黃有璨《運營之光》讀書筆記，第三章 -運營的核心技能和工作方法

《運營之光》讀書筆記目錄：

• 《運營之光》讀書筆記-運營驅(qū)動的時代
• 《運營之光》讀書筆記-運營是什么
• 《運營之光》讀書筆記-運營心法之兩個意識
• 《運營之光》讀書筆記-運營心法之回報后置
• 《運營之光》讀書筆記-N多“不確定”
• 《運營之光》讀書筆記-“做局”與“破局”
• 《運營之光》讀書筆記-工作方法和運營思維
• 《運營之光》讀書筆記-掌控運營指標(biāo)
• 《運營之光》讀書筆記-內(nèi)容運營
• 《運營之光》讀書筆記-用戶運營

這里是運營的另一個重要內(nèi)容，關(guān)于用戶的運營，現(xiàn)在有一個很火的概念叫用戶增長，我一直都覺得就是用戶運營，有點兒換湯不換藥的意思。

作者將用戶運營分成了宏觀和微觀，想來也是，現(xiàn)在的運營也都是以用戶為主，那所有的運營也都是用戶運營了，做內(nèi)容也是為了吸引用戶，做活動也是為了吸引用戶。

@@（宏觀）用戶運營的核心就是開源（拉新）、節(jié)流（減少流失）、維持（提高用戶活躍和留存）及轉(zhuǎn)付費。

至于微觀的用戶運營，主要存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，相對于傳統(tǒng)行業(yè)，線上更容易獲取用戶的信息，讓用戶產(chǎn)生互動，作者提到了四點：

• 對用戶實行更加精細(xì)化的運營和維護(hù)，以便實現(xiàn)用戶價值的最大化
  類似于會員、CRM，就是一些關(guān)于用戶細(xì)化的工作

• 對用戶行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理
  主要是提升用戶對于產(chǎn)品的認(rèn)知

• 用戶社交
  讓用戶和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，產(chǎn)生影響

• 用戶行為分析

面向較大規(guī)模用戶的整體運營

在微觀場景下，用戶運營一般會面臨兩種場景，其中一種是較大規(guī)模用戶，一般10萬+，主要通過一些策略來提升活躍用戶數(shù)。

• 建立用戶優(yōu)質(zhì)成長路徑
  這一點就是我們希望用戶在我們的產(chǎn)品上做些什么，如果是新用戶，怎樣讓他們快速的熟悉使用，知道我們這個產(chǎn)品的干嘛的，怎么用我們這個產(chǎn)品；如果是老用戶，怎樣讓他們通過該產(chǎn)品獲取更大的價值，更好的成長，不用階段的用戶有不同的成長路線，因此我們要提前就設(shè)計好，用戶的理想成長路線，然后通過一些轉(zhuǎn)換的漏斗數(shù)據(jù)，來驗證這個路徑是否正確，不斷的去修正。

• 針對現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級，把運營變得更為精細(xì)化
  精細(xì)化運營也是用戶量上去之后，必須要思考的事情，在上一點，我們提到了老用戶的成長路徑，老用戶和老用戶之間也是不同的，所以我們需要對用戶進(jìn)行更加精細(xì)的運營，把用戶喜歡的推薦給他們，把用戶需要的推薦給他們。這里我們可以結(jié)合用戶畫像，分析好當(dāng)前的用戶行為，更加了解我們的用戶

• 針對用戶設(shè)計面向用戶行為的激勵體系
  用戶等級、積分是最常見的激勵體系，前一陣子阿里推出了超級會員，為了刷分可以88元辦會員，的確剁手次數(shù)增加了。
  通過這種激勵，可以刺激用戶的活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定行為。
  激勵體系，一般是在用戶量達(dá)到一定量，但是總體活躍差一些，可以使用，如果用戶本身的活躍度已經(jīng)足夠，再花精力去搞激勵也沒有太大的意義。

• 將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶
  這就是對流失用戶的召回，做召回，首先要分析下當(dāng)前的流失用戶有什么特性，有沒有什么共同點，然后制定召回策略“@@針對一群什么用戶的什么需求，在什么場景下，你通過何種方式去觸達(dá)和把信息傳達(dá)給他們，從而讓他們再次回來使用產(chǎn)品”。
  至于觸達(dá)方式，一般短信、APP Push、第三方，郵件感覺已經(jīng)沒啥用了吧，如果用戶還沒有卸載APP的話，Push方案應(yīng)該是最方便的

面向較小規(guī)模用戶的整體運營

相對的另一種場景，就是規(guī)模較小的用戶，這其實和精細(xì)化運營很類似，我們想要對某一小撮用戶進(jìn)行針對性的運營，可能是高質(zhì)量用戶，或者某些模范用戶，種子用戶。
這里不具體說了，詳情可以看原書，哈哈。

撬動用戶參與意愿的8個指導(dǎo)原則

當(dāng)我們滿腔熱血的搞了個活動，寫了個文案，但是參與用戶非常少，真的會很失望，為了讓用戶參與，也是有套路的，下面我們就來看看作者總結(jié)出來的套路。

• 物質(zhì)激勵
  這種操作簡單粗暴，可以直接刺激用戶參與，比如簡書，每寫一篇文章，就送你一張電影票，那每天寫文章的人就多嘞。
  這種方式的確吸引人，但還是得設(shè)置些門檻，要不薅羊毛的人就太多了。

• 概率性事件
  這就跟買彩票似的，夢想總是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？
  類似的抽獎活動，只要門檻不是太高，用戶還是很樂于參與的，萬一中了呢？

• 營造稀缺感
  感覺就是饑餓營銷吧，前一百名優(yōu)惠，限時兩天八折這種，都是刺激用戶盡快消費，讓用戶失去理智。

• 激發(fā)競爭意識
  我們總是喜歡對比，喜歡第一名，所以使用好友排名的策略，也是可以吸引用戶參與的，有時候為了在微信運動排名好一些，的確會多走一會兒，甚至甩一甩，天性啊。

• 賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性
  這也是人的天性，喜歡炫耀，就像打開你的朋友圈，好像所有人的生活都很精彩，而實際上呢？

• 營造強(qiáng)烈情緒和認(rèn)同感
  這就是渲染一種氛圍，讓用戶可以沉浸在其中，需要找到那個點，可以讓用戶產(chǎn)生共鳴的點。

• 賦予尊崇感和被重視感
  這里說到小米的例子比較好，一開始米粉的參與，小米對粉絲的重視，讓小米積累了大量的粉絲。

• 通過對比營造超值感
  單獨看和對比看，是不一樣的，一對比，就會產(chǎn)生差異，有了差異，就會有性價比這種東西了。
  很多例子都是說會員的，不同的會員方案，通過某種策略，讓用戶選擇讓用戶感覺最合適的方案，而實際上就是產(chǎn)品想讓用戶購買的方案。