如今很多人都不得不應(yīng)對管理工作，比任何時候都要多。區(qū)別正確與錯誤以及好與壞的管理能力將決定每一個社會組織的效率，商業(yè)競爭力和大多數(shù)人的生活質(zhì)量。這是一本非常有用的書，能夠幫助你區(qū)別什么是正確的管理，什么是錯誤管理，什么是好的管理，什么是差的管理。這本書包含可以用于所有組織的管理知識和工具，無論是公司還是其他各種機(jī)構(gòu)和社會組織，本書提出了對各個職位的要求，同時提倡一種健康的工作方式：不管處在什么職位，人人都要講管理，出效率，過好生活。
前言
正確的思考—正確的管理
要看“正當(dāng)?shù)臎Q策”是什么，而不是“人能接受的”是什么。
—彼得·德魯克
成功的關(guān)鍵
人們要獲得成功，最佳而且唯一的途徑是實現(xiàn)正確得當(dāng)?shù)墓芾?，即不斷提高效能。這是將潛能有效轉(zhuǎn)化為結(jié)果、實施既定決策的關(guān)鍵；這是組織發(fā)揮職能、立足于社會的唯一途徑?！罢_得當(dāng)”意味著高效能和高效率。本書解釋了個中緣由及關(guān)鍵前提之所在。
正確，不出錯—得當(dāng)，非不當(dāng)
我之所以選用這些直白的術(shù)語，是因為目前管理界一片混亂：各種時尚粉墨登場，各種錯誤層出不窮，我希望為管理的可靠性和導(dǎo)向性確立一個基礎(chǔ)，即正確的管理，從而讓組織能可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)；正確的管理，使人們能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)勢和技能轉(zhuǎn)化為業(yè)績與成功，讓人們在這個日趨紛繁蕪雜的世界里主宰自己的生活。
正確的管理既包括思想又包括行動。因此，本書提到的管理系統(tǒng)是思想和行動的系統(tǒng)。對知識進(jìn)行合理的組織需要思想系統(tǒng)，而合理地實施決策需要的是行動系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包括在組織里進(jìn)行正確的思考和行動以及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的原則、任務(wù)和工具?！白罴训膶嵺`”是不夠的，我們需要的是“正確的實踐”。
或許，在一個由媒體主導(dǎo)的世界里，終結(jié)管理方面的時尚和風(fēng)潮是不可能的。畢竟，它們聲稱能保證輕松、快速地取得成功，這是很多人無法抵制的。大家都希望獲得成功?！半S隨便便就取得成功”方面的書籍在我上大學(xué)的20世紀(jì)70年代就屬于暢銷書，可謂五花八門、層出不窮。這種現(xiàn)象到現(xiàn)在也沒有什么改觀。承諾你能“五次課學(xué)一口流利的西班牙語”“五分鐘成為管理者”或“一夜之間減肥成功”以及“輕松玩轉(zhuǎn)高爾夫”等方面的書籍依然極具吸引力。就算人人都能取得成功，但成功畢竟不是這么得來的。有所成就的關(guān)鍵是讓自己變得卓有成效。
早在1966年，彼得·德魯克就率先在自己的著作《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）中表達(dá)了這一洞見。德魯克首開先河，在效能方面著書立說，并區(qū)分了效能和效率（efficiency）：“效能意味著做正確的事；效率意味著正確地做事”。
德魯克的英文書名本來是格外清晰的，可惜在拙劣的德語版中，似乎連書名都存在重大錯譯：“卓有成效的管理者”被翻譯成了“理想的管理者”—即便是作者本人，在這本著作中，也對不可能存在所謂的“理想的”管理者做出過解釋。令人欣慰的是，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了新譯本，新譯本對書名進(jìn)行了修正。
然而，直到今天，“理想的”管理者的說法依然大行其道，不斷在人力資源領(lǐng)域中涌現(xiàn)出來。我強(qiáng)烈建議每位管理者拜讀德魯克的著作。人們常說，是德魯克“發(fā)明”了管理。誠然，他并不是真正“發(fā)明”了管理，但他是第一個認(rèn)識到管理對現(xiàn)代社會和現(xiàn)代社會里的各種組織具有重要意義，并用通俗的語言對此加以解釋的人。
德魯克在其著作中創(chuàng)造出了一個清晰明確、長期適用的術(shù)語框架。從他的這本書中，我采納了很多他提出的術(shù)語，并將這些術(shù)語當(dāng)作我考慮問題的基礎(chǔ)。我倆自從20世紀(jì)80年代末期初次見面以來，就經(jīng)常保持通信聯(lián)系，交流我們在管理方面的思想，比如，討論這樣的問題：我如何才能在組織中并通過組織來變得卓有成效？我如何確保自己去做正確的事？
追求新潮還是追求正確
在系統(tǒng)導(dǎo)向管理領(lǐng)域研究多年后，我從1978年開始擔(dān)任圣加侖管理中心主任，當(dāng)然，也為圣加侖大學(xué)開設(shè)講座。擔(dān)任主任一職后，我每年都圍繞“管理”這個主題舉辦大量的講座和研討班。參與者有企業(yè)家和中高層管理者。他們一再追問我管理領(lǐng)域出現(xiàn)了哪些新進(jìn)展。我的回答通常是這樣的：“我很樂意告訴你管理學(xué)上的新進(jìn)展，但對你來說，更有意思的恐怕是知道我認(rèn)為哪些是正確的東西?！?/p>
在我擔(dān)任管理培訓(xùn)師和管理顧問將近40年的時間里，每隔一兩年就會出現(xiàn)管理新風(fēng)尚—新的權(quán)威、新的宣傳、新一輪的研討班以及一夜之間就寫出來的各種新書。對于很多媒體來說，這些都是無法抗拒的報道主題。媒體需要內(nèi)容，而且由于印刷文字的權(quán)威性，會迅速進(jìn)行傳播，而那些東西事實上不過是夸夸其談、徒有其表罷了。兩年之后，塵埃落定，一切歸于沉寂，但下一波宣傳會接著上演。同時，全國好幾萬的管理者會被一片好心的管理培訓(xùn)官送去參加一連數(shù)天的研討班，以熟悉那些流行的管理話題。
特別是那些持有工程學(xué)、化學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)學(xué)位的管理者，他們往往不知道，對待此類大多數(shù)培訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該像平時對待坑蒙拐騙一樣。但是，他們怎么才能知道呢？誰能提供在其他學(xué)科或?qū)I(yè)中已經(jīng)存在了數(shù)百年的好與壞、正確與錯誤的標(biāo)準(zhǔn)呢？
在大學(xué)課程中，大多數(shù)都不會出現(xiàn)時尚的東西，只會出現(xiàn)一些來之不易的學(xué)科進(jìn)展，這是因為學(xué)術(shù)批評已經(jīng)揭露并消除了現(xiàn)有的錯誤。在管理界，這一推動進(jìn)步的發(fā)動機(jī)—有據(jù)可查的系統(tǒng)性的批評—幾乎是不存在的。其他學(xué)科以前人的真知灼見為基礎(chǔ)，不斷發(fā)揚(yáng)光大。而相比之下，管理領(lǐng)域的大多數(shù)作者把創(chuàng)立某些“全新”的東西當(dāng)作自己寫作的最高目標(biāo)，對業(yè)已受到檢驗并得到證實的研究成果不聞不問。在其他學(xué)科，重要的不是書籍出版的時間，而是其內(nèi)容。牛頓早在1686年就提出了萬有引力定律，但物理學(xué)家并沒有因為這是很久以前的事就認(rèn)為該理論與自己沒有什么關(guān)聯(lián)了。然而，一本出版了三年的管理學(xué)書籍，通常就會被認(rèn)為已經(jīng)過時了。
變得卓有成效且高效率
除了那些傾向于選擇低效能手段的人（即那些試圖不通過練習(xí)在三天內(nèi)就能學(xué)會滑雪或說西班牙語的人）以外，還有三種高效能人士：實干家（doers）、實施者（implementers）及實踐者（performers）。
不過，正如作為一種職能的管理是無形的一樣，效能本身也是看不見摸不著的。單憑這個事實就解釋了諸多錯誤觀念大行其道的原因。我們能夠見到的是實施管理的人，還有工廠、辦公室、電腦等。我們還能看到正確管理的結(jié)果，但我們看不到把資源轉(zhuǎn)化為結(jié)果所需要的效能發(fā)揮作用的過程。
效能差不多就像是我們?nèi)梭w內(nèi)的物質(zhì)，這些物質(zhì)好比催化劑，確保人體進(jìn)行有效的新陳代謝。如果缺少這些物質(zhì)，即便其他物質(zhì)都在體內(nèi)，新陳代謝也不會發(fā)生，或者發(fā)生得很慢、效果很差。如果缺少了效能這種“微量元素”，人們和組織都會淪為效率低下、表現(xiàn)糟糕的行動者，無法取得成功。這時，便需要通過資格認(rèn)證和培訓(xùn)的方式來補(bǔ)充效能這種“重要物質(zhì)”。
有些人收獲的是明顯富有效能的結(jié)果。他們無論做什么，都做正確的事，而且正確地做事。不過，他們未必就是那些擁有正確思想的人。例如，（人們普遍這么認(rèn)為）蒸汽機(jī)并不是由瓦特發(fā)明的，但瓦特是使蒸汽機(jī)變得富有效能從而獲得工業(yè)用途的人。思想是一回事兒，貫徹實施思想是另一回事兒。我們面臨的局面不是缺少思想，而往往是缺乏對思想的實施。對于每一個得到實施的思想，都有成千上萬個思想未能得到貫徹落實。因此，偉大且有創(chuàng)造力的思想是重要的，我年少時癡迷的“偉人”也是如此。但后來，我明白了有創(chuàng)造力和有效能之間的差異。從此以后，我更感興趣的是富有效能的人—那些創(chuàng)造出非同尋常的東西的人，以及他們的做事方式。本書的宗旨在于幫助人們變得卓有成效。
21世紀(jì)巨變
本書自第1版起，副標(biāo)題一直是“面向新時代的有效管理”（Effective Management for a New Era）。
在寫作本書期間，我就已經(jīng)意識到，有關(guān)管理的傳統(tǒng)觀點和當(dāng)時所運(yùn)用的管理工具都已經(jīng)過時了。21世紀(jì)，構(gòu)成未來全球體系的社會和經(jīng)濟(jì)在復(fù)雜性與動蕩性方面迅速增加，因此，20世紀(jì)的那一套管理模式顯然越來越難以適應(yīng)新時代的要求。最重要的是，和股東價值至上的理念一起，金融界的短線思維已經(jīng)迅速深入人心，而這種思維將再也不足以應(yīng)對新時代。在面對正在上演的世紀(jì)性大變革所帶來的挑戰(zhàn)時，以前的那一套管理模式注定會失敗。自1993年起，我就一直在“每月管理通信”中勾勒我當(dāng)時稱之為“新時代”、現(xiàn)在稱之為“新世界”的輪廓。在拙著《正確的公司治理》出版的1997年，我已經(jīng)在其中題為“21世紀(jì)巨變”這一章中總結(jié)了我的觀點。本書首次出版的時間是2000年2月。
僅僅一個月之后（人們對當(dāng)時慶祝千禧年的活動還記憶猶新），金融市場突然開始崩潰，股價首遭重挫并由此開始“跌跌不休”。由于股價在20年內(nèi)未曾下挫過，這一次讓很多人感到震驚。兩天之內(nèi)，全球主要股市的跌幅高達(dá)70%。大多數(shù)股市沒有真正恢復(fù)元?dú)?。所謂的新經(jīng)濟(jì)，是在互聯(lián)網(wǎng)繁榮期之初出現(xiàn)的，也在走向崩潰。回想起來，當(dāng)時正是互聯(lián)網(wǎng)以一種充滿諷刺的方式真正騰飛的時刻。
因此，即便是在那場危機(jī)中，也是有可能發(fā)現(xiàn)重大機(jī)遇的身影的。如今，新世界的主要特征和模式已經(jīng)清晰可見。要對復(fù)雜性和迅猛的變革進(jìn)行管理，需要最大限度地發(fā)揮效能并實現(xiàn)職業(yè)化。成功的關(guān)鍵在于有效實施解決方案。本書正是要為駕馭這個巨變助一臂之力。
從舊世界向新世界的轉(zhuǎn)變
目前，幾乎所有國家的經(jīng)濟(jì)和社會都在經(jīng)歷歷史上最具根本性的轉(zhuǎn)變。正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一場金融危機(jī)或銀行業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)或歐元危機(jī)的波及范圍。一切都在猛然間，而且是同時發(fā)生了更大規(guī)模且全然不同的改變—一種脫胎換骨、浴火重生式的轉(zhuǎn)變。我們見證了我們所熟知的舊世界向我們尚且未知的新世界的根本性轉(zhuǎn)變。新秩序、新的運(yùn)作方式正在形成，這是一場新型的社會革命。短短幾年內(nèi)，幾乎一切都會是全新的、不同的：我們做什么、如何做以及為何做，比如如何去建設(shè)、運(yùn)輸、融資和消費(fèi)、提供醫(yī)療服務(wù)、進(jìn)行研究以及創(chuàng)新、分享信息、交流與合作、工作和生活，等等。此外，最終還會改變的是：我們是誰。
我們的社會機(jī)制和社會結(jié)構(gòu)都在發(fā)生全球性的、不可逆轉(zhuǎn)的根本性變化。為了獲得面對新形勢的生存能力和適應(yīng)能力，數(shù)百萬個各種類型、不同規(guī)模的組織將不得不接受重組。數(shù)代人將不得不進(jìn)行重新思考、再度學(xué)習(xí)。
根本性轉(zhuǎn)變是百年一遇的，它的進(jìn)程必定會改變政府的形式、民主的進(jìn)程、意見和意志的形成過程以及交流、參與和合作的形式，也必定會改變那些用以解決沖突和問題的方法。這一改變過程將徹頭徹尾地轉(zhuǎn)變商業(yè)社會及商業(yè)組織，還將轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式、人生目標(biāo)和價值觀以及人生的意義。
新世界誕生的陣痛
單單利用經(jīng)濟(jì)思維是不足以理解這種轉(zhuǎn)變的，因為它遠(yuǎn)不止一個經(jīng)濟(jì)問題或金融問題那么簡單。推動變革的主要因素包括人口發(fā)展、生態(tài)問題以及當(dāng)今科技進(jìn)步及應(yīng)用所帶來的巨大潛力。除此以外，還有經(jīng)濟(jì)因素：由于金融系統(tǒng)在幾十年里過度舉債，導(dǎo)致了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)通縮和蕭條，帶來了尚未完全為人所了解的特殊威脅。在過去的整整15年里，這些事實遭到主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的嚴(yán)重誤解，因為主流經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為自己找到了一條通向財富創(chuàng)造的康莊大道。但實際情況是，主流經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的財富破壞作用是歷史上最嚴(yán)重的。
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