D2 ，
企業(yè)是什么這章里，提到企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。
我們民航從兩航起義至今，已經(jīng)走過了開始的起步，到如今的蓬勃發(fā)展的風(fēng)雨歷程。我們的顧客也從最初的政要貴賓，到如今的普通大眾。從以前的單一乘坐飛機(jī)旅客到，來機(jī)場(chǎng)參觀，購(gòu)物，甚至是廣告商，還有現(xiàn)今潛在的可能成為我們顧客的東西，就是能為我們企業(yè)賺錢的。我們用不能單單靠收取飛機(jī)起降費(fèi)作為我們的收入，雖然航空公司的飛機(jī)起降費(fèi)在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，為我們企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)了很大一部分力量，而且在很長(zhǎng)的一段時(shí)間的今后也還將成為我們企業(yè)收入的支柱。但我們應(yīng)當(dāng)有一些憂患意識(shí)和開拓進(jìn)取精神。
通過營(yíng)銷，我看高速公路上的“廣汽傳祺”“歐派”等廣告，就是一個(gè)很好的例子，營(yíng)銷可以創(chuàng)造顧客，我們每天進(jìn)出港旅客，有17、18萬人次，春運(yùn)高峰突破了21萬人次，加上員工的活動(dòng)，每天在機(jī)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)出出就二十多萬人，這本身就是可以創(chuàng)造奇跡的基礎(chǔ)，顧客在人的活動(dòng)中產(chǎn)生。除了廣告，只要旅客在通過候機(jī)樓區(qū)域，多增加半小時(shí)，他就會(huì)增加消費(fèi)的可能，哪怕是喝一瓶飲料，多吃一碗面，都能為我們創(chuàng)造利潤(rùn)。
我們是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)于飛機(jī)，服務(wù)于旅客，服務(wù)于由旅客而產(chǎn)生的可能的顧客對(duì)象，這就需要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)去造奇跡于可能！相信有才智之士定可以從中做出實(shí)際的東西，創(chuàng)新于平凡之中！給我們帶來新的顧客，新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)！
