《高效能人士的七個習(xí)慣》

I

積極主動的處理我們生活中遇到的事物，聚焦“關(guān)注圈”（我們可控制或影響的事物）即遇到事情我們多問“我能做什么”。但當(dāng)自己選擇錯誤的時候，往往我們會：

1、 怨己。沉浸在自我懊悔的情緒中不能自拔。

2、 怨人。逃避自我責(zé)任，指責(zé)他人導(dǎo)致錯誤后果。

3、 怨天。抱怨上天不公平。

但是錯誤已經(jīng)發(fā)生，一味的懊悔而不采取行動，不是積極主動處理問題的方式。怨天尤人更不可取。積極主動的方式仍應(yīng)該是聚焦“關(guān)注圈”，多問自己“我還能做什么”：

1、 調(diào)整情緒，考慮自己還能做什么補救，所謂“亡羊補牢為時不晚”；

2、 對于無法挽救的錯誤，面對錯誤，承認(rèn)錯誤，總結(jié)問題，避免以后重復(fù)犯同樣的錯誤。犯錯是不可避免的，但不一錯再錯則是可以通過我們的努力實現(xiàn)的。

A1：

2014年9月的時候，公司一個項目即將首次開盤，但當(dāng)時項目的營銷負(fù)責(zé)人與項目總不合且工作態(tài)度消極。出于種種考慮，作為集團(tuán)營銷部門的我們和高管及項目總共同決定在開盤前三天撤換營銷負(fù)責(zé)人。但是開盤當(dāng)天，因為兩家代理公司為了自己公司利益，不顧開盤游戲規(guī)則的不良行為；臨時支援的負(fù)責(zé)人對當(dāng)?shù)氐那闆r不足夠熟悉；項目團(tuán)隊和支援負(fù)責(zé)人配合不熟以及經(jīng)驗不足，開盤前沒有完整的進(jìn)行開盤演練等問題，導(dǎo)致在儲客情況非常良好的情況下，因開盤流程設(shè)計的漏洞造成開盤當(dāng)天業(yè)績極不理想。

處理這個事情，我是經(jīng)歷了三個階段：

第一個階段，負(fù)面情緒暴漲。

第一反應(yīng)是震怒，因為一個項目首次開盤是至關(guān)重要的，并且是在儲客量極大當(dāng)天到場客戶也爆滿的情況下，現(xiàn)場人員專業(yè)操作是存在重大失誤的。

第二反應(yīng)是懊悔。流程和操作上的失誤是表象，“臨陣換將”也是導(dǎo)致開盤不理想的原因之一。

第二階段，是調(diào)整情緒。事情已經(jīng)發(fā)生，再生氣也無法改變當(dāng)時的結(jié)果，更重要的是去想下一步怎么辦。集團(tuán)沒有足夠的人力和精力去替代當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊的工作，因此還是需要當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊去努力扭轉(zhuǎn)局面，而當(dāng)時當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊和支援團(tuán)隊，大家都很沮喪，情緒低落并且惴惴不安。

第三階段，采取補救行動。

1、 給自己內(nèi)部團(tuán)隊開會，首先臨陣換將的責(zé)任由集團(tuán)承擔(dān)，不會處罰支援人員和當(dāng)?shù)貓F(tuán)管理團(tuán)隊，穩(wěn)定團(tuán)隊的情緒。

2、 召集兩家代理公司，從公司層面予以嚴(yán)重處罰，并要求處理當(dāng)事人。同時責(zé)令3小時內(nèi)給出下一步解決方案并匯報。

3、 和內(nèi)部團(tuán)隊及代理公司一起制定新的解決方案及目標(biāo)。并且告知代理公司及當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊，如果新的目標(biāo)完不成，代理公司將按約解除合作合同，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

最終通過3天的努力，部分的彌補了開盤當(dāng)天的問題，實現(xiàn)了原來的開盤目標(biāo)。

后來也進(jìn)行了反思，再碰到類似情況的時候?qū)Α芭R陣換將”慎之又慎，即使是不合格的負(fù)責(zé)人也盡量是在開盤前能讓他盡量發(fā)揮作用，而不是簡單撤換；另外在全公司營銷線上要求，開盤前必須實地演練三次以上，避免環(huán)節(jié)上出現(xiàn)錯誤。

A2：以后遇到選擇錯誤和挫折時，養(yǎng)成一個良好的行為模式：

1、 及時調(diào)整情緒。遇到個人事情時，允許某些負(fù)面情緒存在，但不因陷入憤怒、懊惱、后悔等情緒，而不去采取其他行動。遇到與他人或者團(tuán)體事情時，盡量要先平復(fù)團(tuán)隊不良情緒。

2、 自己要面對并承認(rèn)錯誤，并承擔(dān)責(zé)任?？梢耘c共同參與者分析相關(guān)情況，但是盡量避免相互抱怨和指責(zé)。

3、 把精力重點放在是否還有辦法補救上，并快速行動。

4、 事后反思總結(jié)并吸取教訓(xùn)，要有明確的措施和行動，避免再犯。