作為一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的Tech Lead，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員向你尋求幫助時(shí)，你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)下面這些話？
- 你別管了，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題
- 你只要。。。就行了
- 你先做其他的吧，我研究一下，然后告訴你怎么做
當(dāng)我們說(shuō)這些話時(shí)，實(shí)際上是在直接提供解決方案，它剝奪了團(tuán)隊(duì)成員思考和提升能力的機(jī)會(huì)，久而久之，大家就會(huì)養(yǎng)成你說(shuō)什么我做什么的習(xí)慣。這種現(xiàn)象在授權(quán)：如何激發(fā)全員領(lǐng)導(dǎo)力中被稱為領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者模式。它導(dǎo)致的后果就是團(tuán)隊(duì)成員的能力無(wú)法提升，Tech Lead會(huì)越來(lái)越忙。
那么我們?yōu)槭裁磿?huì)說(shuō)這些話呢？通常在團(tuán)隊(duì)成員向我們尋求幫助時(shí)，一定是出了什么問(wèn)題，我們會(huì)很自然地把解決問(wèn)題放在第一優(yōu)先級(jí)，這個(gè)時(shí)候直接給出解決方案，無(wú)疑是最省時(shí)省力的方法。
那么解決問(wèn)題真的是第一優(yōu)先級(jí)么？這取決于我們從哪個(gè)視角來(lái)看它。從團(tuán)隊(duì)成員的視角看，當(dāng)然是第一優(yōu)先級(jí)，因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問(wèn)題是他的責(zé)任。從Tech Lead的視角看，不是第一優(yōu)先級(jí)，我們還有其他更重要的事情，例如明確對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望，識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的能力差距。
作為Tech Lead，團(tuán)隊(duì)成員自己解決問(wèn)題是我們期望看到的行為，如果出現(xiàn)了需要向我們尋求幫助的情況，就說(shuō)明這個(gè)行為沒(méi)有發(fā)生。我們可以按照Trampoline與福格行為模型的相似點(diǎn)中的內(nèi)容，分析一下原因和解決方案
1. 提示
團(tuán)隊(duì)成員有可能不知道他們才是解決問(wèn)題的主體，需要他們自己制定和選擇解決方案。這時(shí)我們可以直接給予提示，告訴他們?cè)谙騎ech Lead尋求幫助時(shí)需要提供下面信息。
- 什么問(wèn)題(What and Why)
- 問(wèn)題的當(dāng)前狀態(tài)(When, Where and Who)
- 可選的解決方案及建議的解決方案(How)
有了上述信息，我們就可以大致判斷出，團(tuán)隊(duì)成員給出的解決方案是否符合我們的預(yù)期。如果是，我們只需說(shuō)一句非常好，問(wèn)題既得到了解決，團(tuán)隊(duì)成員也掌握了解決類似問(wèn)題的方法。
2. 能力
如果團(tuán)隊(duì)成員給出的解決方案不符合我們的預(yù)期，那么可能是由能力不足造成的。這個(gè)時(shí)候我們需要識(shí)別出其欠缺的是哪種能力，例如：
- 業(yè)務(wù)
- 技術(shù)
- 流程
- 方法論
針對(duì)欠缺的能力，我們可以通過(guò)問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)成員自己得出符合我們預(yù)期的方案。然后我們需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)這部分能力的掌握程度。
3. 動(dòng)機(jī)
如果團(tuán)隊(duì)成員既得到了相關(guān)提示，也具備了相關(guān)的能力，但仍然無(wú)法給出符合我們預(yù)期的解決方案，那可能是動(dòng)機(jī)出了問(wèn)題。我們需要了解其想法，爭(zhēng)取獲得其對(duì)該期望行為的理解和支持，如果無(wú)法達(dá)成一致，那么我們就需要為其尋找更加合適的團(tuán)隊(duì)。
最后我們可以用重要—緊急四象限對(duì)Tech Lead需要做的事情進(jìn)行分析。
在團(tuán)隊(duì)成員向Tech Lead尋求幫助時(shí)，Tech Lead首先要做的是明確提示期望，識(shí)別能力差距，其次是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自己得出解決方案，最后制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升團(tuán)隊(duì)能力。
看了上面的分析后，在團(tuán)隊(duì)成員向你尋求幫助時(shí)，你能忍住不說(shuō)解決方案么？
文/Thoughtworks 尚家明
原文鏈接：https://insights.thoughtworks.cn/how-to-tech-lead-guide-team-members-solve-problem/
