我們打造一款從0-1的產(chǎn)品前，在用戶研究層面通常會用“問卷調(diào)查”和“用戶訪談”，良好的用戶研究結(jié)果能有效的加速產(chǎn)品設計流程，而良好的用戶研究結(jié)果來自于精準邀請和分析。
我們應該優(yōu)先聚焦于哪類用戶，先放棄哪類用戶，這一點至關(guān)重要。
許多創(chuàng)業(yè)者一上來就吼著要改變行業(yè)，實在過于浮躁和漂浮，總想著產(chǎn)品該如何高速增長，怎樣裂變，根本沒有把重點聚焦于早期市場。
今天如日中天的抖音，早期用戶并不是不是目前主流人群，而是一批小孩，因為成年人開始面對手機鏡頭時會害羞不自然，而小孩在手機鏡頭前能更輕松自然的展現(xiàn)自己。正因為“越過”了鴻溝，才能成就了今天的抖音。
跨越鴻溝前，該如何使用用戶訪談手段去驗證測試并從中提煉出產(chǎn)品價值。
用戶訪談是獲取有效信息的絕佳途徑，但也有一些雷區(qū)不宜去觸碰或規(guī)避。比如超出預定的時間，訪談時間不宜過長，再積極的訪談對象時間長也會“坐不住”，所以訪談劇本的一定要簡短、問題聚焦于一些有啟發(fā)性思考的問題。
換句話說，我們必須在有效時間內(nèi)，迫切的從訪談對象的對話中獲得更多有效信息，所以哪些問題不該問，比要問什么還更重要。
關(guān)于訪談問題可以圍繞以下方向進行拓展或深挖。
了解訪談者日常/工作中的最典型的一天
這類問題主要評估用戶在日常生活及工作中是否遇到了某個問題，而這個問題就是產(chǎn)品想解決的問題，只有在發(fā)現(xiàn)了訪談用戶具體問題后，才好往下引導下面的問題，如果還沒發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題就茫然的去訪談，非常容易扭曲調(diào)研的結(jié)果。
有沒有用過其他方法來解決目前這個問題
想都是問題，做都是答案，這類問題能有效的區(qū)分哪些是真正的早期用戶，哪些訪談者已經(jīng)采取了哪些行動來嘗試解決這個問題，他們對目前的解決方案是否滿足，區(qū)分不同訪談者對問題的剛需程度，是否強烈或緊急等，可以從他們的語言及態(tài)度觀察到。
如何才能讓這個解決方案更簡單、更有效，如果你有一個魔法棒，你會改變什么
這類問題是訪談結(jié)束前很好的一類話題，可以了解訪談者對當前現(xiàn)狀是否滿足，對當前問題有沒有自主的提出解決方案，如果有，那么恭喜你，請牢牢抓緊這類訪談者，他們就是《跨越鴻溝》書中典型的“創(chuàng)新者”。
不是每個人都會這種方式思考，多數(shù)人則是逆來順受等待別人改變自己，不會主動提出想法和改變，所以這類問題能夠有效找出有想法及希望參與改變的人。
發(fā)現(xiàn)后還可以以KANO 模型需求理論繼續(xù)深入溝通，比如“哪些問題是他們最想改進的”、“哪些方面是當前而言最棘手的”、“哪些問題當前雖然是解決了，但還可以能變得更好的”
最好多位傾聽者
盡管是一對一的用戶訪談，如果可以最好是2人以上進行傾聽，一人記錄一人提問，一訪談者會覺得你們重視這次活動，二也能有多雙眼睛和耳朵進行吸收和分析，從不同人的視角出發(fā)理解用戶的聲音。
一百個人眼中有一百個哈姆雷特，相信多位傾聽者會獲得更好的結(jié)果。
訪談過程也可適當調(diào)整問題
在完成了幾個訪談后，應該要迅速感知到哪些問題能給用戶帶來啟發(fā)性，而哪些問題毫無用處，得不到想要的結(jié)果，應該適當調(diào)整訪談劇本，聚焦于啟發(fā)性問題，直接刪除或修正無效問題。
從逆向思維來看，此次調(diào)研需要得到的信息需要什么問題來支撐，所以不要害怕調(diào)整訪談劇本帶來的不確定性。
在態(tài)度上禮貌而冷靜
《談話設計》作者埃麗卡·豪爾說過，“與用戶訪談時，最重要的時保持安靜”，很多人覺得，訪談時提出問題是最重要的，但其實，如果發(fā)現(xiàn)了真正的用戶，此時最重要的就是安靜的聽，讓訪談者說話到不想說為止；切記不要打斷和插話，完全可以保持沉默，你想要知道的信息，或許根本沒想到去問。
在用戶訪談中訪談者才是主角，我們要做的只是收集更多有效的信息，我們不能占據(jù)主導，剛剛開始就情不自禁的問一些關(guān)于產(chǎn)品的問題試圖獲得用戶反饋，比如推銷產(chǎn)品解決方案、詢問定價多少能接受等都是常見的錯誤范例。
要讓訪談對象充分表達自己的情感，這樣才能獲得更多真實信息。
?在時間上短暫而專業(yè)
關(guān)于訪談時間上，在整個用戶訪談邀約及開場的時候陳述清楚，20分就是20分，40分就是40分，如果等用戶提到，“我們不是聊20分鐘嗎，現(xiàn)在已經(jīng)38分鐘了”，以后誰還會堅信你們說的話？
雖然主角是訪談者，控場的是我們自己，在訪談中要察言觀色，對于無效的訪談是否有必要提前結(jié)束訪談，對于“跑偏”的訪談者要及時拉回來，而對于還想繼續(xù)挖掘信息的訪談要提前“申請”加鐘。
完成了整個訪談工作這也僅僅是用戶研究的開始，從中梳理并標記關(guān)鍵信息，哪些現(xiàn)象不是預先所預料的，哪些需求是待滿足的，哪些人又屬于產(chǎn)品的早期用戶，以后還渴望從哪些人里面獲取更多的信息，而哪些問題信息是可以歸納到產(chǎn)品需求層面。
如果訪談結(jié)束后，你還想找某個人繼續(xù)聊，那么說明這個人就是可以流轉(zhuǎn)至下一步“原型測試”的對象之一。
公眾號：首席吹牛官
