前段時(shí)間，我的朋友圈里瘋傳劉潤(rùn)的年度演講——“進(jìn)化的力量”。

潤(rùn)總做的是商業(yè)咨詢，分享的內(nèi)容多是針對(duì)做生意的人。而我看了他的演講后——當(dāng)然之后也關(guān)注了他的公眾號(hào)，又讀了幾篇——我發(fā)現(xiàn)這些商業(yè)上的洞察，對(duì)個(gè)人發(fā)展也有很好的參考意義。所以記錄下一些自己讀完年度演講之后的思考和感受，權(quán)當(dāng)學(xué)習(xí)筆記～

達(dá)爾文雀

我的理解：

1????我一直深信，做一件事，要先確立目標(biāo)，再看達(dá)到目標(biāo)需要什么，再采取相應(yīng)行動(dòng)。

達(dá)爾文雀的故事讓我意識(shí)到，很多時(shí)候，很多事情，目標(biāo)是難以明確的。比如找另一半，怎么確定目標(biāo)是誰(shuí)，在哪里？賣消費(fèi)品的，客戶在哪里？是什么人?

對(duì)于那些難以量化、且一直在快速變化的事，確立目標(biāo)似乎成功率不高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

所以應(yīng)對(duì)的方法，就是用“量”去博一個(gè)“概率”。

2????“量”落實(shí)到行為上，就是求“多”——頻率加快，范圍拓寬。

我過(guò)去一直以為，多做事情、多練習(xí)，是為了磨練技能?，F(xiàn)在看來(lái)，做多一點(diǎn)，還能增加“被看見(jiàn)”的機(jī)會(huì)。無(wú)論是在公司里多做事，還是找更多渠道投放廣告，抑或求職時(shí)多投幾份簡(jiǎn)歷，“被看見(jiàn)”多一次，就能提高一分成功概率。

個(gè)人實(shí)踐：

1????明確自己想要改善的事

比如：我最想取得成績(jī)的事是，繪畫、寫作、大學(xué)生職業(yè)咨詢

2????判斷這件事是否有具體的目標(biāo)可以設(shè)定（在能夠設(shè)立具體目標(biāo)和努力方向的情況下，行動(dòng)效率一定是更高的）

比如：這三件事，我都難以設(shè)立目標(biāo)。繪畫和寫作，獲得多少粉絲多少贊？還是能賣出去？還是要拿什么獎(jiǎng)？職業(yè)咨詢，目標(biāo)是積累案例數(shù)量還是賺多少錢？這些問(wèn)題的答案對(duì)我來(lái)說(shuō)都很模糊。無(wú)論理智還是情緒上，我也不覺(jué)得有什么目標(biāo)是非想要達(dá)到的。

（說(shuō)句題外話。這三件事，包括閱讀，我從來(lái)都只是在“做”，而并未取得任何一丁點(diǎn)成績(jī)。我一度為此深受打擊，常常糾結(jié)，一件事，是只要享受就好了嗎？可是，自己一個(gè)人的隱秘的從事，真的能夠完完全全獨(dú)自“享受”嗎？從始至終，都可以不在意這世界的眼光嗎？一方面覺(jué)得自己不在乎什么世俗回報(bào)，另一方面又感覺(jué)需要這個(gè)世界的注目。如今這一份糾結(jié)似乎可以嘗試著去解決了。既然我對(duì)于回報(bào)/目標(biāo)沒(méi)有一個(gè)明確的期望，那就讓自己守株待兔，不停地去做，多做，看最終會(huì)得到什么吧?。?/i>

3????一件沒(méi)法設(shè)定明確目標(biāo)的事，就用兩個(gè)字對(duì)付它，那就是“多做”——增加練習(xí)/操作的次數(shù)，并且讓更多的人知道你在做。

以繪畫為例。自從學(xué)素描以后我已經(jīng)很久沒(méi)畫水彩，總覺(jué)得沒(méi)東西可畫，畫得不好心里不舒服，就又不想畫。寫作也是一樣。所以我想給自己定個(gè)計(jì)劃，每天下午的時(shí)間留給繪畫。不試圖創(chuàng)作，不想那些虛無(wú)縹緲的寫意，那些都是給高手玩兒的。我就每次畫一件物品，畫仔細(xì)了，練習(xí)手感和色彩。

并且，除了原來(lái)的豆瓣和lofter，我還準(zhǔn)備聽(tīng)從一個(gè)朋友的建議，把畫放到小紅書上去。不管怎么說(shuō)，多點(diǎn)人看到，有批評(píng)就知道自己哪里可以改。有稱贊就能增強(qiáng)信心更有動(dòng)力，總而言之沒(méi)有什么壞處。

總之，用海量的實(shí)踐，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的閱讀者的喜好。

當(dāng)然，多做不代表埋頭傻干，而是要積極參考別人的好的操作實(shí)踐，看是否有規(guī)律/邏輯可以借鑒，從而提高自己的成功率。

數(shù)據(jù)石油

我的理解：

數(shù)字化不是什么高級(jí)的概念，本質(zhì)上還是在講，如何對(duì)客觀信息加以利用。

過(guò)去，信息在書上，在人的嘴里?，F(xiàn)在，信息在網(wǎng)上，在人的行為背后。只不過(guò)現(xiàn)在信息的量更大，更傾向于以數(shù)據(jù)的形式，也需要使用一定的方法才能得到。

潤(rùn)總在這里講的數(shù)字化，就是這個(gè)概念。用石油開采的方式去比喻，更形象些。

根本的邏輯是：

-?????? 找到原始信息/數(shù)據(jù)（知道去哪里找，用什么方法找）

-?????? 從海量的原始信息中篩選出有用信息（盡可能使用量化的、“可度量”的數(shù)據(jù)）

-?????? 整合有用信息，得到“發(fā)現(xiàn)”（兩個(gè)思路：1 帶著目的去整合信息，也就是在整合的時(shí)候只考慮那些會(huì)影響目的的因素。所以懷著不同的目的去整合，就能得到不同的“發(fā)現(xiàn)”；2 開放地探索，看數(shù)據(jù)說(shuō)了些什么）

-?????? 根據(jù)“發(fā)現(xiàn)”，思考行動(dòng)方案（基于整個(gè)知識(shí)庫(kù)和他人的優(yōu)秀操作）

因此，所謂數(shù)字化水平的高低，也就是你有多少水平使用數(shù)據(jù)，在多大程度上讓數(shù)據(jù)幫助你達(dá)到目標(biāo)。而決定性的因素，在于一個(gè)人/公司的思考邏輯?足夠的案例/知識(shí)儲(chǔ)備（負(fù)責(zé)借鑒）或靈活的富有創(chuàng)造力的頭腦（負(fù)責(zé)創(chuàng)新）。

個(gè)人實(shí)踐：

1????找到原始信息/數(shù)據(jù)

-???????最要緊的不是如何找到信息，而是要找到真正的“信息”。我認(rèn)為“信息”一定是客觀的，可以是事實(shí)，也可以是數(shù)據(jù)，但一定是客觀存在，而不是某個(gè)人的主觀認(rèn)為的。很多人問(wèn)這個(gè)公司怎么樣，這個(gè)職位/老板怎么樣，然后得到“好”或者“不好”，這份實(shí)習(xí)“有用”或者“很水”的答案。這種主觀的、描述性的回答一點(diǎn)意義也沒(méi)有，因?yàn)椋?/p>

客觀信息 ? 人的主觀思考/感受?=?人的看法/觀點(diǎn)

主觀的、描述性的看法/觀點(diǎn)，往往是基于說(shuō)話者自身的性格/經(jīng)歷/傾向而產(chǎn)生的。所以，面對(duì)這樣的回答，永遠(yuǎn)都要記得問(wèn)一個(gè)“為什么”。也就是，要找到等式左邊的“客觀信息”，看是什么信息讓對(duì)方產(chǎn)生了某某看法/觀點(diǎn)。然后再去思考，這個(gè)信息對(duì)自己意味著什么。

2????從海量的原始信息中篩選出有用信息

-???????什么才算是“有用”信息？潤(rùn)總的演講里并沒(méi)有定義。而我覺(jué)得，判斷一個(gè)信息是否有用，還得根據(jù)目的來(lái)。例如醫(yī)生想判斷病人是否得了糖尿病，就按照糖尿病的癥狀去提問(wèn)，尋找信息。照片中的體重體脂血壓是有用信息，穿了什么衣服是無(wú)用信息。當(dāng)我想判斷一個(gè)職位要不要去，老板的工作習(xí)慣是有用信息，老板叫什么名字是無(wú)用信息。

-???????當(dāng)沒(méi)有一個(gè)特定目的的時(shí)候，所有有效信息都可能是有用的。

3????整合有用信息，得到“發(fā)現(xiàn)”

-???????很多時(shí)候當(dāng)真正有用的信息放在眼前，稍具分析力的人，很自然就能得到一些發(fā)現(xiàn)了。

-???????這個(gè)過(guò)程考驗(yàn)的是一個(gè)人的邏輯思考能力。除了依靠天生腦子聰明之外，鍛煉的方法還是“多練習(xí)”。例如分析商業(yè)模式，那就做完一個(gè)再做一個(gè)，同一類型的公司做10個(gè)，慢慢就能摸到規(guī)律。聰明人能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，不夠聰明就靠大量的輸入去熟悉別人發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。做多了自然印在腦子里，漸漸地駕輕就熟，也就變成了別人眼中的聰明人。

4????根據(jù)“發(fā)現(xiàn)”，思考行動(dòng)方案

-???????同上文，聰明人能夠想出方法，不夠聰明就靠大量的輸入去學(xué)習(xí)別人的方法。

活力老人

我的理解：

社會(huì)可能迎來(lái)新的分工。指一些對(duì)體力要求不很高的崗位，會(huì)慢慢傾向雇傭老年人，比如客服、空乘、司機(jī)等。

這件事在我們的社會(huì)中是否行得通，可能還得打個(gè)問(wèn)號(hào)。因?yàn)槲覀兊纳罟?jié)奏太快了，當(dāng)一個(gè)人處在被服務(wù)的位置，不可避免地容易缺乏耐心。整個(gè)社會(huì)處于環(huán)環(huán)相扣、處處相逼的狀態(tài)。吃飯上菜慢了火大。線上客服回復(fù)慢了更火大。老年人無(wú)論是動(dòng)作靈敏度還是精力的集中程度都遜色于年輕人，是否能應(yīng)對(duì)步步緊逼的顧客？

但從另一個(gè)角度說(shuō)，當(dāng)服務(wù)自己的是一位長(zhǎng)者，人們是否會(huì)相應(yīng)地變得更寬容，更有耐心？從而整個(gè)社會(huì)都緩和下來(lái)，戾氣沒(méi)那么重？

個(gè)人實(shí)踐：

1????活力老人計(jì)劃一旦實(shí)施，意味著一些年輕人的飯碗要被端走了。讓飯碗更牢靠的方式只有給自己裝備上更多的本領(lǐng)。我碰到過(guò)很多大學(xué)生，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)著想，決定要做一份很難被人工智能代替的工作。我看現(xiàn)在要加一個(gè)條件，也就是既難以被人工智能代替，也難以被活力老人代替。

什么樣的工作難以被老人和人工智能代替？

-???????一個(gè)是需要體力的，短時(shí)間高強(qiáng)度（比如搬運(yùn)）或者持續(xù)的強(qiáng)度（比如頻繁出差）。但短時(shí)高強(qiáng)度完全可以由機(jī)器代替。持續(xù)的、分散的體力要求，老年人一般難以完成。

-???????一個(gè)是高度集中注意力?持續(xù)的專注思考。光需要高度集中注意力的，已經(jīng)可以由機(jī)器代替比如手術(shù)機(jī)器人。但再加上持續(xù)專注思考如何應(yīng)對(duì)的話，應(yīng)該暫時(shí)還是無(wú)可代替的，比如非常復(fù)雜的手術(shù)，或者實(shí)驗(yàn)和研究。有些老人到了八九十還是特別厲害的就暫且不談，我們只講普通老人。

-???????還有就是需要充沛的心態(tài)、強(qiáng)烈斗志和渴望的，比如銷售、業(yè)務(wù)拓展等需要人沖著指標(biāo)撲上去的。六十耳順，七十從心所欲不逾矩，老年人大抵容易淡和，不適合這種工作。

2????老年人增多，其實(shí)也意味著會(huì)有很多新的職業(yè)機(jī)遇。年輕人租老人的房子，以陪伴折算房錢，就是一個(gè)很好的例子。幼兒園和養(yǎng)老院開在一起，老年人相當(dāng)于在一定程度上代替老師管了孩子，也是一個(gè)很好的例子。

而且更多有活力的老人，不一定要上班的嘛。他們拿著退休金，如果帶孫子的話就需要幫手。不帶孫子的話就需要消遣。所以將來(lái)，老年人的服務(wù)需求只會(huì)越來(lái)越大。無(wú)論是日常吃穿住玩，還是旅行，學(xué)習(xí)，交友，醫(yī)療保健，都一定會(huì)催生各種崗位，這些也就是年輕人的就業(yè)機(jī)會(huì)了。所以，學(xué)醫(yī)的不妨多關(guān)注老年疾病，教畫畫音樂(lè)寫字的，也可以琢磨一下老年人的需求。賣衣服的賣彩妝的賣車的，更可以開發(fā)老年人市場(chǎng)。

新的消費(fèi)

我的理解：

幾個(gè)關(guān)鍵詞：

1????用戶的代言人

產(chǎn)品要能切實(shí)滿足用戶真正的需求，以及，讓用戶感受到被重視

2????信息

短視頻?直播，可以用來(lái)做任何產(chǎn)品的宣傳。但要直接促成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，恐怕更適用于以下這些產(chǎn)品：

-???????平價(jià)的（買不了吃虧買不了上當(dāng)）

-???????快速消費(fèi)品/滿足一時(shí)需求的物品（再不好也是一時(shí)的）

-???????視頻更適合展現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)的（有些東西想要真實(shí)體驗(yàn)一下，比如打開柜子看一看，聽(tīng)一聽(tīng)聲音之類的，圖文難以表現(xiàn)）

-???????貴的東西必須是用戶已經(jīng)熟悉的

3????私域

-???????感覺(jué)就是過(guò)去幾十年的vip/會(huì)員俱樂(lè)部換個(gè)名稱和形式？以前奢侈品店員自己維護(hù)自己的客戶名單，記錄客戶的生日、喜好、購(gòu)買記錄之類的信息。現(xiàn)在變成線上，數(shù)據(jù)更多，玩兒的方式更多了。

-???????好處是：和用戶之間的聯(lián)系是雙向的、更個(gè)人化的（人和人的關(guān)系而非人和公司的關(guān)系），且能夠真正做到用戶的洞察，聽(tīng)到用戶真正的反饋，比花大錢找公司提供數(shù)據(jù)或者做什么focus group來(lái)得有用多了。

-???????從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)行私域的維護(hù)，更有利于成為用戶的代言人。

個(gè)人實(shí)踐：

如果你是買家：

1賣家在私域的維護(hù)其實(shí)給我們提供了一個(gè)很好的了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。比如我，在看家具的同時(shí)就通過(guò)賣家的知乎文章和公眾號(hào)學(xué)習(xí)了很多木材知識(shí)。

同時(shí)，通過(guò)與賣家（常常同時(shí)是設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者）直接的溝通，甚至能夠提出改進(jìn)建議，從而得到一款完美符合自己要求的產(chǎn)品，比方說(shuō)我就在一個(gè)熟悉的賣家那里買了很多定制的首飾和衣服！

2在看直播的時(shí)候，更要學(xué)會(huì)控制自己的購(gòu)物沖動(dòng)。有些產(chǎn)品沖動(dòng)一下無(wú)妨，比如李佳琦賣的凍干面膜，再不合適扔掉就扔掉了，或者用完也就結(jié)束了。有些東西千萬(wàn)別沖動(dòng)，那些說(shuō)貴不貴說(shuō)便宜也不一定便宜的東西，比如按摩椅之類的，還是扔到購(gòu)物車?yán)铮^(guò)兩個(gè)月想想自己是否真正需要再說(shuō)吧！

如果你是賣家：

1????判斷自己的產(chǎn)品是什么類型，是要利用短視頻?直播的方式進(jìn)行宣傳，還是促成銷售。

2????根據(jù)產(chǎn)品類型（價(jià)格以及購(gòu)買頻率），思考是否需要以及如何維護(hù)你的私域。

-???????低價(jià)高頻：蔬菜、生鮮、卷紙、衣服等消費(fèi)品，或者虛擬產(chǎn)品如音樂(lè)電影讀書的訂閱服務(wù)等，每天都要接觸，定期需要購(gòu)買。如何提升用戶的滿意度，讓他們?cè)敢獬掷m(xù)購(gòu)買，甚至為你宣傳。

-???????低價(jià)低頻：耐用的小物品如剪刀針線、鏡框之類，買一個(gè)可以用上幾年十幾年，就像劉潤(rùn)說(shuō)的，“太難了”。也許只能從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、或者外觀上下功夫。

-???????高價(jià)低頻：比較貴的電器、房子、車等。應(yīng)該很少有人在直播間沖動(dòng)消費(fèi)的吧？對(duì)這樣的產(chǎn)品，用戶可能會(huì)想要了解清楚，或者通過(guò)可信的渠道詢問(wèn)使用感受。那么，在自己的平臺(tái)上，傳播真實(shí)的買家秀和買家體驗(yàn)，鼓勵(lì)老客戶介紹新客戶，就會(huì)比較有用了。

-???????高價(jià)高頻：又貴又頻繁購(gòu)買的東西，我覺(jué)得一般都不是那么在乎產(chǎn)品本身，而更多是出于心理的需求，比如追求產(chǎn)品背后的身份認(rèn)同，審美、嘗新的需求，或者一些保值升值的金融屬性，比如表中的茅臺(tái)、iphone，還有黃金，奢侈品等。一般而言品牌自身的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客遇到的某個(gè)銷售人員的好壞，或者公司的服務(wù)方式怎樣。所以我個(gè)人覺(jué)得對(duì)這樣的品牌來(lái)說(shuō)，公域的維護(hù)更重要。

疑惑

獲取數(shù)據(jù)和冒犯隱私，邊界在哪里？

第一，哪些數(shù)據(jù)是商家在提供商品/服務(wù)過(guò)程中理所應(yīng)當(dāng)可得的，哪些是必須取得用戶同意的？

第二，哪些獲取數(shù)據(jù)的方式是正當(dāng)?shù)?，哪些不是?/p>

便利店店員在收銀的時(shí)候目測(cè)顧客的年齡然后輸入系統(tǒng)，用于之后的分析。這是合理的。

便利店店員要求顧客掃二維碼填寫出生年月不然沒(méi)法結(jié)賬。這恐怕不合理。

那么，是否只要征得了用戶的同意，就是正當(dāng)?shù)墨@取數(shù)據(jù)的方式？

第三，商家的最終目的當(dāng)然是增加盈利，那么當(dāng)商家以正當(dāng)方式取得了用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)于該數(shù)據(jù)要怎么使用算是合理，怎么使用是不合理？

比如用戶同意打車平臺(tái)記錄打車路線和習(xí)慣、常用地址，那么打車平臺(tái)針對(duì)某些用車急迫的顧客，認(rèn)定他/她在匆忙中不會(huì)仔細(xì)比價(jià)，因此給他一個(gè)高價(jià)，這為什么是不合理的？這和特斯拉推出的usage based insurance，基于駕駛習(xí)慣的保險(xiǎn)計(jì)劃，有什么區(qū)別？算不算“用我的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)付我”？

基于用戶過(guò)去的打車習(xí)慣來(lái)調(diào)整價(jià)格，還算是基于“既成事實(shí)”呢。而特斯拉的這個(gè)保費(fèi)制定，只是基于“可能性”——不良駕駛習(xí)慣導(dǎo)致事故的可能性。是否算是“用我的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)付我”?