說到海底撈，很多人即使沒有去過，但也聽說過這個名字，因為經(jīng)常見諸報道新聞，都知道它以服務(wù)好而出名。海底撈為了招攬客人，推出了各種超預(yù)期的服務(wù)，比如，給客人做美甲，滿足想吃冰淇淋，甚至顧客過生日時，會有表演，有蛋糕，甚至生日慶賀等。他們是想盡了辦法，來滿足客戶的需求，贏得更好的口碑。

如果服務(wù)是海底撈的根，那海底撈的員工就是魂。職場達人藍小雨曾經(jīng)說過，海底撈的核心競爭力，其實就是服務(wù)，從鋒式銷術(shù)來看，這種服務(wù)是海底撈的長板，他的長板越突出，那在競爭對手面前，他的優(yōu)勢就更大，達到未有對手超越的程度，以此來成就他著名的品牌。

對此，結(jié)合鋒式銷術(shù)，我們可以得出以下幾個結(jié)論，可以應(yīng)用到我們做銷售的一些思考，甚至創(chuàng)業(yè)方面開店時的一些思考的方向：

一、服務(wù)做到極致

這句話我們在很多企業(yè)，甚至很多廣告里有聽說過，但能做到的卻是少之又少。海底撈做到了，雖然付出巨大的成本，但是他所收獲的回報，不僅所得的利潤，更是巨大的廣告效應(yīng)以及其口碑，在社會上樹立了非常良好的形象。做到了周到真誠的服務(wù)，用心的付出，以及讓客戶感受到溫暖和超預(yù)期體驗，那么，海底撈的形象樹立，就是水到渠成的事情。

二、激發(fā)自身優(yōu)勢

為了把服務(wù)做到極致，海底撈想出了各種方法和招數(shù)，目的只有一個；盡可能的滿足客戶的需求。讓客人感受到真摯的服務(wù)，甚至有家人般的溫暖。員工的熱情與微笑，能讓我們感到，無比的親切。他們，會在咱們沒有想到之前，就已經(jīng)幫我們想到，甚至做到了。這就有種感覺：來這里不僅是為了吃飯，而更像是種體驗，品味，這樣就形成一種文化，是一種更高層次的升華。所以他價格較為昂貴，但讓客人在體現(xiàn)到如此周到真誠的服務(wù)，都會給予認可與稱贊，因此掏腰包也是花得值。

三、服務(wù)超客戶預(yù)期

這也是海底撈，獲得成功的重要原因之一，它抓住了客戶需求：每個人都喜歡賺一點小便宜，如果我們?nèi)コ燥埖臅r候會有免費的服務(wù)，那就會有種心理滿足，會覺得很值。海底撈就非常好的抓住客戶的心理需求，并且把它發(fā)揮到極致，讓顧客有此體會。在海底撈以外，也沒能感受到這樣的服務(wù)。這就有一種對比，甚至有一種鐘情的感覺。

在海底撈里面，曾經(jīng)流傳過這樣一句話，如果這里面學(xué)習(xí)到海底撈的精神，那即使離開海底撈之后，自己開個小店，你會比別人好上幾倍。這句話看似簡單，但里面體現(xiàn)了海底撈的精髓所在，而且或許就是，絕大部分在海底撈工作的員工里面的真實心聲。

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