*溝通力塔樓*
第14組3張便簽，主動傾聽力(2-2)順情緒
[原文]拆除你的溝通力I ?132頁
[I便簽]
人是個復(fù)雜的動物，有理性的一面，也有感性的一面，而當(dāng)我們帶著情緒說話時，往往是感性的，是不受控制的，就像小孩子一樣。
Why 會有情緒呢？這很正常。當(dāng)我們遇到高興的事情，我們會開心大笑; 當(dāng)我們遇到傷心的，困難的事情時，我們會沮喪，不安，無論是哪種，它都是一種情緒，會影響我們表達的內(nèi)容，說出去的話。
通常在我遇到有情緒的人，特別是有負面情緒的人時，我會努力尋找安慰他的最好的方式，通常有2種: 1."沒什么大不了的，別傷心了！"---表同情，試圖開解。2."我覺得吧，這事兒應(yīng)該......"---給建議。當(dāng)人被情緒占領(lǐng)時，是沒有理性可言的，是沒有任何的判斷能力的，大腦是發(fā)熱的，這種表達方式會讓他覺得:"沒什么大不了，你試試唄！"不僅情緒平復(fù)不了，問題解決不了，還可能因為沖動，做出后悔的事情。所以，我們最好的處理方式就是:1.聽，耐心的聽，表關(guān)注。2.用語言表關(guān)注，"嗯"，"是吧"，"這樣啊"。3.談感受:"要是我，也會糾結(jié)的。"4.幻想解決:"要是當(dāng)初不光背了這段書，默一遍就好了。"這些其實都是在消化情緒，也就是疏導(dǎo)情緒，給情緒找個出口，就像洪水一樣，開閘泄洪了，洪水的危險自然就解決了。
[A1便簽]
上個月，我一同事要離職，來和我聊天，她在提出離職后發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，很是郁悶。我聽她說完后，直接給了她意見，"這種時候，最好還是別換公司的好。"現(xiàn)在想想，其實先不說這個建議她自己其實也是知道的，她之所以和我訴說，一方面是出于對我的信任，另一方面，還是想宣泄一下郁悶的情緒，而我只是自以為是的給了她建議，她當(dāng)時的情緒應(yīng)該也是沒有得到疏通的。
[A2便簽]
目標(biāo): 在與有情緒的人溝通時，先同步情緒。
在和有情緒的人溝通時，先努力，耐心的傾聽，表示關(guān)注，然后再認同情緒，同理心情。
