做社群運營不知不覺快八個月了，從接手BM上海營到現(xiàn)在重組后的上海營，發(fā)生了太多太多的變化，有些是措手不及，趕鴨子上架，有些是精心設計，盡人事聽天命，不過就像我一直喜歡的那句話：一切都是最好的安排～
一、上海營重組前面臨的困境，該如何打破？
相信和許多社群一樣，大家因為參加某個活動加入，當活動結(jié)束后沒多久，活動效應減弱，然后因為失去了共同話題，也就沒什么太多聯(lián)系了。周而復始，加的人越來越多，最開始和最新加入的卻沒什么交集，也不會在線上發(fā)言聊天，雖然不斷有新人涌入，群依然慢慢沉寂了，最后就變成了一個偶爾發(fā)發(fā)廣告和公眾號文章的地方。對，群死了。
還有一個比較嚴重的問題，就是新老社群負責人的交接，大家的感知發(fā)生了變化，直接影響社群的活躍度。安仔是群內(nèi)第189個成員（后期已經(jīng)300+人），雖然新加入的還算熟悉，但是前面的人員除了特別活躍的，其他都不怎么認識。因為很多人都是跟孫小米（前任營長）玩的特別好，無論是線下活動，還是線上聊天，只要她出現(xiàn)，大家馬上活躍起來。如果是我在群里發(fā)言，回應的人數(shù)會大大縮減，甚至石沉大海。
這時候做了一個艱難的決定：要想打破困境，必須重組，包括工作組和整個上海營。
二、上海營重組后工作組團隊的搭建與管理
工作組團隊的搭建
當做了重組這個決定，安仔就開始思索如何去做，既不流失太多的人，還能把特別認可這個社群的人留住。畢竟這是一個雙刃劍，做好了，群會恢復活躍狀態(tài)，但一旦失敗，整個群就散了。
首先，這肯定不是我一個人能做的事情，必須要有團隊的支持。我先問了原上海營工作組，大家對今年的計劃與預期，發(fā)現(xiàn)大部分人都有了新的生活規(guī)劃，可能沒那么多時間參與，只剩下2-3個人愿意繼續(xù)做。于是，我找了個晚上，在群里做了個“你問我答”的線上活動，發(fā)出自己的資料，讓大家進一步了解我產(chǎn)生更多的互動。
然后我發(fā)了個群公告，招募新的志愿者加入預備工作組，一對一溝通，截止到年前大概有15個人。接著，我又讓大家把自己的想法，對上海營的一些期待，發(fā)到預備工作組的群，整理成一份文檔。年后回來，就跟小伙伴們講了三個月試用期的規(guī)則，在中間如果有任何不適應／不喜歡的地方，提前跟安仔打招呼，隨時退出。
工作組團隊的管理
從2月底開始，每個月都要開一次工作組線下會議，形式不限，這樣做的好處：1、可以讓大家相互認識，拉近彼此的距離；2、可以面對面溝通彼此的想法；3、及時做好當月工作總結(jié)，安排好下月工作計劃。會議都會有專人組織，并做好會議紀要，會議后三天內(nèi)會發(fā)出來，便于沒來的小伙伴知悉整個會議的內(nèi)容。
目前工作組團隊在安仔的安排下，是這樣合作的：1、每月都有一個小伙伴，協(xié)助安仔管理整個上海營；2、每個月工作組團隊都要完成4個線上活動，2個線下活動，至于誰做什么項目，都是自愿報名；3、當不同項目需要idea的時候，不允許拉小群，必須在工作組群討論，便于其他人知道進度，隨時給出自己的意見；4、鼓勵大家去思考并執(zhí)行自己想做的活動，避免安仔一言堂；5、活動安排必須在上月底敲定，并有相對明確的活動方案，要充分考慮用戶感受；6、活動之后必須有復盤，安仔都會給到反饋，改好后發(fā)到群里，便于其他人學習。
其實，安仔是一個很嚴格的人，細節(jié)控+強迫癥+完美主義的重度患者，每個人都被我狠狠的虐過，當然社群管理并不是工作，但是我相信，如果能給大家?guī)韮r值，讓他們有所成長，小伙伴們還是愿意投入時間和精力。畢竟，出來玩參加社群，無非就是兩個想法：得到成長，拓展人脈，所以大家也可以思考一下要怎么去滿足這兩點需求。
三、上海營重組與日常運營
上海營重組
重組是個大動作，畢竟對于之前的小伙伴，是一個巨大的沖擊力。很多人并不明白重組的原因，這一方面也要去弱化，減少大家可能發(fā)生的心理變化，所以對于上海營，我用的是“全新升級2.0版本”這個噱頭，營造“全新上海營，給你不一樣的家”這種形象。同時，入群的每個小伙伴都要填寫資料，以便于掌握大家的情況與需求，后續(xù)的運營可以有的放矢。
既然是開新群，就要重新思考一個問題：群，是封閉群，還是開放群？是做大群，還是小群？安仔相信未來能走得遠的，一定是小而美的社群，哪怕人不多，但可以產(chǎn)生深度鏈接，給大家?guī)韮r值，那就是一個有意義的群。于是，就把上海營人數(shù)定為100人，每月定期清理不活躍的人，招募新的人進來。這樣也可以營造一種稀缺感，不是所有人都能加入和留下來的，當然，我也在新群建好之后，開了一個線上說明會，講清上海營2017年的規(guī)劃和發(fā)展方向，還有新的群規(guī)，便于大家對重組后的上海營有一定了解。
上海營日常運營
目前，距離上海營重組已經(jīng)2個月了，月平均活躍度為50%，這個狀態(tài)和之前的上海營相比，已經(jīng)是非常不錯的。
那這里也總結(jié)了一些思路和玩法，僅供大家參考：
1、品牌宣傳緊扣家的主題，加強群成員的認知
上海營重組時，就在宣傳“全新上海營，給你最溫暖的家”這個主題。接著為了宣傳新的群，每月都會做一個關于家的主題海報，只是標語不同，都是工作組精心挑選再確定，最終制作，可發(fā)在群里或者朋友圈。
2、保持一定頻率的活動，培養(yǎng)群成員的習慣
上海營每月會組織2次線下活動，4次線上活動，線下活動基本上是周末，線上活動固定在每周三晚上八點。既然要求群成員要在這里保持活躍，就需要給大家創(chuàng)造活躍的機會，因為有的人趕不及周末的活動，可能平時晚上會有時間參加線上。當然，如果只有線下，線上毫無聯(lián)系，時間長了，也會變成一個死群。另外還有就是每個活動都需要制作海報，讓大家有視覺上的沖擊力。
3、找到合適的群管理工具，讓運營有更多的可能
因為微信群是最方便的即時溝通工具，但是跟QQ群相比，不便于存儲信息和資料。所以，要選擇一個群管理工具，還是非常重要的，剛重組完就采購了小U管家，協(xié)助工作組做好上海營的運營工作。這里介紹一下常用的幾個功能（真不是廣告）：
（1）群數(shù)據(jù)
可觀察群的日活與月活數(shù)據(jù)，隨時查看每次活動后的氛圍變化，是大起大落，還是維持平穩(wěn)。
（2）群友圈
類似朋友圈的一個功能，僅群內(nèi)好友可見，之前做的線上攝影大賽“我的小確幸”就是利用這個功能，讓大家把自己的作品發(fā)在這里，包括二手轉(zhuǎn)讓的物品都可以放在里面，便于交換。
（3）群活動
每次線上和線下活動都發(fā)布在群活動，便于新的群成員了解之前的情況，還有就是鼓勵群成員發(fā)布自己的活動，從工作組組織活動，到全員參與運營。
（4）群簽到
不排除某些成員很忙，無法參加當月的線上線下活動，也考慮到這一點，可以通過小助手進行簽到，來證明自己是活躍的。畢竟活躍的維度是多方面的，比如參加活動次數(shù)，發(fā)言條數(shù)，簽到次數(shù)等等。
（5）群精選
把群內(nèi)比較好的內(nèi)容，作為精選收藏。因為經(jīng)常聊天的群會比較水，容易錯過很多有效信息，小助手可以把好的內(nèi)容直接添加進群精選，便于大家直接查看。
當然，還有很多的細節(jié)沒有寫進來，只是把一些框架和思路寫了進來。最后要講一下，社群運營不是一蹴而就的，就像《小王子》里的小王子和狐貍的關系是馴養(yǎng)，隨著時間的變化，小王子和狐貍都成為彼此的好朋友。我希望，上海營也是如此的吧，每個人產(chǎn)生更多的鏈接，才是真正的上海營。
“慢生活，慢成長”，安仔相信：一切都是最好的安排！感恩遇見～
