今天又再次認(rèn)真的翻看了這本書。稍微放慢了腳步去體會斟酌作者M(jìn)arshall B. Rosenberg里面說的每一字每一句。

生活中存在baoli溝通是溝通中生氣 憤怒 痛苦等中得不到感受，理解和給予反饋，包括生活和工作中，上輩人跟我們不同屛達(dá)不到同振。老板的命令請求得不到有效處理等。這本書恰如其分的給我們建立了完整的溝通系統(tǒng)。

首先非baoli溝通的目的是什么？是提醒我們借助已有的知識讓愛融入生活，指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。是一些最基礎(chǔ)的溝通方法。有些人用非baoli溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。被用來協(xié)調(diào)各地層面的爭論和沖突。

那我們必須掌握非baoli溝通的四個要素觀察，感受，需要和請求。我此刻的觀察，感受和需要是什么，為了改善生活 我的請求是什么？

1.哪些溝通方式使我們難以體會到心中的愛？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?道德批判的溝通方式。用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的? ?或邪惡的。對他人的評價實(shí)際上反映了我們的需要和價值觀。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?進(jìn)行比較也是評判的一種形式，如果真的想過上悲慘的生活，就去與他人做比較。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?回避責(zé)任的溝通方式。我們對自己的思想，情感和行為負(fù)有責(zé)任 ?？墒?，人們廣泛使用“不得不” 這一短語。例? ? ?如：不管你是否喜歡，有些事你不得不做。顯然這種表達(dá)方式淡化了個人責(zé)任。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?強(qiáng)人所難的溝通方式。我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰。在我們的社會中，? ?這是強(qiáng)者常用的手段。

2.區(qū)分觀察和評論

把觀察和評論混為一談 人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非baoli溝通的第一個要素是觀察，我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。在以下表格中，舉例說明如何區(qū)分觀察和評論

“經(jīng)?！?和 “很少” 這樣的詞語也可能混淆觀察和評論。

3.體會和表達(dá)感受

學(xué)會體會自己和他人的感受，表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。

當(dāng)中我們需要區(qū)分感受和想法，當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如有時我們會說：我覺得這不公平。在這句話中，“我覺得” 換成 “我認(rèn)為” 也許更恰當(dāng)。還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低等。

為了清晰的表達(dá)感受，我們需要建立表達(dá)感受的詞匯表。

（1）下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮

（2）下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受：

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。

4.感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待

聽到不中聽的話的四種選擇：

1．責(zé)備自己2．指責(zé)他人3．體會自己的感受和需要4．體會他人的感受和需要

我們可以通過“我（感到）。。。。因為我。。。?！边@種表達(dá)方式來認(rèn)識感受和自身的關(guān)系。

如果我們通過批評來提出主張 人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。非暴力溝通把需要看作是有助于健康成長的要素 而不是某種具體的行為。

真誠待人比委曲求全更為可貴 如果別人感到不安 我們可以認(rèn)真的傾聽 但無須責(zé)備自己。

“生活的主人” 我們對自己的意愿 感受 和行動負(fù)完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn) 人與人相互依存 損人無法真正利己。

5.請求幫助

非baoli溝通的第四個要素：請求。在表達(dá)觀察，感受和需要之后，我們請求他人的幫助，以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？

提出具體的請求。 明確談話的目的。請求反饋 當(dāng)對方給予反饋 表達(dá)我們的感激。如果對方不愿反饋 傾聽他的感受和需要。了解他人的反應(yīng)。在集體討論時提出請求。

如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令，如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。

在掌握了四個要素來表達(dá)自己后，我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察，感受，需要和請求。

1.用全身心傾聽。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷。全神貫注地體會對方。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)，我們需要不帶成見地去感受變化。需要全身心的去傾聽。

遭遇他人的痛苦時 我們常常急于提建議 安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。可是 傾聽意味著全心全意地去體會他人的信息-這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：不要急著做什么 站在那里。

分析妨礙了傾聽，當(dāng)對方得到充分的傾聽 a我們將體會到氣氛變得輕松 b他會停止談話

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時 我們需要 1）體會自己的感受和需要 2）大聲地提出請求 3）換一個環(huán)境。

2.傾聽的力量，傾聽有賴于我們體會他人的能力。

簡單總結(jié)來說非baoli溝通的模式

1．誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評、指責(zé)

（1）觀察

我所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福祉的具體行為：

“當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……”

（2）感受

對于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：

“我感到……”

（3）需要

什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：

“因為我需要/看重……”

（4）請求

清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為，

“你是否愿意……？”

2．關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)

（1）觀察

你所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）你的福祉的具體行為：

“當(dāng)你（看、聽、想到你看到的/聽到的）……”

（2）感受

對于這些行為，你有什么樣的感受（是情感而非思想）：

“你感到……嗎？”

（3）需要

什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：

“因為你需要/看重……”

（4）請求

關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請求，而不解讀為命令：

“所以，你想……”