迭代是什么意思？迭代就是小步快跑，把最內(nèi)核的部分先放出來(lái)，不斷優(yōu)化、小范圍試錯(cuò)。我有個(gè)說(shuō)法：讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上生長(zhǎng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要直指人心

版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力。當(dāng)然這是一個(gè)角色化的要求，但是為什么要這樣做角色要求呢？因?yàn)槲医?jīng)?？吹接械漠a(chǎn)品經(jīng)理出產(chǎn)品規(guī)劃，第一版產(chǎn)品就無(wú)比復(fù)雜。我常常聽(tīng)某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常有激情地介紹自己規(guī)劃的產(chǎn)品，無(wú)比復(fù)雜。這是一開(kāi)始就要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)嗎？判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害，很重要的一條就是判斷他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品第一個(gè)版本有多簡(jiǎn)單、直接、切中要點(diǎn)，能不能直指人心。為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理要把產(chǎn)品的第一個(gè)版本設(shè)計(jì)得那么復(fù)雜？因?yàn)樗麄儾蛔孕?。他們?duì)“我只要做強(qiáng)哪個(gè)點(diǎn)，用戶就必要買(mǎi)賬”沒(méi)把握，而希望在一些附加的功能點(diǎn)上，尋找心理依靠。這種產(chǎn)品天生沒(méi)勁，怎么可能意外爆發(fā)。

系統(tǒng)能力讓微信贏了米聊

如今我們都已經(jīng)非常依賴微信了，使用微信聊天、支付、玩游戲、訂電影票，覺(jué)得一切都是如此天經(jīng)地義。但實(shí)際上，它也是從非常簡(jiǎn)陋的版本，一個(gè)非常小的內(nèi)核開(kāi)始，一點(diǎn)一點(diǎn)迭代，成為了今天的樣子。微信是騰訊在2011年1月發(fā)布的一款產(chǎn)品，比小米公司的米聊晚兩個(gè)月。微信的1.0版本基本和米聊一樣，應(yīng)用場(chǎng)景定義為熟人間的通訊工具。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是可以免費(fèi)發(fā)短信和照片，代替收費(fèi)短信和彩信。

為什么說(shuō)它的定義是熟人間的通訊工具？因?yàn)槲⑿艅偵暇€時(shí)只有四個(gè)主要功能：導(dǎo)入通訊錄、發(fā)送信息、發(fā)送圖片、設(shè)置頭像和微信名。備注和黑名單功能是在微信的1.2版本才加入的，微信的1.0和1.1版本時(shí)，加好友是不需要備注的，因?yàn)槲也粫?huì)加陌生人，這里只有我特別熟的朋友。微信2.0版本時(shí)，微信用戶有400萬(wàn)，而米聊有1000萬(wàn)，所以在微信1.0的時(shí)代，不管是功能上還是用戶數(shù)量上，微信一直在追趕米聊。米聊有開(kāi)發(fā)人員在論壇上說(shuō)：這是我們米聊新上的功能，截個(gè)圖，放在論壇立貼為證，微信幾天之后就會(huì)抄襲我們。果然，一周之后，微信就抄了這個(gè)新功能——語(yǔ)音通訊功能。但是，微信2.0的時(shí)候很快就追上了米聊，并從此將米聊遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

為什么？拋開(kāi)前端體驗(yàn)，就系統(tǒng)能力而言，微信的運(yùn)維能力比米聊強(qiáng)太多。張小龍?jiān)谧鑫⑿胖埃隽耸甑尿v訊郵箱，那是全國(guó)最大的郵箱服務(wù)平臺(tái)，它有一個(gè)很強(qiáng)的功能是超大附件，要有強(qiáng)大的服務(wù)器功能保證，超大數(shù)據(jù)定點(diǎn)傳輸中負(fù)載均衡，系統(tǒng)不崩潰。微信的背后有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器支撐微信的數(shù)據(jù)流量，這樣的系統(tǒng)能力建設(shè)，對(duì)于騰訊這樣的公司是天然的。而創(chuàng)業(yè)初期的小米，根本不可能囤積那么多的設(shè)備去提升米聊的性能。所以兩個(gè)前端體驗(yàn)基本一致的產(chǎn)品，你用微信，永遠(yuǎn)都會(huì)覺(jué)得很快，而米聊有時(shí)會(huì)慢、會(huì)卡，偶爾會(huì)系統(tǒng)崩潰，兩個(gè)產(chǎn)品的區(qū)別在這里就開(kāi)始拉開(kāi)了。回到ATM機(jī)的例子，比起系統(tǒng)能力，前端那個(gè)鐵盒子沒(méi)那么重要。

微信、陌陌、米聊的不同路徑

微信贏米聊，僅僅是靠系統(tǒng)能力嗎？絕不僅如此。迭代中，重要的是秩序，其哪一個(gè)動(dòng)作是后一個(gè)動(dòng)作的與動(dòng)作。微信2.1版本里添加了一個(gè)新功能，叫做“好友驗(yàn)證”，2.1版本之前，都沒(méi)有好友驗(yàn)證，隨后2.2版本推出一個(gè)核心功能，叫做“查看附近的人”。戲劇化的是，微信發(fā)布“查看附近的人”功能的同一天，另外一款和它一模一樣的產(chǎn)品在蘋(píng)果的App Store上線了，這款產(chǎn)品叫陌陌。陌陌和微信在同一天開(kāi)始，基于位置的陌生人語(yǔ)音社交，米聊就此止步于熟人社交，直到很長(zhǎng)時(shí)間之后才打破這點(diǎn)，但那時(shí)大勢(shì)已去。

微信和米聊剛開(kāi)始的產(chǎn)品中觀設(shè)計(jì)是一樣的，為什么幾次迭代之后，走上了不同的道路？我個(gè)人揣測(cè)，因?yàn)閺埿↓?、唐巖是湖南人，雷軍是湖北人，三個(gè)人非常不同。雷軍少年得志，非常年輕就成為了中關(guān)村的大佬，他的世界一直非常擁擠，他的時(shí)間極端寶貴，他個(gè)人需求就是提升與熟人間的溝通效率，沒(méi)有需求認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生人。張小龍和唐巖是曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)孤獨(dú)與弱勢(shì)的人，所以他們有與陌生人建立連接的需求，并且對(duì)和陌生人交往的過(guò)程中，壓力點(diǎn)的體驗(yàn)非常清楚。

區(qū)別是什么？注意一些細(xì)小的點(diǎn)，比如“表情包”。人為什么要在交流的時(shí)候使用表情？其實(shí)是因?yàn)橛脩艉芏鄷r(shí)候找不到合適的詞匯。QQ最早就在表情包上下功夫，幫助想表達(dá)卻總是覺(jué)得詞不達(dá)意的宅男宅女，用一種更年輕的思考方式傳遞自己的想法、感覺(jué)、情感。長(zhǎng)于溝通、長(zhǎng)于說(shuō)服的雷軍、馬云出品的通訊工具，從來(lái)不在表情包上下功夫，因?yàn)槔习鍥](méi)有被詞不達(dá)意困擾過(guò)。這是什么？叫微觀體感不同。在米聊上，你發(fā)了一個(gè)信息會(huì)有信息狀態(tài)，如果對(duì)方讀了就會(huì)從“已發(fā)送”改為“已讀”。而微信沒(méi)有這個(gè)設(shè)置，為什么？騰訊的高層為了這個(gè)點(diǎn)，討論了好幾天，最后還是覺(jué)得，這一點(diǎn)點(diǎn)功能會(huì)給對(duì)方心理壓力太大，還是決定不改。

我之前說(shuō)過(guò)，馬化騰對(duì)壓力和確定性的體會(huì)極深，但雷軍一直是大佬，對(duì)給人壓力這件事，沒(méi)有那么在意。增加了“查看附近的人”功能以后，微信的用戶從400萬(wàn)達(dá)到了2000萬(wàn)，與仍然專注熟人社交的米聊拉開(kāi)了距離。隨后的迭代里，微信3.0推出“搖一搖”功能，3.0之后，微信用戶上億，米聊的峰值永遠(yuǎn)停留在了3000萬(wàn)。在這里，我再補(bǔ)充一句場(chǎng)景概念。我在《設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場(chǎng)景》中講過(guò)：“在萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)，到處都是屏幕，到處都是網(wǎng)絡(luò)連接的入口，入口不是場(chǎng)景，能觸發(fā)情緒才是?！?/p>

米聊的例子，就印證了入口不是場(chǎng)景，不一定產(chǎn)生流量。小米手機(jī)年銷(xiāo)售幾千萬(wàn)臺(tái)，幾年下來(lái)應(yīng)該累積了幾億小米手機(jī)的用戶，而每一臺(tái)手機(jī)上都內(nèi)置了米聊，但米聊用戶非常少，這就叫“有入口，沒(méi)場(chǎng)景”。米聊就說(shuō)到這里，我們接著說(shuō)和微信的“查看附近的人”同一天上線的陌陌。米聊的系統(tǒng)能力弱于微信，陌陌難道好嗎？當(dāng)然不。運(yùn)維能力不足、代碼效率差的問(wèn)題，陌陌在初期其實(shí)也遇到了。唐巖告訴我，曾經(jīng)陌陌流量過(guò)大，導(dǎo)致宕機(jī)三天，服務(wù)器癱瘓。但是三天后，服務(wù)器一旦再次運(yùn)轉(zhuǎn)，那些饑渴的用戶瞬間回到這里，并沒(méi)有流失。為什么？對(duì)于尋求某種滿足的人，陌陌能提供確定性滿足。