今天開工第一天，因為回家一段時間，一個同事跟我說我回家之后變得不一樣了，今天觀察一天幾個同事的表現(xiàn)，感覺我自己是變得沉穩(wěn)了一點。

看了《復(fù)盤》還有《非暴力溝通》這兩本書，對自己的情緒有意識地控制了，每當(dāng)要情緒有浮動自己就會意識到了。

今天聽了同事以為客戶惡意掛斷電話于是罵客戶是傻逼，最后發(fā)現(xiàn)客戶還沒有掛電話，最后還是被客戶掛了電話，再打就不接聽了。

用《非暴力溝通》的觀察、感受、需求來分析，發(fā)怒都是因為自己的需求沒有得到滿足。

觀察：同事眼睛看錯屏幕，以為客戶惡意掛斷電話

感受：有點難受，感覺客戶不尊重自己，就是自己的自尊心受到了傷害。

需求：需要尊重

就是典型把責(zé)任推到別人身上，都是因為客戶掛電話不尊重人，所以我才會生氣。

每次遇到問題每個人都會有四個表現(xiàn)，比如你預(yù)約了一個客戶來談判，約好時間過了一個小時了，最后客戶放你鴿子了，你這時是會生氣嗎？

1、責(zé)怪別人（怪客戶不守信用，不按時來赴約，浪費了自己那么多的時間）

2、責(zé)怪自己（怪自己沒有再次跟客戶確認(rèn)見面時間，以及他是否準(zhǔn)時赴約）

3、從自己的需求考慮問題（剛好自己可以休息放松一下，剛好自己的資料也沒有完全準(zhǔn)備好，給自己更多時間準(zhǔn)備，下一次談判一定要好好地表現(xiàn)）

4、從別人的角度考慮問題（也許客戶今天到了半路遇到特殊情況了，或許是因為家里面突然有事了，不然一個人不可能無緣無故爽約的）

從自己的角度或者從他人的角度出發(fā)一個人就不會輕易發(fā)怒了，責(zé)怪他人就會發(fā)怒，如果意識到這一點，我們還可以利用自己快要發(fā)火的時候來找到自己的需求點。

責(zé)怪別人沒有準(zhǔn)時赴約，浪費了自己的時間，你就意識到自己需要時間，是需要時間完成更多的事情還是需要時間把資料準(zhǔn)備得更充分。

你可以回顧自己發(fā)怒的事件，敢于直面自己的內(nèi)心，找到自己內(nèi)心的需求點，今天開車上班堵車了，怒火一下子就上來，是因為如果再堵車上班就要遲到了，你需要準(zhǔn)時去上班，不然會給老板留下不好的印象或者會扣全勤獎。

觀察：堵車了

感受：焦慮不安，煩躁

需求：我需要準(zhǔn)時到公司打卡

你知道自己需要更多時間，解決辦法就是你需要早點出發(fā)或者以后不走這條路。

相反如果你下午要去參加一個重要會議，你上午去就提前出發(fā)了，就算是堵車，你也不會煩躁不安，你也許還會享受這個難得的時間，腦子里面把下午的工作都回想一遍，充分做準(zhǔn)備，如果真的需要堵車很長時間，你也有時間可以解決這個問題。

管理好自己的情緒，與人交流時候會給別人帶來愉悅的心情的，不要動不動就失控，別人與你說話都得小心翼翼的。

就像拿破侖說的那樣：能管理好自己的情緒，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

就像《復(fù)盤》這本書說的：“過了每一天就可以過好這一生?！?/p>

很多人渾渾噩噩過了一天，并不是過一天就擁有一天的經(jīng)歷，知識需要一半理論+一半經(jīng)驗。

需要每天復(fù)盤，把自己每一天遇到的事情記錄下來，不斷地發(fā)現(xiàn)自己的問題還有固有思維模式，如果一個人不改變這個人做的事情也永遠不會改變的。

要改變自己就是需要自己的思維發(fā)生改變，看事情的角度發(fā)生改變了，做的事情才會發(fā)生改變，每天問自己今天自己活得了什么經(jīng)驗值。