讀書(shū)時(shí)有個(gè)女同學(xué)，身材偏胖，個(gè)子不高，走路有點(diǎn)坡腳，而且人也不修邊幅。
但是就這樣一位貌不驚人的女生在班里卻過(guò)得像國(guó)寶一樣，受到全班同學(xué)的喜愛(ài)。
她的迷人之處在哪里呢？可以說(shuō)她是天生的段子手，任何煩惱的事情到了她嘴里一說(shuō)，就變得搞笑起來(lái)。不管誰(shuí)說(shuō)什么話(huà)，她接下一句，就讓人聽(tīng)得格外舒服。她天生愛(ài)笑，一笑嘴角自然上揚(yáng)，不是那種敷衍形式讀的笑，而是發(fā)自?xún)?nèi)心，讓人感覺(jué)格外舒心的笑容。即便是她需要?jiǎng)e人的幫助，也能讓大家心甘情愿，十分樂(lè)意去幫忙。
當(dāng)時(shí)的我感覺(jué)就是她格外有魅力，讓人情不自禁想要接近，甚至十分希望能幫她干點(diǎn)什么事。
后來(lái)步入職場(chǎng)，我才明白她的魅力，源自高情商。而高情商，源自于她說(shuō)話(huà)措辭十分有技巧，成就了她會(huì)說(shuō)話(huà)的形象。
高情商會(huì)說(shuō)話(huà)有什么好處呢？
細(xì)細(xì)觀察我們身邊那些高情商的人，我們發(fā)現(xiàn)，首先他們大多數(shù)懂得尊重他人，所以才贏得了別人的尊重。其次，他們能夠很好的管理自己的情緒，不會(huì)讓壞情緒影響對(duì)他人的態(tài)度。
他們謙遜，低調(diào)，讓他人感覺(jué)舒服的同時(shí)，也讓自己的魅力影響身邊的人。于是，這樣的優(yōu)點(diǎn)，讓他們擁有良好的人際關(guān)系，出色的社交能力，甚至是超強(qiáng)的工作表現(xiàn)。
同事小珂就是這樣一個(gè)特別的存在。她外表并不出色，但是她能記住她們辦公室每個(gè)人的口味和忌口，也能出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。她能協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系，也能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完美地完成一個(gè)提案。所以，在公司她是一個(gè)女同事不會(huì)討厭，男同事愿意合作，領(lǐng)導(dǎo)欣賞，下屬佩服的人。
小珂和我的同學(xué)，她們都是掌握了一定的說(shuō)話(huà)技巧，才會(huì)了后續(xù)一系列的生活職場(chǎng)順風(fēng)順?biāo)拖褚恢缓麚]動(dòng)翅膀，對(duì)自己的生活產(chǎn)生了不可估量的影響。
那么，我們應(yīng)該怎么使用措辭技巧，讓自己也擁有高情商，溝通達(dá)到事半功倍的效果呢？
一、利用“互惠式好感”，讓對(duì)方產(chǎn)生回報(bào)好意的心理。
比如，我的同學(xué)讓人幫忙搬桌子時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)你幫我把桌子搬走吧，謝謝啦！”
我的同事小珂讓人幫忙做報(bào)表時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)你幫我做一下報(bào)表吧，謝謝你??！”
一句謝謝，可以拉近彼此的距離，特別是平時(shí)不會(huì)說(shuō)到謝謝的關(guān)系。
另外，需要注意的一點(diǎn)是這個(gè)說(shuō)“謝謝”的時(shí)機(jī)，一定是在對(duì)方幫助自己之前。按照大家平時(shí)的習(xí)慣，會(huì)是在別人幫助你之后再說(shuō)謝謝，但是我們提前說(shuō)了，對(duì)方的拒絕就不好意思說(shuō)出口了。
心理學(xué)上把之叫做互惠式好感，即一方放出善意的信號(hào)，另一方接收到了就會(huì)下意識(shí)地向?qū)Ψ交貓?bào)善意。
二、利用尊重需求，讓對(duì)方做出你所期待的回應(yīng)。
辦公室的小王是個(gè)做PPT的高手，但是為人吝嗇，不管是向他請(qǐng)教，還是請(qǐng)他幫忙，都是難上加難的事，同事們甚至開(kāi)起玩笑，如果讓他主動(dòng)幫忙，除非太陽(yáng)從西邊出來(lái)，黃河倒流，長(zhǎng)江干涸。但是，唯有一人例外，就是小珂，每次請(qǐng)求幫助，小王都會(huì)滿(mǎn)口答應(yīng)，有時(shí)甚至?xí)鲃?dòng)幫忙，同事們大為驚奇。
小珂每次請(qǐng)求幫助時(shí)都會(huì)說(shuō)：“麻煩你幫我做一下PPT吧，我總是做不好，還是你做的最好看?！?/p>
這話(huà)乍一聽(tīng)，很有拍馬屁的嫌疑，但是它卻是心理學(xué)上常說(shuō)的尊重需求。即每個(gè)人都有“被認(rèn)可欲”，我們釋放出這種認(rèn)可對(duì)方的想法，被對(duì)方所接收到，他會(huì)做出與他人期待相對(duì)應(yīng)的成果。
三、利用選擇自由，讓對(duì)方產(chǎn)生自主選擇意識(shí)。
我們可能都聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)案例，即服務(wù)員推銷(xiāo)飯后甜點(diǎn)，如果開(kāi)口詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要飯后甜點(diǎn)嗎？”大多數(shù)情況會(huì)得到不需要的答復(fù)。
但是如果換一種說(shuō)法：“我們有芒果布丁和椰奶布丁，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一個(gè)？”這時(shí)，大部分人都會(huì)選擇一個(gè)。
面對(duì)兩個(gè)或者多個(gè)選擇，大部分人都會(huì)下意識(shí)的選擇一個(gè)。因?yàn)檫@種需要對(duì)方選擇的情形，會(huì)使人產(chǎn)生自主選擇意識(shí)，不會(huì)是被迫的。
四、利用非你不可，讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感，從而做出回應(yīng)。
例如，我上周要作為供貨商去商場(chǎng)處理一些事務(wù)，但是商場(chǎng)負(fù)責(zé)人要求公司人事出示工牌。那會(huì)公司人事正忙著結(jié)算，忙的不可開(kāi)交，實(shí)在不愿意幫我辦理。于是，我找到其中一個(gè)妹子，說(shuō)：“你的字最好看了，還是你幫我寫(xiě)一個(gè)吧！”就這樣，我順利拿到工牌，而我的同事卻因?yàn)闆](méi)有工牌出示白白耽誤了事務(wù)的處理。
這里就是利用非你不可，讓對(duì)方產(chǎn)生被選種了優(yōu)越感，從而做出回應(yīng)。
五、利用團(tuán)隊(duì)化，使對(duì)方產(chǎn)生伙伴意識(shí)。
打個(gè)比方，假如有天領(lǐng)導(dǎo)要求你組織一個(gè)聚會(huì)來(lái)鼓舞士氣，而同事面對(duì)連日的加班，只想回家早早睡覺(jué)。這時(shí)，我們可以把同事叫到一起，“咱們一起來(lái)組織聚會(huì)吧！”這時(shí)大多數(shù)人是不會(huì)拒絕的。假如你說(shuō)：“今天晚上有個(gè)聚會(huì)，下班來(lái)參加吧！”得到的回復(fù)大概率就是：“累死了，我就不去了，回家睡覺(jué)呢！”
這就是利用團(tuán)隊(duì)化，大家一起做什么什么吧，會(huì)讓人產(chǎn)生伙伴意識(shí)，從而同意你的提議。
不管是職場(chǎng)生活，還是家庭親密關(guān)系，良好的措辭技巧，說(shuō)話(huà)習(xí)慣都會(huì)讓我們獲益匪淺。
但是，不管是互惠式好感，還是尊重需求；不管是選擇自由還是團(tuán)隊(duì)化，亦或是非你不可，都只是我們達(dá)成溝通目的的一種措辭技巧。但是，切記，技巧不是投機(jī)取巧，不是玩弄人心，我們的表達(dá)可以有方式，但是我們的尊重，我們的情感不需要套路，而需要真心。高情商，會(huì)說(shuō)話(huà)，重在一個(gè)“情”真意切。讓我們用技巧打動(dòng)他人，用真情澆灌真心。
