大促，對于運營小伙伴來說，雖是激動人心的節(jié)日更是一場嚴峻的考驗?？简灥牟粌H僅是店鋪各個環(huán)節(jié)的配合度，同時也有短時間處理店鋪訂單、異常、投訴等等問題的能力。高流量、高強度、高運轉(zhuǎn)、高效率、短時間極高的銷量，這些對于電商人，帶來的是碩果累累，當然也是高負荷的工作強度！
在這一緊張的環(huán)節(jié)中，作為運營人員，如何協(xié)調(diào)好各部門流轉(zhuǎn)呢？
老司機告訴我們：要緊盯數(shù)據(jù)，實時調(diào)整。
今天，我們就從大促的不同時期來看看如何操作吧！
A、大促中
1、時時關(guān)注店鋪流量，確保流量來源正常。
一般情況下，大促期間的流量是有充分保障的。這些工作已經(jīng)在大促開始前準備好了。你參與平臺的活動、促銷力度、所在樓層、坑位、賣點等的文案描述都直接影響店鋪的流量。
此時，需要觀察的是，有沒有流量突然的減少。如果突然減少，就需要檢查流量來源是否有問題。（全國的敗家娘們、爺們同時涌入各大電商平臺，各系統(tǒng)多少都不太能扛的住這么高的并發(fā)流量）
如果不是平臺系統(tǒng)問題，就要檢查一下自己店鋪的備貨量、客服系統(tǒng)等等。
一個目的：確保流量源源不斷的進來！
2、緊盯客服回復(fù)量，確保響應(yīng)速度
大促期間的客服問題，已經(jīng)苦口婆心介紹過很多，請看這里：
在這里，需要強調(diào)的是一定要把客服人員準備充足，排班合理，以確保最及時的響應(yīng)。要清楚，大促期間幾乎所有競爭店鋪都在做活動，平臺所營造出來的氛圍就是要讓買家最短時間內(nèi)剁手，客戶著急搶貨，你不理他，他就會換別家！
另外，比較常見的情況是，加購后不付款。對于拍下未付款的訂單，可以專門安排客服進行催款，訂單金額較大的可采用電話方式（一定要有話術(shù)！可能電話那頭已經(jīng)“殺”紅了眼）。
關(guān)于催付的方法和話術(shù)指導(dǎo)，可看我之前的文章：
3、定期查看店鋪活動效果
如果參加了平臺的促銷活動，要確保各活動效果正常，不再贅述！
4、商品庫存，時時預(yù)警
商品庫存是大促中的一個很大的考驗，從大促前的備貨準備就開始糾結(jié)，備多庫存有壓力、備少銷量不夠。大促中，不僅僅要時時盯著庫存數(shù)，同時也要合理安排發(fā)貨。這里的建議是按照時間地區(qū)排序發(fā)貨，理順流程，降低錯發(fā)率。當然，現(xiàn)在大多數(shù)商戶是大促后才發(fā)貨，這里尤其要注意平臺發(fā)貨時間規(guī)定。
B、大促后
其實，考驗不僅僅在大促中，大促后也有不小的考驗，同時也要做好善后處理工作。
1、大促后需要簡單的數(shù)據(jù)對比。
需要查看所有終端的支付金額、訪客數(shù)、買家數(shù)、訂單數(shù)。這些宏觀的數(shù)據(jù)的分析，可以了解本店鋪在此次大促期間的整體效果。
另外，對各種數(shù)據(jù)時時趨勢的分析，可以看到整個大促期間店鋪的爆發(fā)期、持續(xù)力度等，為以后的大促做經(jīng)驗上的積累。
2、價格維護，匹配營銷
價格維護是個技術(shù)活，對于已經(jīng)參與大促客戶，再回頭來購買當然會感覺貴。這個是大促后遺癥之一，對于這一部分客戶一定要認真處理，不要理直氣壯的感覺大促的價格過后就理應(yīng)提高。
此時，應(yīng)該引導(dǎo)客戶去理解大促活動已經(jīng)結(jié)束，但是也要給予客戶一定補償。當然，此時也是維護客戶關(guān)系的好時機。如收藏有禮、滿減滿增、紅包優(yōu)惠、好評有禮啊這些都可以上了。
3、客戶數(shù)據(jù)分析做好會員營銷準備
大家都知道，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的六倍。大促帶給我們的不僅僅是可觀的銷量，同樣收獲了很多的目標用戶。
大促后，要及時把用戶整理到CRM中，對于新增用戶進行記錄、分類管理。
分析目標人群，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費能力等進行區(qū)別細分。
后期可以采取一系列分時間內(nèi)容進行區(qū)別短信和優(yōu)惠發(fā)放的營銷活動。
C、巧用、會用數(shù)據(jù)分析工具
數(shù)據(jù)分析工具可以直接查看店鋪所有運營相關(guān)數(shù)據(jù)，滿足店鋪日常運營的所有數(shù)據(jù)的獲取。所以，會用、巧用這一數(shù)據(jù)工具顯得至關(guān)重要。
除此之外，我們還需要關(guān)注行業(yè)趨勢，了解大促過程中哪些行業(yè)最為熱銷、哪些店鋪品牌銷量最高。為我們對行業(yè)的分析提供充足的數(shù)據(jù)支持。
另外，通過數(shù)據(jù)下鉆，我們還可以行業(yè)買家進行畫像分析，給我們一個感性的買家印象。
結(jié)語：
數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)在大促活動的各個階段，只有時刻掌握店鋪運轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，才能做出正確的決策，為大促的正常運營保駕護航。
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