1.對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，觀察他人以及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。推測(cè)別人想什么與觀察他的行為也并不是一回事。
2. 觀察現(xiàn)象，并且如實(shí)的表達(dá)出來(lái)，可以避免情緒沖突。
比如你10點(diǎn)10分才到辦公室，比起你遲到了10分鐘，會(huì)讓對(duì)方更直接意識(shí)到問(wèn)題?！斑t到”本身就帶著負(fù)面情緒，同時(shí)這是個(gè)結(jié)論。
3.很多人會(huì)把觀察和評(píng)論混為一談。
“你太大方”是評(píng)論，而觀察的現(xiàn)象后總結(jié)出的評(píng)論是“當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。”
4.他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因，感受根源于我們自身的需要。
我很生氣，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)。vs 老板說(shuō)話不算話，我很生氣，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟。
5. 你可能不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。
“我覺(jué)得自己的吉他彈得不好”是想法，表達(dá)感受是“作為吉他手，我的吉他彈得不好，我很沮喪”。為了清晰的表達(dá)感受，可以建立自己的感受詞匯。另外掌握一小技巧，表達(dá)示弱的感受，示弱有助于解決沖突。
6.批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要和價(jià)值觀。
7.通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。在發(fā)言時(shí)，我們將表達(dá)出越具體的請(qǐng)求，就越有可能得到理想的回應(yīng)。但是很大程度上，我們不清楚自己對(duì)他人究竟有什么樣的期待。
8.如何區(qū)分命令和請(qǐng)求，請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)或指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
9聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，我們有4種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要 ；4）體會(huì)他人的感受和需要。
10.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。非暴力溝通的4個(gè)步驟：觀察，感受，需要，請(qǐng)求
