第九章 改變的實踐
改變的常規(guī)步驟 ? ?1，以具體的詞語清晰地界定問題 ?2，探究已使用過的解決方案 ?3，對想要達成的改變，有清晰的描述 ? ?4，形成和執(zhí)行能產(chǎn)生這一改變的計劃
成功協(xié)助對方清晰而具體地陳述問題，便是尋找解決之道的先決條件。
選擇妥協(xié)，而非解決問題
除了清晰陳述問題之外，努力實現(xiàn)時間限制也是重要因素之一
改變成功實施，需要當事人以他自己的方式來‘概念化現(xiàn)實’方式來提供給當事人
失敗原因 ?1，不現(xiàn)實或不恰當?shù)哪繕??2必須成功影響一個人有動機去實行我們的指導(dǎo)
這一篇最大的收獲，成功的溝通，在于更多因素。界定清晰的目標只是很小一步，用對方的表達偏好說出來，是進階。真正的勸服，在于，真的觸動對方，影響到對方的意愿，這種意愿需要強大和持久到做出長久的改變。
第10章 實例
作者舉例中的解決方案，在我看來，更有目的性，努力擺脫情緒的困擾。
當產(chǎn)生人際之間的問題時，不要用反駁來當解決問題的方法，結(jié)果只能適得其反。打個岔，或者突破前提，說不定可以解決問題。
