長(zhǎng)沙站變臉的

? ? ? 長(zhǎng)沙站以她獨(dú)特的風(fēng)格和姿態(tài)，重新融入城市的發(fā)展和變化之中。

? ? ? ? 今天12月9日，有幸到長(zhǎng)沙站跟干部職工進(jìn)行交流，正值長(zhǎng)沙站變臉，整治服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻，下午給他們講了三個(gè)半小時(shí)。這次授課改變了一往單一的模式，采取了視頻、抽問(wèn)回答、即興脫稿等多種方式，讓如何處理旅客投訴，非常有思路和辦法。







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