點(diǎn)進(jìn)去看世界華語(yǔ)懸疑文學(xué)大賽《梨生》
《非暴力溝通》所指的“暴力”，并不是肢體上的暴力，而是指言語(yǔ)上的諷刺、否定、說(shuō)教、批評(píng)等，這些就像一種無(wú)形的拳腳，加諸于人們的心靈之上，造成痛苦和傷害。
非暴力溝通是一種充滿愛(ài)的溝通方式，是能讓雙方都感受到善意的“愛(ài)的語(yǔ)言”。它鼓勵(lì)人們帶著愛(ài)和善意去聆聽、洞察彼此的需要，洞察對(duì)方隱藏在話語(yǔ)里的需要，讓人們可以直面自己內(nèi)心真實(shí)的聲音；它是語(yǔ)言的藝術(shù)，也是思維的習(xí)慣。
非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，它還是一種持續(xù)地提醒。它能夠幫助人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候把握溝通的本質(zhì)，掌握更多有效信息，而不是被一時(shí)的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以讓我們更加專注去追求自己想要的人生方向。
良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。語(yǔ)言是一把鋒利的雙刃劍。
如果我們能善用語(yǔ)言，那么，我們的生活將會(huì)更加美好。凈化語(yǔ)言，讓我們從“非暴力溝通”做起。
當(dāng)我們聽到批評(píng)時(shí)，可以學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方興在語(yǔ)言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì)清晰很多，然后我們?cè)偃ミM(jìn)行溝通。
很多時(shí)候，并不是什么大不了的事情，如果能開誠(chéng)布公地談一談，理解對(duì)方的需要，說(shuō)出自己的需要，原本的矛盾也就煙消云散了。
每個(gè)人內(nèi)心深處都有被贊美的渴望，所以嘴甜的人，別人更樂(lè)意幫助。
“非暴力溝通”的四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
我們總是希望這個(gè)世界是充滿愛(ài)的，從小接受的教育也是如此?？墒牵绻覀儧](méi)有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，反而選擇了“異化的溝通方式”，那我們所感受到的恐怕就不是愛(ài)了，即使這個(gè)溝通是以愛(ài)的名義。
四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/p>
一是道德評(píng)判。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來(lái)自律的，而不是強(qiáng)加給別人。道德評(píng)判會(huì)變成一場(chǎng)充滿惡意的道德審判，一個(gè)過(guò)度道德化的社會(huì)是可怕的。很多時(shí)候，道德評(píng)判本身就是一種暴力。
二是進(jìn)行比較。俗話說(shuō)“人比人氣死人”，與別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發(fā)出“羨慕嫉妒恨”。盲目的比較，只會(huì)蒙蔽人與人心中的善意，毫無(wú)益處。
三是回避責(zé)任。人的一生中，我們扮演著不同的角色，自然也就有不同的責(zé)任。但越長(zhǎng)大，我們?cè)綉?yīng)該對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)起責(zé)任。一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
日本侵略中國(guó)時(shí)，日軍在中國(guó)的大地上肆意屠殺，即使是戰(zhàn)后很多人也毫無(wú)悔意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己只是在服從命令，責(zé)任應(yīng)該由上級(jí)承擔(dān)。
四是強(qiáng)人所難。我們常常會(huì)對(duì)別人抱以要求，上級(jí)命令下級(jí)，家長(zhǎng)命令孩子等，這些關(guān)系是生活中相當(dāng)常見的。如果不配合，就會(huì)受到威脅或懲罰?！安粦?yīng)該”“應(yīng)該”“不得不”這些表達(dá)方式頻繁出現(xiàn)，人們傾向于使用命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。
依靠權(quán)威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡。
慎做“評(píng)論者”：不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。
如果不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們往往傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。在日常的交流中，人們經(jīng)常在話語(yǔ)中帶上自己的主觀色彩，有人的地方就有江湖，人際間的摩擦有時(shí)因?yàn)槔婕m紛，但也常常因?yàn)橐恍┲谎云Z(yǔ)。
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，很多人有著“貼標(biāo)簽”的習(xí)慣。遇到一件事情，或看到一個(gè)人，我們可能只觀察到一些表面信息，但是我們的第一反應(yīng)就是給這件事或這個(gè)人貼上標(biāo)簽。這是一種最方便、最簡(jiǎn)潔的方式，但同時(shí)也是對(duì)事情、對(duì)他人最不負(fù)責(zé)任的一種方式。
既然已經(jīng)知道了人們通常都有這種慣性，那么同樣承擔(dān)著聽話者角色的人，在聽到這些評(píng)論性的言論時(shí)應(yīng)該多留一個(gè)心眼。比如多問(wèn)一句：怎么了？為什么？這可以幫助我們?cè)谏钪袇^(qū)分觀察和評(píng)論。
原本只是評(píng)論性的言論，但是多問(wèn)一句，就能夠區(qū)分出觀察和評(píng)論，獲得更多的信息，從而更好地做出自己的判斷。如果當(dāng)時(shí)的情況不適合多言，那么也應(yīng)該多做一些觀察，親自去接觸或者感受，再給出自己的判斷。
非暴力溝通也并不是反對(duì)評(píng)論，它只是不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，所有的評(píng)論都要基于特定的時(shí)間和環(huán)境中的觀察。就像小馬過(guò)河的故事。
溝通中所產(chǎn)生的一些矛盾和負(fù)面的情緒，有時(shí)候并沒(méi)有什么深層的原因，不過(guò)是這些“評(píng)論性”的話語(yǔ)惹的禍。
說(shuō)話時(shí)多做一些觀察性的描述，而非評(píng)論性的言論；傾聽時(shí)多做一些詢問(wèn)，或者多做一些觀察，而非盲目聽信，如此一來(lái)，溝通便會(huì)變得柔和而充滿善意。
表達(dá)自己的感受。
人非草木，孰能無(wú)情。生而為人，我們對(duì)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有著自己的感受，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，我們好像越來(lái)越不愿去表達(dá)自己的感受。我們被很多條條框框所束縛，習(xí)慣了服從權(quán)威和現(xiàn)實(shí)，而非聆聽自己內(nèi)心真實(shí)的聲音。
隱藏自己的感受，絕不是與生俱來(lái)的，它往往和人們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)。
舉一個(gè)最常見的例子，小朋友們有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況：家里有其他小朋友來(lái)做客，看中了自己的玩具，父母會(huì)怎么做？
情況大致可分以下三種：
一是，把玩具送給這個(gè)小朋友；
二是，讓小朋友玩會(huì)玩具，但不給他；
三是，征求自己孩子的意見。
我無(wú)法預(yù)估出父母?jìng)儠?huì)怎么選擇。但是可以肯定的一點(diǎn)是，選擇第三種做法的父母所培養(yǎng)出來(lái)的孩子更善于、也更愿意表達(dá)自己的感受。
學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，而不是讓別人猜。社會(huì)的節(jié)奏很快，人們都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的確沒(méi)有很多時(shí)間去細(xì)細(xì)顧及你的感受。
更多的時(shí)要要學(xué)會(huì)清楚、具體地說(shuō)出自己的感受：喜歡、討厭、興奮、郁悶、渴望、感動(dòng)……
將感受憋在心里的人常常會(huì)陷入一個(gè)死循環(huán)：不會(huì)表達(dá)感受——覺(jué)得人們冷漠——更不愿意表達(dá)自己的感受——覺(jué)得人們?cè)絹?lái)越冷漠……其實(shí)未必是大家冷漠，或許只是自己過(guò)于苛求。把感受說(shuō)出來(lái)，溝通將變得更容易，只有你表達(dá)了自己的感受，別人才會(huì)給予更多的理解和尊重。
在說(shuō)出自己的感受之前，我們先要學(xué)會(huì)區(qū)分“感受”和“想法”。
受到壓抑的人們往往無(wú)法區(qū)分自己的感受和想法，想要引導(dǎo)他們說(shuō)出自己的感受，卻發(fā)現(xiàn)了更大的問(wèn)題——他們不知道什么是感受。
當(dāng)我們真正在表達(dá)自己的感受時(shí)，我們會(huì)使用表示心情的詞匯。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”的時(shí)候，我們常常只是在表達(dá)想法。
示弱有助于解決沖突，示弱并不是沒(méi)有勇氣，而是一種溝通的策略。
當(dāng)雙方都劍拔弩張的時(shí)候，一方收起鋒芒，以一種圓潤(rùn)的姿態(tài)去回應(yīng)對(duì)方，這個(gè)時(shí)候，對(duì)方的鋒芒也會(huì)被你的柔軟所觸動(dòng)，從而有所收斂。
在人與人的溝通中，適當(dāng)?shù)氖救?，能夠達(dá)到以柔克剛、以退為進(jìn)的效果。
感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，產(chǎn)生了我們的感受。誠(chéng)然，別人的行為可能會(huì)對(duì)我們有一定的影響，但這并不是我們感受的根源。
聽到不中聽的話時(shí)的四種選擇：
責(zé)備自己；指責(zé)對(duì)方；了解我們的感受和需要；用心體會(huì)他人的感受和需要。
當(dāng)我們通過(guò)批評(píng)的方式去表達(dá)我們的需求和愿望時(shí)，我們得到的可能也會(huì)是相應(yīng)的指責(zé)。
當(dāng)我們有需要或者愿望的時(shí)候，不妨坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，而不是考慮別人有什么錯(cuò)，去批評(píng)別人。
“雙方各有什么需要？”“為了滿足這些需要，我們希望對(duì)方做什么？”一旦人們開始談?wù)撔枰?，而不是指?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要。
對(duì)于自己感受的認(rèn)知，往往有兩種常見的反應(yīng)：
感受→自己的愿望沒(méi)有被滿足→清楚地表達(dá)自己的愿望→他人很可能做出積極的回應(yīng)。
感受→他人的行為→把自己的不愉快歸咎于對(duì)方，利用對(duì)方的愧疚心理→得到他人的回應(yīng)。
舉一個(gè)例子，父母對(duì)孩子說(shuō)：“你整天都在打游戲，這讓爸爸媽媽很難過(guò)?！憋@然，父母把自己的感受歸咎到了孩子身上，孩子聽了父母的話或許會(huì)克制自己不去打游戲。對(duì)于孩子而言，他不打游戲只是為了不讓父母難過(guò)，但他自己并不明白父母這么說(shuō)的原因。
如果父母換一種說(shuō)法：“爸爸媽媽希望你能有一個(gè)健康的身體，你整天打游戲，對(duì)你的身體不好，這讓爸爸媽媽很難過(guò)?！痹谶@段話中，父母清楚地認(rèn)識(shí)到自己的感受，是來(lái)源于“希望孩子有一個(gè)健康的身體”的愿望沒(méi)有得到滿足，所以當(dāng)他們向孩子表達(dá)自己的愿望時(shí)，孩子了解到少打游戲有利于自己健康成長(zhǎng)，那他更有可能做出一個(gè)積極的回應(yīng)，并且這個(gè)回應(yīng)會(huì)是穩(wěn)定而且持續(xù)的。
我們常常弄不清感受與自身的關(guān)系。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用“我感到……因?yàn)槲摇钡木涫?，幫助我們厘清感受與自身的關(guān)系。
比如，公司新產(chǎn)品的銷售額不佳，我感到很難過(guò)，因?yàn)槲液苤匾暪镜陌l(fā)展；她給我打了電話，我感到很高興，因?yàn)槲液茉诤跷覀冎g的友誼；他采納了我的建議，我感到很開心，因?yàn)槲液芸粗毓镜男蜗蟆?/p>
事實(shí)上，社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要。對(duì)于女性而言，尤其如此。
人這一生最敢于“說(shuō)”出自己“需要”的時(shí)期，大概是嬰兒時(shí)期。雖然那個(gè)時(shí)候我們還不會(huì)說(shuō)話，但是我們會(huì)用笑、哭、肢體動(dòng)作等來(lái)表達(dá)我們餓了、我們高興、我們想出去玩、我們想睡覺(jué)……等到慢慢長(zhǎng)大以后，我們?cè)诟鞣N社會(huì)規(guī)則的壓抑下，反而變得膽怯了，在表達(dá)自己的需要時(shí)，瞻前顧后、猶豫不決。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。
第一個(gè)階段是“情感的奴隸”：我們需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。
第二個(gè)階段是“面目可憎”：為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人，會(huì)讓我們覺(jué)得很憋屈、很惱怒，因而我們不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但是我們還心存疑慮，所以態(tài)度變得生硬。
第三個(gè)階段是“生活的主人”：我們開始認(rèn)為幫助別人是一種自由的、快樂(lè)的行為。幫助他人，是出于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是我們不能對(duì)他人負(fù)責(zé)。
如何“請(qǐng)求”
沒(méi)有人能在這個(gè)世界遺世獨(dú)立，我們都是社會(huì)人，總有事情需要得到他人的幫助，于是我們會(huì)提出各種各樣的“請(qǐng)求”。
如果你沒(méi)有把你的請(qǐng)求表達(dá)清楚，別人就未必能理解你的請(qǐng)求究竟是什么，如此一來(lái)，你的期待也就不一定能實(shí)現(xiàn)。
把自己的請(qǐng)求說(shuō)得具體一些，并且注意在表達(dá)的時(shí)候說(shuō)明希望對(duì)方做什么，而不是希望對(duì)方不做什么。因?yàn)楹笳吒蝗菀鬃屓嗣靼祝踔粮菀滓饎e人的反感。
此外，在集體討論時(shí)，更要明白地表述自己的請(qǐng)求，否則，大家你一言我一語(yǔ)，就會(huì)把你的請(qǐng)求淹沒(méi)，時(shí)間浪費(fèi)了，效果又沒(méi)有達(dá)到。
在具體的提出自己的請(qǐng)求之前，還有一個(gè)前提，就是明確談話的目的。
在談話之前，先對(duì)自己的需求有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，把請(qǐng)求表達(dá)得更加清楚，這樣也就增加了我們獲得稱心反饋的可能性。
如果連你自己都不知道你的談話目的是什么，那么這段談話就是無(wú)效的，對(duì)方無(wú)法理解你，你的請(qǐng)求也就無(wú)法得到滿足。
提出了請(qǐng)求，自然也就期望得到反饋。反饋是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它說(shuō)明了對(duì)方是否真正理解了你的請(qǐng)求以及他對(duì)這個(gè)請(qǐng)求的態(tài)度。
關(guān)于反饋，我們需要注意以下兩點(diǎn)。
一方面，我們需要明白，就是我們的意思和別人的理解有時(shí)候未必一致。這個(gè)時(shí)候我們最好能夠請(qǐng)求對(duì)方的反饋，以了解對(duì)方是否真的理解了我們的意思。
另一方面，當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，對(duì)方此時(shí)此刻的感受、對(duì)方正在想什么、對(duì)方是否接受請(qǐng)求，都是我們急于想了解的。
傾聽的益處到底是什么？
首先，傾聽讓人身心痊愈并且預(yù)防潛在的暴力。每個(gè)人總有那么一些時(shí)候，情緒積攢到了一定的程度，急需傾訴。這個(gè)時(shí)候，如果有人愿意傾聽自己，給予自己充分表達(dá)感受的機(jī)會(huì)，這會(huì)讓傾訴者感到身心無(wú)比的暢快。
其次，傾聽可以讓我們了解人與人之間的共同之處。當(dāng)我們學(xué)會(huì)傾聽，我們會(huì)更加了解不同的人的感受和需要。當(dāng)我們對(duì)不同的人的感受和需要都有了洞察，我們就不會(huì)那么恐懼，同時(shí)，我們也能更加敢于去真誠(chéng)地表達(dá)自己。
最后，傾聽可以幫助我們?cè)诼牭絼e人的拒絕時(shí)，去了解對(duì)方的想法和感受，從而更好地理解對(duì)方，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的拒絕而耿耿于懷。
我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了多個(gè)表達(dá)自我的技巧，同時(shí)，傾聽也在幫助我們能更加勇敢、真誠(chéng)地表達(dá)自己。而這一切的前提，是自我接納。
唯有接受了自己的“感受”，明白自己的“需求”，我們才能將其“表達(dá)”
了在非暴力溝通的運(yùn)用中，最重要、最核心的運(yùn)用——培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)。非暴力溝通，是以愛(ài)為起點(diǎn)和支點(diǎn)的，希望人們能夠通過(guò)使用非暴力溝通，達(dá)到愛(ài)自己的目的。這既是出發(fā)點(diǎn)，也是終點(diǎn)。
如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢？
每個(gè)人都對(duì)自己有一個(gè)期待，為了這個(gè)期待不斷做出努力，有的人完成了，有的人沒(méi)有完成。沒(méi)有完成的人常常會(huì)陷入自責(zé)。
但是換一個(gè)角度來(lái)想，失敗恰恰是對(duì)我們局限性的揭示。認(rèn)識(shí)到自己的局限性，就可以引導(dǎo)我們進(jìn)一步成長(zhǎng)。
一味地自責(zé)是沒(méi)有用的，自責(zé)是一種自己的需要沒(méi)得到滿足時(shí)的悲觀表達(dá)，過(guò)度自責(zé)只會(huì)讓我們陷入自我懲罰，而不能找到解決事情的辦法。
當(dāng)我們?cè)谠u(píng)價(jià)自己時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，就會(huì)去尋求改變。但是，是怎樣的心理推動(dòng)我們?nèi)ジ淖?？這一點(diǎn)也至關(guān)重要。
一種情況是，出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理，我們決定自我改變；另一種情況是，出于對(duì)生命的愛(ài)，而決定自我改變。
相比之下，我們更贊成后者。改變，是希望自己變得更好，這是一種正面的激勵(lì)。如果是出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理，才選擇了自我改變，那么這對(duì)改變本身也是沒(méi)有助益的。而且，如果別人發(fā)現(xiàn)了你的行為是出自于愧疚，那么這也會(huì)影響人們對(duì)你行為的欣賞，即使你的行為是友善的。
非暴力溝通鼓勵(lì)人們?nèi)ブ泵嫒松目嚯y。當(dāng)你遇到挫折的時(shí)候，要學(xué)會(huì)充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
我們必須承認(rèn)，感到遺憾是難免的事情。但是這也可以幫助我們從自身的經(jīng)歷中去自我提煉和學(xué)習(xí)，用以滿足我們尚未達(dá)成的需要。
自我評(píng)價(jià)，自我改變。人無(wú)完人。沒(méi)有人是完美的，所以我們也必須學(xué)會(huì)自我寬恕。
在發(fā)現(xiàn)了自己的方方面面的同時(shí)，去擁抱自己的各個(gè)方面，去理解它們所反映的需要和價(jià)值觀，那就是我們自己，雖然有著一些不完美，但這就是真實(shí)的自我。
我們?cè)绞峭度敕?wù)生命的樂(lè)趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛(ài)自己。
我們每天都在做出各種各樣的行為，你是否真正了解你的這些行為？你是否發(fā)現(xiàn)自己常常說(shuō)：我不得不做這個(gè)。是的，“不得不”，這種不情愿的姿態(tài)或許正在吞噬我們對(duì)生活和對(duì)自己的喜愛(ài)。
對(duì)此，作者提出了一個(gè)實(shí)用的方法：
首先，把你自己覺(jué)得屬于“不得不做”的事情都寫下來(lái)；
然后，把“不得不”改成“選擇做”；
接著，在這些行為的后面寫上你這樣做的原因。
完成了這三步，你就可以分析這些行為背后的動(dòng)機(jī)，如果有一些動(dòng)機(jī)是你不能夠接受的，那么，下次你完全可以拒絕這樣做。
每個(gè)人的憤怒來(lái)源于其自身，因?yàn)槟阌猩形礉M足的需要。所以你感到了憤怒。他人的行為只是一種外在的刺激，而不是引起你憤怒的內(nèi)在原因。所以，當(dāng)你憤怒時(shí)，不要把責(zé)任歸咎于他人。
當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)，生活中遇到的一些人和事，讓人不得不憤怒。的確如此。但是馬歇爾仍然認(rèn)為，與其去表達(dá)“合理的憤怒”，不如去探究憤怒背后自己與他人的需要。當(dāng)我們能夠意識(shí)到自己的需要，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了。
表達(dá)憤怒的具體步驟：
首先，要冷靜下來(lái)，人在狂怒之中是很難理智的，我們要靜下心來(lái)體會(huì)自己，避免去指責(zé)或懲罰他人；
然后，是思考，思考你為什么憤怒。這個(gè)時(shí)候切記不要將憤怒的原因歸咎于別人，這是你的憤怒，不是別人的；
第三步，體會(huì)自己的感受和需要。憤怒很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊母惺芎托枰獩](méi)有被理解和滿足；
最后，我們可以說(shuō)一說(shuō)自己的感受和需要。
在第三步和第四步之間，也要學(xué)會(huì)聆聽他人，聆聽都是相互的，當(dāng)對(duì)方得到聆聽和理解的時(shí)候，他們自然也會(huì)來(lái)聆聽和理解我們的感受和需要。
遇到不滿的事情就憤怒，是我們的天然反應(yīng)，剛開始應(yīng)用非暴力溝通時(shí)，可能會(huì)不太習(xí)慣，這就需要時(shí)間和耐心去經(jīng)常練習(xí)，久而久之，我們就會(huì)把非暴力溝通內(nèi)化到日常的行為方式中去。
有時(shí)候，溝通也來(lái)不及，“強(qiáng)制”便誕生了。那么，該如何善用強(qiáng)制力呢？
在非暴力溝通的視角下，我們使用強(qiáng)制力，是出于防衛(wèi)的目的，而不是為了懲罰。
非暴力溝通主張：我們使用強(qiáng)制力是為了保護(hù)自己和他人。當(dāng)我們認(rèn)同了這一點(diǎn)，我們就會(huì)把注意力集中在自己和他人的需要上，而不是去評(píng)價(jià)一個(gè)人和他的行為。
在這種情況下，我們的態(tài)度是寬容的，我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人做了傷害自己或者別人的事情，是因?yàn)樗€不夠成熟。相反，如果一個(gè)人使用的是懲罰性的強(qiáng)制力，他的想法則和上面所說(shuō)的“非暴力溝通”的想法截然不同。他會(huì)認(rèn)為，這些強(qiáng)制力的承受者都是邪惡的，所以必須對(duì)他們施以懲罰，以幫助他們悔改。
當(dāng)我們選擇用懲罰的手段去對(duì)付別人時(shí)，我們就會(huì)被看做施暴者，這樣我們也很難獲得一個(gè)友善的回應(yīng)，即使我們是出于好意。每個(gè)人都害怕懲罰，所以人們也很聰明地利用了這種心理去使用強(qiáng)制力，這樣做表面上看起來(lái)更具有“效率”和“效力”，但實(shí)質(zhì)上，這種效果非常短暫并且有很大的副作用。
一個(gè)人是基于什么意愿來(lái)滿足我們的愿望的，這一點(diǎn)至關(guān)重要。人們往往會(huì)因?yàn)楹ε聭土P而去選擇服從。當(dāng)一個(gè)人的精力都集中在避免懲罰上面，他就往往無(wú)法客觀地思考事情，這其實(shí)并不是使用強(qiáng)制力的人的初衷。
很多時(shí)候，人們對(duì)于懲罰本身就有一種抗拒，當(dāng)他們認(rèn)為這種強(qiáng)制力不是幫助他們避免傷害，而是對(duì)他們實(shí)施懲罰時(shí)，往往就會(huì)適得其反。
所以，即使在某種情況下，必須使用強(qiáng)制力，也要仔細(xì)思考自己這么做的目的究竟是什么，不要背離了自己本來(lái)的目的，畢竟事情本身的意義才是最重要的。
當(dāng)一個(gè)人失去了生活的熱情，人生將會(huì)變的沒(méi)有色彩。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用非暴力溝通的方式來(lái)重拾對(duì)生活的熱愛(ài)。
首先，要傾聽自己內(nèi)心的聲音。很多人總是傾向于隨波逐流地去追逐一些世俗的目標(biāo)。他們只是看到人群朝著那個(gè)方向涌動(dòng)，于是他們也湊上前去。從眾心理會(huì)蒙蔽我們自己的獨(dú)立思考，人群的喧鬧也會(huì)掩蓋我們內(nèi)心的聲音，你聽不到自己內(nèi)心的聲音，你所做的一切便失去了方向。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)人內(nèi)心的聲音也是不同的。你所想要的究竟是什么，你正在做的是否有意義……這些問(wèn)題必須從自己內(nèi)心深處獲取答案。
其次，要解決內(nèi)心的沖突。每個(gè)人的內(nèi)心常常會(huì)出現(xiàn)兩種聲音，互相矛盾，讓你無(wú)法取舍，猶豫不決。這個(gè)時(shí)候，非暴力溝通就可以派上用場(chǎng)了，你需要去誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的感受和需要，漸漸地，你的想法就會(huì)明朗起來(lái)。
最后，不要苛求自己和別人。如果用一種苛刻的眼光去待人接物，那你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界一點(diǎn)都不美好，進(jìn)而陷入無(wú)限的糾結(jié)和煩惱。
有這么一則小故事：老師在一張白紙上畫了一個(gè)黑點(diǎn)，問(wèn)學(xué)生們他們看到了什么。有人說(shuō)看到了一個(gè)黑點(diǎn)，有人說(shuō)白紙上有黑點(diǎn)，有人指出黑點(diǎn)的位置……老師搖了搖頭，問(wèn)：“你們?yōu)槭裁礇](méi)有看到白紙呢？”是啊，與白紙相比，這個(gè)黑點(diǎn)是多少渺小。但是在苛求的眼光之下，我們往往只看見微小的瑕疵，卻看不見這張白紙。
更多時(shí)候，我們應(yīng)該保持一種平常心，去發(fā)現(xiàn)事物美好的一面，不過(guò)分苛責(zé)自己和他人，生活將會(huì)用一種更加優(yōu)美的姿態(tài)迎接你。
懂得感恩，是生活幸福的一個(gè)重要前提。
用非暴力溝通來(lái)表達(dá)感激，我們只是慶祝他人的行為提高了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)。的確，并不是所有的行為都帶有目的性，當(dāng)別人感受到了你極強(qiáng)的目的性，往往會(huì)產(chǎn)生排斥和抗拒，這個(gè)時(shí)候反而會(huì)削弱“感激”本來(lái)應(yīng)有的能量。
許多時(shí)候，我們表達(dá)感激的方式很簡(jiǎn)單，一句謝謝已經(jīng)足夠。但如果對(duì)方不能完全明白我們的感激，該怎么辦呢？
作者提出了因應(yīng)的辦法——在表達(dá)感激時(shí)，盡可能說(shuō)出以下這三點(diǎn)：
1.對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善；
2.我們有哪些需要得到了滿足；
3.我們的心情怎么樣？
明確地表達(dá)了這三點(diǎn)，相信對(duì)方一定能明白我們?yōu)楹胃屑に恕?/p>
既然有人表達(dá)感激，那么自然就繞不開接受感激。當(dāng)聽到別人的感激時(shí)，并不是所有人都能欣然接受，相反，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思。
因?yàn)槿藗儾⒉淮_定自己的行為，是不是真的如對(duì)方所說(shuō)帶來(lái)了這般或那般的好處。作者認(rèn)為，大家應(yīng)該自信一點(diǎn)兒，每個(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)，這是確定無(wú)疑的。
另外，在面對(duì)別人的感激時(shí)，表現(xiàn)得坦誠(chéng)一些，大方一些，不要自我膨脹，也不要假謙虛，坦然接受就好。
許多人在面對(duì)感情時(shí)，總是有些內(nèi)斂，盡管感情很豐富，卻不善表達(dá)。時(shí)常我們的內(nèi)心已經(jīng)洶涌澎湃，但表面上還是一片風(fēng)平浪靜。
現(xiàn)實(shí)生活不是江湖上的豪俠傳奇，再大的恩情都可以一笑謝之。事實(shí)上，每個(gè)人都有被別人感激的渴望，我做得如此認(rèn)真細(xì)心，如此辛苦，難道就不值得你一句感謝嗎？
所以，不要吝嗇自己的感激之情，當(dāng)你從別人那里有所收獲，請(qǐng)表達(dá)你的感激。
很多時(shí)候，人們把別人給予的關(guān)懷和幫助，視作理所當(dāng)然，尤其是對(duì)于親人和朋友，類似“我愛(ài)你”、“謝謝你”這樣的話，總覺(jué)得難以說(shuō)出口。學(xué)習(xí)了今天的內(nèi)容，你是否愿意嘗試一下？對(duì)想要感激的人說(shuō)聲謝謝。
本文摘自馬歇爾《非暴力溝通》
