昨天的參觀學(xué)習(xí)提升了我對流程的一些誤區(qū)認(rèn)識以及徐總他們在做流程改革前，改革中、改革后，我們可以借鑒學(xué)習(xí)的地方，流程改革是為了推動業(yè)務(wù)的增長，人員的成長，企更好的發(fā)展，作為公司的中間層，我們更應(yīng)該向下宣導(dǎo)流程思想。以下幾點(diǎn)是我總結(jié)與收獲。

一、他們在變改前高管團(tuán)隊(duì)做了思想的團(tuán)建，讓大家明白改革的好處，要相信自己，沒有什么是不可能的，對于公司來說，管理團(tuán)隊(duì)的意愿非常重要，需要承上啟下。另外也需要做全員的思想團(tuán)建，改革對全員的好處、對公司未來的好處。不理解就可能不情愿，不情愿執(zhí)行力可能就比較差，我們目前的流程除了簡單的培訓(xùn)和考核，沒有全流程的深度培訓(xùn)，以及流程的知識清單。流程再造的過程中有一部份同事沒有加入進(jìn)來，似乎不明白為什么是這樣的流程，甚至一些流程簡稱都不知道是什么意思，現(xiàn)場培訓(xùn)問題的時候他們又不說。另外有的人比較抗拒流程，還沒有真正理解流程改變的意義，甚至聽說有的人覺得這么做是為了裁員這種可笑之談也會出現(xiàn)。所以我們在流程改革方面，我覺得需要做一次思想建設(shè)。

二、如何落地以客戶為中心，需要管理團(tuán)隊(duì)以及員工不斷的學(xué)習(xí)，管理團(tuán)隊(duì)需要反復(fù)表態(tài)，員工在這方面會要求看一些提升服務(wù)意識的書進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正落地以客戶為中心，而非口號

三、變革過程中
1、會向行業(yè)里做得不錯的公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，CEO帶著相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，找到對標(biāo)企業(yè)，對標(biāo)部門，對標(biāo)人
2、需要有相應(yīng)的流程清單，便于日后新人進(jìn)行學(xué)習(xí)
3、要打破一個誤區(qū)，流程的Owner不一定是本部門的人，要打破部門墻這個思維

四、執(zhí)行過程中最大三個困難
第一、CEO覺得自我能力不足，對于人員激勵不到位

關(guān)于這些 我想我們公司同樣也會遇到，如何做好激勵也是很重要，農(nóng)耕記的、激勵由如下組成：工資、績效、獎金、分紅
改革后的激勵對于基本工資只是做了微調(diào)，真正的是在績效方面，這方面是要推動員工付出、成長，才有收獲的，我覺得特別好。

第二、搭班子，人員不夠
需要中層領(lǐng)導(dǎo)做好人員的搭建以及培訓(xùn)

第三、團(tuán)隊(duì)部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力要提升，通過自我學(xué)習(xí)和外訓(xùn)
對部門負(fù)責(zé)人要求會比較高，一個是要自我的學(xué)習(xí)，另外公司也會帶出外訓(xùn)

五、關(guān)于徐總幾次講到，流程幾次都和蔣博做了延期，另外流程都是做了多次的反復(fù)推敲，依據(jù)等才開始推行，就連他負(fù)責(zé)的一個都推翻了3次以上。
我覺得我們的流程也是需要多一些磨合以及推行，然后再正式運(yùn)行。

六、關(guān)于學(xué)習(xí)
在整個講解的過程中，徐總多次講到了學(xué)習(xí)二字，他們?nèi)珕T讀書、管理團(tuán)隊(duì)不
學(xué)課程、參觀龍頭企業(yè)，找對標(biāo)學(xué)習(xí)。一個成功的企業(yè)一定離不開有一群愛學(xué)習(xí)的管理團(tuán)隊(duì)。農(nóng)耕記一定算得上一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，一個門店店長年閱讀量已是10幾本，比我去年讀的書還要多。這一點(diǎn)真的是要學(xué)習(xí)。另外徐總提到的要構(gòu)建自己的知識體系，做作何事情或者決策應(yīng)該有知識體系來做支撐，不是拍拍腦袋就可以了，其實(shí)這點(diǎn)在學(xué)個人戰(zhàn)略規(guī)劃時候有學(xué)到，要做到什么樣的職位？須具備什么樣的能力，列了能力清單，但是執(zhí)行甚少。一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行，不如三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行，將會把學(xué)習(xí)這件事情做大事情，第一是跟著公司學(xué)習(xí)，第二也要根據(jù)自己的能力清單進(jìn)行學(xué)習(xí)提升。
附：徐總在講解的過程中推薦到的相關(guān)書籍《端到端流程》、《企業(yè)再造》、《決勝供應(yīng)鏈》、德魯克《管理的實(shí)踐》 便于日后閱讀。