10 Key Lessons for Business Process Modeling

引言

流程在我們生活中隨處可見：從早上起床穿衣到做早飯，再到開車去上班。設(shè)想一種場景：按照規(guī)定，我應(yīng)該每天早上九點(diǎn)開始上班，但是最近卻一直九點(diǎn)半才到公司，那么就需要去弄清楚上班的這段流程（包括量化我浪費(fèi)的時(shí)間、我出行的時(shí)間等等），這樣我才能去做相應(yīng)的改進(jìn)來確保在九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。

流程的定義

流程：流程是“會導(dǎo)向一定結(jié)果的一系列行動、步驟或者工序。在產(chǎn)品生產(chǎn)或者服務(wù)提供的過程中會有一系列高水平的活動被實(shí)施”（Ward，p.326）。

流程建模：一項(xiàng)通常來說利用圖表（流程圖）來展現(xiàn)對當(dāng)前或者理想中商業(yè)領(lǐng)域的流程理解的技術(shù)。

流程模型：流程模型能標(biāo)識出組織中存在的必要的商業(yè)活動。模型包括圖表、文字說明、標(biāo)準(zhǔn)和其他支持信息。

流程建模管理：一種用于創(chuàng)建更好的流程，從而提高組織績效的途徑。

很多建模技術(shù)可以幫助理解業(yè)務(wù)流程。本白皮書中涉及到的技術(shù)在商業(yè)分析和軟件開發(fā)方面的個(gè)人或者團(tuán)體專家所著的書籍、出版物中也會有。大部分技術(shù)已經(jīng)使用多年（數(shù)據(jù)流程圖、實(shí)體關(guān)系圖、流程圖等等），令人驚訝的是，這些技術(shù)都還適用。將復(fù)雜的需求簡單、清晰地表達(dá)出來是商業(yè)分析者必備的技能，使用各種圖像化技術(shù)有助于解決這個(gè)問題，它能很好地呈現(xiàn)一些很容易被忽略的信息。分析師必備的另一項(xiàng)重要的技能是能夠熟練地同商業(yè)和IT專業(yè)人士溝通。掌握各種建模技術(shù)有助于分析師在評審、復(fù)盤時(shí)能提出正確的問題并且準(zhǔn)確地闡述商業(yè)需求。后面的十堂關(guān)鍵課程都基于我30年的商業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)，這些內(nèi)容或多或少都被上文提到過的或者沒提到過的作者們寫到過。