責(zé)任制是企業(yè)運行的基礎(chǔ)

責(zé)任制是企業(yè)運行的基本規(guī)則，企業(yè)中的每個人都有工作職責(zé)，那么誰為工作中的失誤負(fù)責(zé)。
舉個例子，公司的某個項目，由公司下達(dá)給公司級項目負(fù)責(zé)人，公司級項目負(fù)責(zé)人安排給部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人安排給本部門的具體經(jīng)辦人。在項目實收過程中，由于具體經(jīng)辦人的失誤而引起的客戶不滿或者客戶抱怨，進(jìn)而影響項目進(jìn)度或者項目的最終結(jié)果。那么問題來了，誰來為此而負(fù)責(zé)。

具體經(jīng)辦人為此負(fù)責(zé)

這是毫無疑問的，畢竟是由于經(jīng)辦人的失誤引起了客戶的不滿和客戶的抱怨。這是我們工作中的常規(guī)思維，誰引發(fā)的事情，誰就為此而負(fù)責(zé)，誰就是責(zé)任人。

部門負(fù)責(zé)人為此負(fù)責(zé)

該項工作是通過部門負(fù)責(zé)人對具體經(jīng)辦人進(jìn)行安排和布置的，部門負(fù)責(zé)人安排的是否恰當(dāng)，這個人能否承擔(dān)這項工作，這項工作與承擔(dān)者的能力是否匹配，負(fù)責(zé)人是否對工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確、是否將公司對該項目的要求傳達(dá)到具體經(jīng)辦人。部門負(fù)責(zé)人是否對具體經(jīng)辦人的工作過程和工作結(jié)果進(jìn)行了監(jiān)督和監(jiān)控。

公司級項目負(fù)責(zé)人為此負(fù)責(zé)

公司級項目負(fù)責(zé)人作為項目總負(fù)責(zé)，對于項目中出現(xiàn)的一切問題負(fù)責(zé)，包括由于項目中任何成員因此而引起的各種過錯和失誤。

公司為此負(fù)責(zé)

歸根結(jié)底，公司將為此負(fù)責(zé)。什么原因呢，公司是一個獨立的法人，對外承擔(dān)有限或無限責(zé)任。任何客戶對公司內(nèi)的任何抱怨都是對公司的抱怨。所以最終的結(jié)果是由公司來承擔(dān)。

誰是收益者

誰是這個失誤的收益者呢？經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、公司級項目負(fù)責(zé)人、公司？沒有一個人，在這個過程中最終都會受傷。只不過或在短期或在長期。

解決方案

一項問題的暴露，不僅僅是某個環(huán)節(jié)或者某個部門或者某個個人的失誤，很可能是一個系統(tǒng)存在問題，這種系統(tǒng)性的問題是最致命和最容易被忽略的。很多的時候，出現(xiàn)問題時候，我們只是看到可局部，或者對某個人進(jìn)行了處罰或處分，但是并沒有從系統(tǒng)的角度去觀察這些事情。
正如我們的人生一樣，我們?nèi)松械囊淮问д`是由于我們自身引起的，還是由于外界環(huán)境引起的，還是兩者皆有，這是一個需要我們不斷深入思考的問題。
當(dāng)然，萬事萬物，皆有套路，皆有方法可循，有一個可以較好的解決這種的問題的方法就是這三論：系統(tǒng)論、矛盾論和實踐論。