逆商：我們該如何應(yīng)對壞事件
你好，今天我們要聊的書是《逆商》，這本書是心理學(xué)領(lǐng)域的一部創(chuàng)新之作，首次問世可追溯到1997年。我們今天聊的是2019年的修訂版，從原版到現(xiàn)在的新版，已經(jīng)過去了20多年。作者對逆商的理論、案例以及應(yīng)用都進行了更豐富的擴展和升級。這本書可以幫助我們解決的問題是如何從人生的逆境中走出來，不斷攀登高峰。
談到逆商，我們得先明白這是什么東西。它其實指的是在逆境中發(fā)現(xiàn)機會，甚至能夠把困境轉(zhuǎn)化為機遇的能力?，F(xiàn)如今，我們除了談到智商、情商之外，逆商也成了衡量一個人潛力的重要標志。書的作者是保羅·史托茲博士，他是逆商理論的奠基人。他在30多年前就提出了逆商理論，但他并不是一個整天埋頭于書本的理論研究家。這些年來，他一直在各行各業(yè)推廣和實踐逆商理論，并與許多跨國公司和名校，如常春藤盟校都有合作。在與成千上萬人互動的過程中，他塑造了一套在實踐中行之有效的逆商模型，成功地幫助了許多個人和組織走出逆境，走向更高的峰巔。
有一種說法是，人生就是一系列的挑戰(zhàn)。你想求學(xué)、工作、戀愛、婚姻、育兒、養(yǎng)老，哪一項是輕松的事呢？都是挑戰(zhàn)。所以，《逆商》這本書對我們每個人來說都有著非常切實的現(xiàn)實意義，畢竟我們都希望能夠從挑戰(zhàn)中走得更順利，而不是陷入逆境。接下來的時間，我會分三部分為你解讀《逆商》這本書的精華。第一部分我們來了解逆商到底有什么用。第二部分我們討論一下如何評估自己的逆商指數(shù)。最后第三部分，我們會深入探討如何提升自己的逆商，以及如何幫助他人提升逆商去追求更大的人生成功。我們先從第一個部分開始，看看逆商到底有什么用。
一般而言，一個理論站得住腳肯定是有大量科學(xué)研究支持的，這意味著在學(xué)科內(nèi)得經(jīng)過驗證是可行的，然后才能應(yīng)用到更大層面。從逆商理論的發(fā)源我們就能看出這點。作者史托茲博士告訴我們，逆商有三個非常重要的支柱：認知心理學(xué)、健康心理學(xué)和腦科學(xué)。他一方面汲取了這三個領(lǐng)域最新的科研成果，另一方面這么多年來他一直在不斷的調(diào)研和培訓(xùn)，與各行各業(yè)的成百上千的人互動。理論和實踐的結(jié)合，最終塑造出了完整的逆商理論和模型。
那么逆商的三大支柱到底對我們有什么影響呢？我們首先來看看在認知心理學(xué)這塊領(lǐng)域，有什么是支持逆商理論的。認知心理學(xué)里有一個著名的概念叫做習(xí)得性無助。它可以幫助我們理解為什么有的人在面臨挑戰(zhàn)時會選擇放棄或中途退出，而有的人則會選擇迎難而上。關(guān)于習(xí)得性無助，有一個經(jīng)典的實驗室。30年前，賓夕法尼亞大學(xué)的著名心理學(xué)家馬丁·塞利格曼進行了一項電擊狗的實驗，他把參與實驗的狗分成了三組。第一組的狗被用背帶綁住，遭受輕微的電擊，但他們能夠用鼻子按控制桿停止電擊，所以這一組的狗很快學(xué)會了如何擺脫電擊。第二組的狗同樣被綁住，同樣受到電擊，但是他們無法自己停止電擊，只能忍受痛苦。第三組是對照組，也被綁住，但沒有受到電擊。
第二天，塞利格曼將這三組狗分別放入一個箱子中，再次給予輕微電擊，觀察它們是否能逃脫。實驗結(jié)果表明，第一組狗——即之前能夠控制電擊的狗——迅速逃脫了。第三組狗——即對照組——也很快學(xué)會了如何避免電擊。然而，第二組狗——即之前無法控制電擊的狗——的反應(yīng)與前兩組不同，它們只是躺下哀嚎，沒有嘗試逃脫。
塞利格曼對此現(xiàn)象的解釋是，第二組狗在先前的實驗中無法阻止電擊，因此產(chǎn)生了無助感。這種無助感在第二輪實驗中削弱了它們采取行動的動力。由此，他提出了著名的習(xí)得性無助理論，即人們可能會內(nèi)化一種想法，認為自己的努力是無效的，從而削弱了對事物的掌控感。這個實驗為我們提供了認知心理學(xué)視角下對逆熵理論的解釋。習(xí)得性無助的可怕之處在于，它不僅影響個體，還可能波及到其他人。
塞利格曼等研究者發(fā)現(xiàn)，孩子在很小的時候就容易受到父母和他人的影響。例如，父親為女兒包辦一切，不讓她自己解決問題，可能會無意中傳遞無助感給孩子。同樣，如果老師認為學(xué)生的成績好壞是由智商或性格等固定特質(zhì)決定的，也會讓學(xué)生感到無助。相反，如果將問題歸因于暫時性因素，如不夠努力或積極性不高，學(xué)生的無助感就不會那么強烈。
塞利格曼將這兩種不同的歸因方式分為悲觀和樂觀兩種歸因風(fēng)格。他指出，面對逆境時，如果將問題歸因于個人或永久性原因，這就是悲觀的歸因風(fēng)格；而如果將問題歸因于暫時的或外部的原因，這就是樂觀的歸因風(fēng)格。不同的歸因風(fēng)格反映了人們應(yīng)對逆境的不同態(tài)度。關(guān)于這一點，還有一個大型實驗可以進一步說明。塞利格曼等人進行了一項為期5年的研究，涉及數(shù)千名保險代理人。他們發(fā)現(xiàn)，較為樂觀的代理人銷售的保單數(shù)量更多。樂觀銷售人員的銷售額比悲觀者高出88%，而悲觀者放棄的概率是樂觀者的3倍。這讓我想起了近年來流行的一句話：悲觀者往往是正確的，樂觀者往往是成功的。為什么樂觀者往往成功？了解了習(xí)得性無助之后，我們可以明白，這是因為樂觀的人更傾向于將困難歸因于外在原因，從而更容易建立掌控感。一旦掌控感增強，他們就不太可能受到習(xí)得性無助的影響。
逆熵理論的第二個支柱是健康心理學(xué)。近幾十年來，越來越多的證據(jù)表明，一個人應(yīng)對逆境的方式與其身心健康之間存在密切關(guān)系。耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院兒科學(xué)院的馬德隆教授曾進行一項實驗，他給老鼠注射了一定量的癌細胞，然后將它們分成三組，類似于之前提到的狗的實驗。他讓第一組老鼠學(xué)會了掌控，即學(xué)會按下控制桿來關(guān)閉電機。第二組老鼠學(xué)會了無助，即無論如何也無法關(guān)閉電機。
第三組作為對照組。馬德隆發(fā)現(xiàn)，第二組，也就是習(xí)得性無助的那組老鼠，患癌率是第一組掌控組的2.5倍，也是第三組對照組的兩倍左右。這個實驗表明，習(xí)得性無助或掌控感缺失的癌細胞攜帶者更容易引發(fā)癌細胞的擴散，甚至可能引發(fā)癌癥。不僅如此，近年來逐漸興起的新生醫(yī)學(xué)專門研究人類心態(tài)與身體健康之間的關(guān)系。作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的前沿方向之一，新生醫(yī)學(xué)的研究表明，人的心態(tài)與身體健康之間存在一個相互影響的回路：糟糕的心態(tài)會損害身體健康，而良好的心態(tài)則促進身體健康。因此，管理好自己的心態(tài)和情緒，不僅關(guān)系到我們可能取得的成就，還直接關(guān)系到我們的身體健康。
逆熵理論的第三個支柱是腦科學(xué)。許多人都聽說過，養(yǎng)成一種習(xí)慣需要21天的時間，但本書作者史托茲對此并不認同。他曾專門咨詢加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心神經(jīng)生理學(xué)科的負責(zé)人馬克·努維爾博士。史托茲問他，養(yǎng)成一個習(xí)慣需要多長時間。努維爾反問他，你學(xué)了多久才知道不要去碰熱爐子？答案是，不到100毫秒就能學(xué)會。
由此，史托茲提出觀點，逆境也是可以在瞬間改變的。當我們碰到熱爐子時，大腦會發(fā)出響亮的警報；當我們遇到逆境時，大腦也會下意識地出現(xiàn)面對逆境的反應(yīng)。這種下意識的反應(yīng)也是可以在瞬間改變的。當意志力足夠強烈時，哪怕100毫秒也可以養(yǎng)成一個習(xí)慣。這告訴我們，我們以往養(yǎng)成的面對逆境的反應(yīng)是可以改變的。當我們學(xué)習(xí)到應(yīng)對逆境的新方法，一開始可能需要反復(fù)實踐，但在這個過程中，大腦會開辟出更加密集和高效的神經(jīng)通路。當這條通路越來越穩(wěn)固，新的習(xí)慣就會慢慢形成。這樣，當逆境的警報喚醒大腦時，新的應(yīng)對方式就會自動出現(xiàn)。
以上就是今天的第一部分內(nèi)容，我們介紹了逆熵理論的三個支柱：認知心理學(xué)、健康心理學(xué)和腦科學(xué)。認知心理學(xué)提出的習(xí)得性無助是逆境中需要解決的問題。心身醫(yī)學(xué)展示了身體與心態(tài)之間的反饋回路。腦科學(xué)關(guān)于神經(jīng)通路的研究是逆熵模型得以落地和實踐的基礎(chǔ)。接下來，我們將探討如何評估自己的逆熵。本書作者史托茲博士通過30多年的研究和實踐，建立了一個四維度的逆熵評估模型，簡稱為CORE。這四個維度分別是掌控力（Control）、擔當力（Ownership）、影響度（Reach）和持續(xù)力（Endurance）。
逆商評估的第一個維度是掌控力，關(guān)鍵詞是“掌控”。你可以問自己這樣一個問題：你覺得自己對于不利事件的掌控有多少？這是一個主觀感受，但正是這個主觀感受會直接影響我們的自主能力。聽起來有些玄乎，但事實就是，你越覺得自己能掌控，你就越能掌控。
此外，還有很重要的一點：只要我們采取行動，行動本身就會增加我們對事情的掌控力。因此，行動和掌控感是互動的，可以相互增強。例如，在對抑郁癥的心理治療中，心理咨詢師通常會推動來訪者在行動層面做一些容易的小改變，如按時起床。當患者采取行動時，他們的掌控感就會得到增強。再比如，許多人計劃每天跑步半小時，但實際上能長期堅持的人很少。研究表明，如果你先要求自己每天花2分鐘時間換上跑鞋，這個簡單的行動就能增加你的掌控感，幫助你更好地堅持跑步。
評估逆商的第二個維度是擔當力，它指一個人對事情結(jié)果承擔責(zé)任的能力。我們的擔當力分數(shù)越高，說明我們愿意為結(jié)果承擔的責(zé)任就越多。當我們更愿意承擔責(zé)任時，我們就能更好地應(yīng)對逆境。關(guān)于擔當力，著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中寫了一個有趣的比喻。他說，優(yōu)秀的經(jīng)理人都有一種特殊能力：在事情順利時看窗外，在事情不順利時照鏡子。意思是，當事情成功時，他們會把成功因素歸結(jié)于外界，如好運；而在事情困難時，他們會在自己身上找原因，這其實是擔當力的體現(xiàn)。
評估逆商的第三個維度是影響度。面對逆境，你可以問自己：這個逆境會對我生活的其他方面產(chǎn)生影響嗎？逆商低的人遭遇一次不順利的事件，負面影響可能蔓延到生活的其他方面。例如，一次糟糕的會議可能毀了一整天，或者一個交易員早上和配偶爭吵，結(jié)果那天交易虧損嚴重。因此，限制逆境的影響范圍至關(guān)重要。這就要求我們建立情緒防火墻，在心態(tài)上不把不好的事情放大。
評估逆商的第四個維度是持續(xù)力。在這個維度里，你要問自己兩個問題：逆境會持續(xù)多久？逆境的起因會持續(xù)多久？例如，一個青春期孩子數(shù)學(xué)成績差，如果他無助地說“我沒辦法，我就是懶。連我爸爸都說我懶”，這意味著他認為問題是永久性的。原本只是一個學(xué)科的困難，在他看來卻成了人生的災(zāi)難。但如果孩子認為數(shù)學(xué)成績差只是因為學(xué)習(xí)方法不當，一旦掌握了正確的方法，成績就會提升，這個問題就不再是長期的，而是暫時性的挑戰(zhàn)。顯然，第二種心態(tài)的孩子對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的態(tài)度更積極，成績更容易提高。
通過掌控力、擔當力、影響度和持續(xù)力這四個維度，我們可以了解自己的逆商，也可以評估其他人或團隊成員的逆商。請記住，無論逆商處于什么水平，它都是可以提高的。逆商不代表你的命運，它只是反映了我們應(yīng)對逆境的方法，也只是多年形成的潛意識的行為模式而已。
剛才我們討論的是第二部分的內(nèi)容，下面我們來看如何提高自己和他人的逆商。再好的理論也需要在實際工作和生活中得到應(yīng)用。史托茲博士經(jīng)過多年研究，開發(fā)出了一套提高逆商的工具箱，簡稱為LEAD工具箱。應(yīng)用這個工具箱分為四個步驟依次進行：第一步是傾聽我們對逆境的反應(yīng)（Listen），第二步是探究我們對結(jié)果的擔當（Explore），第三步是分析證據(jù)（Analyze），第四步是做點事情（Do）。這四步連起來形成一個完整的應(yīng)對逆境的流程。
在講述這個部分時，我會穿插一個瑞·達利歐的真實故事。他是《原則》這本書的作者，同時也是橋水基金的創(chuàng)始人。我們都知道投資領(lǐng)域的不確定性特別大，有太多的人因為遭遇困境而一蹶不振。但瑞·達利歐卻能在破產(chǎn)后東山再起，那他是怎么面對逆境的呢？我們用LEAD工具箱一步步來看。LEAD工具箱的第一步是傾聽我們對逆境的反應(yīng)。1982年底，30多歲的達利歐看空美國經(jīng)濟，認為經(jīng)濟走向崩潰的概率是75%，由此他買入了黃金和國債期貨。但事實證明他錯得很離譜。在接下來的18年里，美國經(jīng)濟經(jīng)歷了一段史上最繁榮的時期，股市也大漲，他因此虧了很多錢。達利歐自己回憶說，這段經(jīng)歷就像不斷被球棒打到頭，犯下如此大的錯誤，尤其是在眾目睽睽之下，是極具羞愧性的。他對逆境的第一反應(yīng)是被打懵了，其次是覺得羞愧。
實際上，很多人面對逆境的第一反應(yīng)都類似。而如果我們用書中提到的LEAD工具箱來看，史托茲博士認為我們可以借助一些工具做得更好。作者提出了一個有趣的小游戲：當逆境來臨時，我們可以讓大腦敲響警鐘，用一種有趣的聲音來表達這種警告，比如大聲叫“冰狗”，或者發(fā)出搞笑的聲音。這么做有兩個好處：一是有趣的聲音和搞笑的警告能改變我們的心理狀態(tài)，讓我們更積極地應(yīng)對逆境；二是它能幫助我們打斷潛意識的自動反應(yīng)，創(chuàng)造一個機會去判斷潛意識中的反應(yīng)是高逆商還是低逆商，并進行調(diào)整。在接收到逆境的警告后，第二步是探究我們對結(jié)果的擔當。達利歐在當時的逆境中處理得很好，由于虧損太多，無法支付工資，員工陸續(xù)離開，最后只剩下他一人。為了平衡預(yù)算，他不得不向父親借了4,000美元，然后賣掉了第二輛車。這一切的過程中，達利歐并沒有怨天尤人，他都擔當了下來，為后果承擔責(zé)任。LEAD工具箱的第二步認為，在面對這種情形時，我們不要過分自責(zé)，因為無論過分自責(zé)還是推卸責(zé)任，都不能增加我們的掌控感。最重要的事情在于我們要對自己可以控制的部分負責(zé)，把影響限制住，然后在這個基礎(chǔ)上進行LEAD工具箱的第三步。
LEAD工具箱的第三步是分析我們身邊的證據(jù)，這是一個質(zhì)疑的過程。作者為我們提出了我們可以問自己的三個問題。第一個問題是：有什么證據(jù)表明當下的情況是我無法掌控的？在遭遇大幅虧損、公司團隊解散的打擊之后，達利歐并沒有一蹶不振。他在努力尋找生活中依然可以掌控的因素，比如說對錯誤的反思，這是他完全可以掌控的；比如說發(fā)展新的客戶，這也是他可以掌控的。甚至即使是比破產(chǎn)更糟糕的逆境，人也是能夠在其中建立自己的掌控力的。
《活出生命的意義》的作者維克多·弗蘭克爾曾經(jīng)在納粹集中營生活了好幾年，最終幸運地逃脫。后來他寫道，集中營的確是個非常容易令人絕望的地方，但是即使在最惡劣的環(huán)境中，人依然可以去發(fā)掘自己的掌控力。他觀察到，那些在集中營中失去了希望、失去對自己掌控力的人，大部分都沒能熬過來。而那些堅信自己最終能夠活下來、發(fā)現(xiàn)了自己的掌控力的人，活下來的比例遠遠高于前者。
第二個問題是：有什么證據(jù)表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？也許當人們被逆境打了個措手不及的時候，第一時間會認為這個逆境是天大的災(zāi)難，會把一切搞砸。但是當你真正應(yīng)用本書提供的工具去做理性分析之后，你會發(fā)現(xiàn)我們往往會高估逆境對生活其他方面的影響力。
第三個問題是：有什么證據(jù)表明逆境必然會持續(xù)過長的時間？以達利歐的故事為例，在最窘迫的時候，他幾乎破產(chǎn)，甚至籌不到足夠的錢買一張機票去德克薩斯州拜訪一個潛在客戶，但他最終沒有放棄。即使在這樣的情況下，他也不認為逆境會持續(xù)很長時間。他開始逐漸培養(yǎng)新客戶，并組建了一支新團隊，然后橋水基金就慢慢地走出谷底，逐步發(fā)展壯大起來。
完成了第三步分析證據(jù)，我們就走到了LEAD工具箱的第四步，就是要做點事情。前面我們講到過，行動本身就會增加我們的掌控感，所以行動也可以說是走出逆境最重要的一步。我們來看看達利歐在那次逆境中所采取的行動。他對自己的錯誤進行了詳細的復(fù)盤反思，總結(jié)出了寶貴的經(jīng)驗。他重新培養(yǎng)新的客戶，并組建新的團隊。他更加充分地利用計算機幫助自己做投資決策。正是這些一步一步的行動，幫助他走出了人生谷底，創(chuàng)造出了更大的成就。
史托茲博士在多年的實踐中發(fā)現(xiàn)，通過LEAD工具箱，我們不僅可以提升自己的逆商，還可以幫助其他人提高逆商。這里要特別注意的是，在幫助其他人走出逆境的過程中，有一個非常重要的關(guān)鍵點，就是明確我們的定位：我們不是提供建議的人，不是說教者，我們是發(fā)問者和引導(dǎo)者。作者認為，傳統(tǒng)的方法給別人提供建議或者直接去推動別人，可能有短期的效果，但長期來看，事情很可能就會恢復(fù)原狀。要想真正幫助別人有長久的改變，就必須去激發(fā)他人內(nèi)在的動力。我們每個人其實都有走出逆境的內(nèi)在資源，我們要做的就是按照LEAD工具箱的方法去引導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自己的內(nèi)在資源。當你應(yīng)用LEAD工具箱去幫助他人時，作者有一個關(guān)鍵的提醒：最后一步的行動清單需要他們自己列出來，而不是由我們提供給對方，只有這樣的行動清單才有可能最終被執(zhí)行到位。
好了，我們來回顧一下今天我們重點講的三部分內(nèi)容。第一部分，逆商對我們有什么用？逆商從三個現(xiàn)代學(xué)科中吸取了大量精華，分別是認知心理學(xué)、健康心理學(xué)和腦科學(xué)，而這三個學(xué)科的知識對我們都有很實在的用處。第二部分的關(guān)鍵詞是如何評估自己的逆商值，作者提出了一個模型叫CORD模型，一共四個維度，分別是掌控力、擔當力、影響力和持續(xù)力。第三部分的關(guān)鍵詞是如何提高自己和他人的逆商，作者提供了一個行之有效的工具箱，叫做LEAD工具箱，一共四個步驟。四個步驟依次進行：第一個步驟是傾聽對逆境的反應(yīng)；第二個步驟是探究對逆境結(jié)果的擔當；第三個步驟是分析身邊的證據(jù)；第四個步驟是做點事情。當我們按照這個工具箱去行動的時候，就能夠幫助自己或者他人更好地走出人生逆境，邁向下一個高峰。
這里我想引用達利歐在《原則》那本書中經(jīng)常講到的一句話：“痛苦是進化的良機?！痹改銘?yīng)用本書提供的工具，不斷提升自己的逆商指數(shù)，將痛苦轉(zhuǎn)化為人生進化的良機。好了，以上就是本期的主要內(nèi)容了。關(guān)于這本書，我摘錄了幾句本書的精彩文字，希望對您有所啟發(fā)：1. 逆境本身并不可怕，如何面對逆境卻決定了一個人的人生方向。2. 往往在艱難和危機之時，人們被迫離開舒適區(qū)，但這往往也是促使人們能真正進一步思考、升華的時刻。3. 放棄者隨遇而安，貪圖安逸，喜歡逃避和放棄。扎營者也曾經(jīng)努力，但在獲得一定的地位和成就后，他們便松懈下來，在原地安營扎寨。攀登者們不僅是為了暫時的頭銜或地位，他們將人生視為長跑，不急于一時的成就，永不停止探索可能，追求卓越。?
————————————————
本文為[三余書屋]收集和整理
