???? 前兩天講的沖突管理，可能會給你一個誤解，團隊內(nèi)部出現(xiàn)沖突不是一件好事。今天反過來說說，團隊沖突不全是壞事。

1. 沖突是一把雙刃劍

???? 在任何團隊或組織中，要完全消除沖突是不可能的。甚至也是不必要的，適度的沖突 甚至有可能會給組織帶來一定的活力。

???? 團隊沖突水平和業(yè)績關(guān)系有如一個正態(tài)分布。當沖突水平低，組織缺少交互性，業(yè)績水平低，當沖突水平提高后，團隊內(nèi)部的腦力激蕩水平會提升。業(yè)務水平會提升。但當沖突水平進一步提升，人際之間矛盾增大，成員 相互抵抗性增高，合作效率會降低，業(yè)績水平會降低。

???? 團隊中有兩個沖突：建設(shè)性沖突和失能性沖突。前者主要對工作目標工作方法上爭議。后者是人際層面的沖突。

2. 英特爾和管理實踐

????? 建設(shè)性沖突來自于英特爾公司的管理實踐。公司提倡領(lǐng)導者對沖突不接招，由團隊集體進行腦力 激蕩。力圖在過程中找到一個多贏的更好的結(jié)局。每次開會，公司提倡每個人必須要以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)參加會議。挑戰(zhàn)別人時說話要有事實 ，有邏輯，有備而來。

???? 英特爾故事的第二個要素就是極大地弱化等級觀念，努力形成新的管理文化。

???? 英特爾故事的第三個要素就是雖然有激烈的交鋒討論，只要形成結(jié)論，任何成員都必須遵守結(jié)論上的條款，出了會議室沒有沖突，只有協(xié)同一致。

3. 選項歸納表格

???? 如何把有沖突的意見最后歸納成一個決議 。再給一個工具“選項歸納表格”。以男女結(jié)婚為例，雙方填表，拿在一起，找到雙方都還滿意且最符合雙方利益的選擇。

4. 總結(jié)

???? 今天給了一個觀念，建設(shè)性沖突對于組織有好處。團隊建設(shè)并不是要追求一團和氣，要保有適度沖突。通過“選項歸納表格”雙方可能找到雙贏的辦法 。

???? 應用：???? 本周成本崗位交接，新同事接手進把保存數(shù)據(jù)的硬盤損壞，先說是去維修需要1500元。由于周一內(nèi)控審計，不能考慮成本，先修再說，結(jié)果信息部說無法恢復。今天新舊崗位吵架了。老員工說我提出離職一月后就可以了，數(shù)據(jù)交給你后你自己丟失的，新員工說我還接不上沒辦法。真的，財務部員工本職都是負責的。并不是想推脫，確實有個工作量的問題。爭執(zhí)一番，我口氣比較嚴厲地分析到，只能有一個結(jié)果，周一數(shù)據(jù)必須能對外。請周末加班新員工補數(shù)據(jù)，舊員工必須支持。新員工丟失數(shù)據(jù)自行負責，申請老員工支持，對老員工給予周末加班的補助。并安排其他人員對新員工的數(shù)據(jù)質(zhì)量復核提供方法。雙方表示接受，破了一局。