在工作中、生活中每個人總會碰到大大小小的問題，面對這些問題，為什么有的人顯得束手無策，有的人卻能夠沉著應對，找到解決問題的有效方法？前段時間學習了得到APP上曲凱老師的精品課《怎樣成為解決問題的高手》，這個課程正好為大家?guī)砹艘惶捉鉀Q問題的方法論。

我們碰到的問題往往分為兩類，一類是之前碰到過的類似的，但解決方案已經(jīng)無效了，一類是出現(xiàn)新的問題，完全沒有經(jīng)驗可循。曲凱老師認為，無論這個問題再難，再陌生，都有一套科學、簡單的解決問題的方法。課程中介紹的這套解決問題的方法可分為以下四個步驟：

第一步，明確和理解問題；

第二步，拆分和定位問題；

第三步，提出解決方案；

第四步，總結問題。 ??

工作中經(jīng)常碰到這樣的情況，一個任務或問題自己辛苦了大半天，結果老板、客戶卻不滿意，這往往是老板或客戶再闡述問題的時候表達得并不足夠細致，而自己也沒有深入思考問題的本質(zhì)到底是什么，結果導致問題解決過程偏離正確方向。因此想要解決問題，首先就是要能夠明確和理解問題。

明確問題可以從這三個方面進行入手：

第一，找出對方關心的問題點。有時候非正式的語言或文字溝通中，問題的定義往往比較模糊，為避免理解出現(xiàn)偏差，務必先明確一下問題，并與拋出問題的人再確認一遍。

第二，明確問題的解決目標。簡單的問題通常產(chǎn)生原因較為單一，容易徹底解決。復雜問題產(chǎn)生因素往往是多方面的，比如創(chuàng)業(yè)公司的人員流失率問題（行業(yè)、員工、企業(yè)等情況），想要降為零幾乎不可能也不實際。那么通過明確現(xiàn)狀與設定目標的差距，才能針對問題提出相應的改善方案。

第三，明確可以用來解決這個問題的資源。資源指的是可用來解決問題所能調(diào)用的物力、財力、人力等因素。比如50%的人員流失率降到30%，那么就需要HR、行政部門配合，調(diào)取員工的薪酬數(shù)據(jù)、升職記錄、離職原因等數(shù)據(jù)進行分析。

一旦明確和理解問題，接下來便是解決問題的最關鍵的一環(huán)便是定位和拆解問題。為什么有些問題總覺得解決起來千條萬緒，沒有思路？原因在于復雜問題摻雜了多個維度和變量，通常不可直接被解決，只有拆解成最本質(zhì)、最細小的待解決的問題。

比如找不到對象這個問題，原因可以分為兩個層面，一個自身層面，一個外部層面。自身層面還可以分為硬件層面（學歷、工資、外貌、身高等）、軟件層面（興趣愛好、性格等）。外部層面包括可以接觸異性的渠道，是不是鼓勵接觸的環(huán)境等。這樣一來，復雜的問題變得非常落地，可以按著這個拆解邏輯分別達到相應的目標，直至問題解決。

拆解問題的方法包括：

第一，用公式思維拆解問題。類似于工作中老板經(jīng)常在做的事情-分解工作KPI，然后分別安排給不同的部門和不同的個人去解決。比如廣告公司的收入=展現(xiàn)量*點擊率*每次點擊單價。想要提高收入就要從影響收入的展現(xiàn)量、點擊率、單價入手。在工作和生活中碰到問題我們同樣可以問自己，這件事情的公式是什么。

第二，假設驅(qū)動?！凹僭O驅(qū)動”是指面對復雜問題，先做一個盡可能合理的假設，并有目的的去收集信息和數(shù)據(jù)，并驗證假設。無論假設是否正確，不斷驗證、修改假設的過程，最終得到的假設也就是最接近問題的本質(zhì)原因。個人理解假設驅(qū)動非常適用于解決有過類似經(jīng)驗的問題，這樣可以提高解決問題的效率。

第三，搭建問題樹。問題樹的日常應用我們都比較熟悉，就是思維導圖。通過將大問題進行拆分成若干小問題，行動會更加有條理，更容易發(fā)現(xiàn)問題所在；同時把一個個分支問題變成任務，清晰完整的呈現(xiàn)在面前。在拆分過程中，值得注意的是必須遵循“完全獨立、相互窮盡”的MECE法則。而前面提到的公式化分類正是保證科學分類的理想方式。

拆解問題之后就是尋找解決方案了。如果知道具體的問題出在哪里，尋找解決方案已經(jīng)不是什么大問題了。只要根據(jù)每個獨立小問題，尋找對應的解決方法就可以了。如果定位出來的方法仍然略微復雜，還可以繼續(xù)采用之前的假設驅(qū)動和MECE方式來尋找解決方案。比如前面找對象的例子，如果對自身的外貌層面不滿意，表面看起來外貌是無法改變的，那么可以嘗試繼續(xù)分解，分成頭發(fā)、臉、身材等方面，然后通過改變發(fā)型，眼鏡搭配、服飾或者健身等方面來改變一個人的外貌。

準備好解決方案，最后剩下的一項任務就是匯報和總結。總結問題的重要性容易被很多人忽視。如何表現(xiàn)自己的能力，說服別人這是個好方案，怎么爭取更多的資源。往往取決于匯報得如何。這需要通過之前的分析、研究和測試，逐步讓對方明白你現(xiàn)在遇到的這個問題是什么，你有哪些選擇，為什么這么做更好？具體的方法就是結論先行，不斷分拆，直達不可辯駁的事實；每個論點要突出重點，控制好要點數(shù)目。有時候?qū)嶋H情況是，別人覺得是對的，要比自己是否覺得是對的更重要一點。

相信如果我們能夠理解以上解決問題的四個步驟，并不斷將之運用到工作和生活當中，一定能夠成為一個解決問題的高手。