周五下班開會(huì)，從7點(diǎn)開到10點(diǎn)。主題是「作風(fēng)整頓」。

起因是，上午一把手來突擊檢查，發(fā)現(xiàn)有人無故脫崗，有人上班點(diǎn)外賣，還有整體內(nèi)務(wù)雜亂。

然后下午立即發(fā)文：無故脫崗的員工作待崗處理，整個(gè)部門進(jìn)行作風(fēng)整頓。

會(huì)上部門經(jīng)理說：我近期多次提示你們，要加強(qiáng)內(nèi)務(wù)整理，還拍了照專門私下提醒。但是沒人重視。以后這種情況我直接在部門工作群通報(bào)，并作扣分處理。我有自己的工作要做，有客戶要走訪，有上級(jí)單位要溝通，我不可能像個(gè)保姆，時(shí)時(shí)刻刻盯著你們，提醒你們。

分管領(lǐng)導(dǎo)說：平心而論，我不認(rèn)為內(nèi)務(wù)雜亂和點(diǎn)外賣是多大的事。但為什么一把手會(huì)反應(yīng)如此之大呢？因?yàn)楸硐蠓从吵鰜淼谋举|(zhì)是，部門管理松散，員工紀(jì)律性、執(zhí)行力差。為什么會(huì)這樣？為什么管理要求下達(dá)了，沒人遵照?qǐng)?zhí)行？是根本沒聽進(jìn)去呢，還是覺得無關(guān)緊要，或者是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的要求都是形式主義，所以抗拒執(zhí)行？你們中的一些人，可能會(huì)覺得工作壓力大，心里有情緒。哪里壓力不大？現(xiàn)在連公務(wù)員都叫苦連天。如果不愿意留在這個(gè)部門，可以跟班子說，我們來調(diào)整崗位；既然沒人主動(dòng)要求離開，說明是愿意待在這里的，那既然選擇留下，就要接受現(xiàn)實(shí)嘛，部門工作性質(zhì)如此，你不可能只想留在這里，享受更好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、更高的收入水平，卻不愿意付出更多的努力嘛！既然留下，就服從管理，領(lǐng)導(dǎo)要求就去執(zhí)行嘛！我簡(jiǎn)直搞不懂你們是怎么想的！

會(huì)上還通報(bào)了很多細(xì)節(jié)問題，部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言也不止這點(diǎn)。但單從這兩段也能窺見導(dǎo)致現(xiàn)狀的根本原因：一是部門缺乏有效管理機(jī)制，二是整體激勵(lì)方向失焦。

遵守工作紀(jì)律、保持內(nèi)務(wù)整潔是基礎(chǔ)職業(yè)規(guī)范，不是什么高階要求。那為什么員工連基礎(chǔ)要求都沒達(dá)標(biāo)？很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣芾碚哂辛畈恍?，甚至帶頭違反。抓紀(jì)律就像一陣風(fēng)，偶爾吹一下，風(fēng)過了無痕。比如遲到問題，說遲到一次罰50，后續(xù)每次遲到罰金翻倍。但落實(shí)情況如何呢？有幾次心血來潮，的確收了幾筆罰金，但過后就不了了之了。于是遲到的人繼續(xù)遲到，滿不在乎。遵守紀(jì)律的人看在眼里，就知道領(lǐng)導(dǎo)的要求也不是一以貫之的，遲到也沒什么大不了，于是放松對(duì)自己的要求。又比如內(nèi)務(wù)，嚴(yán)查嚴(yán)打的時(shí)候資料收得都忘記藏哪兒了，平時(shí)就桌上柜里隨意堆放，部門經(jīng)理、副經(jīng)理都不例外。管理者如此帶頭，員工自然上行下效，于是內(nèi)務(wù)整理成了一場(chǎng)貓鼠游戲。

然后說到激勵(lì)問題，分管領(lǐng)導(dǎo)的基本邏輯是：要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，不要癡心妄想；要服從管理要求，不要去計(jì)較合不合理。這讓我想起《激勵(lì)下屬》課程中的一段話：「管理者需要至少和下屬處于相同的驅(qū)動(dòng)階段，最好是比下屬的驅(qū)動(dòng)更加內(nèi)化。如果管理者的驅(qū)動(dòng)類型比下屬更加外部，比如管理者的動(dòng)力的收入和社會(huì)地位，而下屬的動(dòng)力是價(jià)值和意義，那有效的激勵(lì)就無從談起了，這甚至還會(huì)削弱下屬的自主性。」

簡(jiǎn)直完美解釋了為什么分管領(lǐng)導(dǎo)的要求沒人聽，員工即便照做也只是表面執(zhí)行，缺乏內(nèi)心認(rèn)同。因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)類型就是極其外部的：她是為了收入和社會(huì)地位而工作，不是因?yàn)閮?nèi)心熱愛，也不是因?yàn)檫@份工作讓她感受到價(jià)值和意義。她執(zhí)行更高層領(lǐng)導(dǎo)的要求是因?yàn)椤覆坏貌蛔觥梗皇且驗(yàn)槔斫夂驼J(rèn)同。

而她面對(duì)的員工，是一個(gè)非常年輕的群體，不管工作表現(xiàn)如何，至少多數(shù)人內(nèi)心都追求價(jià)值和意義，追求自我實(shí)現(xiàn)。一個(gè)外部驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，自然絕無可能調(diào)動(dòng)一群渴望內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的員工的積極性。只靠胡蘿卜加大棒，效果有限，也無法持久。

很遺憾這份思考無法跟領(lǐng)導(dǎo)分享。只能自己早作打算了。