做業(yè)務(wù)必備的素質(zhì)

一，步入銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，第一步你必須學(xué)會(huì)把微笑掛在臉上，無(wú)論是第一次見(jiàn)客戶的時(shí)候還是客戶拒絕的時(shí)候、或者是客戶有疑問(wèn)挑毛病的時(shí)候，你的微笑幾乎會(huì)化解所有的被動(dòng)。至真至純的微笑會(huì)讓你的客戶放松警惕，會(huì)讓你充滿自信信心百倍的為客戶解決問(wèn)題。

二，在銷(xiāo)售過(guò)程中一定會(huì)遇到和客戶有爭(zhēng)議的話題，無(wú)論對(duì)方什么樣的態(tài)度，千萬(wàn)一定要管控好情緒，不要和對(duì)方爭(zhēng)辯，即使是你很有理，但是你的爭(zhēng)辯無(wú)形中傷害了對(duì)方的自尊心，傷害了對(duì)方的面子，即使你贏了又怎么樣呢，讓客戶惱羞成怒或許他永遠(yuǎn)不會(huì)在給你下單了。

三，和客戶保持一定的距離，猶如兩只相互取暖的刺猬，太近彼此受傷害，太遠(yuǎn)又得不到溫度，初次見(jiàn)面大多都是陌生防備心理，必須給客戶留下一定的空間距離，不可太過(guò)于熱情。

四，價(jià)格談判中千萬(wàn)不能做出輕易的讓步，買(mǎi)賣(mài)中討價(jià)還價(jià)是人的本能，輕易的讓步會(huì)讓客戶覺(jué)得你報(bào)的價(jià)格太虛，產(chǎn)品壓根就不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，很簡(jiǎn)單的例子，假如你去買(mǎi)一件衣服，標(biāo)價(jià)是800.你跟老板還價(jià)最多給400，老板立刻說(shuō)好，賣(mài)給你了。這么輕易的就降價(jià)了估計(jì)你也要考慮考慮了，真的值400？或許200就可以拿下了？大多數(shù)人就開(kāi)始后悔報(bào)這個(gè)價(jià)了，于是選擇了放棄。

五，善于發(fā)掘客戶的需求，老太太買(mǎi)李子的故事相信大家都聽(tīng)過(guò)，水果店的老板都在介紹自己的李子又大又甜，可是老太太的需求是兒媳婦懷孕了想吃酸李子，即使是你的李子又大又甜價(jià)格又便宜又能怎么樣呢，畢竟不是老太太的需求啊?？蛻粼?xún)盤(pán)我們太想把產(chǎn)品賣(mài)給客戶了，熱情洋溢的服務(wù)，過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)，合理公道的價(jià)格，可是客戶為什么不買(mǎi)呢？

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