時間：2017年3月
團隊人數(shù)：57+2座旅游大巴
旅游類型：河南寶泉一日游
接團
中午協(xié)會聚餐回來睡到四點多，猴子正在聯(lián)系導游工作，問我有沒有興趣去寶泉。他接了兩個，給我一個。二胖前一天已經(jīng)到了a縣，也是到寶泉的團。連續(xù)三天。
打車到旅行社，猴子說，讓我說他有事不能給這邊帶。我說那我就說你見對象去了，猴子笑了。和前臺侃一會兒。上去報了姓名，手機號，看到我的導游證是英文導游證，旅行社的人很驚訝。傳閱。拍了個車輛安排的照片。計調讓聯(lián)系司機，今晚去c縣，明天c縣出發(fā)。這趟是個大團，旅行社一共發(fā)四個車，每個車五六十個人，四個男導游，李江負責帶隊。我一下感覺難度挺大的。而我的司機還在高速上，送完客人就很晚了，到不了c縣。并且市里五點才讓大巴上路，不能來接我。計調說讓我五點打車到市內車站和司機匯合。安排完，我先走了。剛出門，司機李師傅打來電話，說不敢跑，因為他的車是市里到河南的專線車，去年有人因為路過c縣被罰了五千塊錢。我返回問計調強哥，強哥給打了電話說罰款他出。就這樣，沒領團款，沒有派團單，沒有名單，沒有旗，沒有胸章。打發(fā)我回去。說明天到了c縣交接。我心里十分忐忑。
準備工作:1、買包云煙，買干糧2、取出明天的衣服3、查資料，背背導游詞。
2017第一團，但愿一切安好。
上團
晚上沒睡好，醒來好多次，心里緊張，畢竟半年沒帶團了，手里也沒有名單，不知道是什么情況。定了兩個鬧鈴，一個是四點的，一個是四點五分的。心里還是不踏實，一晚上迷迷糊糊的。一會兒夢見老師讓我參加比賽，我沒準備好，一會兒夢見帶團不知道講啥。無比糾結。
鬧鈴一響，立刻起床。泡了個面，去洗漱?；貋碚莺?，因為著急，吃著噎著。喝了個冷牛奶。趕忙背起包動身。
樓下宿舍大門還沒開，我叫醒樓管，央求了好一會才順利出去。一頭扎進茫茫夜色，出團了。
打不到快車，打出租。天很冷，穿的又少，瑟瑟發(fā)抖。昨晚看月亮蒙了一層薄霧就感覺第二天是個陰天，可聽二胖說"穿個長袖就行"，為了精干一點，就換上了單衣。但愿中午會有太陽吧。
快到的時候，聯(lián)系李師傅，李師傅說他在加油站，我下車找到了正在清理車內垃圾的他。立刻上前幫忙。
司機最關心的就是車費問題，我一邊干活，一邊告訴司機旅行社結車費。問師傅到哪里接人，他說是c縣火車站。這就叫商量行程。而不是傻呵呵的問:"我們怎么辦？"或者明明不知道還裝知道，或者一言不發(fā)。放輕松，旅行社不會那么不靠譜，既不告訴你行程，也不告訴司機。
上了車，等了一會，李師傅問我要不要看看油箱。我把這事兒忘了個精光?；卮鹫f:"看看吧，其實也沒啥，工作嘛！"師傅也迎合著。下了車打開手機燈，油箱滿滿的。
等到五點，我和李師傅出發(fā)了。我告訴李師傅我沒去過寶泉，問他景區(qū)情況，李師傅說沒啥可看的，無非山山水水，他喜歡有故事的。他還建議我不要做導游，去當兵。亂七八糟的聊，兩個人很快找到了默契。
過一會兒，師傅說，加油有小費，就是多報點，讓我回來也問問別人都加了多少錢的，我們不要太過分就行。我答應下來，可以理解，出來打工都不容易。
路兩旁停了很多大貨車，拍起來長長一條龍。李說這是去河北的拉煤車，都在排隊。進了c縣，我一路導航和李趕往火車站。
車剛停下，一大波人就涌了過來，問這是不是二號車。我哪知道?。繋煾狄膊恢?。給李江打電話，沒打通。我讓師傅開了門，下去后有個帶頭的告訴我這就是二號車2333。說著就有人上車了，我不確定，找到李江，他確認了，給我數(shù)了2000團費，又給了一張車號牌，讓我貼在車窗上。
回頭告訴師傅，又想起還沒給導游旗和笑臉牌，返回去要。李江給我數(shù)了57個笑臉牌，堆在車號牌上，告訴我導游旗路過乙市服務區(qū)給，四輛車都到乙市服務區(qū)休息，讓師傅從甲市西上高速。我捧著笑臉牌回去，從自己的背包里取出一個塑料袋裝起來放下窗戶那里。告訴師傅行程，師傅很詫異，這邊距離甲市南最近，再繞回去不費油嗎？我進而解釋李江要去那邊接人，讓四輛車都跟上。師傅這才理解。
發(fā)車
我們的客人到全了，一馬當先跑在前面。路上客人要上廁所，我擔心落后，問了下李江，他表示能堅持就堅持一下。到乙市服務區(qū)還有一個多小時，太難受了。讓師傅找個加油站，我也要下車。跑出去兩三百米，才在加油站外面找到一個簡陋的小廁所，我領的二十多個女客不分男廁女廁一齊占了去，我獨自返回，找一個沒人的地方解決當務之急。再看手機，李江才說，不要去了，都憋著，怕影響行程。和師傅說著，師傅說也對，有兩個車已經(jīng)超過我們了。又說，也不能讓客人憋著。話嘛，由人說，理嘛，由人定。
同下車的有個女客告訴我，她是這次旅游的總負責人。有什么事和她的助理說，我心領神會，知道她所說的就是那個上車時告訴我這是二號車的領隊了。行話“領隊”并不同于出國領隊，這里領隊專指團隊中的負責人，也就是我們所說的核心人物，只不過這個團的核心人物不那么“核心”，真正的老大是面前這位。簡單聊了幾句，集合大家上車。
李江讓我們報人數(shù)，有幾個男的，幾個女的，幾個小孩，小孩全部按女的來算。我讓領隊幫忙數(shù)男的，我數(shù)小孩。男6，小孩6，女45。報了過去。看了微信群里他們在討論名單上標記"男"的問題，我一想，不對啊，小孩應該是有身高限制的吧！名單上應該有標記！我之前看見領隊手里有名單，要了去，卻發(fā)現(xiàn)有好多張名單，半天看不懂，又還給領隊。想了想，剛才沒有明顯超高的男孩子，也沒有關系，反正都按女的報，也就沒理會。我?guī)F最怕搞不清幾個人，買幾張票。有名單的話，我還可以在通知客人的時候問一下，提前計劃好統(tǒng)計好，遇到這種沒名單的情況最容易出錯。聽李江的，讓領隊確認簽字，萬一發(fā)生人數(shù)的事，就和我們無關了。
致歡迎詞
接團的時候，領隊告訴我，上了高速講完歡迎詞就把時間交給她。上了高速，我開始講歡迎詞。介紹了自己、司機還有寶泉的地理位置和名稱由來。講兩省三縣交界的時候，說三縣是陵川、修武突然接不上第三個了，司機提醒了我“輝縣”，很是感激。
車上活動
領隊開了場，我才知道這是某保險公司組織的團建活動。在領隊的組織下，大家做起游戲唱起歌，我和李師傅在前邊聊天。李師傅夸我導游詞講得好，也提出了“書生氣太重”的不足?？斓椒諈^(qū)，李師傅說，到會下車休息15分鐘，別忘了告訴他們車牌號。其實車牌號應該在歡迎詞里就要說的，我給忘了。
李師傅帶我在服務區(qū)吃了免費的早餐。還告訴我，多吃大蒜，助消化，長期跑車三餐不定時，車上也不舒服，多吃大蒜有好處。多吃洋蔥，洋蔥抗癌。小米粥再來一碗，這是個好東西。像個營養(yǎng)專家一樣，給你介紹這個，推銷那個。
上了車，繼續(xù)趕路?？斓胶幽希瑲夥者_到高潮，總負責人講話，從黨的大政方針，講到個人機遇，講到保險，口才真好。
進景區(qū)
到了景區(qū)，停下車，工作人員上來點人。因為李江提前打過招呼，我并不緊張。可清點人數(shù)的時候又遇到了我擔心的問題——小孩到底有幾個？經(jīng)過我和工作人員的反復核查，確定下來8小孩，6男，45女。覺得沒問題了，提交。
師傅之前說他不喜歡山水，要待在車里。我把準備好的蘋果、面包、牛奶拿出，放在駕駛室前，告知了師傅，師傅要我?guī)?，上邊吃飯貴，我擔心師傅沒得吃，匆匆坐上了小交通。下車前遵照領隊指示，提醒大家下車集合拍團體照。
下了車，還沒有導游旗，還好我早有準備，打出自己的旗子，配合李江她們組織客人拍照。
和猴子、二胖一直微信聯(lián)系著，他們早已經(jīng)等在景區(qū)了。送客人進了景區(qū)，本計劃找他們，李江說要給導游拍集體照，只好先跟著他走。同行的小劉讓我?guī)退弥謾C，他翻著包里找什么東西，實在找不到就說，不找了。我把手機遞給他，說，我也把旗子綁上去。小劉驚訝地說，你怎么有嘞。竟然忘記三分鐘以前我又和李江反映旗子的事，小劉自己遞給我一面！導游要處理的事太多、太瑣碎，操心的多，記性有時就不大好。好在這次是小問題。
早上粥喝的太多，小劉幫我找了個還不錯的衛(wèi)生間。看來這次真的是比較順利了，新導游或者是遇上費心的團，廁所都顧不上上，整個生理系統(tǒng)還要被游客牽動著關閉一些功能了。所以之前帶團是客人熱得不行，我沒啥感覺；客人累得走不動，我依舊健步如飛。除過經(jīng)常鍛煉以外，心態(tài)是個重要的因素，甚至是決定性因素。
三劍客集合
二胖和猴子終于找到了我。一宿舍八個人，六個旅游管理專業(yè)，四個敢去帶團，今天竟然有三個都聚在了寶泉，不可思議的是二胖從a縣出發(fā)，猴子從b縣出發(fā)，我從c縣出發(fā)，殊途同歸。
三人鬧鬧騰騰、嘻嘻哈哈拍了照片，一起發(fā)了朋友圈"我在寶泉遇見你——三人行"，朋友圈里點贊評論一大片。等我和旅行社的同行拍完照，我們三個一起沿著河往上走，欣賞著碧水青山，聊著帶團的瑣瑣碎碎。猴子說，他在介紹自己的車牌號的時候說，7166就是請你溜溜。還給游客唱了《成都》改編的《寶泉》。這家伙帶團帶成了精，啥都能想到，上次去北京，他給客人唱了《北京歡迎你》，十分應景
過了個橋，發(fā)現(xiàn)二胖掉了隊，我和猴子四處搜索著，猴子說，二胖剛才就說走不動了，想回車上睡覺呢！過一會兒，橋上出現(xiàn)了二胖慢騰騰的身影，橋上人多，他一面看著水，一面看著腳下的石條，一步并一步往前移動。導游也有自己的感覺，不是不知道累，是一直把心放在客人身上不敢累。只有在朋友和親人面前才會表現(xiàn)出一個正常人會有的小情緒。才敢說累了，等一等。
游寶泉
美食廣場是人最密集的地方，剛到廣場就聽到有人嚼東西的聲音，聞到混雜在一起的美食的味道。我們向著美食撲上去，一問價格，貴的嚇人，大米套餐25，小碗涼皮10塊，鹵面15……這就是不靠導游的餐廳，每個攤位都不愁沒人光顧。不論你是誰，一個價，不論你帶不帶人，都得出錢。百分之九十的餐飲都聚集在這里，只有一家在入口，而此時距離入口已有太遠的距離，所以相當多的游客選擇了就地就餐。算了算，旅行社給每個導游20元餐補，他倆還沒有餐補，還有一兩個小時他倆的客人就要集合登車了，三人決定不逛了，返回入口買泡面吃餅。
我和猴子意猶未盡，來過這兒的二胖卻說逛完還要兩個小時。各退一步，二胖在原地打兩把游戲，我們倆再逛一會。
過吊橋，涉流水，攀石階，穿竹林。碧水潺潺，斷崖接天。距離玻璃棧道還有很遠，我們在河邊駐足，神奇的河道將河水分成了截然不同的顏色，對岸深紅如血，近岸碧綠如玉，靠近水壩的深水處，可以透過清凌凌的河水一直看到河底的沙石，落入水中的樹枝。放眼望去，這里的河水竟然顯現(xiàn)出倒流之勢，波光粼粼。猴子說，這就是太行山水的神奇之處，講導游詞也是這樣，只要把握了太行山脈，這一條線上的所有點都是一個道理。
返回的時候，我突然發(fā)現(xiàn)了吊橋后面萬佛崖右側的見龍瀑，真是飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。水濂上的水花沿著瀑布奔瀉而下，在這里卻看得好慢好慢，仿佛時間也迷戀上了這瀑布的美，流連忘返。轉身歸去，卻透過霧靄看到山頂金黃的太陽，遠山如畫，近山連綿延伸到水中又柔和地流入水底，正是兩岸青山相對出??！
出景區(qū)
三人一同回到入口，才知熱水已經(jīng)供應完畢，我買了餅和辣條，三人分食。餅是涼的，咬得面頰發(fā)酸，至于發(fā)疼。導游苦，導游累，吹著冷風喝涼水，啃著餅子牙咬碎。
二胖和猴子分別在三點和三點半集合，先走了。我最后半個餅子實在啃不動了，把垃圾收拾一下，乘小交通下山。發(fā)朋友圈的時候，看著拍的照片，詩興大發(fā)，寫道:
"飛瀑跌落斷崖里，丹水環(huán)繞青石間。
潮平青山相對出，身在寶泉便是仙。"
太行山養(yǎng)育了一代又一代的太行人民，抗戰(zhàn)時期，山高林密，懸崖峭壁易守難攻，才有了八路軍總司令部、黃崖洞兵工廠的建立，鑄就了新中國的誕生。山西煤炭行業(yè)衰落，太行山又成了山西經(jīng)濟轉型，發(fā)展旅游的重點。無論是戰(zhàn)爭年代，還是和平時期，太行山都以它得天獨厚的優(yōu)越條件哺育著她的子民。又一首詩在胸中醞釀……
集合客人
回到停車場，車上已經(jīng)集合了一些人，大多數(shù)還沒有到。師傅沒有吃面包，他說中午在這兒吃了，回來睡了會兒，吃了個蘋果，給我留下一些吃的。我拿了個蘋果走下車。有客人打電話來說趙子琪和她的媽媽跟大家走散了，手機關機，正在找工作人員幫忙。這個小姑娘我記得，因為她的名字，又因為她在車上給大家出了個謎語"左邊十八棵樹，右邊十八棵樹，猜字"。我很擔心，又沒有辦法。站在出口正對面的冷風里，打著導游旗，期盼著客人一出來就能看到我。打開手機編輯著那首詩:
"太行自古出奇譎，碧水丹山絕塵煙。
戰(zhàn)馬垂涎上黨草，游客流連豫北淵。
明珠偶遺深山里，九龍還駕絕壁巔。
一瀑飛鳴巨谷震，蕩盡濁世小青天。"
約定四點集合，直到五點九分客人才集合完畢。我沒有發(fā)火，一來是有領隊管著自己的人，二來是沒有其他景點要逛了?；厝グ桑〗裉爝€算順利，新年第一團，開門大吉！
返程
師傅心情不大好，因為最后那個掉隊的客人，浪費了我們整整一個小時。我們也是有一搭沒一搭地聊著。我遞給他一根煙，他驚喜道，正說沒煙了呢！怎么，你也抽煙？我其實偶爾抽一抽，但"我不抽"卻脫口而出，只能自圓其說，"你們在外面跑車也不容易，多數(shù)都喜歡這個，我就備了一盒。"完了我就看微信，和一個學妹聊天。她感慨世界太小，她的高中同學麗莉竟然也在我的朋友圈。麗莉是旅行社的導游，拍照一共十四人，除了我們四大天王以外，有十個女孩子。一開始大家都在說麗莉，好似一個格外重要的人，等她到了，卻是一個活潑的小女孩，戴個墨鏡，像只小鹿一樣跳進這個圈子。一看就是十分討人喜歡的導游。
上了高速，我竟然迷糊著了，師傅打電話的時候叫我，我才接過電話，是明天跟這輛車的導游珊珊，簡單說了兩句，也醒了醒，繼續(xù)趕路。
還是乙市服務區(qū)，晚餐要比早餐豐盛很多，有雞腿，紅燒肉，都是自助。司機說，有的服務區(qū)管飯，但要開車才管，像我這樣的導游不管，所以不要說自己是導游，問起來就說是車上的。這和團餐一樣，不分司機導游，直接報兩個導游。上車又是有十個人遲遲未到，我跑了兩三趟才叫回來。司機有點不高興了，但并未發(fā)作。
回來安檢比較嚴，河南上高速時甚至有持槍的武警，后來才知是兩會期間，查嚴了。
實在太累了，快到c縣時，我又迷糊了，師傅找我聊天，估計是怕被我傳染吧！瞌睡真的是會傳染的。以前上課，覺得自己很精神，看到同學打瞌睡，心里還竊喜，驚訝坐在第一排怎么還敢瞌睡？等老師轉身板書的時候，自己也閉了一下眼，三兩次后竟然有了睡意！竟然在老師轉回身來的時候閉目養(yǎng)神，怡然自得！后果可想而知。
快到了，領隊講了幾句話，讓車上保險公司的工作人員唱了首《感恩的心》，結束了一天的旅程。
回家
送完客人，司機跟我說，你其實還有很多話沒有說。我正給他遞煙，他接過，我說，歡送詞嘛！不想說了。當然，我知道這不對，但就是不想說了，也累了，想早點回去。所以只提醒大家下車帶好行李物品，注意來往車輛。
從c縣火車站返回市里，我們拉起了家常。到一個丁字路口，師傅說跟我說個事，有一回他開車路過這里，被交警攔下，扣了駕駛證和行駛證，交警怪他車上只有甲市到河南的點，沒有c縣這個點，非要他到車輛所在市的車管所找那里的人過來說。他很惱火，你一個縣級的交警讓人家市級的工作人員跟你說，這不是扯呢么！結果在這個地方住了三天，天天討證，最后交了三千塊錢才算了結。師傅說，咱一直都在外面跑車，這些道道都能理解，但是那一次給他氣得夠嗆，從此以后再提c縣，就感到惡心。所以才有了昨晚他推說不去c縣，怕罰款的事，只是把罰款說高了。原來如此！
加油
快到了，師傅又說加油的問題，說，我們不要太過分就行，一兩包煙錢就夠了。太明顯了旅行社會發(fā)現(xiàn)的，多出七八十塊錢，也正常。我表示贊同，雖然知道這樣做不道德，但也能理解，這一天下來師傅也確實不容易，開了那么長時間的車，累的夠嗆。停車場等客人的時候，師傅讓我坐在他的位置上，看著手邊的各種小工具，覺得挺棒的，說，您這座兒就是舒服！師傅說，那是你坐的時間短，時間長了你就知道了。確實是，沒有什么不能理解的事，只是你還不夠了解。
李江約我在早上上車的加油站集合，他的車原本跟在我們車后，進站前超到前邊占據(jù)了加油的位置。油費的水分摻不了了，師傅也很理解，說昨天那個小張還拍加油那個機器的照片，旅行社要呢！旅行社是越來越聰明了！
停了車，李江過來說給我報賬，在車上把自己來回的過路費一加，再加上我單子上的門票費、停車費、導服、餐補，然后說，好了，給我八百就對了。我數(shù)了八百給他，還疑惑對不對，會不會少了我的導服，結果驚人的準確！不多不少正好170！厲害?。?/p>
下團
跟師傅道別，我們緊緊地握了兩次手，期待下次的合作！打了個快車，返回，這兩地也不是太遠，三個紅綠燈，屬于那種近不近遠不遠的距離。因為太晚了，又冷，就打了車。
十一點多了，自信滿滿，每次帶團回來就是這種精神百倍的感覺。樹挪死，人挪活。老在一個地方過一種生活是會膩的。于是理解了為什么那么多人花錢出去旅游，出去受罪。這不是糟踐錢，是真正的追求高品質的生活，豐富自己的內心世界。
后記：
? ? 導游帶團和導游資格考試有很大的不同，新導游帶團往往容易落入教科書的陷阱而處理不好與司機、客人的關系。拿歡迎詞來說，“大家好，我是xx旅行社的導游xxx，首先，我代表旅行社全體員工歡迎大家的到來。”這一句話出口，在座的就知道了——這是個新導游，沒經(jīng)驗。因為這句話很生硬，說出來讓人很尷尬?？腿耸浅鰜黹_心的，不是出來開會的，說這么正式是很煞風景的。
實地帶團有如帶兵打仗，局勢瞬息萬變，在熟悉業(yè)務的基礎上還要學會靈活變通。而根本的根本是做好一個“人”，一撇是自己，一捺是別人；一撇是理智，一捺是感情；一撇是率性，一捺是責任。我2015年7月開始帶團，一直到2016年10月才摸著門道，沒人教，碰了很多壁。最嚴重的一次賠給客人錢，晚上11點哭著回到住處。因此，特將導游一日工作詳細敘述，以備后來者參考學習。
