《非暴力溝通》一書(shū)講述了一種基于愛(ài)和寬容的溝通方式，它教我們?cè)跍贤ㄖ兄攸c(diǎn)關(guān)注自己和他人內(nèi)心的感受與需求，愛(ài)自己愛(ài)他人，避免使用“隱形的暴力”，從而從根本上改善我們的人際關(guān)系，使生活更和諧，生命更美好。
01 非暴力溝通的四大要素是觀察，感受，需要和請(qǐng)求。第一個(gè)環(huán)節(jié)觀察是人們最容易忽視的。每個(gè)人對(duì)于看到的事物總是迫不及待的加上自己的看法，并用自己的語(yǔ)言去復(fù)述事實(shí)。比如我們看到小孩成績(jī)比以往下降了，就認(rèn)為孩子沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)，開(kāi)始偷懶。而事實(shí)也許是孩子對(duì)于新知識(shí)的接受能力不夠。比如我們看到一個(gè)員工突然沒(méi)來(lái)上班，就認(rèn)為這個(gè)員工思想消極，無(wú)心工作。事實(shí)可能是員工有了變故，或者是身體有恙。非暴力溝通要求人們基于事實(shí)與人溝通，而不是按照自己的想法去評(píng)判他人。
02由于我們從小所受到教育不鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受，認(rèn)為這會(huì)給人以示弱的表現(xiàn)。所以我們?cè)谂c人溝通時(shí)通常會(huì)刻意隱藏自己的感受，而只是表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。非暴力溝通鼓勵(lì)人們?nèi)ド羁腆w會(huì)自己的真實(shí)感受，并坦誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)。一旦對(duì)方體會(huì)到你的感受，就比較低容易接受你的請(qǐng)求。比如對(duì)戀人說(shuō)：“你有一個(gè)月沒(méi)有給我打電話了，我很難過(guò)，我想你多點(diǎn)時(shí)間關(guān)心我?！?，而不是抱怨：“你這么久都沒(méi)有打過(guò)電話給我，你真的有那么忙嗎？”。后面這句話可能會(huì)激發(fā)對(duì)方辯白的想法，繼而會(huì)列舉一些事實(shí)來(lái)支持自己“很忙”的理由，從而忽略了你的真實(shí)感受。
03 了解感受產(chǎn)生的根源，即是什么樣的需求沒(méi)有被滿足而產(chǎn)生了這種感受。需求產(chǎn)生于能夠讓生命健康成長(zhǎng)的要素中。這些要素包括：自由選擇，慶祝，言行一致，滋養(yǎng)身體，玩耍，情意相同，相互依存等。這些是我們每個(gè)人都有的基本需要。
04 提出自己的請(qǐng)求時(shí)，內(nèi)容一定是具體而且清楚的，為了避免產(chǎn)生誤解，我們有時(shí)還要請(qǐng)他人的反饋。請(qǐng)求不能強(qiáng)人所難，千萬(wàn)不能讓對(duì)方覺(jué)得不滿足我們的請(qǐng)求會(huì)受到懲罰，那樣請(qǐng)求便變成了命令。牢記非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
05 同樣，為了更好的體會(huì)他人的感受和需要，我們要放下已有的想法和判斷，用全身心去傾聽(tīng)。并在傾聽(tīng)過(guò)程中，用反饋和專注為對(duì)方的表達(dá)創(chuàng)造條件。傾聽(tīng)能幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
06 除了可以改善與他人的關(guān)系，非暴力溝通還可以應(yīng)用于——愛(ài)護(hù)自己。當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時(shí)，通過(guò)專注自身尚未滿足的需要，避免自我懲罰，不再依賴羞愧，內(nèi)疚或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)。
07 非暴力溝通方法引導(dǎo)我們?cè)诒磉_(dá)憤怒時(shí)，不再歸咎他人，而是轉(zhuǎn)而關(guān)注自己的感受和需要。表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么也別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，對(duì)方也就能體會(huì)我們的感受和需要。
08 在某些極端的情況下，我們需要使用強(qiáng)制力來(lái)避免傷害。非暴力溝通提倡使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力，目的是為了保護(hù)自己和他人，而不是為了懲罰，羞辱或譴責(zé)他人。比如不要去指責(zé)一個(gè)沉迷手機(jī)的小孩，而是想讓他遠(yuǎn)離不良影響和不要虛度時(shí)間。把我們的感受和需要告訴孩子并收繳他的手機(jī)，而不是對(duì)他加以懲罰。如果我們?cè)噲D用懲罰來(lái)讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。他將會(huì)產(chǎn)生敵意，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)。
09通常人們?cè)谫潛P(yáng)他人時(shí)，會(huì)把自己入在裁判的位置，贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目的。非暴力溝通表達(dá)感激的方法是充分地說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后的心情。這樣的表達(dá)會(huì)讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。當(dāng)別人以同樣的方式表達(dá)感激之情時(shí)，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命之美—既不自大，也不假謙虛。
在讀到這本書(shū)之前，我從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到過(guò)去與人溝通的方式有什么不對(duì)，我總是把自己人際關(guān)系的失敗歸咎于他人。對(duì)照此書(shū)，我找出了問(wèn)題之所在。非暴力溝通就是解決這些問(wèn)題的一劑良方。讓我們運(yùn)用非暴力溝通，讓尊重，理解，欣賞，感激，慈悲和友情，而非自私自利，貪婪憎恨，偏見(jiàn)，懷疑和敵意來(lái)主導(dǎo)生活。這種充滿愛(ài)的溝通方式，一定能盡情綻放生命之美！
