01 做不做不重要，溝通技巧很關(guān)鍵
原本寧靜的下午，突然聽見隔壁小組爭論起來。
組員：最近客戶咨詢量特別大
組長：什么？你做測試的怎么能接客戶咨詢呢，那應(yīng)該轉(zhuǎn)給實施人員做啊。
組員：可是電話都打到我這里來，有實施人員也有客戶，那客戶問我的問題又不復(fù)雜，我一句話就能說清楚的， 難道我要讓他再打給實施啊，況且我也不知道哪個實施負(fù)責(zé)這個地區(qū)的客戶，公司那么大……
組長：好了，從明天開始你不要接客戶電話了，只負(fù)責(zé)測試
組員：我怎么知道打電話來的是客戶還是實施人員啊，實施的電話我不接回頭他們又在碰頭會上投訴我。
本來是組員好心幫實施和客服人員做了一件事，被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭，而他自己又不會跟領(lǐng)導(dǎo)好好溝通，最后弄得自己非常沮喪。學(xué)會溝通很關(guān)鍵。
想當(dāng)年剛步入社會時，老媽囑咐我：“多干活有好處”，我也曾經(jīng)沒原則、沒技巧地當(dāng)過一段時間的“便利貼女孩兒”，累個半死有時候還吃力不討好，但有時候真是沒法拒絕啊，進(jìn)退兩難，如果拒絕怎么讓對方覺得我不接這個工作是情有可原，如果接了怎么讓對方感知到我的這份辛苦呢？該怎么說才顯得恰當(dāng)?shù)皿w、一團(tuán)和氣呢？
02 這份工作，看是否“有利可圖”
一件工作可能具有幾個屬性：
有價值：能夠接觸到平時不容易接觸的職業(yè)技能、業(yè)務(wù)形式，可能是某個職場機(jī)會
無價值：重復(fù)已有技能，或干脆不需要任何技能
有風(fēng)險：任務(wù)重、時間緊、難度大、沒接觸過
無風(fēng)險：簡單任務(wù)
不論這項工作是崗位職責(zé)之內(nèi)還是額外工作，都有這四個屬性。針對這四個屬性，只需要對分配的任務(wù)思考一件事：這份工作是否有利可圖？
如果你的工作目標(biāo)是漲工資，那么你就思考這份額外工作能夠促進(jìn)你漲工資嗎？
如果你的工作目標(biāo)是職業(yè)技能水平或者專業(yè)水平的提高，那就思考這份工作能提高能力嗎？
如果你的工作目標(biāo)是項目管理，多接觸更多的業(yè)務(wù)，那也從這角度評判這個任務(wù)能提高項目管理水平嗎？
用這個角度思考比單純的用崗位職責(zé)去圈定要更有效果，畢竟很多公司的崗位職責(zé)根本沒有明確的范圍，似乎出現(xiàn)的工作都能在你的圈子里，但又不是。
如果判斷需要拒絕的工作任務(wù)，怎么跟對方說呢？
真是不好意思，我這邊在處理一個什么任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓我今天就得交上去，看我趕完工還有沒有時間，有時間的話我再看看能不能幫你，不好意思哦。
語言不是最關(guān)鍵的， 態(tài)度一定要真誠。
03讀懂任務(wù)布置人的期待，避免白費工
把任務(wù)塞給你的這個人是誰？
上司/同事
部門內(nèi)/部門外
合作密切/較少聯(lián)系
客戶/供應(yīng)商
問清楚他想讓你做什么：什么事情、什么目的、什么質(zhì)量/程度、什么時間做完。
可以試著這么說：
我想請問下這件事需要什么時間做完，
需要做到什么樣的效果呢？
這件事情是不是需要跟某某請示/協(xié)作？
這件事的目的您能簡單介紹下嗎
您期望用什么方式/流程/技術(shù)手段來做呢？
這件事您心理預(yù)期的成本是多少方便說下嘛？
可能對方在給你布置任務(wù)的時候自己腦袋里也是一團(tuán)漿糊，你這樣問他不是為難他拒絕他而是幫他梳理思路，語言要柔和、目光要懇切、姿態(tài)要低要請教的樣子，說不定有了你的提問，他發(fā)現(xiàn)自己沒想好就不做了呢。
可能對方無法回答你這么多問題，但是不管他回答了多少，你要快速判斷他的期待你是否能夠辦到，然后可以總結(jié)成3點。
您剛才說的我已經(jīng)理解了，可能有3個小問題
第一，什么和什么我是確?？梢酝瓿傻?/p>
第二，什么和什么我還是不太理解，可能有難度，因為我以前沒有接觸過
第三，要資源或者要時間。
這不是一個投機(jī)耍滑的技巧，要知道我們每天都要有個“今天最想做的事”清單，把你認(rèn)為最能貼近工作目標(biāo)的事項必須完成，那可能根本不是工作待辦清單里的，所以任何的新增任務(wù)都需要掂量清楚。
做就要出成績，不做也要有理由，并且這個理由委婉不傷和氣。
04 “工作證據(jù)”是對彼此的尊重
好不容易談明白這件事情就準(zhǔn)備開工了嗎？不是時間不夠而是相關(guān)人還不知道這件事。
如果把任務(wù)交給你的是你的領(lǐng)導(dǎo)，那很好辦，把這件工作列在團(tuán)隊的工作清單組里面，比如我用的工具是workyun，誰負(fù)責(zé)什么，做到什么進(jìn)度了一目了然。
如果這是你的一個同事，那就需要發(fā)一封正式的郵件，把你們溝通的結(jié)果寫下來：
DEAR ALL：
經(jīng)過我跟某某今日的溝通，需協(xié)助其完成某某項目的某某工作，預(yù)計幾月幾日提交一個什么文件，以滿足什么樣的需求。
請各位知悉，謝謝！
這封郵件需要抄送給你跟他的領(lǐng)導(dǎo)，你甚至還需要提前口頭跟自己領(lǐng)導(dǎo)匯報下這件事：
老大：今天某某部/咱們部門的誰請我?guī)退鍪裁词虑椋糜谑裁矗屛規(guī)滋柦o他，我這邊的任務(wù)進(jìn)展情況是，我預(yù)估計能做完，就先答應(yīng)了，您看可以吧？
一般的小事情領(lǐng)導(dǎo)覺得接了就接了吧，但是他自己的小算盤一定會打幾下，如果他認(rèn)為不合適，可能直接告訴你以后怎么做，這你不就有一次成長鍛煉的溝通機(jī)會了嗎。如果領(lǐng)導(dǎo)覺得問題很大，那他就會直接找對方領(lǐng)導(dǎo)溝通了。
郵件溝通工作在職場中經(jīng)常被看做“工作證據(jù)”，其實這也是對自己、對方、領(lǐng)導(dǎo)等人的尊重，否則讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“有奶就是娘”，你會很慘！
職場無小事，書面溝通、口頭溝通樣樣技能都要拿下，總結(jié)3點：
先判斷這份工作任務(wù)與自身工作目標(biāo)的緊密程度再去取舍
與任務(wù)布置人明確任務(wù)完成的時間、質(zhì)量等重要信息
不忘了給彼此領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件匯報
