（上一篇，我們聊到“只會(huì)做題，但不會(huì)做事；只會(huì)做事，但不會(huì)做人”的員工給企業(yè)帶來的負(fù)面影響和損失，本篇繼續(xù)聊聊其他類型的勝任力風(fēng)險(xiǎn)，以及如何應(yīng)對(duì)和處理。） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 只會(huì)做人，但不會(huì)做事

有一種員工，做人是絕對(duì)OK的，甚至是他賴以生存的優(yōu)勢(shì)技能。為人處世圓滑，善于審時(shí)度勢(shì)，或者說非?！皶?huì)來事”，跟公司上下的關(guān)系都維護(hù)的非常好，但在本職工作的績效層面，卻并不高能，甚至低能。

有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，面試了候選人D，其上一家公司是做傳統(tǒng)金融服務(wù)的民營企業(yè)，D在那里工作了5年時(shí)間。面試過程的整體表現(xiàn)良好，但在背景調(diào)查環(huán)節(jié)，暴露出了問題。在前任雇主，D的業(yè)績并不好，只能算將將達(dá)標(biāo)，五年來居然沒有過正式的升職，僅有一次名片title的變更，從“主管”改為“高級(jí)主管”。

因?yàn)樗綍r(shí)馬屁拍的不錯(cuò)，老板挺喜歡他，念在是老員工，就同意加了“高級(jí)”二字，但其實(shí)公司的組織架構(gòu)中，并沒有設(shè)立這個(gè)職位等級(jí)。D曾經(jīng)的同級(jí)甚至下屬，早就升職或有更好的發(fā)展，而他的KPI始終徘徊在及格線，只因?yàn)樗穗H關(guān)系處的好，一直在公司混跡多年。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?企業(yè)選擇人才時(shí)，首要看重的是能力和業(yè)績，誰都不想招一位“能湊合干”的員工，這種擅長做人但做事剛及格的，顯然不能給公司帶來更多的價(jià)值，只有找到真正勝任的人，才能幫助公司快速發(fā)展。

會(huì)做事，但做不好你的事

此類員工的特點(diǎn)是，本身具備一定的能力素質(zhì)，也有自己的特長和優(yōu)勢(shì)，甚至在前任雇主的績效表現(xiàn)很優(yōu)異，但可惜TA的特點(diǎn)不一定適合你，這可能是由于公司管理模式不同、能力素質(zhì)不匹配、崗位職責(zé)需求差異、企業(yè)文化沖突等因素導(dǎo)致的。

之前做過一個(gè)銷售總監(jiān)E的case，前東家是一家國企，E的業(yè)績和口碑都很好，前同事和客戶對(duì)他的評(píng)價(jià)也是贊賞有加。在深入了解他的業(yè)績來源和客戶關(guān)系網(wǎng)搭建的過程中，發(fā)現(xiàn)他真正擅長的是“維護(hù)老客戶”。由于公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的原因，E和他管理的銷售團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是跟公司已有的老客戶，維護(hù)好緊密的關(guān)系，確保持續(xù)的續(xù)約合作，同時(shí)挖掘現(xiàn)有客戶更多的潛力價(jià)值，拓展合作范圍。

按說銷售總監(jiān)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好這些事，是加分項(xiàng)，但卻給準(zhǔn)備雇傭他的HR敲了一個(gè)小警鐘。新公司計(jì)劃招聘的銷售管理者，需要具備“極強(qiáng)的新客戶拓展”能力，而且能帶領(lǐng)狼性團(tuán)隊(duì)快速攻城略地，公司正處于高速發(fā)展階段，不斷簽約新的客戶才能占有優(yōu)勢(shì)。而E的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)并不匹配這個(gè)需求，即使E在前公司的業(yè)績表現(xiàn)突出，也未必能做好新公司的事。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?就像情侶間分手，很多是因?yàn)椤安缓线m”，而不是“沒優(yōu)勢(shì)”。他在別人眼里，是個(gè)絕世好老公，事業(yè)有成，明明能靠臉卻偏要靠才華，但你看重的，并不是敬業(yè)和上進(jìn)，更重要的是對(duì)家庭的責(zé)任，而他每天加班應(yīng)酬，永遠(yuǎn)沒時(shí)間陪你，在別人眼中你過的榮華富貴，但你更希望有個(gè)人陪你一起哪怕平平淡淡的生活。

有的人看重物質(zhì)，你再溫柔體貼，也不及名牌包和跑車；有的人看重陪伴，你給她買什么好東西，都不如推掉應(yīng)酬陪她吃飯；“TA能不能勝任”的關(guān)鍵，是明確“你到底要什么”！?

至此，通過《上下篇》總結(jié)了幾種有代表性的“不勝任”典型員工：只會(huì)做題，但不會(huì)做事；只會(huì)做事，但不會(huì)做人；只會(huì)做人，但不會(huì)做事；會(huì)做事，但做不好你的事。

有些HR問了，真遇到這種員工，后續(xù)應(yīng)該如何處理呢？

先勸大家不要慌，冷靜的想想，如果你面對(duì)的不是這些人，對(duì)于一般員工，公司通常如何評(píng)判是否匹配崗位要求，如果不匹配怎樣處理？肯定是按已有的績效考核體系，通過客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，如果發(fā)現(xiàn)KPI都不能達(dá)標(biāo)，那當(dāng)然依據(jù)公司制度，進(jìn)行解聘或轉(zhuǎn)崗。也就是說，連最基本條件都不勝任的，不管TA是哪種員工，建議都不要留。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?更重要的是，HR應(yīng)學(xué)會(huì)做到“知己、知彼”！

“知己”先要知道“自己要什么、不能容忍什么”。遇到這幾種員工，并不是一定不能雇傭，但要先確認(rèn)TA的客觀價(jià)值和績效表現(xiàn)，是不是公司所關(guān)注和需要的。然后再看TA的負(fù)面因素是否觸犯了公司的底線，延伸出的影響是否在可控范圍內(nèi)。

如果低于你的容忍度或不可控，就根據(jù)公司制度和績效考核結(jié)果，按流程清場(chǎng)。如果有較高價(jià)值，且沒破公司底線，就采取有效的輔助管理措施，幫員工提升和轉(zhuǎn)型。比如培訓(xùn)、日常溝通引導(dǎo)、調(diào)整管理模式和制度、強(qiáng)化企業(yè)文化并延伸至部門文化的建設(shè)，等等。

“知彼”也是很重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)應(yīng)該是“前置”的環(huán)節(jié)，入職前就該做好充分的了解。跟前雇主訪談背調(diào)時(shí)，注意細(xì)化的問題拆分，比如：在了解TA的專業(yè)知識(shí)和技能時(shí)，額外多問問“您說TA專業(yè)知識(shí)不錯(cuò)，那具體能落地么？實(shí)際效果怎樣？”；在問領(lǐng)導(dǎo)和管理能力時(shí)，多問問“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪種類型？下屬對(duì)TA信服么？團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力如何？”，等等。?

背景調(diào)查時(shí)，除了要核實(shí)簡(jiǎn)歷真實(shí)性，確保TA具備基本的勝任背景外，更要注意挖掘能力表現(xiàn)的深層次信息，綜合判定是否值得雇傭，盡可能提前避免用人風(fēng)險(xiǎn)。可以多運(yùn)用BEI（Behavioral Event Interview）原理，用行為事件訪談法，能起到很好的效果。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如果大家注意做好“知己、知彼”，那你就有機(jī)會(huì)“百毒不侵”了。謹(jǐn)防勝任力風(fēng)險(xiǎn)，早發(fā)現(xiàn)早解決，別給公司留后患，別讓自己背黑鍋！