早安【微時間·讀精益】

改善概論之一主要的改善觀念

⑥下一流程就是顧客

所有的產(chǎn)品與工作，都是經(jīng)歷一連串的加工流程來完成，而每一道流程都有其供應商及顧客。

流程 A（供應商）提供材料或信息，供流程 B（本流程）生產(chǎn)加工用，完成之后就送往下一流程 C（顧客），繼續(xù)加工下去。要時常將下一流程視為顧客。此一信念中的顧客，包含了兩種形態(tài)的顧客：內(nèi)

部的顧客（在公司內(nèi)的）及外部的顧客（在外面的市場）。

在公司內(nèi)工作的大部分人員，所接觸的都是內(nèi)部顧客。有了這樣的認知—下一流程就是顧客之后，便應當承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。當組織內(nèi)的每一個人都能依此信念實踐時，則在外部的市場顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務。一個真正良好的質(zhì)量保證體系，就是指在組織內(nèi)的每一個人，都能認同及實踐此一信念：下一流程就是顧客。

【利用微時間，管理精細化】

【KTJ】傳播精益理念，創(chuàng)造精益流程