責(zé)任制是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)

責(zé)任制是企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)則，企業(yè)中的每個(gè)人都有工作職責(zé)，那么誰(shuí)為工作中的失誤負(fù)責(zé)。
舉個(gè)例子，公司的某個(gè)項(xiàng)目，由公司下達(dá)給公司級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排給部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排給本部門(mén)的具體經(jīng)辦人。在項(xiàng)目實(shí)收過(guò)程中，由于具體經(jīng)辦人的失誤而引起的客戶不滿或者客戶抱怨，進(jìn)而影響項(xiàng)目進(jìn)度或者項(xiàng)目的最終結(jié)果。那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)來(lái)為此而負(fù)責(zé)。

具體經(jīng)辦人為此負(fù)責(zé)

這是毫無(wú)疑問(wèn)的，畢竟是由于經(jīng)辦人的失誤引起了客戶的不滿和客戶的抱怨。這是我們工作中的常規(guī)思維，誰(shuí)引發(fā)的事情，誰(shuí)就為此而負(fù)責(zé)，誰(shuí)就是責(zé)任人。

部門(mén)負(fù)責(zé)人為此負(fù)責(zé)

該項(xiàng)工作是通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)具體經(jīng)辦人進(jìn)行安排和布置的，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的是否恰當(dāng)，這個(gè)人能否承擔(dān)這項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作與承擔(dān)者的能力是否匹配，負(fù)責(zé)人是否對(duì)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確、是否將公司對(duì)該項(xiàng)目的要求傳達(dá)到具體經(jīng)辦人。部門(mén)負(fù)責(zé)人是否對(duì)具體經(jīng)辦人的工作過(guò)程和工作結(jié)果進(jìn)行了監(jiān)督和監(jiān)控。

公司級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此負(fù)責(zé)

公司級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)，包括由于項(xiàng)目中任何成員因此而引起的各種過(guò)錯(cuò)和失誤。

公司為此負(fù)責(zé)

歸根結(jié)底，公司將為此負(fù)責(zé)。什么原因呢，公司是一個(gè)獨(dú)立的法人，對(duì)外承擔(dān)有限或無(wú)限責(zé)任。任何客戶對(duì)公司內(nèi)的任何抱怨都是對(duì)公司的抱怨。所以最終的結(jié)果是由公司來(lái)承擔(dān)。

誰(shuí)是收益者

誰(shuí)是這個(gè)失誤的收益者呢？經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司？沒(méi)有一個(gè)人，在這個(gè)過(guò)程中最終都會(huì)受傷。只不過(guò)或在短期或在長(zhǎng)期。

解決方案

一項(xiàng)問(wèn)題的暴露，不僅僅是某個(gè)環(huán)節(jié)或者某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)個(gè)人的失誤，很可能是一個(gè)系統(tǒng)存在問(wèn)題，這種系統(tǒng)性的問(wèn)題是最致命和最容易被忽略的。很多的時(shí)候，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，我們只是看到可局部，或者對(duì)某個(gè)人進(jìn)行了處罰或處分，但是并沒(méi)有從系統(tǒng)的角度去觀察這些事情。
正如我們的人生一樣，我們?nèi)松械囊淮问д`是由于我們自身引起的，還是由于外界環(huán)境引起的，還是兩者皆有，這是一個(gè)需要我們不斷深入思考的問(wèn)題。
當(dāng)然，萬(wàn)事萬(wàn)物，皆有套路，皆有方法可循，有一個(gè)可以較好的解決這種的問(wèn)題的方法就是這三論：系統(tǒng)論、矛盾論和實(shí)踐論。