8、質(zhì)量管理（三步驟）

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個(gè)過(guò)程。此外，項(xiàng)目質(zhì)量管理以執(zhí)行組織的名義支持過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

圖 8-2 概述了項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程的主要輸入和輸出以及這些過(guò)程在項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域中的相互關(guān)系。規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程關(guān)注工作需要達(dá)到的質(zhì)量，管理質(zhì)量則關(guān)注管理整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量過(guò)程。在管理質(zhì)量過(guò)程期間，在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中識(shí)別的質(zhì)量要求成為測(cè)試與評(píng)估工具，將用于控制質(zhì)量過(guò)程，以確認(rèn)項(xiàng)目是否達(dá)到這些質(zhì)量要求?？刂瀑|(zhì)量關(guān)注工作成果與質(zhì)量要求的比較，確保結(jié)果可接受。項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域有兩個(gè)用于其他知識(shí)領(lǐng)域的特定輸出，即核實(shí)的可交付成果和質(zhì)量報(bào)告。

1）規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。本過(guò)程僅開(kāi)展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開(kāi)展。

圖?8.3?描述了本過(guò)程的輸入和輸出。圖8.4 是本過(guò)程的數(shù)據(jù)流向圖。

2）管理質(zhì)量

管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識(shí)別無(wú)效過(guò)程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。管理質(zhì)量使用控制質(zhì)量過(guò)程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向相關(guān)方展示項(xiàng)目的總體質(zhì)量狀態(tài)。本過(guò)程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開(kāi)展。

圖 8-7 描述本過(guò)程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。圖 8-8 是本過(guò)程的數(shù)據(jù)流向圖。

3）控制質(zhì)量（內(nèi)部檢查）

控制質(zhì)量是為了評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶(hù)期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。控制質(zhì)量過(guò)程確定項(xiàng)目輸出是否達(dá)到預(yù)期目的，這些輸出需要滿足所有適用標(biāo)準(zhǔn)、要求、法規(guī)和規(guī)范。本過(guò)程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開(kāi)展。

圖 8-10 描述本過(guò)程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。圖 8-11 是本過(guò)程的數(shù)據(jù)流向圖。