信息化是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，更是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵引擎。企業(yè)若想有效管控信息化、持續(xù)提升信息化水平、真正駕馭信息化價(jià)值，必須以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，嚴(yán)守發(fā)展規(guī)律：唯有遵循規(guī)律、順勢(shì)而為，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)；若違背規(guī)律、逆勢(shì)而動(dòng)，不僅難以達(dá)成信息化建設(shè)目標(biāo)，更將承受規(guī)律的懲罰與額外代價(jià)。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)信息化建設(shè)要實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更高效益的發(fā)展，需主動(dòng)認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)，深入探索信息化的基本規(guī)律、建設(shè)規(guī)律、管理規(guī)律、技術(shù)規(guī)律、運(yùn)維規(guī)律、應(yīng)用規(guī)律與效益規(guī)律，以規(guī)律為指引校準(zhǔn)發(fā)展方向，推動(dòng)信息化邁向更穩(wěn)健、成熟、高效的發(fā)展軌道，為企業(yè)戰(zhàn)略落地與高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
一、信息化建設(shè)的本質(zhì)
企業(yè)信息化的動(dòng)力源于降本增效、運(yùn)營管控、資源優(yōu)化、管理升級(jí)與核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的內(nèi)在需求與外在要求。其本質(zhì)是 “信息共享、開放交互、互聯(lián)互通”，核心定位是 “信息化即服務(wù)”—— 通過引入現(xiàn)代管理思想，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、組織架構(gòu)及管理機(jī)制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而提升整體運(yùn)營管控水平。
信息化的核心是管理問題。技術(shù)僅為決策落地、管理落地的工具，無法直接解決管理整合與流程梳理的根本問題。因此，信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)是 “管理變革為先，技術(shù)提升為后”，印證了 “三分技術(shù)，七分管理” 的核心邏輯。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。這句名言反映出矛盾具有特殊性與普遍性。凡是成功的信息系統(tǒng)，一定是有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)改革、管理變革，注重用戶體驗(yàn)，提高應(yīng)用實(shí)效，即利用信息化降低運(yùn)營成本、減輕工作強(qiáng)度、優(yōu)化工作流程、提高工作效率、增強(qiáng)工作規(guī)范、提升工作質(zhì)量。凡是失敗的信息系統(tǒng)，原因有很多，總體上都只有一個(gè)結(jié)果：未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
企業(yè)信息化建設(shè)面臨的最大問題不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是管理體制的創(chuàng)新問題。缺乏管理創(chuàng)新，再先進(jìn)的系統(tǒng)也難以提升管理水平。部分企業(yè)存在信息化 “神秘化、簡(jiǎn)單化、項(xiàng)目化、萬能化” 的認(rèn)知誤區(qū)，盲目追求大而全、跟風(fēng)逐潮或裝點(diǎn)門面，導(dǎo)致先進(jìn)技術(shù)遷就落后管理模式，使信息化淪為 “昂貴裝飾品”，反而加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。綜上，企業(yè)信息化必須摒棄 “為信息化而信息化” 的無效行為，以管理變革為核心，以實(shí)際效益為導(dǎo)向，方能發(fā)揮其真正價(jià)值。
二 信息化建設(shè)的一般規(guī)律與特殊規(guī)律
美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段（“諾蘭模型”的六個(gè)階段分別是：初始階段、普及階段、控制階段、整合階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段），不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。
從辯證唯物主義視角看，信息化遵循螺旋式上升的發(fā)展規(guī)律。受企業(yè)信息化管理成熟度不足、仍處于探索階段的現(xiàn)狀影響，信息化建設(shè)注定是復(fù)雜漫長的系統(tǒng)工程，需依次經(jīng)歷“低級(jí)到高級(jí)、局部到全局、分散到集中、分立到統(tǒng)一、集中到集成、系統(tǒng)集成到深度融合、深度融合到持續(xù)完善”的遞進(jìn)過程。其成效絕非偶然，而是循序漸進(jìn)、持續(xù)實(shí)踐的必然結(jié)果，無任何捷徑可走。
企業(yè)信息化是一個(gè)新需求不斷被發(fā)現(xiàn)、被滿足的過程，并且隨著信息化程度的不斷加深，客戶對(duì)信息系統(tǒng)的要求也會(huì)越來越高。企業(yè)信息化建設(shè)過程中，系統(tǒng)更新?lián)Q代無法避免，這不代表前期信息化建設(shè)的失敗，而是代表企業(yè)上一個(gè)信息化發(fā)階段終結(jié)了，新的發(fā)展階段開始了。
除一般規(guī)律外，信息化建設(shè)更有其特殊性。信息化通常涉及范圍廣、科技密集度高、技術(shù)迭代快、投資大風(fēng)險(xiǎn)高，且會(huì)催生全新思維與管理理念，因此必須立足長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌規(guī)劃。這要求企業(yè)在戰(zhàn)略層面做好需求分析與藍(lán)圖設(shè)計(jì)，在建設(shè)層面明確模式與重點(diǎn)項(xiàng)目，以此規(guī)避盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)等問題，保障信息化高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)流程的改造是企業(yè)信息化的核心，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)有的業(yè)務(wù)特性和管理特性。因此，企業(yè)信息化沒有可以完全照搬照抄的模式。所以，在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全方面的自我診斷和分析定位，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度是否成熟，流程是否已經(jīng)固化，是否已經(jīng)線下跑通。 充分明確管理要求、業(yè)務(wù)需求、核心數(shù)據(jù)、工作流程，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后再信息化”，避免“供需脫節(jié)”。
實(shí)踐證明，“統(tǒng)籌規(guī)劃、效益驅(qū)動(dòng)、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、小步快跑、整體推進(jìn)”，既是企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路，更是企業(yè)信息化提升的最佳路徑和有效策略。
三、信息化建設(shè)的工作方法
（一）信息化基礎(chǔ)與管理
1.堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視支持、親自參與。高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是“一把手”是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策者、企業(yè)管理變革的組織者、企業(yè)信息化規(guī)劃落地的推動(dòng)者，其重視程度與參與深度直接決定建設(shè)成敗。信息化建設(shè)涉及權(quán)責(zé)與利益調(diào)整，易觸及固有習(xí)慣與利益阻力，需 “一把手” 堅(jiān)定信心、親自部署、督促指導(dǎo)、帶頭示范，方能推動(dòng)管理理念落地與變革落地。
2.堅(jiān)持全員發(fā)動(dòng)，筑牢能力根基。員工是信息化的需求者、參與者與實(shí)施者，需通過常態(tài)化培訓(xùn)、宣傳引導(dǎo)，提升全員綜合素質(zhì)、專業(yè)能力與信息化意識(shí)，打造全員參與的 “統(tǒng)一戰(zhàn)線”。員工信息化能力的普遍提升，是企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)階的前提 —— 若業(yè)務(wù)部門操作不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量無保障，再優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)也難以發(fā)揮實(shí)效。
3．堅(jiān)持信息化項(xiàng)目嚴(yán)格規(guī)范管理，建章立制、明晰職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，IT部門和業(yè)務(wù)部門深度融合。立項(xiàng)階段嚴(yán)把需求調(diào)研、方案論證、評(píng)審審批關(guān)；研發(fā)階段業(yè)務(wù)部門明確管理要求、業(yè)務(wù)流程與核心數(shù)據(jù)，IT 部門負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)研發(fā)；推廣階段雙方聯(lián)合開展測(cè)試驗(yàn)證，試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推廣。業(yè)務(wù)和IT實(shí)現(xiàn)雙項(xiàng)目經(jīng)理制度，前期以業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理為主，后期以IT項(xiàng)目經(jīng)理為主，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同推進(jìn)。
4.堅(jiān)持狠抓高素質(zhì)高技能信息化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、項(xiàng)目管理、信息安全等領(lǐng)域人才庫，儲(chǔ)備專家人才、創(chuàng)新人才與業(yè)務(wù)骨干，著力培養(yǎng) “能說、會(huì)寫、善辦” 的復(fù)合型人才，打造結(jié)構(gòu)合理、梯次分明、能打硬仗的信息化核心隊(duì)伍。
5.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行，貫穿全流程管控。信息化制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是信息化建設(shè)的綱領(lǐng)性指引，需構(gòu)建 “重視標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)、迭代標(biāo)準(zhǔn)” 的閉環(huán)機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)貫穿于系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣、運(yùn)維全流程，以標(biāo)準(zhǔn)化提升建設(shè)質(zhì)量與應(yīng)用實(shí)效。
（二）信息化規(guī)劃與建設(shè)
1.堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃。圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化整體發(fā)展規(guī)劃，制定統(tǒng)一的IT規(guī)劃藍(lán)圖和項(xiàng)目規(guī)劃，搭建穩(wěn)健靈活的企業(yè)架構(gòu)（4A）：業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，通過規(guī)劃解決信息化過程中難共享、難集成、重復(fù)建設(shè)、各自為政、信息孤島等問題，通過規(guī)劃統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)、凝聚力量與智慧。
2.堅(jiān)持信息化戰(zhàn)略與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相銜接。信息化規(guī)劃要符合企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)信息化建設(shè)整體布局，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，既要“瞻前”也要“顧后”，必須妥善處理好過去、現(xiàn)在、未來之間的關(guān)系，避免“前任建、后任拆”、“翻燒餅”式的來回折騰。
3.堅(jiān)持信息化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策緊密融合。妥善處理好技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理之間的關(guān)系，妥善處理好軟件和硬件之間的關(guān)系、規(guī)范與效率之間的關(guān)系，以管理要求和業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向研發(fā)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，為企業(yè)主營業(yè)務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力輔助。
4.堅(jiān)持信息化建設(shè)與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合。推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，以信息化建設(shè)為抓手帶動(dòng)企業(yè)整體運(yùn)營管控水平的提升，以信息化為手段提升全員的規(guī)范意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和效率意識(shí)。
（三）信息化安全與運(yùn)維
1.堅(jiān)持信息安全“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行”，構(gòu)建閉環(huán)保障。健全安全管理制度與責(zé)任體系并狠抓落地。以提升全員安全意識(shí)為根本，統(tǒng)籌技術(shù)防護(hù)與管理規(guī)范、制度約束與宣傳教育、日常檢查與考核問責(zé)，完善網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防御能力，持續(xù)提升安全與運(yùn)維管理效能。
2.堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)營和建設(shè)并重，聚焦用戶價(jià)值。摒棄“重建設(shè)、輕運(yùn)營”的誤區(qū)——避免前期投入巨大卻因系統(tǒng)難用、員工不會(huì)用導(dǎo)致應(yīng)用實(shí)效差的問題。以用戶思維、產(chǎn)品思維為導(dǎo)向，圍繞“解決實(shí)際問題、提升生產(chǎn)效率、減輕工作負(fù)擔(dān)”優(yōu)化運(yùn)營。先明確目標(biāo)客戶與產(chǎn)品定位，設(shè)定用戶活躍度（PV/UV）、業(yè)務(wù)滲透率、客戶滿意度、經(jīng)營增長率等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)采集工具實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，針對(duì)性制定運(yùn)營策略。同時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)與IT部門聯(lián)合評(píng)估建設(shè)與運(yùn)營績效，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，反向優(yōu)化規(guī)劃與管理體系。備注：筆者公司系統(tǒng)后評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)：管用、能用、會(huì)用、愛用、好用，實(shí)用。
3.堅(jiān)持運(yùn)維升級(jí)，筑牢運(yùn)行根基。信息化部門需完成“四個(gè)轉(zhuǎn)型”：從個(gè)人運(yùn)維到組織運(yùn)維、粗放運(yùn)維到精細(xì)運(yùn)維、被動(dòng)運(yùn)維到主動(dòng)運(yùn)維、技術(shù)運(yùn)維到管控運(yùn)維。通過強(qiáng)化設(shè)備巡檢跟蹤、優(yōu)化運(yùn)維流程、完善績效評(píng)估，提升運(yùn)維服務(wù)滿意度；重點(diǎn)增強(qiáng)系統(tǒng)故障的預(yù)警、預(yù)防與預(yù)判能力，最大限度降低故障發(fā)生率、縮短問題處理時(shí)間，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。
（四）信息化技術(shù)與應(yīng)用
1.堅(jiān)持平臺(tái)統(tǒng)一，強(qiáng)化集成能力。信息化發(fā)展到一定階段，構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)是必然選擇。該平臺(tái)需具備高兼容性、連通性與復(fù)用性，支撐統(tǒng)一門戶、流程、數(shù)據(jù)及應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)信息共享、資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根源破解系統(tǒng)割裂問題。
2.堅(jiān)持統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、完整性的建設(shè)要求。實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)從“系統(tǒng)+系統(tǒng)”的單線推進(jìn)方式向到“平臺(tái)+應(yīng)用”的整體推進(jìn)模式，從部門級(jí)應(yīng)用到企業(yè)級(jí)應(yīng)用，從豎井式建設(shè)到一體化建設(shè)格局的轉(zhuǎn)變，防止新的信息孤島，避免各自為政，防止應(yīng)用豎井，避免獨(dú)立性，防止“銅墻鐵壁”，避免絕對(duì)化，不斷提升信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐度、技術(shù)集成度、應(yīng)用協(xié)同度、信息共享度。
3.堅(jiān)持深度分析挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。打造統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)“數(shù)入一庫、數(shù)出一孔”，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)決策中心、分析中心、報(bào)表中心、監(jiān)控中心、預(yù)警中心，為企業(yè)據(jù)決策、計(jì)劃、績效、目標(biāo)、對(duì)標(biāo)等管理業(yè)務(wù)提供有深度有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
4.堅(jiān)持”橫向到邊，縱向到底“開展系統(tǒng)綜合集成。站在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三位一體的角度，以業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向，圍繞管理融合、應(yīng)用協(xié)同、流程集成和數(shù)據(jù)共享，全方位、深層次推動(dòng)信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)手段支撐企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新，提升企業(yè)科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、效能化管理水平。
5.堅(jiān)持新技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。新技術(shù)應(yīng)用需與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻，可領(lǐng)先業(yè)務(wù)“半步”但不可過度超前。結(jié)合“技術(shù)采用生命周期”與“技術(shù)成熟度曲線”研判，待技術(shù)跨越“死亡之井”、具備規(guī)模化應(yīng)用條件后再推廣落地，既積極擁抱創(chuàng)新，又避免陷入“為技術(shù)而技術(shù)”的陷阱。
6.堅(jiān)持迭代升級(jí)，保障持續(xù)發(fā)展。對(duì)原有信息系統(tǒng)以“升級(jí)改造”為主，而非推倒重來。通過持續(xù)優(yōu)化適配更高應(yīng)用需求，確保信息化建設(shè)銜接有序、科學(xué)可持續(xù)。
四、總結(jié)
面對(duì)全球信息技術(shù)迭代的新節(jié)奏、國家“人工智能+”行動(dòng)的新部署、數(shù)字經(jīng)濟(jì)深化的新常態(tài)，企業(yè)信息化建設(shè)已進(jìn)入“技術(shù)賦能管理、智能驅(qū)動(dòng)變革”的新階段。企業(yè)需樹立全新、開放、前瞻的理念，遵循信息化建設(shè)基本規(guī)律，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，以效益為驅(qū)動(dòng)、需求為牽引、技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變、從業(yè)務(wù)信息化向管理信息化的提升、從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。只要堅(jiān)定信念、持之以恒，企業(yè)信息化必將走出一條穩(wěn)健、成熟、自信的發(fā)展之路。
本文作者，中?？萍际紫軜?gòu)師 楊傳池，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
