今天和大家分享一個團隊復盤工具—開好回顧會，復盤的目的就是發(fā)現(xiàn)做的好的，繼續(xù)進行，做的不好的，根據(jù)重要程度，優(yōu)先對重要程度高的給出解決方案，然后實施，通過PDCA持續(xù)完善。個人和團隊都是如此。
1.什么是回顧會？
了解敏捷的對回顧會應該都不陌生，它是Scrum框架5個活動的最后一個。但是回顧會有不僅僅用在敏捷開發(fā)中，采用瀑布式開發(fā)的項目同樣要定期進行復盤。
那么什么是回顧會呢？在Scrum中，回顧會是用來回顧當前迭代中的流程、工具、溝通、環(huán)境、資源等各個方面，檢視各個過程并提出改進項的活動，這個會議的重點是聚焦問題并持續(xù)改進，同時發(fā)現(xiàn)做的好的地方繼續(xù)保持。這是一個最容易被忽略的會議，尤其是開發(fā)壓力比較大時，回顧會經(jīng)常是第一個被裁剪的過程。
2.為什么要開回顧會？
子曰“我日三省吾身”，通過不斷反思來發(fā)現(xiàn)需要改進的地方，持續(xù)優(yōu)化。做項目也是同樣的理念，如果不做回顧，每個項目或迭代運行者相同的過程，意味著可能重復同樣的錯誤，可以說沒有回顧就沒有持續(xù)改進。
3.怎么開回顧會？（流程）
回顧會是總結會嗎？是
回顧會是反思會嗎？是
但又不全是，如果只做總結和反思，沒有具體的改進措施或操作，就不能充分的發(fā)揮回顧會的價值。
總結經(jīng)驗、反思不足都是回顧會的主要內(nèi)容，但所有的內(nèi)容都歸入一個結果，總結經(jīng)驗也好，反思不足也罷，是否能轉化為實際可執(zhí)行的行動，是否可以解決根本問題，才是最重要的。
3.1回前準備
回顧會之前一定要收集足夠的數(shù)據(jù)，包括迭代中故事完成度，燃盡圖，速率圖，每個故事耗時情況等，收集數(shù)據(jù)后需要向團隊進行展示。其次，確定好要邀請的人員以及回顧形式和議程?；仡檿臏蕚涫欠浅Ｖ匾?，準備是否充分會很大程度上決定能否開一個有效的回顧會。
3.2會議主要議程
收集觀點
1）主持人在白板上書寫 Well、Less well、Puzzle 三列。
2）向團隊展示準備好的工作績效信息，通過數(shù)據(jù)做初步分析，是否有顯而易見的重大問題，是否有特殊情況導致本迭代出現(xiàn)異常情況，如果有重大問題，在回顧時就作為重點回顧。
3）鼓勵團隊成員在10分鐘內(nèi)寫出自己的觀點，針對出現(xiàn)的問題給出自己的解決方案，針對做的好的地方說出自己的觀點。每個便利貼上面只寫一項內(nèi)容，便于分類。
4）主持人對所有的便利貼進行分類，把相同或類似的貼到一起。分類的方式有很多種，比如三欄式（Well, Less Well, Puzzle）、海星圖（Start, Stop, Do Less, Do More, Keep）以及SSCC（Start, Stop, Continue, Change）等。下面我們以三欄式進行案例說明
Well：哪些實踐對項目或團隊非常有幫助？
Less Well：哪些實踐項目或團隊造成不良影響？
Puzzle：在工作期間有什么疑惑或問題？
討論解決方案
5）所有人員需要討論Less Well中的內(nèi)容，但限于時間和某些事項的嚴重程度，可以由主持人決定討論的數(shù)量，一般3-5項。有人可能會說到后期，可能幾乎沒有需要Less Well了，那其實是一個好的現(xiàn)象，就像鄒忌諷齊王納諫中所說的“戰(zhàn)勝與朝堂了”
6）使用“正”字投票法，對分組后的內(nèi)容進行投票。
7）團隊逐個討論Less Well，找到可以采取的行動，并進行優(yōu)先級排序。比如客戶經(jīng)常在開發(fā)的過程中提出需求變更，我們可以采取的行動應該是，在項目啟動會上就變更規(guī)則達成一致意見，在實際執(zhí)行中按商定好的變更規(guī)則執(zhí)行。
考慮限制行動事項的數(shù)量，使團隊在即將進行的迭代或工作期間有能力改進。嘗試一次改進太多的事情卻沒有完成其中任何一件，比計劃完成較少的事情并成功全部完成要糟糕得多。
沒能在當前迭代中優(yōu)化的事項可以放到下一個迭代中去做。
團隊選擇改進時，要決定如何衡量結果。然后，在下一段時間內(nèi)要衡量結果，以驗證每個改進成功與否。
會后實施
8）得出的行動應該指派到專人負責，并就行動計劃在團隊內(nèi)達成一致。
比如上面的變更規(guī)則就可以指定由項目經(jīng)理負責制定并限定時間。
4.如何開好回顧會？
- “打開”團隊：讓團隊成員沒有包袱，敢于、勇于說真話，少說套話；這樣才能找出團隊需要繼續(xù)加強的地方、需要繼續(xù)堅持的地方。
- 堅持：回顧會議有一個很重要的特點是持續(xù)堅持，如果只做一次回顧會，實際上意義不大。如果團隊定期都會舉行回顧會，那么團隊成員就會時刻準備下一次可討論的論題。
- 避免相互指責：我們的目的是通過回顧會發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案，并不是為了追責。
- 行動：回顧會產(chǎn)出的行動需要有專人負責，即使有些行動是針對團隊所有人，也需要有專人負責提醒、檢查。
a) 回顧會上如果有改進項，就要制定行動計劃，一個合適的行動包括了：執(zhí)行人、執(zhí)行時間、驗收標準。
b) 有些行動不能完美的解決問題，會被質(zhì)疑。這種情況下，需要說服團隊，不能因為沒有完美的方案就不做，因為不做可能會帶來更大的問題。 - “歸零”心態(tài)：航天事業(yè)中，當出現(xiàn)了一項航天事故后，航天人會將所有的發(fā)射計劃推到，并從零開始重新設計發(fā)射計劃，并驗證有無問題。
軟件開發(fā)過程中，當出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時，修復局部往往不能真的解決問題，“歸零” 心態(tài)就是從整體性、從零開始，論證整個系統(tǒng)、方案和流程的問題。
回顧會提出的問題、建議，不應該只是當前迭代、表面的問題，也可以從更為深刻的角度出發(fā)。
5.總結
回顧會不是追責會，它是一個可以讓團隊精進的會議；回顧會不僅僅是總結、反思會，它還會要求我們做好會后的執(zhí)行工作。
按照處理問題的三大步驟發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。對項目執(zhí)行過程中做的不好的地方進行反思，給出行動方案、驗收標準，并執(zhí)行。
稻盛和夫說“工作的根本意義在于磨練靈魂，提升心智，掌握人生主導權，工作是人生精進的道場”，所以我們每個人都應該去營造一個精進氛圍，回顧會就是精進的一種方式。
