā)客戶強(qiáng)烈的自主傳播的欲望。因?yàn)樗麄儠?huì)希望自己的家人朋友們也變得更好，所以會(huì)更主動(dòng)的進(jìn)行口碑或者事實(shí)傳播。

那么怎么樣才能夠生產(chǎn)出這樣的產(chǎn)品呢？

首先這個(gè)產(chǎn)品要使用戶能夠正確的進(jìn)行刻意練習(xí)。這里所指的正確是指以不斷挑戰(zhàn)舒適區(qū)的強(qiáng)度，進(jìn)行大量的練習(xí)，同時(shí)，練習(xí)的內(nèi)容一定要是大量高質(zhì)量的感性接觸，數(shù)量足夠多，反饋?zhàn)銐蚣皶r(shí)，情形足夠豐富。任務(wù)的顆粒度要設(shè)置的足夠小，使用戶能夠通過(guò)短時(shí)間的刻意訓(xùn)練達(dá)到精通的程度。

這就使我聯(lián)想到我們平時(shí)考試前需要大量做真題，他的本質(zhì)應(yīng)該就是讓用戶置身于真實(shí)的考試場(chǎng)景下的真正題型進(jìn)行刻意練習(xí)，處于最高質(zhì)量的感性體驗(yàn)，效果最好。

知道了要通過(guò)有效練習(xí)來(lái)達(dá)到目的這個(gè)方法之后，我們還要考慮，如何幫助用戶排除過(guò)程中的障礙，因?yàn)樵谶_(dá)到最終目標(biāo)的路上，會(huì)遇到各種障礙，每有個(gè)都有可能使用戶放棄堅(jiān)持。所以這個(gè)很重要。首先，我們要樹(shù)立一個(gè)清晰的，激發(fā)渴望的最終目標(biāo)，但是光目標(biāo)是不行的，剛開(kāi)始入門，用戶可能就會(huì)因?yàn)樘y而覺(jué)得自己很差勁，這時(shí)候，我們應(yīng)該做得是告訴他，所有人在剛開(kāi)始的時(shí)候都是這樣的，最好的方式就是以論壇等形式，引發(fā)用戶自助討論，而在他們互相解決問(wèn)題的同時(shí)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品方可以根據(jù)用戶論壇中的信息進(jìn)行反饋以及進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。解決了入門初的問(wèn)題之后，我們的路還很長(zhǎng)，如何幫助用戶建立起自己的內(nèi)在激勵(lì)的力量至關(guān)重要。我們需要為用戶建立一條清晰的成長(zhǎng)路徑圖，就像我們學(xué)跆拳道時(shí)候在不同級(jí)別會(huì)有不同顏色的腰帶標(biāo)志著你目前的水平，讓用戶明確知道怎么做才能夠達(dá)到目標(biāo)，清晰明確的路徑，有助于幫助用戶激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，因?yàn)橛星逦繕?biāo)感而堅(jiān)持下來(lái)。清晰路徑的同時(shí)，還需要使用戶通過(guò)刻意練習(xí)，逐漸掌握專業(yè)技能術(shù)語(yǔ)，能夠清晰明確的與其他的卓越用戶進(jìn)行交流溝通，這個(gè)是非常使用戶有成就感的事情，能夠極大激發(fā)他堅(jiān)持下去的動(dòng)力。還有設(shè)置的難度處于舒適區(qū)的邊緣，使用戶需要跳一跳努力一下才能夠達(dá)到，這就極大增加了用戶可能進(jìn)入心流的體驗(yàn)。以上這些美好的過(guò)程體驗(yàn)，都有助于提升用戶堅(jiān)持的決心。

還有一塊很重要的點(diǎn)，認(rèn)知資源的維護(hù)。認(rèn)知資源是一項(xiàng)有限的，稀缺的，零和博弈的資源，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要最大程度的減少認(rèn)知資源的遺漏，因?yàn)槿魏握J(rèn)知資源的遺漏都會(huì)降低意志力。因此，我們一定要盡可能的減少甚至避免產(chǎn)品對(duì)用戶認(rèn)知的不必要消耗，比如明確告訴用戶正確的選擇，本質(zhì)的原因，以場(chǎng)景化畫(huà)面激發(fā)對(duì)未來(lái)的渴望，將重點(diǎn)放在培養(yǎng)用戶的習(xí)慣上面，提供的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注重有用性的而不是儲(chǔ)備式的。

我們的大腦他是一個(gè)垃圾信息過(guò)濾器，只有他認(rèn)為真正重要的內(nèi)容他才會(huì)給予重視。唯有激發(fā)他的注意力，他才會(huì)去重視。之前看的先發(fā)影響力一書(shū)中，有提過(guò)如果提高注意力的方法，在這里可以借結(jié)合使用。比如威脅，比如感覺(jué)很怪異突兀的事情，比如金錢相關(guān)等等。還有蔡加尼克效應(yīng)，人們對(duì)于未完成的事項(xiàng)會(huì)始終保持關(guān)注。

用最本質(zhì)，最有用，最重要的信息激發(fā)大腦的注意力，對(duì)于孤立的，無(wú)法與技能串聯(lián)的，儲(chǔ)備資源不予考慮。我們一定要切記，認(rèn)知資源是稀缺的，一定要用在刀刃上。

最后，作者給出了提升能量值的高能量姿勢(shì)，開(kāi)放式，擴(kuò)張式的，像金剛葫蘆娃的站姿，雙手叉腰，兩腳與肩平，下顎微微抬起，保持兩分鐘，能量值會(huì)快速提升上來(lái)。

總結(jié)，好產(chǎn)品，用戶為之尖叫的好產(chǎn)品，就是以幫助用戶成就卓越人生目標(biāo)為發(fā)心的產(chǎn)品。