這次有幸入選簡(jiǎn)書(shū)招聘幫21天訓(xùn)練課程的學(xué)員實(shí)在是很意外，報(bào)名人數(shù)很多，隊(duì)里也不乏在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域很有經(jīng)驗(yàn)的前輩和大牛，當(dāng)然也包括像我在內(nèi)的一些小白。
當(dāng)我開(kāi)始課程的時(shí)候，整個(gè)人是蒙圈的一片空白，孤軍奮戰(zhàn)。課程結(jié)束后，不僅收獲了理論基礎(chǔ)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識(shí)了幾個(gè)有趣的小伙伴，以及三個(gè)各有所長(zhǎng)的隊(duì)長(zhǎng)。他們有的是外交達(dá)人，有的是數(shù)據(jù)大拿，有的是勞模智庫(kù)，總之讓我們大開(kāi)眼界。
幾位老師各有專攻，微博微信社群專題渠道都打通。還有萬(wàn)能的自稱愛(ài)眾人的真神·小黃雞，也是從頭到尾一路陪伴。
有的實(shí)操課開(kāi)始時(shí)，理論課還沒(méi)有到這一部分，靠的則是我們自己摸索。
—1—
第一次我們1隊(duì)領(lǐng)取到了“社群運(yùn)營(yíng)”這一任務(wù)。根據(jù)這一任務(wù)我們又進(jìn)行組內(nèi)細(xì)分，分為了“內(nèi)容”“用戶”“推廣”“外聯(lián)”四組，我選擇了用戶運(yùn)營(yíng)組。
在此之前，我運(yùn)營(yíng)著簡(jiǎn)書(shū)官方專題“世間事”的兩個(gè)社群，但一直無(wú)功無(wú)過(guò)，日常維護(hù)與拉人，輔之活動(dòng)推廣一類。因?yàn)橛羞^(guò)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我也成為了組內(nèi)第一天開(kāi)始工作的簡(jiǎn)小招。
在此之前，我以為運(yùn)營(yíng)社群無(wú)非是拉人和維護(hù)秩序活躍氣氛等。這次真正和一個(gè)大團(tuán)隊(duì)一起工作，才發(fā)現(xiàn)自己之前一直做得不慍不火的原因。
工作正式開(kāi)始前的一個(gè)晚上，我們進(jìn)行了組內(nèi)會(huì)議，商討任務(wù)詳情。當(dāng)時(shí)我所想到的幾個(gè)人任務(wù)有:
1.加人，拉群。
2.群規(guī)與歡迎。
3.日常維持秩序與活躍度，發(fā)布活動(dòng)與招聘信息
但經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)員的補(bǔ)充和后來(lái)的實(shí)踐，我才發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)只是最表面最基本的工作。更重要的是統(tǒng)計(jì)加入者的渠道來(lái)源等一系列數(shù)據(jù)，以便做渠道優(yōu)化。還要統(tǒng)計(jì)加入人員數(shù)、活躍度、流失人員數(shù)等等一系列數(shù)據(jù)，比想象中工作量大。
劉淼老師在講課中說(shuō)到過(guò)，社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是在我們有一定用戶基礎(chǔ)的前提下，給最初的用戶一個(gè)互通有無(wú)和活躍的平臺(tái)。這樣也能篩選出一些優(yōu)質(zhì)用戶留在社群，保證了社群的質(zhì)量。
然而，在課程開(kāi)始的第一周我們就抽到社群運(yùn)營(yíng)，這時(shí)候我們什么都沒(méi)有，完全像宣傳文案上說(shuō)的，一切都是0?？墒敲總€(gè)任務(wù)只有一周時(shí)間，我們又邀請(qǐng)了一線互聯(lián)網(wǎng)公司的大咖3.21晚前來(lái)分享，所以我們不能等。
因此我們決定，暫時(shí)降低入群門檻，連夜趕出宣傳文案和海報(bào)，從朋友圈、微信群、簡(jiǎn)書(shū)專題，包括小黃雞和簡(jiǎn)書(shū)大媽也幫助進(jìn)行宣傳，第一天社群超過(guò)一百人，第二天就超過(guò)了300人。
第一天拉人是我上的，頂著“簡(jiǎn)小招”的名號(hào)與粉嫩嫩的頭像，感覺(jué)自己萌萌噠。其實(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)我們考慮過(guò)一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，想要用兩個(gè)人，但是在與推廣組協(xié)調(diào)的過(guò)程中，他們反映兩個(gè)人會(huì)給他們帶來(lái)困擾。所以暫定我自己來(lái)頂?shù)谝惶臁５谝惶熘挥?3個(gè)人，不算忙，我拉人之余回答一些基本問(wèn)題并統(tǒng)計(jì)渠道來(lái)源還綽綽有余。
第二天“簡(jiǎn)小招”本該換人?？墒谴蠹以谕茝V的時(shí)候不少仍舊用的昨天的二維碼。這一天還有大媽來(lái)幫忙宣傳。于是，我的微信炸了，一早醒來(lái)，我發(fā)現(xiàn)有一百多條申請(qǐng)。我添加了一上午，一邊加還一邊不時(shí)冒出新的申請(qǐng)。這時(shí)面對(duì)他們的問(wèn)題我只能回答，群內(nèi)會(huì)有專人解答的，甚至有時(shí)連這樣一句話都來(lái)不及回。
之所以發(fā)生這種情況，是前期的預(yù)估不到位。通過(guò)這次經(jīng)驗(yàn)，我考慮到以后如果有類似情況，一天至少應(yīng)該兩個(gè)人一起，或者申請(qǐng)人工智能軟件進(jìn)行輔助，否則一個(gè)人實(shí)在分身乏術(shù)。
好在忙死忙活，添完了這200多人。加人是小事，但疑問(wèn)解答、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并做出優(yōu)化才是重點(diǎn)。和下一組交接時(shí)，我們也把這些基本經(jīng)驗(yàn)授予了他們，以便他們能更得心應(yīng)手。
二十一天，到了后來(lái)，加我的人仍陸陸續(xù)續(xù)。截止目前，我微信運(yùn)營(yíng)群標(biāo)簽已有301人。也算充實(shí)了好友庫(kù)，結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的網(wǎng)友。因此，目前我的微信號(hào)已經(jīng)將近千人(這不是小黃雞的心愿嗎，哈哈)。
為了豐富社群活動(dòng)，一方面為社群引流，一方面增強(qiáng)粉絲粘性，我們?cè)?.21日開(kāi)展了一次微課分享。
本來(lái)計(jì)劃使用簡(jiǎn)書(shū)福利社，可是為尊重分享人意愿，最終還是定了微信群。為避免多次分享，我們決定兩個(gè)微信群同時(shí)直播。
我領(lǐng)下了購(gòu)買、試用與操作微課小助手的任務(wù)。原本是100元的小助手，因?yàn)槲业臋C(jī)智，用微信聯(lián)系老板，最終95拿下，為團(tuán)隊(duì)省下了一部分寶貴的資金。因?yàn)橹拔覀兊耐饨恍∵_(dá)人澤宇組長(zhǎng)已經(jīng)和其他隊(duì)商討好100元三個(gè)組平攤，所以省下的5元，算是我們隊(duì)賺了，這是個(gè)秘密。當(dāng)天答對(duì)群里拿這個(gè)梗開(kāi)涮，說(shuō)下次微課分享就讓我來(lái)講講怎么在三天之內(nèi)為全新社群實(shí)現(xiàn)盈利，哈哈哈，開(kāi)個(gè)玩笑。
繼續(xù)說(shuō)正事。
小助手拿到后，因?yàn)閙ac系統(tǒng)不支持，所以我只能用手機(jī)來(lái)進(jìn)行操作。遇到了一些波折，手機(jī)重啟了好幾次，又卸載重裝了微信，搞丟了珍藏的表情包(當(dāng)晚隊(duì)長(zhǎng)又在群里進(jìn)行了表情轟炸，算是補(bǔ)償我)。在下午兩三點(diǎn)鐘，終于攻克了，完全搞定。當(dāng)天我聯(lián)系了大媽幫忙通知課程開(kāi)始前禁言，但并未得到回復(fù)，于是只能自己進(jìn)行通知。
費(fèi)了不少心血和功夫，結(jié)果并不盡如人意。我們每個(gè)人都在心里默認(rèn)微課分享就是語(yǔ)音模式，而忘了提前確認(rèn)，導(dǎo)致老師全程手動(dòng)打字，群里一度沉寂。
總結(jié)下來(lái)，是我們交接不到位，前期沒(méi)有過(guò)好每一個(gè)步驟。雖然分享節(jié)奏過(guò)慢，但是考慮到尊重老師意愿的因素，我們也未過(guò)多要求。
這算是一次教訓(xùn)，以后有類似活動(dòng)必須全程確認(rèn)，最好彩排，排除一系列可能的不可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
在第一周的課程和實(shí)踐里，我第一次發(fā)自內(nèi)心的感受到合作的愉悅。我本身作為一只傳媒廣電狗，平時(shí)合作機(jī)會(huì)蠻多，但是因?yàn)楸緦I(yè)人少，一直沒(méi)能真正遇到合拍的搭檔，沒(méi)能如愿組建一支能貫穿大學(xué)四年的專業(yè)方面的給力團(tuán)隊(duì)，這是我大學(xué)目前最大的遺憾。
在小招生涯即將結(jié)束的時(shí)候，沒(méi)想到萬(wàn)年不換頭像不換昵稱的我會(huì)愛(ài)上這個(gè)人設(shè)。雖然忙里忙外，仍然有瑕疵，但團(tuán)隊(duì)一起忙活，一起反思，對(duì)于自己努力的成果，哪怕是吸取教訓(xùn)，也心服口服。
—2—
第二周專題運(yùn)營(yíng)，我們的主要目標(biāo)是增加專題關(guān)注人數(shù)，留住固定的優(yōu)質(zhì)作者。當(dāng)天我們進(jìn)行商討，選出了編委組主力。我們?cè)瓉?lái)的用戶運(yùn)營(yíng)組現(xiàn)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而我又在編委組，所以負(fù)責(zé)審稿和數(shù)據(jù)兩個(gè)方面。
由于曾有簡(jiǎn)書(shū)專題運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在一些基本的日常工作方面還是比較熟悉的。老隊(duì)長(zhǎng)把分配編輯工作的任務(wù)交給了我，當(dāng)晚，制定編輯工作時(shí)間表如下:
后面的工作則是按照安排展開(kāi)。由于專題新建立，人氣略低，所以靠用戶投稿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們每天都在主動(dòng)收稿。我負(fù)責(zé)的3.25日數(shù)據(jù)表格如下:
得益于我們的外交小達(dá)人，我們爭(zhēng)取到了首頁(yè)的廣告位。于是后幾天投稿量明顯增多，專題也有了一定起色。在任務(wù)交接分享時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)的展示也讓我們感受到了努力的成果。
—3—
第三周是新媒體運(yùn)營(yíng)。我們分了微信和微博兩個(gè)組，因?yàn)榭紤]清明假期要出門旅游，我選擇了用手機(jī)比較方便操作的微博。
微博在之前一直比較被忽視，也幾乎沒(méi)怎么發(fā)過(guò)內(nèi)容，基本是從0開(kāi)始。
通過(guò)討論，我們重新設(shè)定了微博的風(fēng)格和人設(shè)，重新編輯了簡(jiǎn)介和自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。和第一周的簡(jiǎn)小招聯(lián)系起來(lái)，把官微設(shè)定成一個(gè)清新軟萌的妹子。后來(lái)幾天所發(fā)的微博一直是使用的這個(gè)風(fēng)格。
因?yàn)橹盁o(wú)意中制作過(guò)一組“老船長(zhǎng)的關(guān)懷眼神/簡(jiǎn)小招的關(guān)懷眼神”(還有小黃雞的關(guān)懷眼神，但是被嫌棄了)，曹門姐覺(jué)得很有趣，便安排我多做一些出來(lái)，形成簡(jiǎn)小招固定表情包。
當(dāng)晚，我做了十幾張。我負(fù)責(zé)內(nèi)容，也是第一天發(fā)微博的人，于是編輯了一條頭條文章，插了幾張圖。
本來(lái)想聯(lián)系大號(hào)合作，但考慮目前內(nèi)容較少活躍度不高，就暫時(shí)擱置。
后幾天……估計(jì)大家都出去旅游了，于是微博運(yùn)營(yíng)的比較慘淡，有些后勁不足。策劃好的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和推廣、互動(dòng)也沒(méi)有成功舉行。這是我們的一大失敗之處。
假期結(jié)束，也是課程結(jié)束的日子，微博這一塊確實(shí)沒(méi)有搞好。唯一的收獲是重新對(duì)官微進(jìn)行了精準(zhǔn)定位和人設(shè)設(shè)計(jì)。粉絲數(shù)并未增加，但是掉的多半是一些基于很久之前“簡(jiǎn)雜君”定位的老粉。
內(nèi)容發(fā)的不多，但除去簡(jiǎn)介，都是招聘干貨。也算是從0到1了。
下面是我做的小招表情包，以后運(yùn)營(yíng)微博的人可以聯(lián)系我要原圖哦~
綜合總結(jié)，在第一周和第二周自己表現(xiàn)比較積極，到了第三周，因?yàn)榍迕骷倨?，出門旅游而有所懈怠。
此次課程是一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，理論上，我最大的收獲是開(kāi)始有了有數(shù)據(jù)和優(yōu)化意識(shí)，不再盲目。理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐才是王道。在老師的指導(dǎo)下和隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)幫助下，我們一起工作，也一起反思，收獲的不僅僅是運(yùn)營(yíng)，還有友情。在年輕的時(shí)候，時(shí)間還充裕的時(shí)候，和一群有趣又有實(shí)力的人在一起做一件有意義的事，真的很開(kāi)心~
? ?
? ? ? ?稀音—朕在運(yùn)營(yíng)—澤宇/趙林杰/振興
