多人聊天時(shí)，好用的技巧

在前五講中，教你的所有方法，不管是一對(duì)一的聊天，還是一對(duì)多的聊天，都應(yīng)該盡可能多地應(yīng)用。

比如：用“冷讀者+熱捧者”的身份開場(chǎng)、玩猜謎游戲、“說、問、說”三部曲、俄羅斯套娃法或原子法找優(yōu)勢(shì)話題，冷場(chǎng)急救術(shù)，以及提前準(zhǔn)備的那三類故事，外加跨時(shí)空的聊天素材，等等。

這些方法，在多人局的聊天中，都應(yīng)該穿插著反復(fù)使用。

那么，我為什么要在最后一講里，將“如何在多人局中聊天”單獨(dú)拎出來說一說呢？

有的人通過有意識(shí)的練習(xí)，在一對(duì)一聊天時(shí)還放得開，但是在多人話局的場(chǎng)合，卻總插不上話。如果你也有這樣的困惑，那么你可以好好聽聽這一講。

一對(duì)一的聊天方式是在一個(gè)只屬于你們兩個(gè)人的空間內(nèi)進(jìn)行交流，對(duì)方有回應(yīng)你的責(zé)任。

如果是多人在一起聊天，不僅你要同時(shí)接受多個(gè)人的信息，而且在場(chǎng)的那些人也沒有回應(yīng)你的責(zé)任。

這個(gè)聊天空間不是封閉的，你容易失去掌控感，你實(shí)在不確定自己即將說的話會(huì)不會(huì)與他們合拍，會(huì)不會(huì)受到他們的關(guān)注，或者，你會(huì)不會(huì)顯得足夠聰明。

這時(shí)，你需要更多的勇氣，更重要的是，你還需要學(xué)習(xí)以下技巧，這些技巧將幫助你開展“一對(duì)多”聊天的三種局面：

當(dāng)你想創(chuàng)造新話題時(shí)，當(dāng)你想加入某個(gè)話題的討論時(shí)，以及，當(dāng)你想主導(dǎo)這次討論時(shí)。

我在接下來的內(nèi)容里，將這三種局面的技巧分別說一說。

創(chuàng)造新話題的技巧：挑出關(guān)鍵人物

首先，當(dāng)你想創(chuàng)造一個(gè)新話題的時(shí)候，最怕沒人接招。?

你要避免“責(zé)任擴(kuò)散”的現(xiàn)象發(fā)生。

所謂多人話局的責(zé)任擴(kuò)散，指的是在場(chǎng)的人很多時(shí)，做出回應(yīng)的責(zé)任就會(huì)被無形地?cái)U(kuò)散到這些人身上，造成人越多，擴(kuò)散范圍越大，個(gè)人回應(yīng)你的責(zé)任就越小的現(xiàn)象。

所以，你開聊時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)最低的方式就是， 挑出這個(gè)話局里的某一位來聊。

挑誰呢？找出那個(gè) 關(guān)鍵人物。?

關(guān)鍵人物可以是組局的人，可以是這個(gè)話局里的活躍分子，可以是最有影響力的那個(gè)，也可以是那個(gè)最伶牙俐齒的，最愛講笑話的人，又或者是那個(gè)和你最熟的人。

和這個(gè)關(guān)鍵人物聊什么呢？你想想最近有什么新聞熱點(diǎn)，然后，這個(gè)熱點(diǎn)和他的知識(shí)背景有什么聯(lián)系，你來誠心請(qǐng)教他的看法。

比如，2018年年初，有一則《流感下的北京中年》的文章進(jìn)入大家的視野。

那么，你可以面對(duì)在場(chǎng)的某個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的朋友，這樣拋話題：

“《流感下的北京中年》這篇文章，真是讓人唏噓，沒想到流感這樣兇殘。請(qǐng)教您一下，流感和普通感冒到底怎么區(qū)別？”

如果現(xiàn)場(chǎng)有保險(xiǎn)行業(yè)人士，這個(gè)話題就拋得更自然了，你可以說：

“如果他們事先買了保險(xiǎn)，哪些種類的保險(xiǎn)在這個(gè)事件中是可以賠付的？”

如果現(xiàn)場(chǎng)有自媒體人士，你可以這樣拋話題：

“這篇文章好幾次刷爆朋友圈，請(qǐng)教一下，你們的自媒體營銷中，會(huì)怎樣去觸碰這個(gè)熱點(diǎn)話題？”

這種聊法，你不僅用新聞熱點(diǎn)把在場(chǎng)的每個(gè)人的關(guān)注力都吸引了過來，并且，你用請(qǐng)教的語氣有針對(duì)性地問這一位關(guān)鍵人物， 他感覺被尊重，他一定會(huì)給回答，而且他會(huì)認(rèn)真回答的。

這是第一種局面，我教了你怎樣創(chuàng)造一個(gè)新話題。

加入聊天的技巧：發(fā)出四種聲音

那么，當(dāng)大家已經(jīng)在熱火朝天地討論某個(gè)話題時(shí)，你怎樣插話進(jìn)去？

不用緊張，有四種聲音你都可以發(fā)。

第一種聲音：我有見解。

這是你首先選擇的聲音，這也是最重要的聲音。

注意，發(fā)出這種聲音的時(shí)機(jī)是，在出現(xiàn)討論的空隙時(shí)，也就是說， 你不能打斷別人，不要給別人一種咄咄逼人的印象。

另外，你也不要怕自己的觀點(diǎn)不成熟，這不是公司里開會(huì)，放松一點(diǎn)。

還記得我們第一講里說的嗎？社交聊天，就是一場(chǎng)資訊大交融、樂趣大沖撞的聚會(huì)。你需要從心里認(rèn)可自己的價(jià)值。

如果在那個(gè)話局里，你覺得大家真的水平都比自己高，你總是自感矮一截，這時(shí)更要用自己的價(jià)值為自己打氣：“別怯場(chǎng)，我有我的獨(dú)特視角，我的見解有供大家參考的價(jià)值?！?/p>

你可以用以下的話給自己造勢(shì)：

“我來說說我的看法，如果有不對(duì)的，請(qǐng)各位老師不吝賜教?！?/p>

“我是新人，剛剛接觸金融領(lǐng)域，對(duì)這個(gè)事兒，我還沒有想出終極解決方案，但是我有兩點(diǎn)建議很想說說。”

或者，你可以為自己的見解增加三種砝碼：直接經(jīng)驗(yàn)砝碼、學(xué)術(shù)砝碼、團(tuán)隊(duì)砝碼。

直接經(jīng)驗(yàn)砝碼 指的是，你的見解來自于你的直接經(jīng)驗(yàn)。

比如，你可以這么說：

“我是做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的，經(jīng)常接觸企業(yè)里的人力資源部。在我和HR們的長期大量接觸中，我發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)這類問題的時(shí)候，大企業(yè)的HR和小企業(yè)的HR，解決思路完全不同。”

這就是你獨(dú)特的直接經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)很有重量的砝碼。

學(xué)術(shù)砝碼 是什么呢？你的見解來自學(xué)術(shù)專業(yè)研究，很有權(quán)威性。

比如，你可以這么說：

“我前幾天剛剛讀到關(guān)于這個(gè)話題的最新研究，英士國際商學(xué)院教授Erin Meyer還在《哈佛商業(yè)評(píng)論》里，發(fā)表了文章，說日本、德國這樣的企業(yè)，雖然等級(jí)森嚴(yán)，但在做決策的時(shí)候，并不是搞一言堂，反而很注重共識(shí)?！?/p>

這就是學(xué)術(shù)砝碼。

另外，你還可以為你的見解增加 團(tuán)隊(duì)砝碼。

你可以說：

“在我的IT行業(yè)客戶群里，一半以上的都認(rèn)為，專業(yè)技能的重要性勝過軟技能?！?/p>

一個(gè)特定人群大多數(shù)人的意見，也很具參考價(jià)值。

這三個(gè)砝碼，幫助你在發(fā)表見解的時(shí)候，有底氣。

第二種聲音：我有疑惑。

如果你實(shí)在發(fā)表不出什么見解，怎么辦呢？那也不用著急，還有第二種聲音可以發(fā)：我有疑惑。

不要不懂裝懂，要不懂就問。 發(fā)這種聲音的時(shí)機(jī)是，當(dāng)時(shí)當(dāng)刻就問。

為了讓大家注意到你的問題，你可以在肢體語言上給提示。比如，微微舉一下手掌，或伸出食指，或?qū)⑸眢w往旁邊一側(cè)。

你問問題的語速要稍快，音調(diào)略提高一點(diǎn)，但也注意不是吼叫。

不要怕你的問題不夠成熟，問題往往能挖掘更多細(xì)節(jié)，或糾正某些偏差的觀點(diǎn)。有時(shí)，也許你還問出了大家其實(shí)都想問的問題。

有這三個(gè)版本的問題供你參考使用。

閃電版：

你可以這么說：“不好意思，我有個(gè)簡短的問題。”

或者：“抱歉打斷一分鐘，就一分鐘，我很好奇，請(qǐng)問……”

謙遜版：

你可以這么問：“張總，這方面您是專家，千萬別笑話我的這個(gè)問題。請(qǐng)問……”

靈感版：

你還可以這樣問：“你剛剛講的故事，讓我突然想到這樣一種可能。如果……請(qǐng)問……”

問問題，就這么簡單。閃電版、謙遜版、靈感版的問題，是幫你刷存在感最簡單的方式。

我當(dāng)年去美國念書的第一個(gè)學(xué)期，在課堂上也覺得很難插話，我就是靠問問題幸存下來的。

第三種聲音：我贊同，并有補(bǔ)充。

當(dāng)你聽到和自己一致的觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)立刻表示充分贊同，如果還能順著補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)、例子、故事、數(shù)字，甚至相關(guān)話題，那就真的是個(gè)聊天高手了。

當(dāng)有人說鼎泰豐的小籠包好吃時(shí)，你立刻舉雙手贊同：“我也超喜歡。”

然后，如果你有關(guān)于包子，或面食的那一類“吃、吃、吃”的故事就可以上場(chǎng)了。

或者，你補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)也行：“皮薄餡多，而且不油膩。”

你還可以補(bǔ)充個(gè)例子：“像我媽媽這種不吃肉的，去了鼎泰豐，都要點(diǎn)一籠小籠包?！?/p>

你還可以補(bǔ)充相關(guān)話題：“他們的菜肉蒸餃也很美味”；“鼎泰豐的炒飯真是粒粒分明啊”；“上海豫園的小籠湯包也值得一試”。

這就是第三種聲音，我贊同，并有補(bǔ)充。

第四種聲音：我沒觀點(diǎn)，但會(huì)歸納總結(jié)。

當(dāng)你對(duì)所談的事情，實(shí)在沒有自己的觀點(diǎn)，也不知道持什么立場(chǎng)，也沒啥問題可問，你還是可以發(fā)聲的。你可以進(jìn)行分析性的推進(jìn)，說說某個(gè)觀點(diǎn)的可行條件，也許會(huì)遇到的困難等等。

最常見的分析性推進(jìn)，是對(duì)大家剛剛的討論做個(gè)歸納總結(jié)。

你可以說：“我剛剛在認(rèn)真地聽大家的討論，這里好像有三個(gè)不同的觀點(diǎn)。第一種認(rèn)為……第二種觀點(diǎn)覺得……第三種看法是……”

其實(shí)，很多新人在職場(chǎng)會(huì)議上，就是這么刷存在感的。不要小看這種歸納總結(jié)的聲音，它同時(shí)體現(xiàn)了你的聆聽力、提煉信息的能力和組織語言的能力。

主導(dǎo)聊天的技巧：制造矛盾

當(dāng)你在一個(gè)多人話局上逐漸放開了，獲得更多自信和關(guān)注以后，你可以嘗試主導(dǎo)這場(chǎng)聊天。這是對(duì)自己的一次挑戰(zhàn)，不要放過這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。

主導(dǎo)聊天最有用的技巧就是， 制造矛盾，挑動(dòng)正反方，制造出不同意見相互碰撞的局面。

這是我們培訓(xùn)師常用的主導(dǎo)課堂技巧。當(dāng)值得討論的觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，我會(huì)先問，有沒有反對(duì)方，再問有沒有贊同方。

注意一下順序， 不是先問有沒有贊同方，而是先問有沒有反對(duì)方。

為什么？人一般在公眾場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，喜歡說一些讓別人覺得有新意的話，說一些出其不意的話，這通常就是反對(duì)傳統(tǒng)觀點(diǎn)的一方。?

先問有沒有反方，更能激起大家發(fā)言的欲望。

反方發(fā)表完看法后，我會(huì)問：“難道真的就沒有贊同的人嗎？”

這時(shí)，一定也會(huì)有人跳出來，支持原觀點(diǎn)。

這就是你在聊天中制造矛盾，利用矛盾，讓這個(gè)話局上的各路神仙有機(jī)會(huì)施展他們的機(jī)敏和幽默。在追逐真理的道路上，大家享受到了聊天的高級(jí)樂趣。

這就是我要教你的三種在和多人聊天時(shí)，打開局面的方式。

還記得嗎？我們?cè)f過，一對(duì)一聊天像打網(wǎng)球，是發(fā)球和接球的配合。那么， 一群人聊天，更是配合的藝術(shù)，像即興的群舞。

大家聚攏在舞臺(tái)上，即興隨著音樂起舞，大家都不知道會(huì)跳成什么樣的舞步，但大伙兒互相支持、互相彌補(bǔ)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表現(xiàn)一下自己，共同奉獻(xiàn)出一臺(tái)精彩的演出。

總結(jié)一下，在這一講里，我給你補(bǔ)充了如何在多人話局里聊天的技巧。除了我們之前說的一切方法之外，你還應(yīng)該掌握：

首先，怎樣將新聞熱點(diǎn)與現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)關(guān)鍵人物的專業(yè)結(jié)合，用誠心請(qǐng)教的方式去拋出一個(gè)新話題。

其次，你可以用這四種聲音加入到一場(chǎng)討論中：

我有見解，你可以用直接經(jīng)驗(yàn)砝碼、學(xué)術(shù)砝碼、團(tuán)隊(duì)砝碼為自己的見解增加權(quán)威。

我有疑惑，你可以問閃電版、謙遜版、靈感版的三類問題。

我贊同，并有補(bǔ)充，補(bǔ)充細(xì)節(jié)、例子、故事、數(shù)字，或者相關(guān)話題。

我沒觀點(diǎn)，但會(huì)歸納總結(jié)。?

最后，如果你想挑戰(zhàn)一下自己，主導(dǎo)一次聊天，那么就制造矛盾，挑動(dòng)正反方。