信息化是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，更是驅(qū)動業(yè)務增長、提升核心競爭力的關鍵引擎。企業(yè)若想有效管控信息化、持續(xù)提升信息化水平、真正駕馭信息化價值，必須以戰(zhàn)略為引領，嚴守發(fā)展規(guī)律：唯有遵循規(guī)律、順勢而為，方能行穩(wěn)致遠；若違背規(guī)律、逆勢而動，不僅難以達成信息化建設目標，更將承受規(guī)律的懲罰與額外代價。

在數(shù)字經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)信息化建設要實現(xiàn)更高質(zhì)量、更高效益的發(fā)展，需主動認識新常態(tài)、適應新常態(tài)，深入探索信息化的基本規(guī)律、建設規(guī)律、管理規(guī)律、技術規(guī)律、運維規(guī)律、應用規(guī)律與效益規(guī)律，以規(guī)律為指引校準發(fā)展方向，推動信息化邁向更穩(wěn)健、成熟、高效的發(fā)展軌道，為企業(yè)戰(zhàn)略落地與高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。

一、信息化建設的本質(zhì)

企業(yè)信息化的動力源于降本增效、運營管控、資源優(yōu)化、管理升級與核心競爭力提升的內(nèi)在需求與外在要求。其本質(zhì)是 “信息共享、開放交互、互聯(lián)互通”，核心定位是 “信息化即服務”—— 通過引入現(xiàn)代管理思想，對企業(yè)業(yè)務流程、運營模式、組織架構及管理機制進行持續(xù)優(yōu)化，進而提升整體運營管控水平。

信息化的核心是管理問題。技術僅為決策落地、管理落地的工具，無法直接解決管理整合與流程梳理的根本問題。因此，信息化建設實質(zhì)是 “管理變革為先，技術提升為后”，印證了 “三分技術，七分管理” 的核心邏輯。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。這句名言反映出矛盾具有特殊性與普遍性。凡是成功的信息系統(tǒng)，一定是有效支持企業(yè)業(yè)務改革、管理變革，注重用戶體驗，提高應用實效，即利用信息化降低運營成本、減輕工作強度、優(yōu)化工作流程、提高工作效率、增強工作規(guī)范、提升工作質(zhì)量。凡是失敗的信息系統(tǒng)，原因有很多，總體上都只有一個結果：未能達到預期目標。

企業(yè)信息化建設面臨的最大問題不是技術問題，也不是資金問題，而是管理體制的創(chuàng)新問題。缺乏管理創(chuàng)新，再先進的系統(tǒng)也難以提升管理水平。部分企業(yè)存在信息化 “神秘化、簡單化、項目化、萬能化” 的認知誤區(qū)，盲目追求大而全、跟風逐潮或裝點門面，導致先進技術遷就落后管理模式，使信息化淪為 “昂貴裝飾品”，反而加重企業(yè)負擔。綜上，企業(yè)信息化必須摒棄 “為信息化而信息化” 的無效行為，以管理變革為核心，以實際效益為導向，方能發(fā)揮其真正價值。

二 信息化建設的一般規(guī)律與特殊規(guī)律

美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭認為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段（“諾蘭模型”的六個階段分別是：初始階段、普及階段、控制階段、整合階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段），不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。

從辯證唯物主義視角看，信息化遵循螺旋式上升的發(fā)展規(guī)律。受企業(yè)信息化管理成熟度不足、仍處于探索階段的現(xiàn)狀影響，信息化建設注定是復雜漫長的系統(tǒng)工程，需依次經(jīng)歷“低級到高級、局部到全局、分散到集中、分立到統(tǒng)一、集中到集成、系統(tǒng)集成到深度融合、深度融合到持續(xù)完善”的遞進過程。其成效絕非偶然，而是循序漸進、持續(xù)實踐的必然結果，無任何捷徑可走。

企業(yè)信息化是一個新需求不斷被發(fā)現(xiàn)、被滿足的過程，并且隨著信息化程度的不斷加深，客戶對信息系統(tǒng)的要求也會越來越高。企業(yè)信息化建設過程中，系統(tǒng)更新?lián)Q代無法避免，這不代表前期信息化建設的失敗，而是代表企業(yè)上一個信息化發(fā)階段終結了，新的發(fā)展階段開始了。

除一般規(guī)律外，信息化建設更有其特殊性。信息化通常涉及范圍廣、科技密集度高、技術迭代快、投資大風險高，且會催生全新思維與管理理念，因此必須立足長遠、統(tǒng)籌規(guī)劃。這要求企業(yè)在戰(zhàn)略層面做好需求分析與藍圖設計，在建設層面明確模式與重點項目，以此規(guī)避盲目建設、重復建設等問題，保障信息化高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務流程的改造是企業(yè)信息化的核心，每個企業(yè)都有其獨有的業(yè)務特性和管理特性。因此，企業(yè)信息化沒有可以完全照搬照抄的模式。所以，在規(guī)劃和建設信息化之前，企業(yè)應當首先對業(yè)務管理進行全方面的自我診斷和分析定位，業(yè)務標準化程度是否成熟，流程是否已經(jīng)固化，是否已經(jīng)線下跑通。 充分明確管理要求、業(yè)務需求、核心數(shù)據(jù)、工作流程，堅持“業(yè)務標準化后再信息化”，避免“供需脫節(jié)”。

實踐證明，“統(tǒng)籌規(guī)劃、效益驅(qū)動、分步實施、試點先行、小步快跑、整體推進”，既是企業(yè)信息化建設的必由之路，更是企業(yè)信息化提升的最佳路徑和有效策略。

三、信息化建設的工作方法

（一）信息化基礎與管理

1.堅持爭取領導重視支持、親自參與。高層領導，尤其是“一把手”是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策者、企業(yè)管理變革的組織者、企業(yè)信息化規(guī)劃落地的推動者，其重視程度與參與深度直接決定建設成敗。信息化建設涉及權責與利益調(diào)整，易觸及固有習慣與利益阻力，需 “一把手” 堅定信心、親自部署、督促指導、帶頭示范，方能推動管理理念落地與變革落地。

2.堅持全員發(fā)動，筑牢能力根基。員工是信息化的需求者、參與者與實施者，需通過常態(tài)化培訓、宣傳引導，提升全員綜合素質(zhì)、專業(yè)能力與信息化意識，打造全員參與的 “統(tǒng)一戰(zhàn)線”。員工信息化能力的普遍提升，是企業(yè)信息化應用水平進階的前提 —— 若業(yè)務部門操作不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量無保障，再優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)也難以發(fā)揮實效。

3．堅持信息化項目嚴格規(guī)范管理，建章立制、明晰職責、落實責任，IT部門和業(yè)務部門深度融合。立項階段嚴把需求調(diào)研、方案論證、評審審批關；研發(fā)階段業(yè)務部門明確管理要求、業(yè)務流程與核心數(shù)據(jù)，IT 部門負責技術架構設計與系統(tǒng)研發(fā)；推廣階段雙方聯(lián)合開展測試驗證，試點先行、穩(wěn)步推廣。業(yè)務和IT實現(xiàn)雙項目經(jīng)理制度，前期以業(yè)務項目經(jīng)理為主，后期以IT項目經(jīng)理為主，關鍵節(jié)點需要業(yè)務和IT項目經(jīng)理協(xié)同推進。

4.堅持狠抓高素質(zhì)高技能信息化專業(yè)隊伍建設。重點建設規(guī)劃設計、系統(tǒng)架構、項目管理、信息安全等領域人才庫，儲備專家人才、創(chuàng)新人才與業(yè)務骨干，著力培養(yǎng) “能說、會寫、善辦” 的復合型人才，打造結構合理、梯次分明、能打硬仗的信息化核心隊伍。

5.堅持標準先行，貫穿全流程管控。信息化制度和技術標準規(guī)范是信息化建設的綱領性指引，需構建 “重視標準、制定標準、宣貫標準、迭代標準” 的閉環(huán)機制，將標準貫穿于系統(tǒng)規(guī)劃、設計、研發(fā)、推廣、運維全流程，以標準化提升建設質(zhì)量與應用實效。

（二）信息化規(guī)劃與建設

1.堅持頂層設計、統(tǒng)籌規(guī)劃。圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化整體發(fā)展規(guī)劃，制定統(tǒng)一的IT規(guī)劃藍圖和項目規(guī)劃，搭建穩(wěn)健靈活的企業(yè)架構（4A）：業(yè)務架構、應用架構、數(shù)據(jù)架構、技術架構，通過規(guī)劃解決信息化過程中難共享、難集成、重復建設、各自為政、信息孤島等問題，通過規(guī)劃統(tǒng)一思想、達成共識、凝聚力量與智慧。

2.堅持信息化戰(zhàn)略與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相銜接。信息化規(guī)劃要符合企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，對信息化建設整體布局，立足當前，著眼長遠，既要“瞻前”也要“顧后”，必須妥善處理好過去、現(xiàn)在、未來之間的關系，避免“前任建、后任拆”、“翻燒餅”式的來回折騰。

3.堅持信息化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策緊密融合。妥善處理好技術、業(yè)務、管理之間的關系，妥善處理好軟件和硬件之間的關系、規(guī)范與效率之間的關系，以管理要求和業(yè)務需求為導向研發(fā)設計信息系統(tǒng)，為企業(yè)主營業(yè)務提供堅強支撐，為領導決策提供有力輔助。

4.堅持信息化建設與現(xiàn)代管理思想相結合。推動企業(yè)業(yè)務流程重組，以信息化建設為抓手帶動企業(yè)整體運營管控水平的提升，以信息化為手段提升全員的規(guī)范意識、標準意識和效率意識。

（三）信息化安全與運維

1.堅持信息安全“同步規(guī)劃、同步建設、同步運行”，構建閉環(huán)保障。健全安全管理制度與責任體系并狠抓落地。以提升全員安全意識為根本，統(tǒng)籌技術防護與管理規(guī)范、制度約束與宣傳教育、日常檢查與考核問責，完善網(wǎng)絡安全管理體系，增強風險防御能力，持續(xù)提升安全與運維管理效能。

2.堅持系統(tǒng)運營和建設并重，聚焦用戶價值。摒棄“重建設、輕運營”的誤區(qū)——避免前期投入巨大卻因系統(tǒng)難用、員工不會用導致應用實效差的問題。以用戶思維、產(chǎn)品思維為導向，圍繞“解決實際問題、提升生產(chǎn)效率、減輕工作負擔”優(yōu)化運營。先明確目標客戶與產(chǎn)品定位，設定用戶活躍度（PV/UV）、業(yè)務滲透率、客戶滿意度、經(jīng)營增長率等核心指標，通過數(shù)據(jù)采集工具實時監(jiān)控分析，針對性制定運營策略。同時，由公司領導、業(yè)務與IT部門聯(lián)合評估建設與運營績效，落實獎懲機制，反向優(yōu)化規(guī)劃與管理體系。備注：筆者公司系統(tǒng)后評估評價指標：管用、能用、會用、愛用、好用，實用。

3.堅持運維升級，筑牢運行根基。信息化部門需完成“四個轉(zhuǎn)型”：從個人運維到組織運維、粗放運維到精細運維、被動運維到主動運維、技術運維到管控運維。通過強化設備巡檢跟蹤、優(yōu)化運維流程、完善績效評估，提升運維服務滿意度；重點增強系統(tǒng)故障的預警、預防與預判能力，最大限度降低故障發(fā)生率、縮短問題處理時間，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。

（四）信息化技術與應用

1.堅持平臺統(tǒng)一，強化集成能力。信息化發(fā)展到一定階段，構建統(tǒng)一平臺是必然選擇。該平臺需具備高兼容性、連通性與復用性，支撐統(tǒng)一門戶、流程、數(shù)據(jù)及應用集成，實現(xiàn)跨系統(tǒng)信息共享、資源整合與業(yè)務協(xié)同，從根源破解系統(tǒng)割裂問題。

2.堅持統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、完整性的建設要求。實現(xiàn)信息系統(tǒng)從“系統(tǒng)+系統(tǒng)”的單線推進方式向到“平臺+應用”的整體推進模式，從部門級應用到企業(yè)級應用，從豎井式建設到一體化建設格局的轉(zhuǎn)變，防止新的信息孤島，避免各自為政，防止應用豎井，避免獨立性，防止“銅墻鐵壁”，避免絕對化，不斷提升信息系統(tǒng)的業(yè)務支撐度、技術集成度、應用協(xié)同度、信息共享度。

3.堅持深度分析挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。打造統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)“數(shù)入一庫、數(shù)出一孔”，以數(shù)據(jù)為基礎建立統(tǒng)一的企業(yè)級決策中心、分析中心、報表中心、監(jiān)控中心、預警中心，為企業(yè)據(jù)決策、計劃、績效、目標、對標等管理業(yè)務提供有深度有價值的數(shù)據(jù)分析服務。

4.堅持”橫向到邊，縱向到底“開展系統(tǒng)綜合集成。站在技術、業(yè)務、管理三位一體的角度，以業(yè)務管理為導向，圍繞管理融合、應用協(xié)同、流程集成和數(shù)據(jù)共享，全方位、深層次推動信息化建設，利用信息技術手段支撐企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新，提升企業(yè)科學化、精細化、規(guī)范化、效能化管理水平。

5.堅持新技術應用和業(yè)務發(fā)展相結合。新技術應用需與業(yè)務發(fā)展同頻，可領先業(yè)務“半步”但不可過度超前。結合“技術采用生命周期”與“技術成熟度曲線”研判，待技術跨越“死亡之井”、具備規(guī)模化應用條件后再推廣落地，既積極擁抱創(chuàng)新，又避免陷入“為技術而技術”的陷阱。

6.堅持迭代升級，保障持續(xù)發(fā)展。對原有信息系統(tǒng)以“升級改造”為主，而非推倒重來。通過持續(xù)優(yōu)化適配更高應用需求，確保信息化建設銜接有序、科學可持續(xù)。

四、總結

面對全球信息技術迭代的新節(jié)奏、國家“人工智能+”行動的新部署、數(shù)字經(jīng)濟深化的新常態(tài)，企業(yè)信息化建設已進入“技術賦能管理、智能驅(qū)動變革”的新階段。企業(yè)需樹立全新、開放、前瞻的理念，遵循信息化建設基本規(guī)律，堅持頂層設計、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，以效益為驅(qū)動、需求為牽引、技術為支撐，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變、從業(yè)務信息化向管理信息化的提升、從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。只要堅定信念、持之以恒，企業(yè)信息化必將走出一條穩(wěn)健、成熟、自信的發(fā)展之路。

本文作者，中海科技首席架構師 楊傳池，轉(zhuǎn)載請注明出處。