I：提升改進的好方法——復(fù)盤

適用范圍：一個專項工作或項目完成的完成，并不完全按照預(yù)想的計劃進行，或多或少都有很多不可預(yù)知的因素導(dǎo)致結(jié)果并不完美；或者某項工作推進得非常完美，有非常好的經(jīng)驗可以總結(jié)。因此，就需要對整個事情回顧，總結(jié)好的經(jīng)驗，檢討不足之處，以利于以后同樣工作更高效推進。這就是復(fù)盤。

方法步驟：

1.回顧目標(biāo)：將之前設(shè)計的目標(biāo)再次梳理明確出來；

2.結(jié)果比對：將現(xiàn)在結(jié)果指標(biāo)與之前的目標(biāo)一一對比，看哪些指標(biāo)完成了，哪些沒完成，標(biāo)記出來；

3.敘述過程：客觀具體而不帶任何偏見的敘述整個過程，重點關(guān)注計劃的關(guān)鍵節(jié)點，比如：時間、人物、資源、行動等等；

4.自我剖析：自己分析整個過程中，有哪些亮點，哪些方面做得好，哪些方面做得不足；出現(xiàn)好/壞的結(jié)果的原因是什么（客觀的，還是主觀的）；

5.眾人設(shè)問：參加復(fù)盤的其他人員從第三者角度，客觀的來分析，并根據(jù)疑點提問；

6.總結(jié)規(guī)律：現(xiàn)場所有人員一起總結(jié)可推廣的經(jīng)驗，形成可執(zhí)行的操作方法。

A1：校招的“亂”

? ? 去年10月，我們部門組織了一次校園招聘，開始前做了一個多月的準(zhǔn)備工作，各環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都安排得很仔細(xì)。但在實際過程中，仍然出現(xiàn)一些意外的情況，比如有的工作人員遲到，物料尺寸變小，宣講時間掌握不好等。回來后，雖知道有一些不足，但也沒有進行復(fù)盤總結(jié)。如果當(dāng)時能及時復(fù)盤總結(jié)，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)形成一套校招標(biāo)準(zhǔn)操作指引了。

A2：會議復(fù)盤

? ? 上個月，項目公司召開啟動會，當(dāng)時我任會務(wù)組負(fù)責(zé)人，按照以往慣例，對各項工作進行分解，責(zé)任到人，會議完畢后，為總結(jié)經(jīng)驗，用了一個小時進行了復(fù)盤。

? ? 首先，明確這次會議的目標(biāo)：無差錯完美召開。

第二，結(jié)果比對：會議成功舉辦，各項議程順利進行，會務(wù)準(zhǔn)備完善，流程及時間把控恰當(dāng)，參會領(lǐng)導(dǎo)很滿意。與目標(biāo)相比，圓滿完成目標(biāo)。

第三，敘述過程：由各參加人員，按會議時間軸進行了過程還原，有遺漏的細(xì)節(jié)，其他同事補充，過程客觀具體，不帶個人情感。

第四，自我剖析：各參會人員自我分析自己哪方面做得好，哪些細(xì)節(jié)沒考慮周全，預(yù)案做得不足等。

第五，眾人提問：在同事總結(jié)時，其他同事提問來確認(rèn)細(xì)節(jié)，總結(jié)此版塊的規(guī)律和可操作的行動指南。

第六，形成規(guī)律：最后，大家一起梳理出會務(wù)管理的操作指南（核心要點）。