寫作背景:葡萄牙客戶的訂單周期比較長(zhǎng)，上一年度最后一個(gè)訂單是2018年8月底出的貨，當(dāng)時(shí)有一個(gè)SKU的產(chǎn)品客戶的訂單數(shù)量是300個(gè)。當(dāng)時(shí)由于工廠供貨不足，只給客戶發(fā)了200個(gè)，并與客戶約定剩下的100個(gè)在下一個(gè)訂單一起補(bǔ)發(fā)給他。現(xiàn)在2019年8月客戶有了一個(gè)新的訂單，要求我們將上次余下的100個(gè)產(chǎn)品一起發(fā)給他。
這里面會(huì)牽扯到好幾方協(xié)作。
首先，我自己要核查清楚這個(gè)缺的產(chǎn)品在時(shí)隔1年間是否有補(bǔ)發(fā)給客戶(只需查詢從2018年8月到2019年的8月之間否有過新的訂單記錄)。在我自己用的利潤(rùn)表里面?zhèn)渥⒌姆浅Ｇ宄@款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)確實(shí)只發(fā)給客戶200個(gè)，剩下的與下一個(gè)訂單一起發(fā)。
所以我這里確認(rèn)沒有問題
第2步:我確認(rèn)清楚之后要將這個(gè)信息反饋給采購讓他知道這件事情。作為采購他可能會(huì)有以下疑問:1)這個(gè)客戶上一筆訂單是什么時(shí)候，于是我已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了當(dāng)時(shí)的訂貨單標(biāo)題截給他看，能夠讓對(duì)方快速的定位到這個(gè)訂單。2)當(dāng)時(shí)的利潤(rùn)表里面有備注這一項(xiàng)嗎？按照公司的慣例，我們一般對(duì)于欠客戶的產(chǎn)品或者訂單的特殊事件都會(huì)在利潤(rùn)表里面?zhèn)渥⒁槐椋矩?cái)務(wù)老板留一份，我自己手里有一份。就是為了方便事后發(fā)生糾紛或者有疑問的時(shí)候方便調(diào)出來查看。我其實(shí)也不清楚為什么這個(gè)訂單在當(dāng)時(shí)發(fā)給財(cái)務(wù)的資料里居然沒有備注這個(gè)事項(xiàng)，我自己用的那份里面?zhèn)渥⒌姆浅Ｇ宄?，包括什么時(shí)間，發(fā)生了什么事，最終跟客戶協(xié)商的結(jié)果是什么？
當(dāng)時(shí)確認(rèn)到這個(gè)信息時(shí)，我的心里有一點(diǎn)小小的糾結(jié)，因?yàn)閷?duì)于采購的習(xí)慣我還是有一點(diǎn)清楚的，他這個(gè)人比較認(rèn)"死理"，一定要看到相關(guān)的文字記錄否則他很可能不會(huì)輕易地"承認(rèn)"這件事情。當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心是很焦慮的，之前在一本書上看過什么是焦慮？焦慮是對(duì)于不確定的，還沒有發(fā)生的事情感到很恐懼很害怕。因?yàn)椴淮_定性，人就失去了掌控感。
我當(dāng)時(shí)的內(nèi)心戲非常豐富啊，如果最終財(cái)務(wù)和采購都不記得這件事情，我也沒能找有利于這件事的記錄會(huì)不會(huì)最終公司不認(rèn)這筆賬，客戶要多100個(gè)產(chǎn)品就要自己再付一次錢?？蛻裟抢镉浀煤芮宄_實(shí)少收到貨，所以客戶再付錢是不可能的了。如果我想要跟這個(gè)客戶繼續(xù)保持合作，繼續(xù)讓訂單正常的發(fā)展，難道要我自己承擔(dān)100個(gè)產(chǎn)品的成本嗎？我當(dāng)時(shí)還真的去用計(jì)算器敲了一下總成本是多少，一看到那個(gè)數(shù)字我傻眼了我這個(gè)訂單的利潤(rùn)幾乎都要去 填這個(gè)坑了。忙活了一個(gè)月積累的訂單，難道就要?dú)в谶@個(gè)客戶嗎？
目前我已經(jīng)沒有別的退路，只能企圖將這件事情盡可能描述地清楚一點(diǎn)，方便讓對(duì)方還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，以便為我解釋這件事情做一點(diǎn)點(diǎn)加分項(xiàng)。
思考清楚這些事情之后，我就鼓足勇氣跟采購說了這件事情，果然被一連串問了好多意料之中的問題。最后我們想到一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式就是讓第三方介入，讓倉庫的同事確認(rèn)一下倉庫是不是有100個(gè)這個(gè)產(chǎn)品的庫存。這樣就比較容易確認(rèn)了，因?yàn)槲矣浀梅浅Ｇ宄?dāng)時(shí)我就跟倉庫的同事說了，這100個(gè)是我客戶的貨，請(qǐng)不要把它作為庫存發(fā)給其他客戶了。最終的結(jié)果是倉庫那邊確認(rèn)確實(shí)有100個(gè)庫存，這件事情應(yīng)該算是完美地解決了
總結(jié)一下這件事情以后，如果以后再遇到這樣的事情，要怎么樣子去做改善？對(duì)于這種重要的可能時(shí)間久了會(huì)被遺忘的事情，而且要堅(jiān)持到其他同事的配合時(shí)，一定要記錄的非常清楚，什么時(shí)間什么人物干了什么事情以后，后面的結(jié)果是什么樣子的。
因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候，我們的記憶力會(huì)隨著時(shí)間的和事件的復(fù)雜性而忘記，所以不如好好的把這些事情記下來，忘記自己有記憶力這回事
