本書(shū)目錄
如何找到產(chǎn)品價(jià)值和用戶痛點(diǎn)——《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》01筆記
從需求分析到功能設(shè)計(jì)——《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》02筆記
PM如何管理好產(chǎn)品——《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》03筆記
一、需求挖掘
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只關(guān)心浮于表面的需求，而要關(guān)心需求背后的真正訴求。
- 需求真正代表什么
- 真正的問(wèn)題在哪里
基于場(chǎng)景挖掘需求
發(fā)現(xiàn)及描述場(chǎng)景
- 場(chǎng)景：包含人物、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境及情節(jié)
- 用戶：在場(chǎng)景中是誰(shuí)？他們會(huì)在什么情況下解決原有的問(wèn)題，他們?nèi)绾谓鉀Q當(dāng)前的問(wèn)題。
考慮場(chǎng)景時(shí)討論需求的不同
| 單純討論需求 | 考慮場(chǎng)景的需求 |
|---|---|
| 面向的是問(wèn)題 | 找到面向的人物、環(huán)境和時(shí)間 |
| 目的是解決問(wèn)題 | 目的是檢驗(yàn)解決的方案 |
| 主要用常識(shí)和邏輯推斷 | 通過(guò)數(shù)據(jù)和實(shí)例支撐 |
從人性本質(zhì)挖掘需求
需求層次
用戶反饋 > 表層需求 > 深層需求 > 人性需求
減肥案例
我想減肥 > 需要減肥服務(wù)或產(chǎn)品 > 要成為體態(tài)好的人 > 滿足虛榮心和受到尊重和欣賞
送貨上門案例
想從超市訂貨上門 > 需要商品訂購(gòu)平臺(tái)或服務(wù) > 快捷便利的購(gòu)買商品 > 懶惰不喜歡外出
部分人性需求
- 逐利心理
- 兩性吸引力
- 懶惰
- 虛榮心
- 共情需要
- 社交貨幣
- 安全感
二、用戶研究
問(wèn)卷調(diào)查
設(shè)定問(wèn)卷的目的
問(wèn)卷有一定的邊界值，不可能滿足所有調(diào)查。設(shè)定具體的問(wèn)題
- 切忌問(wèn)題有引導(dǎo)性，不要用A比B好么這樣的句子，要用A和B你會(huì)選擇哪個(gè)。
- 切忌問(wèn)題含糊不清，不要問(wèn)好不好，要問(wèn)具體解決了什么問(wèn)題。
- 敏感問(wèn)題及隱私問(wèn)題要有技巧，可以轉(zhuǎn)移主題，詢問(wèn)別人這么做，你的觀點(diǎn)是什么。
- 盡量少用問(wèn)題答題，不要讓用戶思考方案，要減少用戶的思考。
- 確保選項(xiàng)的可靠，避免大部分用戶選擇其他。
- 切忌問(wèn)題太多，問(wèn)題太多會(huì)失去耐心
- 重要問(wèn)題交叉驗(yàn)證，對(duì)于比較在意的問(wèn)題，可以通過(guò)多個(gè)角度來(lái)設(shè)置問(wèn)題，用于反復(fù)確認(rèn)用戶回答準(zhǔn)確性。
- 控制投放的樣本
- 渠道合理，投放目標(biāo)覆蓋所有可能性用戶，投放目標(biāo)僅代表某類用戶，會(huì)降低問(wèn)卷準(zhǔn)確性。
- 確認(rèn)填寫(xiě)者的必要信息，統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)，需要根據(jù)信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性和合理性，例如男女、工作等。
用戶訪談
確認(rèn)訪談的目的（與問(wèn)卷類似）
把控訪談的過(guò)程
- 主持人自我介紹，明確目的及注意事項(xiàng)，活躍氣氛
- 多人訪談或焦點(diǎn)小組，讓大家輪流自我介紹
- 辨別訪談?wù)叩幕卮鸱绞?，區(qū)別層次上的“還可以”和“特別好”的區(qū)別。
- 讓用戶表達(dá)真實(shí)的需求，不要停留在淺層次的觀點(diǎn)。
- 關(guān)鍵點(diǎn)要重復(fù)確認(rèn)。
- 不要糾結(jié)同一個(gè)問(wèn)題，也不要問(wèn)的太散。
3、樣本把控
- 最好按照用戶群劃分，需要能對(duì)其代表的對(duì)象。
- 選擇比較熱情，原本就有心提供幫助的對(duì)象。
- 給邀請(qǐng)用戶一些實(shí)際的利益
可用性測(cè)試
將Demo或已經(jīng)完成的簡(jiǎn)易版本，提供給用戶使用，并對(duì)其觀察。
收集反饋
- 是否解決問(wèn)題
- 是否有困惑
- 是否有方案抱怨
- 是否有負(fù)面情緒
數(shù)據(jù)分析
不要只關(guān)心“做沒(méi)做”，數(shù)據(jù)讓人知道做的“對(duì)不對(duì)”。
普遍關(guān)注的數(shù)據(jù)類型
- 啟動(dòng)次數(shù)
- 啟動(dòng)時(shí)間及持續(xù)時(shí)長(zhǎng)
- 時(shí)間完成情況（事件漏斗）
- 使用出錯(cuò)情況
- 用戶活躍情況：活躍用戶數(shù)、用戶留存、付費(fèi)意愿（日、周、月）
- 用戶屬性
- 實(shí)地考察
三、用戶體驗(yàn)
可見(jiàn)原則
保證界面的內(nèi)容可見(jiàn)、狀態(tài)可見(jiàn)、變化可見(jiàn)。任何需要出現(xiàn)的信息都應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方。
- 用戶可感知當(dāng)前頁(yè)面的狀態(tài)。
- 用戶可了解接下來(lái)可以做什么。
- 用戶可看到必須要知道的信息。
場(chǎng)景貼切原則
讓功能符合用戶的當(dāng)前的使用場(chǎng)景和使用方式。
例如“滴滴”的司機(jī)端，無(wú)論是字體還是按鈕都特別大，符合司機(jī)在開(kāi)車時(shí)使用的場(chǎng)景和習(xí)慣。
可控原則
用戶能夠很好的對(duì)當(dāng)前頁(yè)面了解并掌控，足夠自由。
方便對(duì)界面內(nèi)容進(jìn)行控制，退出或返回等。
例如蘋(píng)果手機(jī)的“HOME”鍵，完美的體現(xiàn)了可控原則。
一致性原則
用戶需要再同一款產(chǎn)品中，接受同一套規(guī)范或邏輯。
包括操作、視覺(jué)、文案等。
防錯(cuò)、防呆原則
盡量使用足夠的提醒設(shè)計(jì)的，避免用戶出現(xiàn)混淆、犯錯(cuò)和發(fā)呆。
包括數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)為空、出錯(cuò)等。
視覺(jué)方面避免使用不符合理解習(xí)慣的顏色使用，防止用戶在響應(yīng)或選擇時(shí)的混淆。
協(xié)助用戶記憶原則
需要記憶某些信息時(shí)，產(chǎn)品功能要幫助用戶記憶（提示）。
例如刪除圖片時(shí)，提示用戶刪除圖片的張數(shù)，以及操作后的響應(yīng)結(jié)果。
簡(jiǎn)約易讀原則
界面足夠簡(jiǎn)單，內(nèi)容容易分辨。
- 產(chǎn)品文案簡(jiǎn)易、可讀性強(qiáng)。
- 界面清晰，方便用戶發(fā)現(xiàn)想要的信息。
容錯(cuò)原則
提示用戶犯錯(cuò)的可能，并提供給用戶挽回錯(cuò)誤的方法（撤銷或復(fù)位）。
- 在可能犯錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒。
- 越能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的的錯(cuò)誤，提醒的級(jí)別越高（更醒目的提示，反復(fù)的確認(rèn)）。
幫助和提醒
用戶都是小白，盡可能的在當(dāng)下頁(yè)面進(jìn)行有效的提醒或幫助入口。
靈活高效原則
盡可能的預(yù)判用戶下一步的高頻操作，提供更直接、高效的使用體驗(yàn)。
例如：按照最近使用順序排序，或提示是否剛剛保存的圖片等。
恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原則
適應(yīng)用戶的碎片化使用習(xí)慣，在各種切換和退出返回時(shí)，盡可能恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
例如：草稿功能、自動(dòng)保存功能、回到對(duì)應(yīng)的閱讀位置
關(guān)于文案
- 重視文案，產(chǎn)品決定的文案，往往影響用戶對(duì)產(chǎn)品、功能的認(rèn)知。
- 盡可能簡(jiǎn)潔，將字減到最少。
- 盡可能通俗直白，不要過(guò)分追求文藝和逼格。
- 不要有歧義，反復(fù)斟酌，讓用戶理解趨于唯一。
- 驗(yàn)證文案，找完全不了解情況的人，來(lái)驗(yàn)證文案是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
