心態(tài)
《一、準備好去「聽」》
愿意準備好注意力、同理心、中立客觀的去聽。
溝通是雙向的過程，聽話的人和說話的人一樣，負有同樣的責任。
態(tài)度、情緒等無形方面做好準備。
資料研讀、計劃、預習等有形方面做好準備。
《二、感興趣》
對方講得精不精采，聽者負有一半的責任。
找出訊息當中與你個人、工作、興趣有關(guān)的地方。
任何訊息在任何時間都可能對我有幫助，要敏感去察覺、用心去體會。
隨時表現(xiàn)出感興趣的樣子。
《三、心胸開闊》
不要去排斥不符合自己想法、理念、價值觀的事情。
不在意說話者的外表與表達方式，不「以貌取人」、不「以人廢言」（因為不喜歡他的外表或感覺，就覺得他所講的內(nèi)容一無是處、不值得去聽。）
不要因為對方的因素或自已的情緒而過早下結(jié)論，這樣會錯過很多真相與信息的獲得。
《四、中立性傾聽》
不要因討厭而心存成見，也不要因喜歡而失去主見，隨時保持清醒、中立、客觀的態(tài)度。
客觀但不冷漠；積極而不狂熱。
要
《五、聽出重點》
學著去區(qū)分事實與原則、案例與理論、證據(jù)與理由之間的區(qū)別與關(guān)連。
著重去聽出對方特別重視、強調(diào)、加強的地方。
《六、做筆記》
好記性不如爛筆頭。
記關(guān)鍵詞，畫流程圖。
不要從頭寫到尾，如此便看不到對方的眼神與表情，非但沒有加分，反而是扣分。
不
《七、不分心》
手機、計算機、微信以及環(huán)境的干擾要預先的預防及排除。
如果有事情，實在無法專心，要坦白言訴對方，另外找時間再溝通，避免浪費時間又破壞彼此之間的信任關(guān)系。
不斷的告訴自己：「這件事很重要，我要專心才能搞清楚?！?/p>
《八、不插話》
傾聽最難的部分，就是克制自己不要插嘴！
對方停頓，不一定是說完了，很可能是在思考如何更精確有效的表達。
不插話，展現(xiàn)的是一種自信、從容、胸有成竹的優(yōu)質(zhì)風范。
互動
《九、回應》
你說？你提到？你之前說？你描述了？
誰？什么？哪里？什么時候？為什么？你的意思是？
讓他知道你確實有認真的在聽，同時也確認一下自己是否已經(jīng)真正的聽懂了。
在發(fā)表自己意見之前，先總結(jié)對方意見的內(nèi)容，并得到對方的認同，然后再表達自己的意見。
《十、協(xié)助說話者》
表現(xiàn)出感興趣的樣子，就是一種鼓勵。
藉由提問，協(xié)助對方做更好、更完整的表達，但是不要過頭，溺水時才拋救生圈，不要沒事亂拋。
