“張老師，現(xiàn)在項目有些被困住了”電話接通簡單開場后，我就直接說了問題，每一項能力都對應(yīng)三類證據(jù)，評分標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜得自己都不愿意用。張老師耐心聽完，讓我說一個具體情景，我拿“溝通能力”和“圖紙繪制”兩個技能說明，張老師隨手化解“軟技能最主要是評議，如果覺得不可靠可以付費測評。硬技能方面可以按照證據(jù)數(shù)量和質(zhì)量來打分，以類別作為調(diào)整系數(shù)?！比詢烧Z就把我端出來的看起來“無解”問題給破解了。我補充客戶老板的需求，硬指標(biāo)、五類核心指標(biāo)。電話那頭張老師立馬指出“這是要績效考核呢！”，我腦子里瞬間排山倒海，客戶桌子上的參考資料，不斷強調(diào)建立員工檔案，系統(tǒng)的指標(biāo)設(shè)計，白天阿倫吐槽被績效牽絆而走偏，都指向根本性的概念區(qū)分“績效考核”和“任職資格”??！

電話那頭，他詢問匯報會那天老董的發(fā)言和指示，我如實說了兩點，他從自己角度做了解讀——表現(xiàn)形式而已，無關(guān)大雅。最后他給了兩條建議，客戶老板要的是績效而不是任職資格，必須從專業(yè)角度去影響，或者補充把績效做了。第二簡化落地現(xiàn)階段工作。

掛了電話，我想起來前年的冬夜，我也是被一個問題困住，認(rèn)為“無解”，他也是這樣耐心聽完，又詢問了一些情況，問我怎么突破“高層對接？”“資源補充？”“私下通融？”馬上就進(jìn)入到了實質(zhì)性解決的環(huán)節(jié)。

從他身上我看到優(yōu)秀顧問的品質(zhì)，耐心傾聽并分辨判斷（概念本質(zhì)，判斷和事實，目的和形式），補充調(diào)查形成解決方案。最重要是他強大的信念，問題都可以被解決，只是形式表現(xiàn)、資源投入和耗費時間等的差異。