今年的清明節(jié)，我被安排到了天津業(yè)績(jī)最好的門店大悅城上班，一天下來感受頗深，換了一種心情，猶如剛加入熱風(fēng)。
那天我站的服區(qū)，跟我一起站服區(qū)的輝哥很熱情，也很客氣，老是對(duì)我說累了就去休息，開工的時(shí)候還跟我說哪里有位置坐。飯盒分男盒女盒，但是輝哥說你想吃男盒就吃男盒，想吃女盒就吃女盒，我說那怎么能行，但心里聽到這樣的話語還是蠻興奮的。輝哥還幫我拿了一個(gè)一次性紙杯。開工的時(shí)候，吃著吃著飯就變的傷感起來了，真的很感動(dòng)，打心里感謝。越發(fā)覺得人與人之間的關(guān)心與理解真的很重要。心想這難道不是客人想要的服務(wù)嗎？
上學(xué)的時(shí)候看過一段視頻，“水知道答案”，拿兩個(gè)杯子，把杯子里灌滿水，上面貼上不同的話語，一個(gè)杯子上貼我喜歡你，一個(gè)杯子上貼我討厭你，字條一定要朝向杯子里的水。然后將兩杯水放到冰箱里，第二天拿出來，用顯微鏡觀察，貼著我喜歡你的那個(gè)杯子的結(jié)冰特別漂亮，像花一樣，貼著我討厭你的那個(gè)杯子結(jié)冰的形狀則不規(guī)則，跟爆炸一樣。大自然、宇宙都是相應(yīng)相通的，你向宇宙?zhèn)鞑サ男畔⒂钪娑紩?huì)接收然后回播給你。俗話說的好，生活就像一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑，你對(duì)他哭，他就對(duì)你哭。
熱風(fēng)有一條服務(wù)信條是“買多買少一個(gè)樣，買與不買一個(gè)樣，買與退換一個(gè)樣”意思是不管客人怎樣，我們都要保持好的服務(wù)。但是有時(shí)候我們遇到退換貨的售后都會(huì)不高興，對(duì)待客人很冷漠?？腿艘膊婚_心，最后導(dǎo)致客人對(duì)我們的服務(wù)給予差評(píng)。我們不讓客人過的好，客人也不會(huì)讓我們過的好，我們要是想過的好，得先讓客人過的好。相反我們服務(wù)客人服務(wù)的越好，客人就越喜歡我們，我們就越開心，我們?cè)介_心就越喜歡客人，我們?cè)较矚g客人，服務(wù)就越好良性循環(huán)。
其實(shí)在服務(wù)客人的時(shí)候，我們常常會(huì)收獲很多，最明顯的收獲就是謝謝兩字。我們與顧客往往說謝謝的那一方都是顧客，其實(shí)最應(yīng)該說謝謝的是我們，客人來到店里，我們要感謝客人，客人試穿我們的商品我們要感謝客人，客人購(gòu)買我們的商品我們更要感謝客人。我們現(xiàn)在所擁有的一切都是客人給的。如果我們對(duì)客人不好，我們現(xiàn)在所擁有的就不會(huì)有。
我在門店待了兩年的時(shí)間，之前在店里上班認(rèn)為服務(wù)客人就是自己的工作，也在努力的服務(wù)好每一位客人，那時(shí)候有神秘顧客。我就害怕遇到神秘顧客，所以努力堅(jiān)持把每一位顧客服務(wù)好。今天支援門店，服務(wù)客人也是自己的工作，但是現(xiàn)在不需要再努力堅(jiān)持了。以前在門店上班，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，累了的時(shí)候就是努力的堅(jiān)持下去，每次堅(jiān)持不下去的時(shí)候，就告訴自己在堅(jiān)持一下下就好?，F(xiàn)在在門店上班，沒有了以前那種堅(jiān)持不下去的感覺，一天下來，很開心，會(huì)發(fā)生好多意向不到的事情，有趣的事情。喜歡跟客人聊天，服務(wù)好客人我很開心，客人也很開心。喜歡整理商品，把雜亂的商品整理好內(nèi)心也很充實(shí)。想想自己從畢業(yè)一直在熱風(fēng)，也才會(huì)有今天的體會(huì)。
大部分人認(rèn)為好的服務(wù)一時(shí)半會(huì)兒很容易做到，但是一直堅(jiān)持不變的保持好的服務(wù)卻很難。比如我決定我每天早上都要把被子疊成豆腐塊，開始兩天都充滿了信心，然后每天早上起來把被子疊成豆腐塊。過了幾天，沒有那么高的興致了，但是還是努力的堅(jiān)持。最后呢還是被打敗了。剛開始自己怨恨自己沒有堅(jiān)持下去，慢慢的自己也原諒了自己。人總是在原諒自己的那一刻開始懈怠。我有一次自己計(jì)劃堅(jiān)持一件事情，并把堅(jiān)持的事情告訴了自己的好朋友和同事，心里告訴自己如果沒有堅(jiān)持下去，朋友肯定會(huì)對(duì)自己失望，這也是一種方法，就像是熱風(fēng)的神秘顧客。這種方法有了令你害怕的一面，自己就有了壓力，從而也產(chǎn)出了效果。但是這種方法并不長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)樽约旱男睦镉袝r(shí)候?qū)@件事是抗拒的，勉強(qiáng)堅(jiān)持下去，是達(dá)不到預(yù)期的效果的。除非你喜歡做這件事情，除非你愿意。
不如讓我們想一想堅(jiān)持下來的收獲，計(jì)劃完成后你會(huì)怎么的快樂，獲得怎樣的成長(zhǎng)，有怎樣不一樣的生活。給自己勾畫一副美好的愿景，它有一種強(qiáng)大的力量去推動(dòng)你前進(jìn)。就像我們的工作一樣，來公司時(shí)間長(zhǎng)的，新同事就會(huì)說你真厲害堅(jiān)持了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于新同事來說在公司堅(jiān)持下來很難，但是對(duì)于堅(jiān)持下來的人來說，很容易。因?yàn)樵谖覀儓?jiān)持的過程中，收獲了很多，成長(zhǎng)了很多。然后就想把這個(gè)事情做好，也因?yàn)橄胍粝聛?，因?yàn)橄矚g。
人們多多少少都會(huì)抱怨自己的出生不好，學(xué)歷不好，工作不好，工作太累，又抱怨自己沒得選擇，選擇不了自己的出生，選擇不了自己的身高，選擇不了自己想要的生活。抱怨自己每個(gè)月要還房貸，你可以選擇放棄房子，還有好多人抱怨自己出生平窮，其實(shí)你可以選擇對(duì)待它的態(tài)度，選擇負(fù)面態(tài)度就會(huì)自暴自棄一直窮下去，正面態(tài)度就會(huì)努力奮斗。其實(shí)我們一直都有選擇，人生的每一刻都可以選擇，我們就是自己人生大船的掌者，你隨時(shí)可以出發(fā)，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)向，隨時(shí)可以回港，隨時(shí)可以停泊，一切都聽?wèi){你的選擇。我們身邊有好多人，朋友、同事、同學(xué)、親戚等當(dāng)中總是有對(duì)工作堅(jiān)持不下去，換了好多工作，到最后沒有什么收獲的人們。
既然選擇了，那就要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。寧要一個(gè)完成，不要千萬個(gè)開始，有時(shí)候不要想太多。既然選擇了，那就要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。以樂觀、積極、向上的心態(tài)去奮斗，接受你不能改變的，改變你能改變的。俗話說的好，只要想的開什么都好。
那種感覺該怎么說呢？就是你還沒努力的跟自己說在堅(jiān)持一下吧，時(shí)間已經(jīng)慢慢溜走了。
