高德明老師：焦點(diǎn)解決與價(jià)值觀

高德明?

（一）什么是價(jià)值觀以及如何尋找價(jià)值觀？?

今天和大家一起分享和價(jià)值觀有關(guān)的一些內(nèi)容。之所以要探討價(jià)值觀，因?yàn)閮r(jià)值觀和我們每個(gè)人的期待和欲望有關(guān)系。清楚地明白和認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值觀，可以幫助我們判斷出什么是我們認(rèn)為重要的，和什么是我們究竟想要的。這樣我們的日常表達(dá)就會(huì)更加清晰，讓別人能更好地明白我們的意思，行為上就會(huì)直接而有目標(biāo)，不會(huì)迷茫。在幫助別人時(shí)，就可以更加高效。

雖然說作為焦點(diǎn)解決教練，更大程度上是過程專家，但實(shí)際上在探尋過程中，幫助客戶尋找哪些內(nèi)容是他想要的這個(gè)方面，作為教練本身如果價(jià)值觀體系非常清晰的話，實(shí)際上是有利于幫助對(duì)方的。

我們不把我們認(rèn)為重要的東西附加給對(duì)方，但是我們自身對(duì)價(jià)值觀的思考，在這方面的認(rèn)知上、層面上有一定的高度和廣度的話，對(duì)客戶來講是有用的。我們不認(rèn)為自己是內(nèi)容專家，但是我們也屬于思維方面的專家。從應(yīng)用角度上講，如果能夠很快把客戶或者企業(yè)中的高管，他們想要的東西給厘清，甚至我們幫對(duì)方找到，或者說的很準(zhǔn)的話，往往事情就好做了。因?yàn)橛袝r(shí)候要帶著客人尋找的話，走價(jià)值觀會(huì)走很長(zhǎng)。

我們之前也說過，面對(duì)的人不同，有些人確實(shí)不知道想要什么，有些人知道想要什么。不知道的，需要去探尋。即便有些人很清晰想要什么，但是不一定能夠表達(dá)出來，或者也有個(gè)探尋階段，懷疑教練本人有沒有能力幫助到他，可能不一定愿意說出來。如果我們有能力，可以很快速地探知他的價(jià)值觀、他想要什么的話，或許在建立親和這一階段上，效果就更好一些。

那么，什么是價(jià)值觀呢？簡(jiǎn)單來說，就是我們平時(shí)認(rèn)為的一些重要的事情，慢慢地就形成了價(jià)值觀。有了價(jià)值觀之后，以至于我們不加思索，就會(huì)知道哪些對(duì)我們來講是重要的。我們這里說的價(jià)值觀，從邏輯理解層次上講，是一個(gè)上推的、抽象的概念，不是具體的。抽象的概念包含的內(nèi)容就多。比如，我們說蘋果、橘子，上推屬于水果。一個(gè)人喜歡吃蘋果和橘子，抽象的就會(huì)認(rèn)為他覺得水果很重要，而不一定說蘋果和橘子很重要。

價(jià)值觀的意義在于，因?yàn)橐郧暗倪@些經(jīng)歷，我們知道什么是重要的，之后它就變成我們認(rèn)為比較好的、快的判斷標(biāo)準(zhǔn)，成為一種內(nèi)在的機(jī)制，會(huì)形成行為取舍的潛在的運(yùn)行模式。為什么說是潛在的？因?yàn)橛袝r(shí)候我們可能都不知道，它在內(nèi)部起作用。當(dāng)我們行為需要判斷時(shí)，我們就把它作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，去做什么，或者不去做什么。每個(gè)人都有很多的價(jià)值觀，有正面的，也有負(fù)面的。比如，有人會(huì)說我要去喝酒，喝酒的人是真性情。而有的人就會(huì)說，我不喝酒，喝酒會(huì)損害身體健康。

價(jià)值觀是用來做對(duì)比的，而這個(gè)判斷在語(yǔ)言中，在表面上很難被發(fā)現(xiàn)。一個(gè)人這樣說話的時(shí)候，他對(duì)行為產(chǎn)生判斷的時(shí)候，在語(yǔ)言中是看不到的，他不說出來，因?yàn)樗J(rèn)為人人都是這樣的。所以往往沒有被說出來的背后假設(shè)，人們認(rèn)為是理所當(dāng)然的。因?yàn)樗亲约赫J(rèn)為“什么是重要的”一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，即便不說出來其他人也應(yīng)該認(rèn)同。

有些人認(rèn)同別人可以有不同的價(jià)值觀，但是大部分人不認(rèn)同別人有不同的價(jià)值觀。除非通過一定的修行和反思的人，才會(huì)認(rèn)為價(jià)值觀是可以不同的，因?yàn)樗J(rèn)為價(jià)值觀是一種自動(dòng)形成，內(nèi)在的規(guī)律。有些人會(huì)把自己的價(jià)值觀真理化，實(shí)際上是歸納的經(jīng)驗(yàn)，但容易變成人人認(rèn)為的這個(gè)世界的真理。認(rèn)為有了這個(gè)價(jià)值觀才有事情，而不是認(rèn)為事情引起價(jià)值觀。當(dāng)然你有這個(gè)價(jià)值觀，可以做一些事情，但是和本來的經(jīng)驗(yàn)是不一樣的。上推到一定程度，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)價(jià)值觀應(yīng)該是放之四海而皆準(zhǔn)的了。所以說價(jià)值觀太強(qiáng)的人，我們說他是父母自我太強(qiáng)大了，全是評(píng)判和比較。

為什么叫觀呢？就是你眼睛一看，就給它稱量了，幾斤幾兩，去不去做這個(gè)事。形象地說，眼睛就是一個(gè)稱，一看就知道了，對(duì)人和事的評(píng)價(jià)就出來了。

比如說，有一場(chǎng)大型活動(dòng)，聽說某個(gè)大人物要來，我們就喜歡去參加。從這個(gè)現(xiàn)象中可以推斷，我們背后的價(jià)值觀認(rèn)為社會(huì)地位是重要的。反推過來，我們有機(jī)會(huì)靠近和接觸大人物，可能是我們喜歡他；也可能是跟他接觸的人，我們認(rèn)識(shí)之后，會(huì)增加我們的人脈，會(huì)帶來利益和好處。但是這個(gè)好處可能不一定說出來，我們只是會(huì)說，我想?yún)⒓右粋€(gè)馬云組織的培訓(xùn)活動(dòng)。有他在，多要兩萬(wàn)塊錢，也想去，因?yàn)槲覀儠?huì)覺得有價(jià)值。實(shí)際上就是反映出，我們認(rèn)為社會(huì)地位的重要性。

在哪里可以找到價(jià)值觀呢？有兩個(gè)體現(xiàn)的方面。一是在語(yǔ)言背后的假設(shè)里，一般不用說出來，認(rèn)為大家都知道這是自然的事情。比如，一位學(xué)員說，如果我把工作做完，我就有底氣請(qǐng)假了。這句話背后有沒有價(jià)值觀在里面？他認(rèn)為完成工作更重要，或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為完成工作，比請(qǐng)假更重要。他并沒有把這個(gè)說出來，他認(rèn)為大家都能夠理解這一點(diǎn)，這是背后的一個(gè)價(jià)值觀。我們聽他這樣說，就可以猜出他背后的價(jià)值觀，雖然他沒說出來。反過來說就是，你不完成工作，你怎么請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)生氣嗎？如果我們?cè)谄綍r(shí)多留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在語(yǔ)言背后有很多的假設(shè)。

另外一個(gè)體現(xiàn)是在語(yǔ)言背后的行為結(jié)果里，就是這個(gè)事情如果真的發(fā)生了，最后想要的那個(gè)結(jié)果，就是他認(rèn)為重要的，這是推理推出來的。我們焦點(diǎn)常用的一個(gè)問句，如果這個(gè)事情發(fā)生了，會(huì)給你帶來什么不同？在一定層面上，就是在找客戶的價(jià)值觀，和他認(rèn)為重要的。

在語(yǔ)言本身里面尋找一個(gè)人的價(jià)值觀，這個(gè)我覺得很有意義，是個(gè)分析的方法。有很多書上說價(jià)值觀重要，那怎么用呢？我覺得這兩點(diǎn)還是挺好的，我們用在自己的語(yǔ)言分析上，從書面到口語(yǔ)一點(diǎn)點(diǎn)來。這些我們對(duì)價(jià)值觀的分析，在幫助找到別人的什么是重要的，可能就更快一些了。

我們把沒有說出來的想法，內(nèi)置成為假設(shè)。比如我們聽到有人說，你看他多胖，性格一定很溫柔。我們來分析這句話，他認(rèn)為大家都認(rèn)為這個(gè)人胖，還有什么呢？別人也能理解胖子的性格很溫柔，而且還背后假設(shè)了我們喜歡溫柔。有了這幾項(xiàng)，他才這樣說，而且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，就不用介紹。也可以看出價(jià)值觀在論斷的階段有較大的影響，也可能有一定欺騙性，可能這個(gè)人不胖，也可能胖是他的缺點(diǎn)，這兩點(diǎn)只有在具體語(yǔ)境中我們才能夠知道。從理解和邏輯上來講，證明上面這個(gè)結(jié)論，把剛才我們分析的幾個(gè)方面的價(jià)值觀都包括進(jìn)去，這個(gè)理由才完整，這個(gè)就叫價(jià)值觀假設(shè)。

相對(duì)而言，一種價(jià)值觀比另一種價(jià)值觀更重要，就是所說的如果有價(jià)值觀，一定有對(duì)比。因?yàn)閮r(jià)值觀有價(jià)值，有重要的就有不重要的，所以這個(gè)對(duì)比的方法是找到更重視哪個(gè)價(jià)值觀的一個(gè)比較好的方式。

還有其他尋找價(jià)值觀的方式。一種，一個(gè)人的背景。我們看美國(guó)的一些人，說他是共和黨的人，或者他是民主黨的人，這樣一說背景，我們就在一些層面上知道他背后的價(jià)值觀和他的視角了。再者，從產(chǎn)生結(jié)果的重要性中看出價(jià)值觀。還有，尋找類似事件中的價(jià)值觀。接下來，在相反的觀點(diǎn)中會(huì)有哪些價(jià)值觀，就是把這個(gè)觀點(diǎn)掉過來，相反的價(jià)值觀是什么。那就可能需要對(duì)比，相對(duì)的價(jià)值觀是什么。再加一個(gè)，尋找沖突的價(jià)值觀和有意義的價(jià)值觀。這些是尋找價(jià)值觀的來源。

比如，不該建設(shè)核電站，核電站會(huì)污染環(huán)境。這里面有哪些價(jià)值觀呢？污染環(huán)境的事情不能做，污染環(huán)境跟哪個(gè)價(jià)值觀對(duì)比了呢？環(huán)境保護(hù)和清潔能源，或者是社會(huì)發(fā)展和環(huán)境污染，這兩個(gè)價(jià)值觀的對(duì)比。還有在這句話中沒有說出來的，核電站一定會(huì)產(chǎn)生污染，核燃料一定永遠(yuǎn)不會(huì)處理掉，這些是價(jià)值觀。但這是絕對(duì)的嗎？什么事情都沒有絕對(duì)的，這里面有很多的價(jià)值觀。

我們尋找價(jià)值觀，不是說一個(gè)人對(duì)和錯(cuò)，而是要找他認(rèn)為什么是重要的。而且他背后的價(jià)值觀也能反映他說的話是不是合理，判斷合不合理，就涉及到我們后一步如何來跟他應(yīng)答和溝通。

舉例說，“有路就有豐田車”，是一個(gè)廣告。這里面有假設(shè)嗎？它想告訴大家，這個(gè)牌子的汽車，你想去哪里就去哪里。我們來細(xì)看這些假設(shè)，這個(gè)牌子的汽車，從生產(chǎn)到最后，所有型號(hào)的汽車永遠(yuǎn)壞不了，老車壞車都可以，只有滿足這些條件，他才能說你想去哪里就去哪里。但是你想去哪里，他假設(shè)了他明白你想去的那個(gè)地方。

這些價(jià)值觀假設(shè)，有點(diǎn)像世界觀，但是用的描述性假設(shè)。假設(shè)了這個(gè)世界過去現(xiàn)在是什么樣子，而這個(gè)樣子不用我說你們也知道，不言而喻，所以他不說，他認(rèn)為大家都應(yīng)該明白的一個(gè)事情。實(shí)際沒說出來的這部分事情是需要我們思考的，這部分可能包含了他自己對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為世界是什么樣的，他心里的世界是什么樣子的。而且重要的是他認(rèn)為大家都知道，并且和他一樣的想法，所以他就無(wú)須跟大家溝通的時(shí)候說出來，或者他潛意識(shí)也不知道，這個(gè)東西需要描述。

那么在這時(shí)候，我們就要從三個(gè)問題來自我反思，或者是可以問他：

1.你怎么從這個(gè)理由得出這個(gè)結(jié)論的？

2.如果理由成立，要得到這個(gè)結(jié)論，還需要哪些東西成立才行？

3.假設(shè)這些理由成立，有沒有可能這個(gè)結(jié)論仍然是錯(cuò)誤的？

怎么從這個(gè)型號(hào)的汽車，推到后面這個(gè)結(jié)論的？他省略了中間對(duì)路途的描述，以及對(duì)車輛的描述。我們讓他補(bǔ)充的時(shí)候，就能夠捕捉到他有哪些認(rèn)為不用說別人也應(yīng)該明白的問題。人們的誤會(huì)，常常就是在這些“不用說而你應(yīng)該明白”的背后的假設(shè)上。假設(shè)這個(gè)車什么都很好，水上漂都可以，但是是不是所有的路，你都可以開呢？你沒有錢，也不行。這樣的結(jié)論，有沒有可能就是錯(cuò)誤的？這樣來反思，就可以把背后的價(jià)值觀，他沒有說的，都說出來。

（二）怎么跟不同價(jià)值觀的人打交道？?

我們上面說了，在語(yǔ)言中尋找價(jià)值觀，價(jià)值觀也會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)，而且也會(huì)變?yōu)閷?duì)比其他價(jià)值觀的內(nèi)容。我們的價(jià)值觀不僅是我們看到是否我們會(huì)行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們也會(huì)對(duì)不同人與我們的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生評(píng)價(jià)與劃分。剛才說價(jià)值觀是我們?cè)谌松姓J(rèn)為什么重要形成的，有的父母會(huì)直接給你一個(gè)價(jià)值觀，我們可能直接得到一種價(jià)值觀。

最重要的一個(gè)問題，價(jià)值觀相似的人，對(duì)事物判斷相同，我們覺得在一起很舒服，是嗎？不用多說話，就可能會(huì)做一樣的決定，這是很正常的。但是人在變化的，如果我們跟價(jià)值觀不同的在一起，就不能工作了嗎？實(shí)際上我們要突破的就是這一點(diǎn)，一旦價(jià)值觀不同的話，我們?cè)趺磥硖幚?，這才是主要的。

其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)和挖掘價(jià)值觀，不是找兩個(gè)人的相同就擁抱在一起，那沒有意義。我們要找差異性，才能真正理解一個(gè)人為什么這樣做決定。我要說喝水，他說千萬(wàn)不要喝水，要喝茶?？赡芫陀胁町悾覀冋f不來，但是我們挖掘他背后的假設(shè)，正是我們能夠很好的溝通，能夠找到共識(shí)的很重要的方法。

那么，價(jià)值觀相似的人，和價(jià)值觀有差異的人，他們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候有什么不同呢？我們?nèi)绻鷥r(jià)值觀差異大的人來溝通，如何找到不同的價(jià)值觀？價(jià)值觀不同，只能是人生經(jīng)歷不同，并不是說誰(shuí)高誰(shuí)低。這個(gè)我想大家都能夠認(rèn)同，但是在潛意識(shí)里，我們總是愿意跟價(jià)值觀相同的人在一起，這里也值得我們深思。

這個(gè)圖說明，什么是重要的一大堆的經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)價(jià)值觀，一旦我們掌握這個(gè)價(jià)值觀，就放棄了基本的、對(duì)現(xiàn)實(shí)的、對(duì)當(dāng)下事情的理解。價(jià)值觀就像信號(hào)捕捉器一樣，會(huì)主動(dòng)捕捉你喜歡的東西，最后去看什么是我們想要的，我們把這三個(gè)概念捋順了對(duì)大家非常有意義。

重要的和想要的不一定是一樣的。有的人想要的東西，探索完之后發(fā)現(xiàn)不是重要的，是嗎？因?yàn)槟阆胍臇|西，可能來自于群體意識(shí)，大家都買一樣的手機(jī)，你也去買，但是這個(gè)是不是你的價(jià)值觀范圍內(nèi)的？不一定。你探討之后可能發(fā)現(xiàn)不是你想要的，所以要區(qū)分好什么是重要的，什么是想要的。

你想要的東西，來自于價(jià)值觀，還是來自于信念，還是來自于別人的跟風(fēng)，這是不同的。區(qū)分這幾個(gè)概念，可能就有利于我們做教練，幫助別人區(qū)分“你現(xiàn)在是想要這個(gè)”，但這個(gè)到底是不是重要的，跟你的價(jià)值觀是不是相同的，或者所說的價(jià)值觀是不是一個(gè)，有對(duì)比。還有概念我覺得特別好，價(jià)值觀一定不要是一個(gè)。一個(gè)價(jià)值觀就是很貴重的問題，這個(gè)稱一定要有兩邊才能量出來。目前我對(duì)價(jià)值觀的思考是，要提價(jià)值觀，一定找兩個(gè)價(jià)值觀做對(duì)比，這才有意義。一個(gè)價(jià)值觀，一個(gè)怎么比，比高個(gè)你就一個(gè)人，比兩個(gè)人才有高低，重要的和不重要的。

我們前面說過的三個(gè)問句，正向推論，是個(gè)找到價(jià)值觀的好方法。有時(shí)候我們實(shí)在找不著這個(gè)人的價(jià)值觀了，可以反過來想，如果這個(gè)事不成了，他會(huì)失去什么？反過來再?gòu)氖ナ裁赐普?，他?huì)認(rèn)為什么是重要的。這是非常好的兩個(gè)思路。這兩個(gè)概念，重要的和想要的不是一回事。這一點(diǎn)可能在我們做教練時(shí)探索客戶想要什么和他的期待的時(shí)候，我們思路就會(huì)清晰一些。

我們這里再補(bǔ)充一點(diǎn)，NLP里面的價(jià)值觀的相關(guān)點(diǎn)，它是用信念價(jià)值觀和條規(guī)來解釋的。比如，少吃飯我就會(huì)瘦，這里面的信念“瘦就是美”；價(jià)值觀是什么？“美是重要的”；條規(guī)是方法，就是“少吃飯”。在這里，可以看出什么是重要的和如何影響信念：如果他認(rèn)為美不重要，或者不認(rèn)為“瘦就是美”的話，就可以不去注重胖瘦。現(xiàn)在大家是不是這樣認(rèn)為的？也不全是，最起碼男人不是。但是我們都曾受過“瘦就是美”的影響。人的思想是變化的，但若是完全執(zhí)著在觀念里就很難改變了，你就會(huì)用這個(gè)觀念去漠視現(xiàn)實(shí)。

NLP中是這樣來區(qū)分是不是價(jià)值觀，但是沒有說怎么找價(jià)值觀。我剛才說的很具體，很有意思，信念就是世界是如何的，條規(guī)是我們應(yīng)該怎樣去做、如何去做，這個(gè)圖很有意思。?

我們剛才說，怎么跟不同價(jià)值觀的人打交道？如果價(jià)值觀不同，人都浮在我們?nèi)^相不相同的概念上面，其實(shí)它是對(duì)下面底層基本經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)總結(jié)，它不是真理。如果兩個(gè)人價(jià)值觀差異比較大的話，其實(shí)應(yīng)該回到基本的人生經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)中，這種價(jià)值觀的背后一定有當(dāng)事人的人生故事。當(dāng)我們回到基本的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷的時(shí)候，就能夠理解，他為什么這樣來認(rèn)為，他為什么這樣來想。

比如說，到尼泊爾去旅行，讓你喝水。那個(gè)水的概念不用說，一定是讓你喝礦泉水。因?yàn)樗麄兯奈廴径榷急容^高，你喝了基本上要鬧肚子。

價(jià)值觀不同的人，要少談上層面抽象的內(nèi)容。我們挖掘到他的價(jià)值觀，支持價(jià)值觀的信念、條規(guī)、準(zhǔn)則，一旦價(jià)值觀有沖突、有差異的話，要回歸到他的人生經(jīng)歷、事情的內(nèi)容上，是什么讓他有這樣的觀點(diǎn)?；氐竭@個(gè)基礎(chǔ)層面，就沒有價(jià)值觀，就會(huì)覺得我們的語(yǔ)言很樸實(shí)，相互也能夠理解，交流就會(huì)順暢了。

也就是說，如果價(jià)值觀差異大的人，我們要談?wù)撘恍┗镜慕?jīng)驗(yàn)和事實(shí)，而不要上升到理論，上升到人生價(jià)值、人生意義這些抽象的內(nèi)容。越是抽象的內(nèi)容，可能跟我們認(rèn)知沖突越大。當(dāng)我們回到基本經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，能夠理解那些不同的價(jià)值觀代表不同的意義，這是價(jià)值觀的不同。

有時(shí)候，我們自己認(rèn)為什么是重要的、什么是想要的，也不一定能夠分清楚。因?yàn)閮r(jià)值觀不止一個(gè)，而是很多價(jià)值觀對(duì)比，一會(huì)兒覺得這個(gè)重要，一會(huì)兒覺得那個(gè)重要。如果理不清，那么你想要的東西就會(huì)太多太雜，最后你會(huì)覺得收獲小，因?yàn)橹匾圆?。所以從這個(gè)角度來講，重要性差的事情做多了，你會(huì)覺得價(jià)值感小。

有的時(shí)候，我們過一階段也要整理自己的價(jià)值觀。這里有一個(gè)練習(xí)的方法，了解自己的價(jià)值觀是怎么產(chǎn)生的。

1.寫出三件你最近想做的事情和三件不想做的事情。舉例，要寫具體。比如，寫“每周跑步三次”，不寫“身體健康”這樣抽象的。從其中一件事情開始，逐一寫出后續(xù)問題的答案。

2.這件事給你帶來的好處是什么？寫出三個(gè)。

3.你認(rèn)為第2條答案中重要的是什么？

4.為此你放棄了什么？

5.如果上推抽象化，你會(huì)如何描述上面的分析？?

當(dāng)把所有的事情都寫出答案后，你現(xiàn)在有哪些收獲呢？對(duì)厘清自己的價(jià)值觀有哪些新的認(rèn)識(shí)？

這幾個(gè)問句，包括了對(duì)價(jià)值觀正向的推導(dǎo)，還有反向思維。這個(gè)很重要，這樣你會(huì)有價(jià)值觀的對(duì)比。往往價(jià)值觀，單獨(dú)不容易顯現(xiàn)，一對(duì)比就會(huì)出來。所以有些人對(duì)價(jià)值觀的判斷，真正顯現(xiàn)在行為上。你認(rèn)為一個(gè)價(jià)值觀比另一個(gè)價(jià)值觀重要，容易引起人與人之間無(wú)形的沖突。有沖突就覺得別扭，但是不知道什么地方別扭，那是沒有說出來，背后那個(gè)價(jià)值觀上你認(rèn)為有高低。你看不起人家的價(jià)值觀，然后你就看不起人，實(shí)際上有可能是誤解，也可能是真實(shí)的。當(dāng)你把這兩種價(jià)值觀，就是主次價(jià)值觀顯現(xiàn)的時(shí)候，可能這個(gè)問題就容易解決。?

2018年12月