本文是旅游類產(chǎn)品競品分析的第二部分，主要分析在線預(yù)訂和旅游分享（包括游記、照片、短視頻等）方面，不同產(chǎn)品是如何運(yùn)用自己的產(chǎn)品邏輯來滿足用戶需求的，以及我的一些設(shè)計(jì)思路和建議。

本文的第一部分可以通過以下鏈接獲?。?a href="http://www.itdecent.cn/p/c15d19298353" target="_blank">旅游類產(chǎn)品競品分析I - 規(guī)劃與決策階段

在線預(yù)訂

這一部分或許是旅游類產(chǎn)品的盈利核心，單從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來分析其實(shí)意義并不會(huì)太大，更多的還是依靠商業(yè)運(yùn)營上的能力。
在線預(yù)訂主要包含的是機(jī)票、酒店、旅游套餐（跟團(tuán)游或目的地參團(tuán)等）；至于門票和餐飲方面，一般只要用戶都會(huì)到達(dá)目的地后再行預(yù)訂，以免發(fā)生臨時(shí)的變動(dòng)，只有門票緊缺或每日限量出售時(shí)才會(huì)需要提前幾天預(yù)訂（這也是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上需要提醒用戶的點(diǎn)）
在這里我只想稍微寫一寫機(jī)票和酒店的在線預(yù)訂，因?yàn)檫@是跟用戶出游從計(jì)劃階段到在目的地停留的過程中相關(guān)性最高的。

用戶需求：

i. 用戶選擇航班和酒店的考慮因素

用戶選擇航班和酒店的考慮因素

ii. 目標(biāo)用戶及使用場景：

使用場景可以簡化為：機(jī)票+酒店+（租車）+（門票）+（當(dāng)?shù)貐F(tuán)）
目標(biāo)用戶分為兩類：

• 一是以旅游為主要目的的用戶；
• 二是因其他目的而造訪異地的用戶，例如商務(wù)出行、短期訪友、參加考試/面試等。

功能及優(yōu)先級(jí)分析

• 優(yōu)先級(jí)1：快速找到符合用戶需求的商品
  在線預(yù)訂方面，用戶的目的性還是比較強(qiáng)的，探索性的操作大多都在規(guī)劃階段，而預(yù)訂階段主要是為了找到合適的商品（交通、酒店、景區(qū)門票、旅行套餐等）。
  根據(jù)之前“用戶選擇航班和酒店的考慮因素”可以看到，用戶選擇航班的主要考慮因素是價(jià)格、安全性和起落時(shí)間。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，出境游尤其是長途飛行的時(shí)候，人們對(duì)于服務(wù)水平和舒適度的要求會(huì)更高；而在選擇酒店方面主要考慮的是地理位置、價(jià)格和環(huán)境，住客的口碑也會(huì)對(duì)用戶決策形成很重要的參考。
• 優(yōu)先級(jí)2：降低決策成本，提高行程規(guī)劃的效率
  這涉及到多個(gè)備選項(xiàng)之間的比較和決策問題，降低了信息的不對(duì)稱性還不夠，還需要提供給用戶足夠有用的信息，這才能夠讓用戶根據(jù)自身需要來進(jìn)行決策。而對(duì)于各類旅客而言，旅游的行程普遍都是牽一發(fā)動(dòng)全身的，因此各地點(diǎn)間的相對(duì)位置決定了用戶的旅行線路、交通方式，而在未出行階段這些因素都是影響用戶行程規(guī)劃效率的。

下面主要從機(jī)票和酒店的在線預(yù)訂來分析一下，門票和旅游套餐我就不進(jìn)行分析了，這兩部分從產(chǎn)品方面來分析我認(rèn)為意義不大，畢竟門票肯定是誰家便宜誰就有優(yōu)勢，旅游套餐則是通過不同旅游線路和方案來推向不同特征的人群的，旅行社的服務(wù)質(zhì)量也是其競爭力的重要組成部分。

機(jī)票和酒店的預(yù)訂則不同，在信息搜尋和決策上有著非常多值得探討的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

機(jī)票

攜程：

攜程-（左）機(jī)票查詢vs（右）特價(jià)機(jī)票

攜程的普通機(jī)票的查詢和特價(jià)機(jī)票查詢?cè)谛问缴掀鋵?shí)并沒有太大差別，從形式上只是把機(jī)票查詢的低價(jià)日歷由數(shù)字換成了更為直觀的柱狀圖，并且在特價(jià)機(jī)票的界面優(yōu)先展示了各種低價(jià)方案；二者最大的區(qū)別應(yīng)該是在出發(fā)地和目的地的選擇上，機(jī)票查詢只支持1對(duì)1的線路，而特價(jià)機(jī)票則可以進(jìn)行多對(duì)多的地點(diǎn)選擇。

去哪兒：

去哪兒-（左）機(jī)票查詢vs（右）特價(jià)機(jī)票

去哪兒的機(jī)票查詢最有特色的功能應(yīng)該就是它主打的垂直比價(jià)了，用戶可以在去哪兒一目了然的看到同一航班在其他在線預(yù)訂平臺(tái)所標(biāo)的價(jià)格，大大降低了用戶的搜尋和決策成本，有助于促進(jìn)用戶優(yōu)先使用去哪兒來預(yù)訂機(jī)票，但也迫使去哪兒需要極力爭取更低的機(jī)票價(jià)格。
特價(jià)機(jī)票采取的價(jià)格趨勢折線圖其實(shí)也是將普通查詢中的數(shù)字可視化了而已，但在機(jī)票信息展示上卻不能讓用戶明顯看出“特價(jià)”的點(diǎn)來，并不像攜程那樣依靠“此線路最低價(jià)”“18:00-24:00最低價(jià)”來讓用戶明確的知道這是最低價(jià)格。

飛豬：

飛豬-機(jī)票

機(jī)票方面的商業(yè)運(yùn)營：

曾經(jīng)看到過一篇文章中這樣寫道：

交通票務(wù)是攜程兩大營收來源之一，此前為了在交通票務(wù)上謀求利潤，攜程多次陷入捆綁銷售、退改簽費(fèi)用異常的投訴風(fēng)波中，根據(jù)民航局該年發(fā)布的票務(wù)代理新政策，國內(nèi)機(jī)票代理費(fèi)的“前后返”政策被取消，機(jī)票代理費(fèi)用進(jìn)入“零傭金”時(shí)代，新政策改變了航空公司票務(wù)管理的銷售渠道和利潤分配方式，票務(wù)代理的利潤空間進(jìn)一步縮小。

同時(shí)，在嚴(yán)禁票務(wù)代理機(jī)構(gòu)將機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在第三方渠道銷售的新規(guī)下，此前OTA盛行的平臺(tái)模式（即收錄機(jī)票銷售代理向用戶直接售票）也被摧毀。隨著OTA上的機(jī)票代理商被清理，如今能在OTA上售賣機(jī)票的，除了航空公司官方旗艦店，便是已經(jīng)取得機(jī)票銷售資格的OTA本身。

整體上，渠道的銷售返傭被取消，OTA平臺(tái)模式下的向代理商收取服務(wù)傭金的模式也不復(fù)存在。雙重作用下，OTA機(jī)票銷售的利潤空間被大大壓縮。

這種消息想必對(duì)這些在線預(yù)訂的大平臺(tái)而言都不算好，尤其是去哪兒在價(jià)格競爭上壓力會(huì)更大（不過反正也跟攜程合并了，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手應(yīng)該反而增強(qiáng)了對(duì)行業(yè)性影響因素的抵抗力）。

酒店：

選酒店比較重要的是兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是搜索頁選擇城市、入住時(shí)間和具體的地理位置偏好；二是在同樣符合篩選條件的酒店列表頁里抉擇出自己想住的。
在所有旅游類產(chǎn)品的酒店搜索頁里，“位置”一項(xiàng)都會(huì)優(yōu)先默認(rèn)為境外旅游的酒店地點(diǎn)，這個(gè)讓我非常不解?；蛟S這只是作為廣告，來用境外的精品酒店吸引用戶去點(diǎn)擊查看，從而引起其前去旅游的渴望。我不知道這樣的設(shè)計(jì)是出于數(shù)據(jù)表現(xiàn)還是出于市場營銷的手段，但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言我認(rèn)為不是很合理，用戶去境外旅游受制因素很多（時(shí)間、預(yù)算、簽證、尋找同伴等），因此境外游的用戶更適宜用游記、短視頻等形式的內(nèi)容去吸引。反倒是境內(nèi)游，無論是短途還是中長途，都比較容易觸及，而且也符合用戶大多情況下的預(yù)訂酒店的場景，用國內(nèi)的精品或特色酒店來在酒店搜索頁做推廣，既可能產(chǎn)生更大的營銷效果，又能夠降低用戶的搜尋成本（例如剛定完機(jī)票，下一步自然如果來到了酒店搜索頁面那大概率是找在目的地的住宿地點(diǎn)）。

搜索頁選擇時(shí)間、地點(diǎn)上這幾個(gè)產(chǎn)品也都大同小異：

酒店預(yù)訂-具體地理位置：（左）攜程，（中）去哪兒，（右）飛豬

只是在該頁面的其他內(nèi)容上，攜程在同一頁內(nèi)有許多住宿指南方面的內(nèi)容推薦，能夠幫助用戶發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)或有特色的旅店；去哪兒主打的是各種優(yōu)惠或折扣酒店；飛豬并沒有其他內(nèi)容提供。
在與住宿相關(guān)的功能上，除搜索入口外，攜程還在底部導(dǎo)航中提供了鐘點(diǎn)房、行李管家、民宿客棧、會(huì)議團(tuán)房、發(fā)現(xiàn)特色這幾個(gè)tab，滿足休閑或商務(wù)旅客的各式需求；飛豬則是利用跳板式導(dǎo)航來提供鐘點(diǎn)房、特價(jià)酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖、民宿短租的跳轉(zhuǎn)入口，而其底部導(dǎo)航是與住宿相關(guān)的“訂單管理、酒店收藏、聯(lián)系飛豬”。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形式而言，飛豬的底部導(dǎo)航可能更符合用戶的使用習(xí)慣和對(duì)信息結(jié)構(gòu)的理解，攜程將底部導(dǎo)航設(shè)為功能跳板雖然從操作上沒有差別但是也確實(shí)和用戶的使用習(xí)慣不太相合，但是這可能并不影響實(shí)際的使用情況。這方面的分析我認(rèn)為沒有這幾個(gè)平臺(tái)在這幾個(gè)版塊的數(shù)據(jù)是很難給出的，因?yàn)楹苊黠@這幾項(xiàng)都是垂直細(xì)分出的衍生需求，具體能夠在多大程度上滿足相應(yīng)的用戶需求還是要看具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
在酒店的選擇列表中，這些產(chǎn)品也基本都是通過評(píng)分、地理位置、標(biāo)簽等形式來幫助用戶降低搜尋和決策成本的。相比之下，攜程和去哪兒充分意識(shí)到了地理位置信息對(duì)用戶在搜尋和決策上的重要意義所以給出了相應(yīng)的詳細(xì)信息（距xxx地標(biāo)多遠(yuǎn)/距xxx地鐵站多遠(yuǎn)），而馬蜂窩則沒有給出如此詳盡的信息。同時(shí)，攜程的標(biāo)簽?zāi)軌驑O高程度的概況該酒店的服務(wù)特點(diǎn)，讓用戶一目了然了解能夠通過選擇在這個(gè)酒店住宿而得到什么樣的服務(wù)體驗(yàn)，以及有x%的用戶推薦了它，從而更大的降低了決策成本。

(左)攜程(中)去哪兒(右)馬蜂窩

這些公司在酒店預(yù)訂上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)大同小異，但是有三個(gè)產(chǎn)品值得一提，馬蜂窩、Expedia和Airbnb。

馬蜂窩

馬蜂窩在酒店預(yù)訂方面有兩個(gè)產(chǎn)品特色：

1. 地圖模式

馬蜂窩_基于地圖選擇酒店

攜程、飛豬和去哪兒都提供了基于“我的位置”的酒店搜尋服務(wù)，這是針對(duì)說走就走的旅客或者商旅人士的，解決了人已經(jīng)到了目的地&需要找個(gè)住的地方的需求。而馬蜂窩和美團(tuán)是唯一提供了基于地圖模式搜尋酒店的（Expedia也提供了不過國內(nèi)不常用就不說了），這解決了正常情況下以旅行為目的的人群在搜尋酒店時(shí)的需求，地圖模式能夠一目了然的他們需要知道各個(gè)酒店的位置分布，用戶可以宏觀的并且具象地根據(jù)自己的旅游線路選擇合適的酒店位置，其次再在價(jià)格中進(jìn)行比較。
這就不得不提到馬蜂窩和美團(tuán)在這方面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的理念差異了，馬蜂窩并沒有直接將價(jià)格標(biāo)簽顯示出來，而美團(tuán)是以價(jià)格標(biāo)簽作為該酒店地理位置的標(biāo)記，Expedia采取的也是將價(jià)格標(biāo)簽作為酒店定位標(biāo)記的方式。這樣能夠顯得更直觀，用戶無須一個(gè)個(gè)點(diǎn)選來查看價(jià)格，我個(gè)人是比較偏向于這種方式的，因?yàn)槟軌蜻M(jìn)一步降低用戶的搜尋和決策成本。

(左)馬蜂窩地圖選擇vs(右)美團(tuán)地圖選擇

2. 商圈選擇的人群分布+酒店列表+攻略推薦的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

馬蜂窩_酒店地圖+商圈攻略

馬蜂窩的酒店搜尋系統(tǒng)有著很好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過商圈攻略來介紹各個(gè)商圈的主要特點(diǎn)，并且告訴用戶各個(gè)區(qū)域會(huì)有x%的旅客選擇，這部分信息我認(rèn)為對(duì)于用戶有一定的意義，大多數(shù)產(chǎn)品在酒店預(yù)訂上雖然都有“推薦商圈”，但是對(duì)于真正的小白用戶而言，是不知道這些商圈的特點(diǎn)是什么的，當(dāng)然這部分信息可能對(duì)于用戶選擇而言并沒有那么強(qiáng)的作用，因?yàn)闊o論對(duì)于商旅還是休閑旅客而言，都普遍是有著大致的目標(biāo)區(qū)域的。商旅會(huì)選擇離他日常辦公近的酒店，而休閑游旅客會(huì)通過攻略和行程安排選擇合適位置的酒店。
于是馬蜂窩的地圖+酒店列表就起到了作用，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以看出他們面向的主要是休閑游旅客。地圖能夠幫助用戶直觀的了解酒店和景點(diǎn)的相對(duì)位置，同時(shí)在酒店列表中除標(biāo)簽外，會(huì)有“xxx篇蜂評(píng)，x篇游記提及”，蜂評(píng)量高&游記提及的次數(shù)多說明該酒店是蜂友們比較青睞的地點(diǎn)，同時(shí)還將酒店選擇同游記等內(nèi)容聯(lián)系起來，利于引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容檢索。
最后是酒店詳情頁。標(biāo)簽、簡介、蜂蜂關(guān)鍵詞都能夠讓用戶快速對(duì)該酒店有大致的了解。當(dāng)然，攜程等其他產(chǎn)品也會(huì)在信息層面給用戶相似的內(nèi)容，并且攜程會(huì)將地理位置和交通的相關(guān)信息詳細(xì)列出，對(duì)于用戶評(píng)論也會(huì)優(yōu)先展示，相較而言更有助于降低用戶的決策成本。

馬蜂窩_酒店詳情

馬蜂窩_酒店攻略

我認(rèn)為比較好的酒店預(yù)訂的信息設(shè)計(jì)：

我認(rèn)為好的酒店預(yù)訂方面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是能夠同時(shí)兼顧商旅和休閑旅客需求的，能夠幫助用戶降低其信息的搜尋成本和路線設(shè)計(jì)的規(guī)劃成本的，并且能夠通過相關(guān)信息來降低用戶決策成本，從而盡可能快的找到符合其需求的酒店。
因此，在搜索頁上我會(huì)更喜歡美團(tuán)在酒店搜索頁的設(shè)計(jì)，通過標(biāo)簽切換和跳板導(dǎo)航來滿足各類垂直需求，并且提供訂單管理和會(huì)員中心的入口，在信息和功能上都能夠滿足各類的用戶需求。而在搜索結(jié)果的列表內(nèi)容頁，我會(huì)更喜歡攜程的設(shè)計(jì)方案，評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)中的酒店特點(diǎn)關(guān)鍵詞（“早餐豐富，服務(wù)周到，房間很好”等）、地理位置和交通概況、酒店相關(guān)特點(diǎn)的標(biāo)簽、推薦程度，在很小的范圍內(nèi)非常全面的展示出了幾乎所有能夠?yàn)橛脩魶Q策提供價(jià)值的信息，大大降低了用戶的搜尋和決策成本。

酒店預(yù)訂_搜索頁

當(dāng)然，我會(huì)建議在搜尋列表頁加上地圖模式，這個(gè)功能能夠大大提升用戶規(guī)劃行程和選擇酒店位置的效率，而無需從酒店列表中逐一選擇——找到地理位置信息——從百度地圖中再觀察相對(duì)位置和交通方式。
而在酒店信息的詳情頁我會(huì)推薦去哪兒的設(shè)計(jì)方案，首先其UI是最為精美的，能夠把酒店相關(guān)的如此雜亂的信息以不同UI方案布置的層次分明、結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出，我認(rèn)為是很了不起的。頂部的圖片就不說了，大部分產(chǎn)品都有提供，關(guān)鍵信息的這個(gè)卡片設(shè)計(jì)非常贊，酒店名稱、開業(yè)時(shí)間、評(píng)分、熱門評(píng)論、好評(píng)率、評(píng)論數(shù)和問答數(shù)，如此多的信息互不干擾且非常易讀的展現(xiàn)在了一張卡片上，而后是酒店的地理位置和交通概況，可以看到，由于處在兩張卡片區(qū)中間，使得這部分信息被反襯的比較突出，又由于三部分信息的UI組織形式不同因此層次分明互不干擾，不會(huì)因?yàn)樾畔⒘看蠖怯脩袅嗖磺逯攸c(diǎn)。

酒店預(yù)訂_詳情頁

最后是關(guān)于酒店自身的相關(guān)信息，或者說是酒店攻略的相關(guān)內(nèi)容。馬蜂窩提供的酒店攻略內(nèi)容還是比較少的，相較而言飛豬和去哪兒的內(nèi)容其實(shí)更像攻略。馬蜂窩只凸顯了酒店的特點(diǎn)，但飛豬和去哪兒則從信息上更有利于用戶做行程規(guī)劃，因?yàn)槌频晏攸c(diǎn)、設(shè)施之外，他們還提供了交通和周邊信息，將攻略內(nèi)容容納進(jìn)了酒店信息之中，大大降低了用戶的搜尋和決策成本，配合上酒店地圖中提供的酒店周邊“餐飲、娛樂、景點(diǎn)、交通”方面的信息，能夠大大提升用戶的行程規(guī)劃效率。

酒店預(yù)訂_酒店攻略

小結(jié)：
我認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)方案能夠全方位的提升一款旅游產(chǎn)品在酒店預(yù)訂方面的用戶使用體驗(yàn)，配合上合適的運(yùn)營推廣手段應(yīng)當(dāng)能夠起到更大的效用。但是，也能夠清晰的看到的是，當(dāng)我以降低用戶搜尋成本、決策成本，提升用戶的行程規(guī)劃效率為目標(biāo)來引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路時(shí)，以行程或者說路線為單位的這么一個(gè)體系就浮現(xiàn)出了，商務(wù)旅客會(huì)考慮居住地與工作地間的距離，休閑游旅客會(huì)考慮酒店與景點(diǎn)、餐飲、娛樂設(shè)施之間的相對(duì)位置、路線規(guī)劃和交通便利程度，因此我認(rèn)為在產(chǎn)品迭代過程中，“行程”這個(gè)功能是非常重要的，值得去思考如何能夠?qū)⑦@些信息落實(shí)到與行程相關(guān)的功能上，從而大大提升用戶的行程規(guī)劃效率。這就像是歌單功能之于音樂播放類產(chǎn)品，書單之于閱讀類產(chǎn)品一樣。

Expedia

單獨(dú)提及Expedia并非是它在機(jī)票或者酒店預(yù)訂上有什么不俗的表現(xiàn)，它在信息方面的設(shè)計(jì)并沒有國內(nèi)這些產(chǎn)品做得好，但是它的“機(jī)票+酒店”聯(lián)合預(yù)訂的功能卻非常出彩。這是一個(gè)非常高明的做法，在機(jī)+酒預(yù)訂時(shí)的價(jià)格基準(zhǔn)通常是相應(yīng)酒店的基準(zhǔn)價(jià)格+往返機(jī)票在相應(yīng)日期的最低價(jià)格，其他的酒店服務(wù)選擇（例如wifi、早餐等付費(fèi)服務(wù)）或選擇其他時(shí)間的航班都是會(huì)在這個(gè)價(jià)格基準(zhǔn)上再加上相應(yīng)的差價(jià)。說它高明是因?yàn)椋赫琢鞒谭浅７嫌脩舻念A(yù)訂習(xí)慣，而且大大降低了用戶的搜尋成本。人們通常在預(yù)訂時(shí)會(huì)先比較機(jī)票/火車票的價(jià)格、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，然后再對(duì)比各個(gè)酒店的環(huán)境、地理位置、價(jià)格等因素。機(jī)+酒的聯(lián)合預(yù)訂直接將最低的交通花銷和最低的酒店費(fèi)用提供給了用戶，讓用戶專注于考慮價(jià)格以外的因素（因?yàn)樗呀?jīng)知道這趟最低的預(yù)算會(huì)是多少了），而后相比這個(gè)預(yù)算基數(shù)而言，各類服務(wù)所添加的都只是小錢，這樣一來讓用戶購買更多服務(wù)就容易多了。因此在完成機(jī)+酒的預(yù)訂后，Expedia還會(huì)詢問用戶是否要提前選座椅、增加行李重量的額度、預(yù)訂機(jī)場租車服務(wù)，甚至?xí)o用戶推薦目的地的旅游產(chǎn)品，因?yàn)榇_實(shí)有很多用戶再確定了目的地和時(shí)間后會(huì)先把機(jī)票預(yù)訂好，而后再安排旅游的行程。
Expedia在各個(gè)環(huán)節(jié)做的確實(shí)不如國內(nèi)這些APP精細(xì)，但是機(jī)加酒這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式確實(shí)值得分析和借鑒。

Airbnb

談到旅游的酒店預(yù)訂，Airbnb都是不可能避開的一款優(yōu)秀產(chǎn)品。
Airbnb和馬蜂窩在酒店方面的理念有相似之處，也就是住宿環(huán)境對(duì)于旅客的意義。Airbnb甚至還設(shè)立過專門去探索世界上更多好去處、好的居住場所的崗位，“探索”這個(gè)理念也一直扎根于Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
雖然Airbnb在國外會(huì)更為普及，但我們還是可以從他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中獲得一些啟發(fā)。
首先，Airbnb的首頁是“探索”頁。他們雖然主營的是共享式的房屋短租，但并不是以短租預(yù)訂等功能作為核心的，而是以內(nèi)容為主，這想來也是出于內(nèi)容產(chǎn)生的用戶粘性和活躍度對(duì)平臺(tái)的重要驅(qū)動(dòng)作用。在早先的Airbnb產(chǎn)品中，是以熱門目的地為主要內(nèi)容的，現(xiàn)在則更為豐富，通過“房源、當(dāng)?shù)氐奶厣顒?dòng)體驗(yàn)、餐飲”等內(nèi)容來吸引用戶，并且在推薦方面會(huì)顯示“xxx位房東推薦了該餐廳”等信息，這不同于我們常用的這些APP上的驢友評(píng)價(jià)。“房東推薦”代表了其作為當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可，在國外旅游的人們普遍很希望了解當(dāng)?shù)厝艘话銜?huì)去什么地方玩和有什么餐廳推薦，從而真正的了解當(dāng)?shù)厝说纳?，而不是去那些大眾的游客區(qū)。因此在國外有四款產(chǎn)品是用來滿足用戶的這一需求的：CityMaps2Go,Culture Trip，mars和Eatwith。（Tripadvisor雖然用的人更多，但是并不是用于了解當(dāng)?shù)厝送扑]的，更多還是其他驢友的推薦）。
Airbnb在探索版塊以外還加設(shè)了“故事”版塊。Airbnb多年來打造了一種探索式的文化，因此這個(gè)社區(qū)中從房源到餐飲都以探索和體驗(yàn)為主，而且各具特色，使得尋求差異化旅游體驗(yàn)的用戶會(huì)非常喜歡在上面瀏覽和分享。

Airbnb_內(nèi)容版塊

其次是在房源方面，Airbnb上有很多非常有特色的房源，這也是大家普遍在異地旅游會(huì)考慮Airbnb的重要因素，尤其是那些會(huì)在異地待一段時(shí)間的用戶，Airbnb會(huì)給人一種“生活在別處”的舒適感和體驗(yàn)感。精美的專業(yè)照片能夠大大增加其吸引力，“加入心愿單”的功能一方面體現(xiàn)了這款產(chǎn)品以特色居住來激發(fā)旅游欲望的特性，另一方面也是其“共享經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)涵所在：雖然自己可能買不起房子，也沒法把房子設(shè)計(jì)的如此多樣，但是可以去短期居住啊！這種享受和體驗(yàn)是可以從房東那里分享獲得的。
Airbnb在產(chǎn)品理念上其實(shí)和國內(nèi)大多的這些提供短租服務(wù)的產(chǎn)品很不一樣。國內(nèi)產(chǎn)品更多將短租的共享式房屋租賃作為酒店的替代性商品，以平價(jià)的居家式的體驗(yàn)為核心；Airbnb雖然創(chuàng)始時(shí)是從沙發(fā)客中得到的啟發(fā)，目標(biāo)是為旅客提供共享租賃的服務(wù)，但隨著其發(fā)展，探索和體驗(yàn)已經(jīng)成為了這個(gè)平臺(tái)的文化所在，共享的房屋已經(jīng)不單單是短暫的了留宿地點(diǎn)，而是體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?、探索?dāng)?shù)匚幕募~帶。所以我們能夠看到，國內(nèi)的短租產(chǎn)品大多是作為大平臺(tái)酒店選擇的一部分，獨(dú)立運(yùn)營的也多為提供短租服務(wù)的功能性產(chǎn)品。在氣質(zhì)上和Airbnb有些相似的是途家，途家的“發(fā)現(xiàn)”版塊中通過“城市探索”“房東故事”“達(dá)人體驗(yàn)”和“精選推薦”建立了屬于其自己的社區(qū)文化?！俺鞘刑剿鳌笔莻€(gè)好想法，但是內(nèi)容上確實(shí)面臨難題，能夠帶有探索性同時(shí)又能為途家?guī)碛脩艮D(zhuǎn)化的內(nèi)容是不容易量產(chǎn)的，我認(rèn)為Airbnb當(dāng)年能夠做到是因?yàn)檎娴脑谔剿骱腕w驗(yàn)上下了大工夫，對(duì)城市有了深度的探索和了解，房東也提供了關(guān)于其所在城市的探索性內(nèi)容；“房東故事”拉近了旅客與房東之間的情感距離，增進(jìn)了旅客對(duì)房東的了解，創(chuàng)造了話題，也為房東手下的房源增加了租賃的轉(zhuǎn)化率；“達(dá)人體驗(yàn)”和游記其實(shí)有些相似，在探索性上顯得有些亂了，精細(xì)化有些不夠。
其實(shí)以我國的人口基數(shù)而言，短租是作為酒店的替代品還是作為一種探索性的文化應(yīng)當(dāng)是都走的通的，產(chǎn)品邏輯也確實(shí)都能夠完成閉環(huán)。個(gè)人而言我會(huì)認(rèn)為帶有一些探索性會(huì)讓產(chǎn)品的邊界擴(kuò)展的更大一些，從住的體驗(yàn)擴(kuò)展到在該地的生活和旅游體驗(yàn)，對(duì)于自由行游客而言或許是比在旅游平臺(tái)更能找到歸屬感的一個(gè)地方。

撰寫游記和分享

用戶分享行為

這個(gè)數(shù)據(jù)很能反應(yīng)我對(duì)游記內(nèi)容所持有的一個(gè)觀點(diǎn)：我認(rèn)為游記對(duì)于用戶和他的朋友們而言的意義更大，而用戶對(duì)于馬蜂窩或蟬游記這類平臺(tái)上的陌生用戶并不十分在意。用戶在朋友圈發(fā)游記或照片短視頻的驅(qū)動(dòng)力和在馬蜂窩這樣的平臺(tái)上是不一樣的，微信朋友圈里記錄的是生活，是“我跟我好朋友們一起旅游的體驗(yàn)”，因此以用戶行為而言在社交平臺(tái)上發(fā)的即時(shí)性的內(nèi)容較多，尤其是可以順便蹭個(gè)定位。用戶分享的內(nèi)容在短視頻平臺(tái)所占比例較少我認(rèn)為可能是2017年短視頻是在后半年才火起來的，還沒有那么多機(jī)會(huì)讓用戶養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這兩年我們可以再看看，畢竟在海外用戶旅游的照片會(huì)大量發(fā)在Instagram上，因?yàn)轱L(fēng)景優(yōu)美圖片也修的精美；在國內(nèi)我們也都會(huì)用vue這樣的軟件來拍攝精美的短視頻，但是那會(huì)兒沒什么地方可以發(fā)這樣的視頻?，F(xiàn)在抖音上有著完善的拍視頻和修視頻的功能組件，又有這個(gè)高流量的平臺(tái)，是個(gè)非常好的發(fā)送即時(shí)性游玩視頻的地方。
或許是認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，很多旅游產(chǎn)品也將即時(shí)性內(nèi)容加入了內(nèi)容體系中，誠然這是很好的，極大豐富了相關(guān)的旅游內(nèi)容。但是我覺得有必要探討的是用戶背后的心理，社區(qū)產(chǎn)品常年的目標(biāo)都是增加核心用戶的轉(zhuǎn)化率，讓更多的目標(biāo)用戶成為社區(qū)的核心用戶而不僅僅是瀏覽用戶，因?yàn)橹挥泻诵挠脩魟?chuàng)作的內(nèi)容才是能夠長久帶來價(jià)值的。
但是朋友圈的分享行為卻在很大程度上滿足了用戶的分享欲和傾訴欲，從而阻斷了其在旅游平臺(tái)上進(jìn)行詳細(xì)分享的動(dòng)力。
用戶在游記平臺(tái)撰寫的通常都是完整版的游記，而完整版的游記用戶反而不一定會(huì)先發(fā)在朋友圈里，當(dāng)然首先是因?yàn)橛脩粜枰粋€(gè)平臺(tái)來寫游記，其次是因?yàn)橛脩糁肋@里不是自己的朋友圈而是一個(gè)公開的社區(qū)，因此自己撰寫的內(nèi)容更偏向于對(duì)“這次旅行”的記錄，而不是跟“朋友”一起玩的體驗(yàn)。這樣的好處是游記的內(nèi)容會(huì)更加詳實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，偏重對(duì)旅行的記錄就更能夠讓其他用戶在制定行程時(shí)有參考的價(jià)值；但弊端是會(huì)讓很多用戶失去撰寫游記的動(dòng)力，他們會(huì)覺得這次一起旅行的人會(huì)一直記得這次旅行中的經(jīng)歷，偶爾見面的時(shí)候可能還會(huì)談起，自己也在朋友圈發(fā)過了這次旅游的內(nèi)容，和其他的朋友們也在評(píng)論中有過互動(dòng)，對(duì)于自己而言這就已經(jīng)算是旅行圓滿啦！歸根結(jié)底是因?yàn)?strong>親疏有別，當(dāng)在自己的朋友圈子里完成了對(duì)旅行內(nèi)容的分享后，用戶就會(huì)覺得分享行為已經(jīng)圓滿了，不需要再去旅游平臺(tái)里花費(fèi)大量時(shí)間撰寫這個(gè)游記了。
因此我認(rèn)為，旅游平臺(tái)在維系核心用戶和促進(jìn)用戶生產(chǎn)內(nèi)容上應(yīng)該再下些功夫。首先可以從降低用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本開始，例如之前提到過的利用行程來快速生成游記的框架；其次可以在用戶旅行中就刺激其逐步寫游記，游記也無非是一塊塊旅行片段的記錄，而且剛剛?cè)ネ甑牡胤綄懫饋碜顜?，只要能夠設(shè)計(jì)出一些利于分享的形式，例如卡片、短視頻等，甚至是用戶專屬的旅行記錄小程序（記錄他在世界上旅行過的足跡和每次的經(jīng)歷），就非常能夠促進(jìn)用戶的內(nèi)容創(chuàng)作和即時(shí)分享，這樣等用戶旅游完可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)已經(jīng)把游記內(nèi)容完成了十之八九。同時(shí)，在旅行途中尤其是中后期，可以在平臺(tái)中的問答區(qū)、短游記區(qū)等給用戶引導(dǎo)一些這類的話題，這部分板塊的使用者大多都是正在計(jì)劃來這個(gè)地方旅游的或者正在這個(gè)地方旅游的，用戶在好的旅游體驗(yàn)中的傾訴欲會(huì)被這類話題很好的調(diào)動(dòng)，從而進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)內(nèi)容的活躍度。
對(duì)于游記內(nèi)容而言，無論是文字還是（帶地理定位的）圖片或短視頻，我都建議平臺(tái)對(duì)用戶的行為做好記錄和分析。例如抖音上有很多帶有地理定位和標(biāo)簽的旅游風(fēng)景地/精品酒店等內(nèi)容，收獲了高贊和大量評(píng)論，馬蜂窩上用戶也會(huì)對(duì)一些不錯(cuò)的分享進(jìn)行點(diǎn)贊或收藏行為，這些行為都是平臺(tái)可以用于分析的點(diǎn)，從而在內(nèi)容推薦上給出更為精準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品推送。

總結(jié)：

旅游類產(chǎn)品確實(shí)是復(fù)雜而龐大，細(xì)節(jié)也很多，在公司中普遍都是分為事業(yè)群來運(yùn)營的，或許因此才顯得比較割裂，而無法從一個(gè)宏觀的視角重新考量旅行本身。我認(rèn)為旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以從很多方向來切入，但是在設(shè)計(jì)中要始終考慮用戶的搜尋、決策、規(guī)劃方面的成本和使用體驗(yàn)，對(duì)于以內(nèi)容為主做的并沒有那么復(fù)雜的旅游產(chǎn)品而言應(yīng)當(dāng)多考慮旅行者的心理，打造符合各自平臺(tái)特色的社區(qū)文化。

額外的思考：

上面這些當(dāng)然說起來容易做起來難，旅游產(chǎn)品在運(yùn)營中涉及的遠(yuǎn)不止產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)，商業(yè)運(yùn)營和市場推廣上可能更是難點(diǎn)重重。但是拋開那些，僅從產(chǎn)品的使用而言，很多平臺(tái)都會(huì)遇到的一個(gè)問題就是旅游是一個(gè)低頻且場景化強(qiáng)的事件，用戶會(huì)在有需要的時(shí)候打開相應(yīng)的產(chǎn)品、選擇自己需要的服務(wù)，而其他時(shí)候并不會(huì)進(jìn)入該產(chǎn)品中。因此從用戶的角度來說，可能再愛旅游的人也只會(huì)在有了去旅游的想法時(shí)才會(huì)去參考游記，雖然留存率很高但活躍度卻一直較低。不過我想很多用戶也都會(huì)經(jīng)歷過，雖然在沒有旅游計(jì)劃或旅游的想法時(shí)不會(huì)去打開旅游產(chǎn)品，但是會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)容產(chǎn)品中看到某些旅游方面的推送，例如微博中各旅游網(wǎng)站的官網(wǎng)、旅游達(dá)人的微博、身邊剛旅游完或正在旅游的朋友的朋友圈、即刻中關(guān)于旅游的各種主題推送、抖音中的短視頻內(nèi)容等。大多用戶都會(huì)收藏這些內(nèi)容，或者至少給他們點(diǎn)贊，但卻停在了這一環(huán)節(jié)，因?yàn)閷?duì)于這些內(nèi)容產(chǎn)品而言點(diǎn)贊和收藏之后，最多再評(píng)論一下就算是完成了對(duì)于這則內(nèi)容能進(jìn)行的全部操作了，然后就是繼續(xù)往下刷。

但是，對(duì)于旅游產(chǎn)品而言，這就錯(cuò)過了用戶的旅行心愿單，也錯(cuò)過了其潛在用戶。我認(rèn)為更能產(chǎn)生價(jià)值的設(shè)計(jì)是：

• 讓用戶能夠輕易的將這些內(nèi)容收藏進(jìn)旅游產(chǎn)品里他們的心愿單之中并且根據(jù)地域做好分類。
  當(dāng)用戶收集了越來越多的內(nèi)容時(shí)，他心愿單中關(guān)于不同地區(qū)的旅游內(nèi)容就會(huì)越來越豐富，一方面這可以對(duì)用戶在選擇旅行目的地上降低他的決策成本，另一方面還能夠提供給用戶他曾經(jīng)有意向去的景點(diǎn)。
  重要的是，對(duì)于旅游平臺(tái)而言完全可以根據(jù)對(duì)這些文本內(nèi)容和地理定位的分析來自動(dòng)從平臺(tái)內(nèi)搜尋相應(yīng)的玩法、攻略或游記并推送給用戶相應(yīng)的內(nèi)容集合，尤其是和用戶所收藏的景點(diǎn)重合率高的游記和攻略內(nèi)容。讓用戶知道雖然他現(xiàn)在可能沒有時(shí)間去，但是只要他什么時(shí)候想去了，后面所有的事情都會(huì)很輕易的完成。
• 除了內(nèi)容層面以外，還可以在社交性上加強(qiáng)一些。同樣是對(duì)于這個(gè)心愿列表，用戶可以將其分享出來，與自己的朋友互相補(bǔ)充，甚至分享給朋友自己想和ta一起去的心愿清單。

  比如“我想帶你去浪漫的土耳其，然后一起去東京和巴黎”，這在行程制定上可以說是相當(dāng)浩大的一個(gè)工程了。但當(dāng)有了社交分享性以后，一方面能夠增進(jìn)社交情感，第二能夠與朋友聯(lián)合補(bǔ)充內(nèi)容進(jìn)入這個(gè)心愿清單，第三能夠由系統(tǒng)根據(jù)心愿清單涉及的地點(diǎn)推送合適的游記、攻略等內(nèi)容，第四能夠快速生成自己的行程規(guī)劃，而后能夠進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)訂，并且生成游記的框架，在旅途中隨時(shí)記錄和補(bǔ)充，當(dāng)旅行結(jié)束后游記就完成了，同時(shí)還收獲了完成一項(xiàng)心愿清單的滿足感，有利于用戶繼續(xù)使用這個(gè)功能。

結(jié)語：

感謝每一位看到最后的簡友。我對(duì)旅游產(chǎn)品總是有很多暢想的，YY的很美好只是因?yàn)槠诖玫穆糜误w驗(yàn)，期待這個(gè)世上能有一款超越預(yù)期的旅游產(chǎn)品，能夠讓我們更好地體驗(yàn)到自然之美和人文世界的精彩。