《高效能人士的七個習慣》

I

積極主動的處理我們生活中遇到的事物，聚焦“關注圈”（我們可控制或影響的事物）即遇到事情我們多問“我能做什么”。但當自己選擇錯誤的時候，往往我們會：

1、 怨己。沉浸在自我懊悔的情緒中不能自拔。

2、 怨人。逃避自我責任，指責他人導致錯誤后果。

3、 怨天。抱怨上天不公平。

但是錯誤已經(jīng)發(fā)生，一味的懊悔而不采取行動，不是積極主動處理問題的方式。怨天尤人更不可取。積極主動的方式仍應該是聚焦“關注圈”，多問自己“我還能做什么”：

1、 調(diào)整情緒，考慮自己還能做什么補救，所謂“亡羊補牢為時不晚”；

2、 對于無法挽救的錯誤，面對錯誤，承認錯誤，總結問題，避免以后重復犯同樣的錯誤。犯錯是不可避免的，但不一錯再錯則是可以通過我們的努力實現(xiàn)的。

A1：

2014年9月的時候，公司一個項目即將首次開盤，但當時項目的營銷負責人與項目總不合且工作態(tài)度消極。出于種種考慮，作為集團營銷部門的我們和高管及項目總共同決定在開盤前三天撤換營銷負責人。但是開盤當天，因為兩家代理公司為了自己公司利益，不顧開盤游戲規(guī)則的不良行為；臨時支援的負責人對當?shù)氐那闆r不足夠熟悉；項目團隊和支援負責人配合不熟以及經(jīng)驗不足，開盤前沒有完整的進行開盤演練等問題，導致在儲客情況非常良好的情況下，因開盤流程設計的漏洞造成開盤當天業(yè)績極不理想。

處理這個事情，我是經(jīng)歷了三個階段：

第一個階段，負面情緒暴漲。

第一反應是震怒，因為一個項目首次開盤是至關重要的，并且是在儲客量極大當天到場客戶也爆滿的情況下，現(xiàn)場人員專業(yè)操作是存在重大失誤的。

第二反應是懊悔。流程和操作上的失誤是表象，“臨陣換將”也是導致開盤不理想的原因之一。

第二階段，是調(diào)整情緒。事情已經(jīng)發(fā)生，再生氣也無法改變當時的結果，更重要的是去想下一步怎么辦。集團沒有足夠的人力和精力去替代當?shù)貓F隊的工作，因此還是需要當?shù)貓F隊去努力扭轉局面，而當時當?shù)貓F隊和支援團隊，大家都很沮喪，情緒低落并且惴惴不安。

第三階段，采取補救行動。

1、 給自己內(nèi)部團隊開會，首先臨陣換將的責任由集團承擔，不會處罰支援人員和當?shù)貓F管理團隊，穩(wěn)定團隊的情緒。

2、 召集兩家代理公司，從公司層面予以嚴重處罰，并要求處理當事人。同時責令3小時內(nèi)給出下一步解決方案并匯報。

3、 和內(nèi)部團隊及代理公司一起制定新的解決方案及目標。并且告知代理公司及當?shù)貓F隊，如果新的目標完不成，代理公司將按約解除合作合同，當?shù)貓F隊需承擔相應責任。

最終通過3天的努力，部分的彌補了開盤當天的問題，實現(xiàn)了原來的開盤目標。

后來也進行了反思，再碰到類似情況的時候對“臨陣換將”慎之又慎，即使是不合格的負責人也盡量是在開盤前能讓他盡量發(fā)揮作用，而不是簡單撤換；另外在全公司營銷線上要求，開盤前必須實地演練三次以上，避免環(huán)節(jié)上出現(xiàn)錯誤。

A2：以后遇到選擇錯誤和挫折時，養(yǎng)成一個良好的行為模式：

1、 及時調(diào)整情緒。遇到個人事情時，允許某些負面情緒存在，但不因陷入憤怒、懊惱、后悔等情緒，而不去采取其他行動。遇到與他人或者團體事情時，盡量要先平復團隊不良情緒。

2、 自己要面對并承認錯誤，并承擔責任?？梢耘c共同參與者分析相關情況，但是盡量避免相互抱怨和指責。

3、 把精力重點放在是否還有辦法補救上，并快速行動。

4、 事后反思總結并吸取教訓，要有明確的措施和行動，避免再犯。