在學(xué)習(xí)一門課程之前，我們一定要想清楚學(xué)習(xí)這門課的初衷，并在學(xué)習(xí)的過程中牢記初衷，一點一點去兌現(xiàn)。這門課將會教會你怎么看到用戶、傾聽用戶、判斷用戶、怎么與用戶建立連接，并在用戶的交互反饋中去迭代和優(yōu)化。更重要的是這門課將讓你找到與現(xiàn)實世界真切連接的踏實感，知道如何分辨要點，找到抓手，建立掌控感，不再茫然和被動。世界如此精彩，我們當(dāng)然不能置身局外。強(qiáng)烈推薦大家學(xué)習(xí)這門課，在此分享一下自己學(xué)習(xí)這門課的精華總結(jié)，全文無水?。ǜ剿季S導(dǎo)圖）

01 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力【發(fā)刊詞】

（1）產(chǎn)品能力會給你自信；

（2）產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練你：判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報。

（3）普通人成為產(chǎn)品人的過程，就是學(xué)習(xí)建立認(rèn)知框架的過程。

（4）產(chǎn)品人只認(rèn)一條——用戶驅(qū)動。

（5）產(chǎn)品思維到底講什么

1）教你怎么去觀察，怎么判斷；

2）如何建立一種系統(tǒng)能力，以此去向用戶交付一種確定性；

3）如何建立交互能力，接著在不斷的連接與迭代中，深化你和用戶的關(guān)系。

（6）通過這門課，希望助你擁有

1）一雙發(fā)現(xiàn)痛點、找到破局點的敏銳之眼；

2）一雙動手優(yōu)化、著手改變的行動之手；

3）一顆洞察人性的同理心。

02 案例：用戶體驗與結(jié)婚教練【發(fā)刊詞】

看一個人，或者看一個產(chǎn)品，可以從由表及里的五層來做觀察和判斷：感知層、角色層、資源層、能力圈和存在感。

03 同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽【同理心】

（1）生物性情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼

1）后天的知識技能道理邏輯都是一個個App

2）內(nèi)在的愉悅、恐懼是操作系統(tǒng)

（2）一個很重要的詞——滿足

1）一個產(chǎn)品好不好

2）你和一個人的關(guān)系好不好

3）你對你自己的認(rèn)識——你不厭其煩的地方就是你的天分所在

（3）愉悅和不爽

1）愉悅就是被滿足

2）不滿足就不爽

04 同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼【同理心】

（1）憤怒

1）感覺到自己的邊界被侵犯

2）人的邊界就是自己的存在感的邊界

（2）恐懼

1）本質(zhì)上，憤怒、焦慮、羞恥感都是一種恐懼

2）恐懼是邊界，會困住人的手腳

3）恐懼是動力

4）恐懼是痛點

要么做一個讓人愉悅到爽的產(chǎn)品，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品

（3）如何找產(chǎn)品的接入點 / 怎么改變自己的人生？

直面恐懼

05 同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識【同理心】

（1）用戶為什么口是心非？

人會基于自身所處的角色、所在的場景和個人的認(rèn)知判斷，選擇性的說一些他覺得正確的話。

（2）做一個好產(chǎn)品經(jīng)理的開端

1）體會各種人的情緒與潛意識

2）不被一個人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑

3）看到人基于潛意識流露的真實選擇

4）銷售是打破用戶防御，產(chǎn)品經(jīng)理則是根本不讓用戶啟動防御

（3）產(chǎn)品是被動的藝術(shù)

1）因為產(chǎn)品不能像真實的人那樣教育用戶、說服用戶，只能靜態(tài)地等待用戶的選擇

2）所以，要做順應(yīng)用戶潛意識的產(chǎn)品，不要讓用戶思考，不要激發(fā)用戶的防御心理。

（4）潛意識如何形成？

1）童年：童年時與親近的人之間的互動模式幾乎決定了一生的模式

2）催眠：微笑和重復(fù)，繞過防御

06 警惕“集體人格”的誤導(dǎo)【同理心】

（1）我們是怎么被訓(xùn)練成角色的？

1）確定目標(biāo)：只能尿在墊子上

2）建立恐懼的邊界：尿在別處會被訓(xùn)斥

3）放入清晰的標(biāo)的：尿在墊子上才是正確的

4）給予紅利，產(chǎn)生路徑依賴：尿在墊子上就被獎勵

5）不斷重復(fù)

（2）產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何看待角色

1）放棄對用戶的角色化預(yù)期

2）放棄設(shè)想用戶“應(yīng)該”怎么做

3）張小龍：好的用戶體驗，目標(biāo)就是做到自然。

07 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神【同理心】

（1）左腦和右腦

1）左腦發(fā)達(dá)的人

① 邏輯推理能力強(qiáng)、時間觀念強(qiáng)

② 感受力差，情緒穩(wěn)定，甚至刻板

③ 更自律，更易角色化

2）右腦發(fā)達(dá)的人

① 感受力強(qiáng)

② 在已有結(jié)論建立新觀察

③ 難以控制情緒，激情，具有人格魅力

④ 時間觀念差，自我且自私

（2）自我與自律

1）靠愉悅驅(qū)動的人，往往自我

2）靠恐懼驅(qū)動的人，往往自律

3）自我者關(guān)注自己，自律者關(guān)注外部邊界和規(guī)則

4）自我的人更適合做產(chǎn)品

5）創(chuàng)造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸

08 機(jī)會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇【機(jī)會判斷】

（1）普通人和富人的區(qū)別

1）普通人勤懇努力、斤斤計較，在意的是每一個當(dāng)下的點

2）富人善于借助面和體的崛起

（2）用“點線面體”思維做產(chǎn)品

1）從點入手

2）這個點，它附著在哪個面上？

3）這個面在和誰競爭，它能如何展開？

4）這個面是在哪個經(jīng)濟(jì)體上？

5）這個經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是在沉淪？

09 機(jī)會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢【機(jī)會判斷】

（1）女孩相親三點建議

1）打扮要女性化

2）不要努力表現(xiàn)自己，平淡如水即可

3）適當(dāng)時，主動結(jié)束約會，如對方不續(xù)約，就放棄

（2）求之于勢，不責(zé)于人

1）做成一件事不在于你多強(qiáng)，而在于你要順勢而為，于萬仞之上推千鈞之石

2）人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要

10 痛點、癢點、爽點都是產(chǎn)品機(jī)會【機(jī)會判斷】

（1）痛點

打中人的恐懼

（2）爽點

用戶有什么需求，你能即時滿足他

（3）癢點

滿足用戶想象中的自己

11 兩套經(jīng)典的用戶畫像【機(jī)會判斷】

（1）羊群與草地

1）首先要有第一只羊

2）這只羊過得很好，得到了即時滿足

3）可以引入更多羊，即產(chǎn)品可以推廣

（2）大明、笨笨、小閑

1）百度服務(wù)大明，需求明確，對價格敏感

2）淘寶服務(wù)笨笨，沒什么事就來逛

3）騰訊服務(wù)小閑，幫你打發(fā)時間

12 設(shè)計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景【機(jī)會判斷】

（1）場景

1）一個場就是時間加空間

2）景就是情景和互動

3）只有能觸發(fā)用戶情緒的場景，才是流量入口

4）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心比拼：產(chǎn)品的比拼、流量的爭奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化

（2）規(guī)劃產(chǎn)品要問的7個問題

1）我的產(chǎn)品解決了什么問題？是痛點、爽點還是癢點？

2）我在為誰解決這個問題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問題。

3）有多少人需要解決這個問題？這是市場規(guī)模的問題。

4）目前人們是怎么解決這個問題呢？這是競爭分析的問題。

5）我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？你不要簡單的看單點的競爭力，而是要看點線面體，誰給你賦能。

6）用戶會在什么樣的場景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問題，這是場景問題。

7）當(dāng)用戶遇到問題時，他會想到哪個名字呢？

13 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性【系統(tǒng)能力 · 整體流程、確定性】

（1）整體流程與確定性

1）用戶不是需要一臺打孔機(jī)，而是墻上有一個洞；

2）想想你能為用戶提供什么服務(wù)

3）關(guān)鍵：持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性

（2）ATM機(jī)的確定性

第一，你的產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置？

第二，你提供的是一個什么樣的確定性？

第三，為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力支撐這些環(huán)節(jié)嗎？

14 案例：小米的效率革命【系統(tǒng)能力】

（1）企業(yè)是社會效率分工的產(chǎn)物，天下武功唯快不破。

（2）互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的比拼，其實是效率的比拼。

（3）雷軍：互聯(lián)網(wǎng)思維最關(guān)鍵的兩點：用戶體驗，效率。

15 案例：微信的小步迭代學(xué)問【系統(tǒng)能力 · 迭代】

（1）第一個產(chǎn)品版本盡量設(shè)計得功能簡單、直指人心；

（2）產(chǎn)品復(fù)雜體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理的不自信；

（3）產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)找到內(nèi)核，小步快迭代，不是憋大招。

16 案例：迭代時，微信怎么做取舍【系統(tǒng)能力】

（1）迭代中，核心功能最重要

（2）一個產(chǎn)品、一家公司、一個城市都是迭代的產(chǎn)物；

（3）今天你在一個什么樣的點位上沒有那么重要，重要的是你選擇如何迭代；

（4）從一個好的內(nèi)核開始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的產(chǎn)品、你的人生。

17 案例：獵豹如何找準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)【系統(tǒng)能力】

（1）阿里巴巴：領(lǐng)導(dǎo)力就是帶領(lǐng)大家穿越生死的能力；

（2）面對生死考驗時，依靠的只能是領(lǐng)導(dǎo)力；

（3）領(lǐng)導(dǎo)力的核心是甄別“關(guān)鍵任務(wù)”，然后動員大家穿越生死。

18 用戶體驗的五個層次【用戶體驗】

（1）戰(zhàn)略存在層

1）我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？

2）我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？他們?yōu)槭裁磿蕾囄?/p>

們？

（2）能力圈層

1）我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性？

2）我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。

（3）資源結(jié)構(gòu)層

毛澤東：誰是我們的敵人，誰是我們的朋友

（4）角色框架層

用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色；

（5）感知層

19 怎樣繪制用戶體驗的地圖【用戶體驗】

（1）用戶體驗地圖：通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發(fā)，記錄下他與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行接觸、進(jìn)入、互動的完整過程。

（2）怎么畫用戶體驗地圖

1）一個畫像完整的人物角色

2）清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期

3）服務(wù)觸點

4）用戶使用路徑

5）用戶情緒曲線

（3）兩個核心觀點

1）故事比數(shù)據(jù)更重要

2）一個好產(chǎn)品，從一個好故事開始

20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值【用戶體驗 · 服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖】

（1）服務(wù)藍(lán)圖解決資源結(jié)構(gòu)和角色框架

1）用戶體驗地圖以用戶情緒為中心

2）服務(wù)藍(lán)圖以服務(wù)流程為中心

（2）服務(wù)藍(lán)圖到底要干什么

1）一眼：第一時間讓用戶一眼看到自己的目標(biāo)

2）一條路：產(chǎn)品要有清晰的路徑

3）三個點：峰值、終值和忍耐底線

21 上癮機(jī)制：用戶激勵系統(tǒng)【用戶體驗】

（1）對用戶上癮機(jī)制的設(shè)計，就是用產(chǎn)品激勵用戶；

（2）內(nèi)在激勵和外在激勵需要交替進(jìn)行；

（3）要點在于降低門檻，給用戶成就感。

22 名字是你的文化資產(chǎn)【用戶體驗 · 名字與口碑】

（1）名字是一句咒語，好名字能召喚出人心底的感情；

（2）雷軍說，口碑就是要把事情做過頭；

（3）口碑，就是替消費者設(shè)計一句他們口口相傳的時候要說的話。

23 用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新【創(chuàng)新模式】

（1）互聯(lián)網(wǎng)不是存量競爭，而是增量競爭；

（2）俞軍用戶價值公式：用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本；（3）存量競爭中，大企業(yè)更占優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)者只能創(chuàng)新；

（4）新公司要尋找藍(lán)海市場，尋找沒有大佬、用戶體驗為零的增量市場。

24 怎樣用交叉視角發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新【創(chuàng)新模式 · 跨界創(chuàng)新】

（1）未來已來，只是分布不均；

（2）創(chuàng)新重要的是面對痛苦，起心動念；

（3）為某件事感到痛苦，不妨去其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

25 案例：亞朵酒店怎樣向跨界借力【創(chuàng)新模式 · 新要素】

（1）新要素有兩種

1）現(xiàn)有體驗基礎(chǔ)上，運用最新科技等新要素，提升用戶體驗，或改變成本結(jié)構(gòu)。

2）用整個社會經(jīng)濟(jì)升級、產(chǎn)業(yè)升級所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯。

（2）實體商業(yè)的流量創(chuàng)新

1）好位置可以通過合作加盟獲得，互聯(lián)網(wǎng)公司為“房東”賦能；

2）用眾籌把單純的“消費者”變成忠實的“投消者”；

3）IP合作，自帶流量。

26 為什么獨角獸大多有三級火箭？【創(chuàng)新模式 · 三級火箭】

（1）互聯(lián)網(wǎng)公司的三級火箭

1）第一級，頭部流量；

2）第二級，沉淀某類用戶的商業(yè)場景；

3）第三級，完成商業(yè)閉環(huán)。

（2）玩三級火箭的必要條件

1）第一級火箭一定要高頻使用；

2）通過第一級火箭獲得大量用戶之后，要快速展開一個能夠沉淀用戶的商業(yè)場景；

3）操盤三級火箭的人，一定是個勢能積累到一定程度的人。

27 顛覆式創(chuàng)新等于推翻舊價值網(wǎng)【創(chuàng)新模式 · 顛覆式創(chuàng)新】

（1）一家企業(yè)，成也價值網(wǎng)，敗也價值網(wǎng)；

（2）價值網(wǎng)里有三個角色：客戶、對手、投資人，他們既成就了你，也會束縛你；

（3）一家企業(yè)會形成自己正特思考問題的方式，就是組織心智，一旦形成，很難改變。

28 看產(chǎn)品的微觀、中觀與宏觀視角【產(chǎn)品世界觀】

人的能力分三種

1）中觀套路：從大公司里學(xué)習(xí)做事的招數(shù)；

2）微觀體感：長時間練習(xí)，練就高手的判斷；

3）宏觀能力：帶大隊伍打大仗的能力。

29 為什么人生邏輯大于商業(yè)邏輯？【產(chǎn)品世界觀】

（1）把本課做成一套撲克牌

1）大王是確定性，小王是依賴；

2）紅桃K是不確定性，黑桃K是點線面體。

（2）馬云的組織觀

1）三級組織是共同規(guī)則；

2）二級組織是共同利益；

3）一級組織是共同信仰，如共產(chǎn)黨早期的故事；

4）頂級組織是至情至性，如桃園結(jié)義。

（3）人生邏輯大于商業(yè)邏輯

1）商業(yè)以利益為中心，人生以意義為中心；

2）做你有內(nèi)心確定感的事。

30 怎樣連接客觀世界、過去與將來？【產(chǎn)品世界觀】

（1）互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結(jié)束了；

（2）2018年之后，新機(jī)會屬于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的科技公司、新品牌公司；

（3）中國原生品牌井噴的時代，愿你置身局內(nèi)。

彩蛋：賺錢的事與值錢的事

（1）賺錢的事，核心是當(dāng)下的利差，現(xiàn)金現(xiàn)貨，將本求利；

（2）值錢的事，核心是結(jié)構(gòu)性價值，它的兌現(xiàn)時間在某個未來；

（3）戰(zhàn)略能力：能夠看清一個更大的時空里，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式乃至社會結(jié)構(gòu)模式的變化；

（4）做賺錢的事，還是做值錢的事，都有窗口期，時代總是在變；

（5）賺錢的事難在收手；值錢的事，難在看清未來的新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，然后全力以赴，以最快速度搭建出來。

直播復(fù)盤：找到你的原點

（1）原點：最重要的是找到自己真實的原點，找到什么樣的事情讓你快樂。

（2）共同體：如何通向成功？首先要不崩潰，其次還要和他人建立互信機(jī)制。

（3）四個層級：動作層（完成動作，優(yōu)化效率），任務(wù)層（協(xié)調(diào)動作，完成指標(biāo)），戰(zhàn)略層（執(zhí)行戰(zhàn)略，配置資源），愿景層（制定戰(zhàn)略，搞定資源）。

（4）點線面體：你一生的幸福都來自于自我接納，即使失去一切，還可以從原點重新出發(fā)。

我學(xué)這門課的初衷很功利，就是想謀求一份互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員的崗位，想在產(chǎn)品這個領(lǐng)域入個門，很遺憾，我學(xué)完之后，覺得自己差的太多了，一種任重而道遠(yuǎn)的感覺，想轉(zhuǎn)行產(chǎn)品，豈是一朝一夕就能完成？一開始的熱血沸騰大多都是“無知者無畏”的心理罷了。不過這門課真的是重構(gòu)了我的認(rèn)知框架。