DAY8 今日閱讀P61~P69 指控審查
1、學(xué)習(xí)“指控審查”的方法，考慮下你當(dāng)前需要談判的一個問題，請你把對方可能認(rèn)為的可怕點都羅列出來。
答：指控審查，場景：我和員工就某一個工作是否需要其完成進行談判。
1、這個工作之前一直是做的，如果第一次做錯了，是否會受到處罰。
2、這個工作是遺留下來的，你直接讓我做，是以權(quán)壓人。
3、這個工作我從來沒有做過，現(xiàn)在直接讓我做，是不是想看我出錯？
4、你安排我做這個工作，應(yīng)該派個人指導(dǎo)，否則肯定達不到你的要求。

2、看完關(guān)于：升艙“的故事，你下次同樣排在一個惱怒的顧客后，你將如何使用"標(biāo)注"和"重復(fù)"的方法？請你想象這個場景，并設(shè)計一段劇本。
答：在超市結(jié)賬的服務(wù)窗口：
“你好，我是李文敏，似乎剛才那位先生很生氣啊?！?br> “是的，他自己買的一些菜品由于沒有稱重算賬，一些菜品需要重新去稱重算賬后才能來結(jié)賬?！?br> “稱重算賬？”
“是啊，像水果、蔬菜、肉類等都需要先稱重算賬后才能一起結(jié)算的?！?br> “那碰到這種不熟悉的顧客要做好解釋工作。”
“是啊，我需要不斷向這些顧客解釋，有些顧客會抱怨結(jié)賬太慢””
“結(jié)賬太慢？”
“是啊，實際就是因為一些顧客需重新返回去計算，這邊在等導(dǎo)致結(jié)賬滿慢。”
“那這位先生還沒有結(jié)完，我也需要等嗎？”
“不，我?guī)湍阆劝奄~結(jié)好吧”
3、根據(jù)本章學(xué)習(xí)要點，用自己的語言總結(jié)每一個知識點，并將每個知識點盡可能用一句話總結(jié)。
答：1、策略性的同理心:通過對對方處境的認(rèn)可和仔細傾聽，得到一些能被你利用的信息，從而對他人產(chǎn)生影響。
2、標(biāo)注：我們定位他們的感受，把它們變成語言，然后非常冷靜并保持尊重，用“看上去”“聽起來”“似乎”等詞語把他們當(dāng)時的情緒陳述給他們聽。
3、指控審查：是把你的對手對你說的所有可怕的內(nèi)容都列出 來，從而能提前設(shè)想應(yīng)對方法。